Come riparare Galaxy Note8 che mantiene il congelamento quando si usano le app Contatti o Telefono [guida alla risoluzione dei problemi]

Dopo una recente ondata di aggiornamenti per i nuovi gadget Samsung, # GalaxyNote8 e # GalaxyS9, molti utenti si sono lamentati del fatto che i loro dispositivi iniziassero a bloccarsi o a non rispondere, soprattutto durante le chiamate o quando si utilizza l'app Telefono o Contatti. La guida alla risoluzione dei problemi di oggi è la nostra risposta a questi problemi e, spero, lo troverai utile.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Soluzione 1: riavvia il tuo Note8

Per quanto sia comune, il problema del congelamento su un Note8 altrimenti nuovo e funzionante può essere un segno di un problema complesso con il software, l'hardware o entrambi. Mentre è accettabile per qualsiasi dispositivo elettronico congelare in rari momenti, avere costantemente può essere un segno di situazione che ha bisogno della vostra attenzione. Se il tuo Note8 si blocca regolarmente quando tenti di chiamare o quando usi il dialer o l'app Contatti, c'è la possibilità che un bug del software lo stia causando. Poiché alcuni di questi bug software possono verificarsi solo mentre la sessione del sistema operativo è in corso, il riavvio del dispositivo di solito aiuta. In molti casi, il riavvio di un dispositivo congelato può risolvere il problema per tutto il tempo mentre in altre situazioni, può essere solo un rimedio. Per vedere se è possibile risolvere il blocco Nota8 facendo un riavvio, attenersi alla seguente procedura:

  1. Tieni premuti i pulsanti Power + Volume Down per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si accende. Nota: attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
  2. Dalla schermata della modalità di avvio di manutenzione, selezionare Avvio normale. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere tra le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Inoltre, attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.

I passaggi sopra hanno lo scopo di simulare gli effetti della rimozione fisica della batteria. Il tuo Note8 è resistente all'acqua quindi è sigillato e la rimozione della batteria è impossibile. Samsung prevede che i propri dispositivi potrebbero bloccarsi o potrebbero non rispondere di volta in volta, quindi escogitano un modo per simulare il "pull della batteria". Speriamo che questa procedura sia sufficiente per risolvere il problema. Se i suoi effetti sono temporanei e il problema ritorna indietro, fai il resto i nostri suggerimenti di seguito.

Soluzione 2: cancellare la partizione della cache

A volte, problemi di prestazioni e congelamento sono dovuti a una cache di sistema danneggiata. Questo di solito accade quando la cache di sistema viene aggiornata dopo aver installato un aggiornamento di sistema o dopo un'installazione dell'app. Per verificare se hai un problema con la cache di sistema, prova a cancellare la partizione della cache con questi passaggi:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'wipe cache partition'.
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'sì' e premere il pulsante di accensione.
  7. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
  8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
  9. Verifica il problema.

Soluzione n. 3: elimina la cache dell'app

Poiché il problema del congelamento in questo caso sembra essere attivato quando si tenta di utilizzare 2 applicazioni Samsung, Telefono e Contatti comuni, è possibile che il problema sia correlato a tali problemi. Per gestire ciascuno di essi direttamente, si desidera fare due cose: cancellare la cache e i dati.

Per svuotare la cache dell'app problematica:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
  4. Tocca Mostra app di sistema.
  5. Trova l'app e toccala.
  6. Tocca Archiviazione.
  7. Tocca il pulsante CLEAR CACHE.
  8. Riavvia il tuo S9.
  9. Controlla se il problema esiste ancora.

Soluzione 4: elimina i dati dell'app

Se non si modifica nulla dopo aver svuotato la cache di un'app, il passaggio successivo alla risoluzione dei problemi consiste nel cancellare i dati dell'app. Se esegui questo passaggio di risoluzione dei problemi nell'app Telefono, i registri delle chiamate vengono cancellati, mentre gli stessi in Contatti cancellano i tuoi contatti. Assicurati di ripristinare entrambe le app prima di cancellare i loro dati.

A proposito di backup, ti suggeriamo di utilizzare pienamente i servizi gratuiti offerti da Samsung. In Impostazioni> Cloud e account, troverai l'opzione per eseguire il back-up degli articoli usando il servizio cloud Samsung. Se non si desidera salvare i dati nel cloud, è possibile scegliere di utilizzare Smart Switch. Smart Switch ti consente di creare un'immagine del software del tuo telefono e salvarla sul tuo computer. Dovrai installare Smart Switch sul tuo computer affinché funzioni.

Leggi : Come creare un backup dal dispositivo Samsung al computer tramite Smart Switch

Soluzione 5: installare gli aggiornamenti di sistema

Un'altra fase di risoluzione dei problemi spesso trascurata, ma a volte efficace, è l'installazione degli aggiornamenti di sistema. Alcuni problemi che seguono un aggiornamento sono legati alla codifica, quindi non c'è molto che un utente possa fare per risolverli. In questi casi, può essere necessario un altro aggiornamento per risolvere un problema di aggiornamento. Non sappiamo quale sia la vera causa del tuo problema, quindi dovresti assicurarti di installare gli aggiornamenti di sistema man mano che arrivano.

Soluzione n. 6: assicurati che le app siano aggiornate

Un altro buon modo per ridurre al minimo le possibilità di sviluppo dei problemi è assicurarsi che tutte le app siano aggiornate. Il ragionamento per questo è simile alla precedente fase di risoluzione dei problemi. Alcune app scarsamente codificate possono interferire con il sistema operativo e un modo per risolvere i problemi delle app è installando gli aggiornamenti per loro.

Per verificare la presenza di aggiornamenti per le tue app:

  1. Apri l'app Google Play Store.
  2. Tocca l'icona Impostazioni in alto a sinistra.
  3. Seleziona Le mie app e i miei giochi.
  4. Attendi che l'app controlli gli aggiornamenti per tutte le tue app.
  5. Tocca il pulsante UPDATE ALL se viene visualizzato.

Se installi regolarmente app al di fuori di Google Play Store, assicurati che tali app siano compatibili con la versione del software del tuo telefono. In caso contrario, potresti incontrare problemi con alcuni di essi alla fine.

Soluzione 7: avvia il Note8 in modalità provvisoria per controllare le app non autorizzate

La minaccia delle app canaglia è ormai una realtà quotidiana per gli utenti Android. Sebbene il sistema di rilevamento delle app non valido di Google sia disponibile, alcune app dannose o inadeguate possono comunque essere visualizzate di volta in volta. Mentre la maggior parte di queste app non sono "minacce" nel vero senso della parola per i sistemi Android, molte di esse possono ancora essere problematiche una volta installate in un dispositivo. Se non si scherma bene le app prima di installarle, è possibile che una di esse possa essere la ragione per cui il Note8 si blocca durante le chiamate o quando si accede all'app Contatti. Per vedere se una delle tue app è la colpa, prova a far funzionare il dispositivo in modalità provvisoria e guarda cosa succede.

Per avviare il dispositivo in modalità provvisoria:

  1. Con il tuo Note8 spento premi e tieni premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
  2. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
  3. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
  4. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  5. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  6. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Se il tuo Note8 si attiva in modalità sicura ma non in modalità normale, è chiaro che una delle tue app è davvero problematica. Per sapere quale app sta causando un problema, procedi nel seguente modo:

  1. Avviare in modalità provvisoria.
  2. Verifica il problema.
  3. Una volta che hai confermato la responsabilità di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app individualmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
  4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
  5. Se il tuo Note8 continua a rifiutarsi di riaccendere, ripeti i passaggi 1-4.

Soluzione 8: ripristina tutte le impostazioni

Il ripristino di tutte le impostazioni di Note8 ha un effetto simile al ripristino dei dati di fabbrica, ma senza il fastidio di cancellare tutti i tuoi dati personali e altre cose. Fondamentalmente, come il ripristino delle impostazioni di fabbrica, le impostazioni del software del tuo dispositivo torneranno alla loro configurazione predefinita, quindi se c'è un bug del software che si rifiuta di andare via dopo aver fatto tutto ciò che forniamo sopra, questo potrebbe aiutare.

Per ripristinare tutte le impostazioni sul tuo Note8:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca Gestione generale.
  3. Tocca Ripristina.
  4. Tocca Ripristina impostazioni.
  5. Toccare il pulsante RESET SETTINGS per confermare.

Soluzione n. 9: reinserire la carta SIM

È possibile che il problema sia correlato a un problema con la scheda SIM, quindi un'altra buona cosa da provare è rimuovere la scheda SIM e reinserirla successivamente. Alcuni utenti hanno trovato questa semplice procedura di risoluzione dei problemi efficace nel gestire i bug di rete e i problemi di messa in atto in passato, quindi non si desidera ignorarla. Assicurati di spegnere il telefono prima di rimuovere la scheda SIM per non danneggiare le impostazioni di rete.

Soluzione 10: ripristino di fabbrica

Infine, se tutto il resto fallisce, dovresti considerare di pulire il telefono pulito e riportare tutto allo stato predefinito. In questo stato, il tuo software Note8 è privo di bug di rete come quello che stai riscontrando. Senza app e servizi di terzi nel modo, sappiamo che questo problema di congelamento non dovrebbe accadere. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica dovrebbe funzionare nel tuo caso, a patto che il motivo del problema, in primo luogo, sia dovuto a un errore nel software. Con questo intendiamo qualsiasi problema tecnico che potrebbe essersi sviluppato al di fuori del codice del sistema operativo principale. Se il problema è causato da qualcosa di profondo nel codice Android stesso, il che significa che Google potrebbe aver incasinato alcune linee critiche di codice durante la programmazione del dispositivo, probabilmente non c'è nulla che tu possa fare al riguardo. La maggior parte di ciò che puoi fare è sperare che il problema venga presto notato da Samsung e Google in modo che possano correggere l'attuale build del firmware.

Anche il ripristino dei valori di fabbrica non è una risposta a qualsiasi limitazione hardware o problema tecnico che potrebbe essere il motivo del problema di congelamento che stai riscontrando. Ad esempio, se il tuo Note8 ha subito un problema con l'antenna dopo che l'hai fatto cadere per errore, l'errore hardware potrebbe causare letture errate del segnale o inviare input al sistema operativo tutto il tempo, causando un enorme rallentamento del sistema.

Se il ripristino delle impostazioni di fabbrica non risolverà nulla in seguito, dovresti prendere in considerazione l'invio di Note8 a Samsung in modo che possano capire il problema.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note8:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
  7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
  8. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

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