Come risolvere Galaxy Note9 "Sfortunatamente, Google Play Store ha smesso" di errore

Uno degli errori più comuni riscontrati da un utente Android è l'errore "Purtroppo, Google Play Store si è fermato". Se hai un errore simile sul tuo Galaxy Note9, o se l'app Google Play Store continua a bloccarsi, questo post è per te.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Come risolvere Galaxy Note9 "Sfortunatamente, Google Play Store ha smesso" di errore

La risoluzione di questo errore richiede pazienza. Non esiste un modo diretto per sapere cosa c'è dietro, quindi dovrai seguire una serie di passaggi per la risoluzione dei problemi per identificare la causa. Assicurati di seguire i passaggi seguenti per restringere i fattori.

Riavvia il dispositivo

Riavviare il Galaxy Note9 dovrebbe essere il primo passo per la risoluzione dei problemi in questo caso. Molti bug minori vengono risolti semplicemente aggiornando il sistema. La vecchia cache che potrebbe essere diventata obsoleta dopo aver lasciato funzionare il telefono per un lungo periodo di tempo può causare problemi. L'interruzione del sistema riavviandola potrebbe interrompere il problema. Ecco come riavviare il sistema in questa situazione:

1. Tieni premuti i pulsanti Power + Volume Down per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si accende. Attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
2. Dalla schermata della modalità di avvio di manutenzione, selezionare Avvio normale. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere tra le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.

Cancella la cache e i dati dell'app Google Play Store

Il modo più diretto per gestire il problema con l'app Google Play Store è svuotare la cache e i dati. Cancellare la cache è innocuo e interesserà solo i file temporanei associati all'app. La cancellazione dei dati dall'altra parte è più drastica in quanto eliminerà tutti i dati della cache e degli utenti associati all'app. Restituirà anche il dispositivo al suo stato predefinito. Se il bug che causa l'arresto anomalo dell'app Play Store è isolato dall'app stessa, questi passaggi saranno utili.

Come cancellare la cache dell'app Google Play Store:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Toccare Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Trova e tocca la tua app.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca il pulsante Cancella cache.
8. Riavvia il tuo Note9 e verifica il problema.

Come cancellare i dati dell'app Google Play Store:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Toccare Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Mostra app di sistema.
5. Trova e tocca la tua app.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca il pulsante Cancella cache.
8. Riavvia il tuo Note9 e verifica il problema.

Cancella i dati dell'app Google Services Framework

A volte, un bug all'interno di una delle app di sistemi principali di Android, Google Services Framework, può influire sul Play Store. Assicurati di cancellare i suoi dati per ripristinarli ai valori predefiniti se il problema si verifica ancora in questo momento. Fai riferimento ai passaggi precedenti su come cancellare i dati di Google Services Framework.

Rimuovi l'account Google, riaccedi

Alcuni utenti sono stati in grado di correggere l'errore "Purtroppo, Google Play Store si è fermato" rimuovendo il proprio account Google, quindi aggiungendolo dopo un riavvio. Se non hai mai provato a farlo, segui questi passaggi su come rimuovere un account Google:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Cloud e account.
3. Tocca Account.
4. Tocca il tuo account Google. Se disponi di più account Google, assicurati di rimuoverli tutti in seguito.
5. Dopo aver selezionato l'account Google da rimuovere, tocca RIMUOVI IL CONTO ACCOUNT.
6. Riavvia il tuo Note9.

Dopo il riavvio del dispositivo, puoi aggiungere nuovamente il tuo account Google. Se disponi di diversi account Google, rimuovili tutti per primi, riavvia il dispositivo, quindi aggiungili singolarmente.

Per aggiungere un account:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Cloud e account.
3. Tocca Aggiungi account.
4. Tocca Google.
5. Immettere il PIN, la password o il pattern, se richiesto.
6. Aggiungi il tuo account Google seguendo le istruzioni sullo schermo.

Ripristina le preferenze dell'app

App come Google Play Store funzionano con altre app e servizi di sistema per svolgere le loro attività. A volte, un'altra app può modificare alcune impostazioni o disabilitare altre app di sistema, causando problemi. Per ridurre al minimo i problemi relativi alle app, devi assicurarti che tutte le app predefinite siano abilitate. Ecco come farlo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Toccare Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Seleziona Ripristina preferenze app.
5. Riavvia il tuo Note9 e verifica il problema.

Resettare tutte le impostazioni

Questa procedura è separata dalla precedente poiché copre tutte le impostazioni del tuo dispositivo Android e non solo le app. Funziona in modo simile al ripristino dei dati di fabbrica senza cancellare app, dati personali e altri file. Per fare ciò, procedi nel seguente modo:

1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
2. Tocca Gestione generale.
3. Tocca Ripristina impostazioni.
4. Tocca Ripristina impostazioni.
5. Immettere il PIN, la password o il pattern, se richiesto.
6. Tocca Ripristina impostazioni. Una volta completata, verrà visualizzata una finestra di conferma.

Osservare in modalità sicura

Come accennato in precedenza, le app di terze parti potrebbero interferire con Android e causare problemi. Se l'errore "Purtroppo, Google Play Store si è fermato", rimane a questo punto, puoi andare avanti e controllare se è colpa di un'app di terze parti. Puoi farlo avviando il telefono in modalità sicura. Ecco come:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione accanto alla schermata del nome del modello.
3. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Se l'app Google Play Store funziona normalmente in modalità provvisoria, è responsabile un'app. Per identificare quale delle tue app sta causando il problema, devi riavviare il telefono in modalità provvisoria e seguire questi passaggi:

1. Avviare in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Una volta che hai confermato la responsabilità di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app individualmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
5. Se l'errore "Purtroppo, Google Play Store si è fermato", l'errore rimane, ripetere i passaggi 1-4.

Rimuovi la radice

Alcuni software di root potrebbero entrare in conflitto con le app di Google principali come Play Store. Se hai un Note9 con le radici, questo potrebbe essere il motivo del problema. Rimuovi la root dal tuo dispositivo e verifica se risolverà il problema.

Ripristino di fabbrica

Se l'errore si verifica ancora a questo punto, è necessario eseguire una soluzione più drastica restituendo il software del telefono ai valori predefiniti. Ecco come ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo:

1. Crea un backup dei tuoi file.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.