Come riparare i dati mobili di Galaxy J5 che continuano a disconnettere [guida alla risoluzione dei problemi]

Ciao e benvenuto nel nostro articolo di risoluzione dei problemi # GalaxyJ5. Il post di oggi si concentra su tre problemi di connessione che si verificano comunemente su questo dispositivo. Se il tuo J5 ha problemi di connettività, ti suggeriamo di controllare le nostre soluzioni di seguito, anche se le circostanze nel tuo caso sono diverse.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: come riparare un dispositivo mobile Galaxy J5 che continua a disconnettersi

Ho un Galaxy J5. Il mio problema è che Internet (o dati) va avanti e indietro. Non è a causa della mia posizione perché lo fa ovunque. Un esempio è che stamattina sono riuscito a scaricare un'app ma dopo un'ora o due si è fermata di nuovo. Ogni volta che si spegne non ritorna per un po '(come in, è spento più di quanto non sia attivo). Quando sono connesso al WiFi, non ci sono problemi. Quando faccio semplicemente affidamento sui miei dati, non funzionerà. - Casey F.

Soluzione: ciao Casey. Se sei certo che il problema si verifica anche quando il tuo telefono ha un'eccellente ricezione del segnale (barre di segnale complete), questi sono i passaggi per la risoluzione dei problemi che puoi eseguire per risolvere il problema:

Forza riavvia il tuo J5

La prima fase di risoluzione dei problemi di base che si desidera eseguire in questo caso è assicurarsi di aggiornare il sistema riavviandolo. Ecco come farlo:

1. Tieni premuti i pulsanti Power + Volume Down per circa 10 secondi o finché il dispositivo non si accende. Attendere alcuni secondi per visualizzare la schermata della modalità di avvio di manutenzione.
2. Dalla schermata della modalità di avvio di manutenzione, selezionare Avvio normale. È possibile utilizzare i pulsanti del volume per scorrere tra le opzioni disponibili e il pulsante in basso a sinistra (sotto i pulsanti del volume) per selezionare. Attendere fino a 90 secondi per il completamento del ripristino.

Cancella le impostazioni di rete

È possibile che questo problema sia causato da un'impostazione o configurazione di rete errata, quindi la prossima risoluzione dei problemi che si desidera eseguire è ripristinare tutte le impostazioni di rete. Ciò influisce sia sulle connessioni dati Wi-Fi sia su quelle mobili, quindi assicurati di sapere come connettere il tuo J5 alle reti wifi prima di procedere. Se si sta utilizzando una connessione VPN, questa procedura di risoluzione dei problemi cancellerà anche le informazioni sulla VPN, quindi, di nuovo, si desidera assicurarsi di sapere come configurarla prima di eseguirla.

Per ripristinare le impostazioni di rete sul tuo J5:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Gestione generale.
3. Tocca Ripristina.
4. Tocca Ripristina impostazioni di rete.
5. Toccare il pulsante RESET SETTINGS.
6. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Riposizionare la carta SIM

Alcuni utenti Android sono riusciti a trovare successo nel risolvere i problemi di rete in passato rimuovendo la loro carta SIM. Anche se questo può sembrare inutile, in realtà c'è una spiegazione per questo. Quando rimuovi, quindi inserisci una scheda SIM su un dispositivo, in effetti la stai forzando a riconfigurare le impostazioni del cellulare. In alcuni casi, questo è un motivo sufficiente per correggere un bug di rete. Non sappiamo se questo funzionerà nel tuo caso ma non c'è nulla di male nel provarlo. In pratica, ciò che si desidera fare è rimuovere la scheda SIM dal telefono e reinserirla mentre il telefono è acceso. Una volta inserito, il tuo J5 dovrebbe controllare le impostazioni cellulari attuali in background e cambiarle se necessario.

Sostituire la carta SIM

Se la reinserzione della scheda SIM non ti aiuta, la prossima cosa buona da fare è sostituirla con una nuova. Sebbene le schede SIM raramente vadano male durante l'uso normale, c'è ancora una piccola possibilità che il tuo possa essere difettoso. La maggior parte dei corrieri ti consentirà di sostituire la SIM card gratuitamente, ma se la tua non ne otterrà una nuova non sarà comunque così tanto da consentirglielo.

Osservare in modalità sicura

Non sappiamo molto sulla storia del tuo dispositivo particolare, quindi non c'è modo per noi di dirlo con certezza, ma a volte le app sbagliate causano problemi con un sistema. Per verificare se hai scaricato una di queste app, devi eseguire il tuo J5 in modalità provvisoria e osservarlo. Se la connessione dati cellulare funziona correttamente in questa modalità, puoi supporre che una delle tue app stia causando il problema.

Ecco i passaggi su come avviare il telefono in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Premere e tenere premuto il tasto di accensione oltre la schermata del nome del modello che appare sullo schermo.
3. Quando SAMSUNG appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. Quando viene visualizzata la modalità provvisoria nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilasciare il tasto Volume giù.
7. Lascia che il tuo telefono funzioni e prova a replicare il problema. Se la chiamata vocale funziona correttamente, hai a portata di mano un problema con l'app errata.

Se pensi che ci sia un problema con l'app, puoi provare a identificarlo seguendo questi passaggi:

1. Avviare in modalità provvisoria.
2. Verifica il problema.
3. Una volta che hai confermato la responsabilità di un'app di terze parti, puoi iniziare a disinstallare le app individualmente. Ti suggeriamo di iniziare con quelli più recenti che hai aggiunto.
4. Dopo aver disinstallato un'app, riavvia il telefono in modalità normale e verifica il problema.
5. Se il tuo J5 è ancora problematico, ripeti i passaggi 1-4.

Ripristina tutte le impostazioni del software ai loro valori predefiniti

Il ripristino delle impostazioni di fabbrica è il metodo migliore per sapere se la radice del problema si trova sul lato software. Come suggerisce il nome, il ripristino delle impostazioni di fabbrica riporta tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti. Assicurati di controllare il problema subito dopo aver ripristinato le impostazioni di fabbrica del dispositivo per vedere eventuali differenze. Assicurarsi di non installare nulla prima di osservare il telefono.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo J5:

1. Fai un backup dei tuoi dati personali.
2. Spegni il dispositivo.
3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Cosa fare se il ripristino delle impostazioni di fabbrica fallisce?

Idealmente, non si dovrebbe raggiungere questo punto nella risoluzione dei problemi a meno che non si verifichi nulla dopo il ripristino dei dati di fabbrica. Se i dati mobili continuano a cadere casualmente anche dopo aver cancellato il telefono, ci sono due possibili ragioni per farlo. Una è la possibilità che il tuo telefono abbia problemi hardware e l'altro è che si sta verificando un problema di rete.

Entrambi questi problemi sono al di là della capacità di riparazione dell'utente medio, quindi è necessario chiamare Samsung o informare il proprio operatore di rete del problema. Se il tuo telefono è stato fornito dal tuo operatore, ti suggeriamo di contattarlo per assistenza invece di andare direttamente a Samsung. Alcuni vettori hanno il loro programma di sostituzione in modo che tu stia meglio usando quello.

Problema n. 2: Galaxy J5 continua a disconnettersi da Chromecast

Il mio Samsung J5 continua a perdere la connessione a Chromecast. Ho una connessione quando riavvio il router. A volte solo per pochi minuti. Non aiuta a riavviare solo il telefono o solo il Chromecast. A volte il mio simbolo Wi-Fi ha un piccolo punto esclamativo accanto sul lato destro, ma la mia connessione internet funziona sempre bene, indipendentemente dal fatto che il simbolo sia presente o meno. (Potrei averlo risolto proprio ora dimenticando e aggiungendo il Wi-Fi, ma non è stato d'aiuto). Ho appena installato un nuovo Internet e un router all'avvio di questo problema. Prima di questo, ho utilizzato lo stesso Chromecast per un anno senza problemi. La Huawei della mia ragazza funziona bene e si connette senza problemi. - Troels Bovbjerg

Soluzione: Ciao Troels. Un problema come questo è molto complicato, quindi potrebbe esserci ben poco che possiamo fare al riguardo. Il problema potrebbe risiedere sul router, sul dispositivo Chromecast, sul tuo J5 o nella rete in generale. Basato sulla nostra esperienza con il nostro dispositivo Chromecast, potrebbe riavviarsi da solo se perde la sincronizzazione con il router o con qualsiasi dispositivo che trasmette su di esso. La perdita di sincronizzazione può essere un mistero da sola in quanto può essere un prodotto di molti fattori. Per quanto riguarda la risoluzione dei problemi di Android, la maggior parte di ciò che si può fare è un reset di fabbrica. Se questo non fa alcuna differenza, allora vai avanti e risolvi il tuo Chromecast o router.

Problema n. 3: Galaxy J5 non si collegherà al wifi dopo un reset di fabbrica, problema di FRP J5

Ciao! Recentemente ho acquistato un Samsung J5 da un ragazzo su shpock. Mi ha detto che aveva fatto un reset di fabbrica e di chiamarlo se avessi avuto problemi. Quando il telefono si carica, ti chiede di collegarti a un wifi. Ho provato a connettermi al wifi, ma continuo a ricevere un messaggio di errore sulla falsariga di "impossibile accedere all'app wifi. Su questo dispositivo è stato eseguito un reset di fabbrica non autorizzato. Non è possibile accedere alla schermata di accesso ". Ho setacciato internet per cercare di trovare una soluzione perché il ragazzo che l'ho portato non risponde a nessuna delle mie chiamate o dei miei messaggi. Puoi ignorare la pagina delle opzioni wifi, che richiede l'account Google precedentemente sincronizzato con il dispositivo. Ovviamente, non conosco l'account google o la password collegata, quindi non posso accedere al telefono. Non so cos'altro fare, a £ 200 spero davvero di non essere stato derubato. Grazie in anticipo. - Owen Owen

Soluzione: Ciao Owen. Non c'è zucchero, ma pensiamo che tu sia stato davvero derubato. A meno che il proprietario originale non sblocchi il telefono (inserisce il suo account Google e la sua password), il tuo dispositivo è praticamente inutile. A partire da Android Lollipop, tutti i telefoni Samsung sono stati protetti da FRP o Factory Reset Protection. FRP blocca qualsiasi tentativo di impostare il dispositivo dopo un ripristino di fabbrica chiedendo le credenziali dell'account Google associate in precedenza. Se non è possibile fornire nome utente e password, non è possibile reimpostare il telefono.

La cosa migliore che puoi fare è esercitare tutti gli sforzi per trovare il tizio che ti ha venduto il telefono e lasciarglielo sbloccare.