Come riparare Galaxy Note8 se il touchscreen è lento o non risponde al tocco o S Pen (mostrando i tocchi in modo casuale)

Il post di risoluzione dei problemi di oggi affronterà uno dei problemi più comuni su # GalaxyNote8: touchscreen lento o non responsivo. Anche se il numero di segnalazioni su questo problema che ci raggiungono non è così grande rispetto ad altri problemi, pensiamo che ci sia un numero crescente di utenti Note8 interessati. Quindi, questo post elenca le cose che un utente può fare se pensa che il touchscreen non funzioni normalmente come previsto.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: come riparare Galaxy Note8 se il touchscreen non risponde al tocco o S Pen (e mostra tocchi casualmente)

Ho un touchscreen non responsivo e irregolare. iniziato pochi mesi fa e ora è quasi inutilizzabile. Digita una lettera e appaiono elementi casuali. Impossibile scorrere. La maggior parte delle funzioni non può essere utilizzata. La batteria si scarica rapidamente e si riscalda. La fotocamera funziona a malapena. Non è possibile utilizzare app a causa di un touchscreen irregolare. (Sto inviando questo su un iPad di amici). Molti altri problemi continuano ad apparire. Ha solo bisogno di un aggiornamento software? L'ho scaricato ma non è stato aggiornato, perché il telefono preoccupato si sarebbe bloccato. Posso spiegare di più se rispondi alla tua email. Grazie. - Marc

Soluzione: Ciao Marc. Non pensiamo che un aggiornamento risolverà i tuoi problemi. Non conosciamo la cronologia completa del tuo Note8 ma riteniamo che il problema vada oltre il software. Il touchscreen del Samsung Galaxy non va quasi mai male e se lo fanno, la maggior parte di questi è dovuta a danni all'hardware. Il modo migliore per verificare se tutti questi problemi sono causati da un problema software è di ripristinare tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti. Questo viene fatto facendo un reset di fabbrica. Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note8:

1. Se possibile, crea un backup dei tuoi dati personali.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Dopo il riavvio del dispositivo, configurarlo nuovamente e verificare se i problemi si ripresentano. Se il touchscreen è ancora irregolare e il resto dei problemi viene restituito, è possibile presumere che l'hardware sia difettoso. Devi contattare Samsung in modo che possano riparare o sostituire il tuo Note8 per te.

Problema n. 2: il touchscreen Galaxy Note8 è lento, ritarda, ha una risposta ritardata

Ciao grazie per la tua offerta di aiuto. Il mio problema è con il mio NOte8 e la velocità di risposta del touchscreen. Quindi è come se ci fosse un piccolo ritardo abbastanza da sembrare sbagliato quando si seleziona qualcosa o si preme un pulsante virtuale. L'ho notato per la prima volta digitando velocemente: stavo perdendo i tasti e qualcosa si è improvvisamente sentito sbagliato. Non penso che sia la mia immaginazione perché uno usa la cosa così tanto ogni giorno che la calibrazione della risposta è radicata nella tua coscienza !!! Qualche idea? L'ho lasciato cadere un paio di volte - ma sicuramente funzionerebbe correttamente o non funzionerebbe affatto? - Johnbroomhall

Soluzione: Ciao Johnbroomhall. Hai ragione. Quando si tratta della funzione touchscreen, funziona o meno. Ciò significa che la tua risposta al touchscreen lenta è probabilmente dovuta a un rallentamento generale del sistema. Un caso del genere può essere causato da una serie di fattori, quindi affrontiamoli uno per uno.

Soluzione n. 1: ripristino graduale

A volte, un dispositivo Galaxy può sembrare rallentare quando è in funzione da molto tempo. Se tendi a lasciare il telefono acceso per settimane, assicurati di riavviarlo per aggiornare il sistema. In alternativa, puoi eseguire un soft reset che è l'equivalente virtuale di un "battery pull". Ecco come:

1. Tieni premuti i pulsanti Power + Volume Down per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si accende. Nota: attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
2. Dalla schermata della modalità di avvio di manutenzione, selezionare Avvio normale. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere tra le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Inoltre, attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.

Soluzione n. 2: rimuovere la protezione dello schermo

Se stai usando una protezione per lo schermo, è possibile che possa interferire con la funzione touchscreen. Rimuovilo e vedi se questo è il problema. Se non c'è nessun touchscreen sul tuo Note8, salta questo e passa alla soluzione successiva.

Soluzione 3: cancellare la partizione della cache

A volte, problemi di prestazioni e congelamento sono dovuti a una cache di sistema danneggiata. Questo di solito accade quando la cache di sistema viene aggiornata dopo aver installato un aggiornamento di sistema o dopo un'installazione dell'app. È possibile che non ci sia davvero alcun problema con il touchscreen fisicamente. Prova a cancellare la partizione della cache e osserva come verrà eseguito il dispositivo in un secondo momento. Per cancellare la partizione della cache:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'wipe cache partition'.
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'sì' e premere il pulsante di accensione.
7. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
9. Verifica il problema.

Soluzione 4: cancellazione della RAM

Sulla carta, i dispositivi Android incluso il tuo Galaxy Note8 dovrebbero essere in grado di gestire la sua memoria (RAM) da solo, ma in pratica questo non accade sempre. Alcuni rallentamenti del sistema sono causati da RAM insufficiente, quindi puoi provare a verificare se il tuo dispositivo ha difficoltà con esso. Android utilizza la RAM per consentire transizioni fluide tra attività come quando passi da un'app all'altra o quando ne lanci una completamente nuova. In base alla progettazione, la gestione della RAM dovrebbe essere eseguita automaticamente senza l'intervento dell'utente, ma a scopi di risoluzione dei problemi, è possibile provarlo. Ecco come:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Manutenzione del dispositivo.
3. Tocca Memoria.
4. Una volta nella sezione Memoria, dovresti vedere un pulsante CLEAN NOW o OPTIMIZE.
5. Riavvia il telefono e controlla il problema.

Soluzione 5: liberare spazio di archiviazione

Come nella maggior parte dei dispositivi informatici, lo spazio di archiviazione insufficiente o insufficiente spesso si traduce in prestazioni lente. Questo perché un sistema operativo come Android a volte può richiedere spazio aggiuntivo per svolgere attività. Idealmente, dovresti lasciare almeno 1 GB libero tutto il tempo, ma non ti preoccupare, abbiamo visto il nostro Note8 funzionare bene senza problemi con solo un paio di centinaia di MB rimasti nel suo dispositivo di archiviazione interno.

Se nel telefono vengono memorizzate molte foto e video, è possibile utilizzare una scheda microSD per conservarli. Ciò libererà molto spazio per il dispositivo di archiviazione interno. Anche le app che possono operare su una scheda SD devono essere spostate per raggiungere lo stesso obiettivo.

Soluzione n. 6: elimina cache e dati dell'app tastiera

Alcuni utenti che hanno riscontrato un problema simile sono riusciti a risolverlo semplicemente gestendo direttamente l'app della tastiera. Se il touchscreen risponde normalmente quando si usano altre app, il problema è probabilmente correlato all'app della tastiera, quindi assicurati di svuotare la cache e i dati.

Per svuotare la cache dell'app problematica:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
4. Tocca Mostra app di sistema.
5. Trova l'app e toccala.
6. Tocca Archiviazione.
7. Tocca il pulsante CLEAR CACHE.
8. Riavvia il tuo S9.
9. Controlla se il problema esiste ancora.

Se non funziona nulla dopo aver svuotato la cache dell'app della tastiera, prova a cancellarne i dati:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
4. Tocca Mostra app di sistema.
5. Trova l'app e toccala.
6. Tocca Archiviazione.
7. Toccare il pulsante CLEAR DATA.
8. Riavvia il tuo S9.
9. Controlla se il problema esiste ancora.

Soluzione 7: disattivare gli aggiornamenti automatici delle app

Se hai tonnellate di app installate e ti capita di installare aggiornamenti in questo momento, ciò può rallentare in modo significativo il sistema. Se lo desideri, puoi disabilitare il download automatico per gli aggiornamenti delle app per evitare che ciò accada. Se hai un elenco gestibile di app (meno di 50), salta semplicemente questo suggerimento.

Se ti stai chiedendo come disattivare gli aggiornamenti automatici, ecco come:

1. Apri l'app Google Play Store.
2. Tocca Altre impostazioni in alto a sinistra.
3. Tocca Impostazioni.
4. Tocca Aggiornamento automatico app.
5. Seleziona Non aggiornare automaticamente le app.

Soluzione 8: controlla le app non autorizzate

Le app con codice errato possono interferire con il sistema operativo e, se ne è stato installato uno, è possibile che a questo problema di prestazioni lenta del touchscreen venga attribuito. Per verificare, si desidera avviare il telefono in modalità provvisoria e osservarlo. In questa modalità, solo le app preinstallate potranno essere eseguite, quindi se il touchscreen funziona correttamente, puoi scommettere che hai un problema con un'app di terze parti.

Per riavviare il telefono in modalità provvisoria:

1. Con il tuo Note8 spento premi e tieni premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello.
2. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
3. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
5. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
6. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Per sapere quale app sta causando un problema, procedi nel seguente modo:

1. Avviare in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Una volta che hai confermato la responsabilità di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app individualmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
5. Se il tuo Note8 continua a rifiutarsi di riaccendere, ripeti i passaggi 1-4.

Soluzione n. 9: Ripristina tutte le impostazioni

Il ripristino di tutte le impostazioni di Note8 ha un effetto simile al ripristino dei dati di fabbrica, ma senza il fastidio di cancellare tutti i tuoi dati personali e altre cose. Fondamentalmente, come il ripristino delle impostazioni di fabbrica, le impostazioni del software del tuo dispositivo torneranno alla loro configurazione predefinita, quindi se c'è un bug del software che si rifiuta di andare via dopo aver fatto tutto ciò che forniamo sopra, questo potrebbe aiutare.

Per ripristinare tutte le impostazioni sul tuo Note8:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Gestione generale.
3. Tocca Ripristina.
4. Tocca Ripristina impostazioni.
5. Toccare il pulsante RESET SETTINGS per confermare.

Soluzione 10: disinstallare le app

Alcuni utenti sono riusciti a correggere le scarse prestazioni del touchscreen semplicemente disinstallando le app. Tieni presente che anche se non stai utilizzando attivamente un'app, i servizi in background associati potrebbero essere effettivamente in esecuzione in background. Più app hai, maggiori sono le possibilità che ciò accada. Quindi, a parte occupare spazio di archiviazione interno, le app inutilizzate o non necessarie potrebbero effettivamente avere un impatto negativo sul sistema. La soluzione? Passa sul tuo elenco di app e sbarazzati di quelle che non ti servono. Se hai app che sono rimaste dormienti nelle ultime 2 settimane, probabilmente non sono così importanti per te. Inizia disinstallandoli insieme con l'altra spazzatura sul telefono.

Soluzione 11: ripristino di fabbrica

Se tutti i suggerimenti sopra riportati non riescono a risolvere il problema, cancella il telefono eseguendo il ripristino dei dati di fabbrica. I passaggi sono forniti sopra.