Come risolvere Galaxy Note9 non può rispondere al problema dei messaggi di gruppo

Ci sono molte forme di problemi di sms sui dispositivi Galaxy. In questo articolo di risoluzione dei problemi, affrontiamo un particolare problema sul Galaxy Note9. Il problema riguarda fondamentalmente un dispositivo che non è in grado di rispondere a un messaggio di gruppo. Se riscontri questo stesso problema, segui i nostri passi in basso su come affrontarlo.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema: Samsung Galaxy Note9 non può rispondere al messaggio di gruppo

Ciao, ho avuto un problema molto fastidioso per quanto riguarda i messaggi di gruppo. Nella mia chat di gruppo, ogni volta che uno dei miei amici invia una foto / gif (utente iPhone), non sono in grado di rispondere del tutto al gruppo di sms a meno che non invii un'immagine; i messaggi di testo falliscono. Non ricevo alcun messaggio di errore specifico, solo un punto esclamativo arancione che dice che il messaggio non è riuscito a inviare. Era molto strano quindi ho contattato T-Mobile dopo la prima volta, e dopo che i loro ingegneri hanno esaminato il problema, hanno stabilito che si trattava di un difetto del dispositivo. L'unica cosa che potevano fare è raccomandare la sostituzione del mio dispositivo, che sembrava strano per un problema così "secondario". Ora, ho avuto lo stesso problema in una chat di gruppo separata quando lo stesso utente di iPhone ha inviato un'altra gif. Hai già riscontrato questo problema in passato? Perché non riesco a rispondere ai messaggi di gruppo dopo che un amico ha inviato una gif?

Soluzione : mentre abbiamo bisogno di maggiori informazioni sul tuo caso per darti una spiegazione migliore, non diremo subito che si tratta di un problema del dispositivo. In molti degli stessi e simili casi che abbiamo incontrato in passato in una varietà di dispositivi, la causa del problema è una delle seguenti:

Un bug dell'app
Un problema di codifica del software
Problema di configurazione di rete in un dispositivo
Problema relativo alla rete o all'operatore

I primi tre elementi in genere sono risolvibili sul proprio lato eseguendo alcune procedure di risoluzione dei problemi di base del software. L'ultimo è al di fuori del controllo di un utente finale poiché può provenire da un errore nel sistema del tuo operatore o dal tuo lato del contatto. Non sarai in grado di occuparti ovviamente di questi due in modo da rendere il problema non risolvibile.

Per assicurarti di aver seguito tutte le possibili procedure di risoluzione dei problemi per il tuo dispositivo, segui i nostri suggerimenti di seguito.

Riavvio forzato

Ci sono un sacco di problemi Android causati da bug temporanei. A volte si verificano bug minori se un dispositivo necessita di un aggiornamento. Questo è il motivo per cui è consigliabile riavviare il telefono almeno una volta ogni pochi giorni. Se non hai ancora provato a riavviare il dispositivo in questa fase, ti suggeriamo di riavviarlo. Ha gli stessi effetti quando si rimuove fisicamente la batteria. Dal momento che è impossibile disconnettere la batteria sul tuo Note9, ecco cosa devi fare per simularne gli effetti:

Tieni premuti i pulsanti Power + Volume Down per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si accende. Attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
Dalla schermata della modalità di avvio di manutenzione, selezionare Avvio normale. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere tra le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.

Cancella la partizione della cache

Assicurarsi che la cache di sistema di un dispositivo sia in ottima forma viene spesso trascurata da molti utenti Android. Android utilizza una serie di file temporanei denominati cache di sistema per caricare rapidamente le app. Mentre usi il tuo dispositivo, Android conserva una copia delle cose che pensa che avrà bisogno di nuovo in futuro. Quindi, invece di scaricarli di nuovo da internet o cercarli da qualche parte, li mantiene semplicemente come cache così la prossima volta che ne ha bisogno, è possibile accedervi più velocemente. Sebbene questo sistema funzioni per la maggior parte del tempo, può anche essere danneggiato per altri motivi. Ciò può quindi portare a problemi di prestazioni nonché a una serie di altri problemi. Per assicurarti che non ci sia alcun problema nella cache di sistema, prova a svuotare la cache corrente. Non perderai i dati personali per questo e Android ricostruirà la cache nel tempo. Ecco come è fatto:

Spegni il dispositivo.
Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'wipe cache partition'.
Premere il pulsante di accensione per selezionare.
Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'sì' e premere il pulsante di accensione.
Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Mantieni le app e Android aggiornati

Installando gli aggiornamenti, uno dei modi per ridurre le possibilità di sviluppo di bug e risolvere quelli noti e segnalati. Assicurati che le app e Android stiano eseguendo la loro ultima versione non richiede molto sforzo dal momento che il tuo Note9 è impostato per scaricare gli aggiornamenti delle app. Per gli aggiornamenti Android, a condizione che tu sia nella tua rete domestica, qualsiasi operatore o gli aggiornamenti Android sono anche convenienti in quanto riceverai notifiche per loro ogni volta che diventano disponibili. Tutto ciò che devi fare è toccare alcuni pulsanti per confermare il download degli aggiornamenti di app e di sistema.

L'app Google Play Store è impostata per scaricare automaticamente gli aggiornamenti delle app. Se hai modificato questo comportamento in passato, dovresti controllare manualmente gli aggiornamenti delle app di volta in volta.

Elimina thread problematici

A volte, un lungo thread di conversazione può diventare buggato. Prova a eliminare quelli a cui hai problemi a rispondere. Quindi, chiedi di nuovo ai tuoi contatti di inviarti un messaggio simile e vedi se riesci a rispondere bene.

Cancella la cache dell'app

È possibile che il problema sia causato da un bug nella cache dell'app di messaggistica. Per verificare se questo è il caso, puoi provare a svuotare la cache dell'app. Ecco come:

Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
Tocca Impostazioni.
Tocca App.
Tocca l'icona a 3 punti (in alto a destra)
Tocca Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
Trova e tocca Google Play Store.
Tocca Archiviazione.
Tocca Cancella cache.
Tocca OK.
Riavvia il dispositivo e verifica il problema.

Ripristina l'app di messaggistica ai valori predefiniti

Un altro modo per affrontare direttamente un possibile problema dell'app è ripristinarlo ai valori predefiniti. Questa procedura di risoluzione dei problemi causerà la perdita dei tuoi messaggi. Se non vuoi che ciò accada, assicurati di eseguirne il backup in anticipo. Se si dispone di un computer, è possibile utilizzare Samsung Smart Switch per creare un backup.

Per iniziare a cancellare i dati sull'app di messaggistica:

Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
Tocca Impostazioni.
Tocca App.
Tocca l'icona a 3 punti (in alto a destra)
Tocca Mostra app di sistema per visualizzare le app preinstallate.
Trova e tocca Google Play Store.
Tocca Archiviazione.
Tocca Cancella dati.
Tocca OK.
Riavvia il dispositivo e verifica il problema.

Modalità sicura

Questo passaggio per la risoluzione dei problemi aiuta se la causa del problema è un'app di terze parti. Modalità provvisoria è un ambiente software separato da Android ed è uno strumento utile utilizzato dai tecnici per verificare eventuali problemi relativi alle app. Come utente finale, puoi anche utilizzare la modalità provvisoria per sapere se il problema che stai riscontrando è dovuto a un'interferenza da parte di un'app di terze parti. Per avviare il tuo Note9 in modalità provvisoria:

Spegni il dispositivo.
Tieni premuto il tasto di accensione accanto alla schermata del nome del modello.
Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
Prova a verificare se il problema si ripresenta inviando una risposta alle conversazioni a cui hai problemi a rispondere.

Se non ci sono problemi di risposta, significa che hai un problema con l'app. Per identificare quale delle tue app sta causando il problema, devi riavviare il telefono in modalità provvisoria e seguire questi passaggi:

Avviare in modalità provvisoria.
Verifica il problema.
Una volta che hai confermato la responsabilità di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app individualmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
Se il tuo Note9 è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.

Ripristina le impostazioni di rete

Potrebbe essersi verificato un errore di configurazione sul tuo dispositivo. Per eliminarlo o eventuali altri potenziali bug di rete, provare a eseguire i passaggi seguenti.

Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
Tocca Gestione generale> Ripristina impostazioni.
Tocca Ripristina impostazioni di rete.
Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
Tocca Ripristina impostazioni. Una volta completata, verrà visualizzata una finestra di conferma.

Ripristina le preferenze dell'app

Il ripristino delle preferenze delle app è spesso trascurato in molti articoli di risoluzione dei problemi relativi a Android, ma quando si tratta di un problema come il tuo, potrebbe essere di grande aiuto. È possibile che una o alcune delle app predefinite non siano impostate correttamente, causando questo problema. Perché non c'è modo di sapere se questa ipotesi è vera, quello che devi fare è semplicemente assicurarti che tutte le app predefinite siano attive. Ecco come farlo:

Apri l'app Impostazioni.
Tocca App.
Toccare Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
Seleziona Ripristina preferenze app.
Riavvia il tuo Note9 e verifica il problema.

Ripristino di fabbrica

Infine, prova a cancellare il telefono e ripristinare tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti con un ripristino dei dati di fabbrica. Questa è una soluzione inevitabile che dovresti fare se tutti i nostri suggerimenti sopra non aiuteranno. Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note9:

Crea un backup dei tuoi dati.
Spegni il dispositivo.
Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
Premere il pulsante di accensione per selezionare.
Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Prova a utilizzare un'altra app

Nel caso in cui il problema sia causato da un problema di codifica o da una restrizione nell'app corrente, provare a utilizzarne uno diverso. Esistono molte app di messaggistica che puoi utilizzare per questo scopo nel Play Store. Prova a utilizzare app stabili conosciute come l'app Messaggi Android di Google o qualsiasi altra app simile da sviluppatori stimabili.

Contatta il tuo operatore di rete

Se la risoluzione dei problemi di tutti i dispositivi non riesce a risolvere il problema, è necessario continuare a lavorare con il proprio operatore di rete. Anche se il problema potrebbe sembrare secondario, c'è sempre la possibilità che possa esserci un problema con il dispositivo. Lascia che facciano dei test sulla loro fine e segua le loro raccomandazioni in seguito.