Come risolvere il problema di congelamento di Galaxy Note8: si riavvia costantemente quando è connesso al wifi

Ciao proprietari di Galaxy Note8 (# GalaxyNote8)! Benvenuto nell'episodio di risoluzione dei problemi di Note8 di oggi. Ultimamente abbiamo avuto alcuni casi in cui questo dispositivo si è attivato in determinate circostanze. Non pensiamo che i casi menzionati qui sotto siano veri per tutti i Note8 in tutto il mondo, ma dal momento che un buon numero di utenti ha espresso la loro insoddisfazione, questo post è per loro.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: come risolvere il problema dei dati mobili Galaxy Note8: nessun segnale e continua a dire solo chiamate di emergenza

Ciao signor amministratore CallACab. Ho avuto un problema che richiede la tua esperienza nel risolvere il mio caso Android. Prima che questo problema si verifichi, non posso né ricevere né effettuare una chiamata, ma non ho mai avuto accesso a Internet. Non registrare mai per Internet per questo telefono (Samsung Galaxy Note 8). (In passato uso per chiamare un operatore della compagnia lycamobile e ricevere un trophone guida per digitare LYCAMOBILE nella colonna Nome e LYCAMOBILE.COM.AU nella colonna APN - per il telefono del mio amico .. funziona). Oggi, dopo aver ricaricato il mio lycamobile prepagato (Australia) e volevo usare internet, ho iniziato a cercare la stessa colonna (come ho fatto per il telefono del mio amico) da compilare, ma invano. Poi chiamo un operatore dove ha detto che il messaggio verrà inviato che mi aiuterà. 2 messaggi: le impostazioni del telefono vengono inviate. Se richiesto, accettalo. Se il telefono richiede una password, immettere 4694. dopo 2 minuti viene visualizzato un altro messaggio in .. L'impostazione del telefono viene inviata. Se richiesto, accettalo. Se il telefono richiede una password, immetti 9433. Non sapevo da dove iniziare poiché non riuscivo a capire i messaggi ricevuti. Poi ho erroneamente trovato VPN e lo tocco .. l'ordine di pop-up è stato quello di creare una password in cui ho fatto e riconfermato ..! Da quel momento in poi non ho potuto accedere a Internet e non posso nemmeno chiamare in uscita .. Ora ogni volta che volevo usare il mio telefono devo digitare il PIN che avevo creato nell'area VPN, e sotto lo schermo c'era un NO SERVIZIO - Avviso di chiamata di emergenza. C'è anche un cerchio e un? firmare nel luogo del segnale (area del segno della barra). Il vostro aiuto è molto apprezzato. Molto obbligato. Avevo provato il 1 ° suggerimento 3 ma ancora non funzionava. Per il terzo suggerimento sembra che il telefono non sia riuscito a trovare nemmeno un operatore.

Soluzione: affinché i dati cellulari o Internet funzionino, il tuo account di abbonamento deve essere preventivamente fornito dal tuo operatore di rete. Parte dell'intero processo di provisioning della maggior parte delle reti consiste nell'inviare un messaggio di conferma alla carta SIM in modo che l'utente possa attivare il servizio utilizzando un PIN unico. Questo PIN è esclusivamente per l'attivazione del servizio cellulare e non per VPN. La VPN è un metodo diverso per consentire al dispositivo di connettersi a Internet. Non è necessario utilizzare una VPN per attivare l'abbonamento dati mobile. Ti consigliamo di disattivare VPN o rimuovere quello che hai aggiunto di recente. Questo deve essere il motivo per cui il telefono non ha segnale dal tuo operatore. Una VPN impone al tuo dispositivo di utilizzare una rete di terze parti invece di ottenere una connessione Internet. Evita la rete del tuo gestore causando la comparsa di un segnale assente.

Dopo aver rimosso la VPN o disattivato, parla di nuovo con il tuo operatore di rete e chiedi loro i passaggi specifici su come attivare la SIM in modo da poter utilizzare i loro dati mobili. Ogni operatore ha una propria serie particolare di passaggi, ma una cosa importante da configurare è l'APN. In base alla progettazione, la maggior parte dei telefoni è impostata per modificare automaticamente l'APN dopo l'inserimento di una scheda SIM, quindi è anche possibile provare a reinserire la SIM. Se ciò non imposterà automaticamente le impostazioni APN corrette, ottieni ulteriore supporto dal tuo operatore.

Problema n. 2: come risolvere il problema di congelamento di Galaxy Note8: si riavvia costantemente quando è connesso al wifi

Lo schermo si è bloccato ieri. Seguendo le altre tue istruzioni su altri post, ho provato il "soft reset", il dispositivo di cancellazione e la cache delle app, il caricamento del dispositivo in modalità provvisoria, la pulizia della porta USB con aria compressa, l'accesso alla modalità sviluppatore per controllare le impostazioni USB (impostazione debug, modalità ambientazione). I problemi esatti che sono iniziati tutti in una volta sono i seguenti:

1. a) Lo schermo del telefono si blocca o si riavvia costantemente, entro 5 minuti dall'accensione (a volte si blocca durante il caricamento dell'immagine "Samsung". (La reimpostazione graduale funziona - spegnendo con il pulsante giù + l'alimentazione la riavvia).
2. b) Il telefono funziona correttamente quando * wifi è attivato * e connesso alla rete domestica. Può rimanere acceso per oltre un'ora senza congelamento.
3. c) Il telefono si ricarica via cavo USB, ma è impossibile ottenere il dispositivo per connettersi ai computer tramite lo stesso cavo (quindi, impossibile effettuare trasferimenti di file o effettuare un backup). Non c'è nessun messaggio di errore; il dispositivo semplicemente non si presenta come era solito sugli stessi dispositivi (ho provato più cavi). Ho controllato e il mio dispositivo è aggiornato; sembra che nessuna app sia stata aggiornata sul mio telefono il giorno in cui questo è successo. Qualche idea?

Soluzione: possiamo vedere che non hai seguito tutti i nostri suggerimenti, in particolare un reset di fabbrica. Ti suggeriamo di farlo per vedere se il problema è causato da un bug del software.

Prima di pulire il telefono, puoi provare a vedere cosa succede dopo aver ripristinato le impostazioni di rete e tutte le impostazioni. Ecco come fare loro:

Come ripristinare le impostazioni di rete Galaxy Note8

1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
2. Tocca Gestione generale> Ripristina impostazioni.
3. Tocca Ripristina impostazioni di rete.
4. Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
5. Tocca Ripristina impostazioni. Una volta completata, verrà visualizzata una finestra di conferma.

Come resettare tutte le impostazioni

1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
2. Tocca Gestione generale> Ripristina impostazioni.
3. Tocca Ripristina impostazioni.
4. Se hai impostato un PIN, inseriscilo.
5. Tocca Ripristina impostazioni. Una volta completata, verrà visualizzata una finestra di conferma.

Ripristino di fabbrica

Se non si modifica nulla dopo aver cancellato le impostazioni, è consigliabile prendere in considerazione un reset di fabbrica. Prova a vedere se è possibile caricare i dati importanti sul cloud tramite Wi-Fi o dati mobili. Se non è possibile creare un backup caricando, provare a utilizzare una scheda SD. Una volta che hai copiato il tuo backup, esegui i passaggi seguenti per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note8:

1. Crea un backup dei tuoi dati.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Problema n. 3: cosa fare se il tuo Note8 ha iniziato a comportarsi dopo una caduta accidentale

Circa due mesi fa il mio telefono era caduto dal letto. Il telefono funzionava normalmente in seguito, ma faceva un po 'di caldo. Ho portato il telefono al centro di assistenza hanno detto che questo non è un problema in quanto il telefono tende a scaldarsi. Ma ho insistito sul fatto che prima di cadere il telefono non diventava così caldo. Hanno detto di sostituire il powerboard che è circa la metà del costo del telefono, ma questo problema di riscaldamento non influirà sulle prestazioni del mio telefono e posso adattarlo ad esso. Avanzamento veloce a 2 settimane indietro abbiamo avuto molta umidità in aria quando è iniziata la stagione delle piogge. Il telefono si è bloccato due volte al giorno e si è riavviato. Ho fatto un backup completo e ho fatto il reset di fabbrica.

Dopo questo, il telefono funzionava normalmente, ma con il riscaldamento intorno alla regione della fotocamera e la batteria scaricava più velocemente, durava circa 12 ore, mentre in precedenza mi dava circa 20 ore quasi a piena carica. La scorsa settimana, improvvisamente dopo aver usato il telefono con il 40% di batteria rimasta e aprendo Facebook, si è bloccato e non si spegnerà premendo il pulsante di accensione. Ha riavviato dopo circa 5 minuti e funzionava normalmente. Mezz'ora dopo lo schermo è diventato completamente nero. Nessuna combinazione di tasti premuti accenderà il telefono.

Ho nuovamente portato il telefono al centro di assistenza e hanno detto che il processore non riceveva energia e che il powerboard e la batteria devono essere cambiati, il che costa circa il costo attuale del telefono. Ho portato a casa il dispositivo e l'ho lasciato per 2 giorni.

Il terzo giorno ho provato ad accenderlo premendo volume in basso + power + home lo schermo è diventato vivo e ha mostrato la modalità di aggiornamento software personalizzata. Ho premuto annulla e il telefono è stato riavviato, ma lo schermo è rimasto nero a causa della batteria completamente scarica. 2 ore dopo ho collegato il telefono e ha iniziato a prendere in carico. Quando era il 7%, ho scollegato e acceso per prendere il backup dei miei contatti. Il telefono è durato 40 secondi prima di spegnersi allo 0%.

Dopo questo, ho provato alcune volte ad accendere il telefono, a volte si avvia e talvolta no. A volte non accetta il cavo di ricarica e rimane bloccato sulla scatola della batteria con il simbolo del fulmine e non passa alla percentuale successiva con l'animazione circolare. Quando si avvia, si congela o si riavvia casualmente. Ho letto che l'ultimo aggiornamento di Orea ha un Gear Gear Services malfunzionante e utilizza molta potenza di elaborazione. Ho provato a disattivarlo, ma non appena ho raggiunto le app, il telefono si è bloccato e si è spento. Ci riproverò. Si prega di consigliare quali dovrebbero essere i miei prossimi passi. Può essere a causa dell'umidità o la mia batteria si sta agendo?

Soluzione: come utente finale, c'è solo così tanto che puoi fare quando si tratta di risolvere i problemi del tuo Android. Comprendiamo che non vuoi entrare in riparazione, ma temiamo che questa sia la soluzione migliore per te. Al massimo, il ripristino dei dati di fabbrica è l'ultima soluzione per la risoluzione dei problemi. Se il / i problema / i persiste dopo, è possibile presumere che ci sia un malfunzionamento hardware da qualche parte. Per sapere, un tecnico deve controllare fisicamente il telefono ed eseguirne la diagnostica. Poiché il problema è iniziato dopo che il telefono è caduto accidentalmente, molto probabilmente è dietro l'hardware difettoso. Non siamo nella posizione di dirti quale sia il problema specifico, quindi ti suggeriamo di lasciare che Samsung o un centro di assistenza indipendente esaminino il dispositivo. Il problema può essere al di là di un semplice problema di batteria e può coinvolgere altri componenti. Se vuoi una risoluzione permanente, assicurati di lasciare che un professionista dia un'occhiata alla tua Nota8.