Hangouts ha iniziato a bloccarsi su Samsung Galaxy Note 5 dopo l'aggiornamento di Nougat [Guida alla risoluzione dei problemi]

Alcuni possessori di Samsung Galaxy Note 5 potrebbero aver già ricevuto l'aggiornamento di Android Nougat e alcuni di essi potrebbero aver riscontrato problemi subito dopo aver sollevato la versione del firmware nel loro dispositivo. Abbiamo ricevuto alcune lamentele dai nostri lettori e in questo post, affronterò il messaggio di errore "Sfortunatamente, Hangouts si è fermato".

Hangouts è in realtà una delle app che Google ha l'obbligo di preinstallare su tutti i dispositivi Android. In altre parole, è profondamente radicato nel firmware, il che significa che se si blocca, o il problema è solo con l'app stessa o potrebbe essere un segno di un problema firmware più serio. Dobbiamo provare a risolvere i problemi per sapere qual è esattamente il problema con il tuo dispositivo e perché ha iniziato a mostrare tale messaggio di errore dopo l'aggiornamento all'ultima versione di Android.

Ma prima di saltare alla nostra risoluzione dei problemi, se hai altri problemi con il tuo telefono, assicurati di lasciarti sfuggire la nostra pagina di risoluzione dei problemi, poiché abbiamo già risolto molti problemi con questo dispositivo. Cerca di trovare problemi simili ai tuoi e usa le soluzioni che abbiamo suggerito. Se non funzionano per te e se hai bisogno di ulteriore assistenza, contattaci riempiendo il nostro questionario sui problemi di Android.

Risoluzione dei problemi Nota 5 con errore "Sfortunatamente, Hangouts si è fermato"

Lo scopo di questa procedura di risoluzione dei problemi è per noi sapere qual è il problema, che cosa causa l'errore e cosa deve essere fatto per eliminarlo o risolvere il problema per sempre. L'errore riguarda fondamentalmente l'app Hangouts che si è bloccata per qualche motivo. Abbiamo bisogno di dare un'occhiata più da vicino per saperne di più sul problema, ma prima di passare alla nostra risoluzione dei problemi, ecco uno dei reclami che abbiamo ricevuto dal nostro lettore ...

Problema : c'è stata una notifica che c'è un aggiornamento disponibile per il mio dispositivo, quindi l'ho scaricato e penso che sia stato installato con successo quando il mio telefono si è riavviato da solo e dopo è diventato più tardi. L'aggiornamento è stato il torrone che penso e c'è una notevole differenza su come appare la schermata iniziale e le icone delle app. Il problema è che, di tanto in tanto, viene visualizzato un errore che dice "Sfortunatamente, Hangouts si è fermato" e non ho idea di cosa sia questa app. Puoi guidarmi come eliminare questo errore? Grazie. E a proposito, il mio telefono è una nota 5.

Ora, questo è quello che devi fare nel tentativo di risolvere questo problema ...

Passaggio 1: reimposta le app di Hangouts

Il messaggio di errore menziona specificamente l'app Hangouts, quindi dovremo seguirla prima. Solo il semplice svuotamento della cache e dei dati potrebbe risolvere il problema, quindi prova prima questo e soprattutto. Non preoccuparti, Hangouts è un'app Google, quindi se hai dati o addirittura contatti, potrebbero essere già stati sottoposti a backup nel tuo account.

  1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Trova e tocca Impostazioni.
  3. Nella sezione "APPLICAZIONI", trova e tocca Gestione applicazioni.
  4. Scorri verso sinistra o verso destra per visualizzare la schermata appropriata ma per visualizzare tutte le app, seleziona la schermata 'TUTTI'.
  5. Trova e tocca Hangouts.
  6. Tocca Cancella cache per eliminare i suoi file memorizzati nella cache.
  7. Tocca Cancella dati, quindi OK per eliminare i messaggi scaricati, le informazioni di accesso, le impostazioni, ecc.

Se l'errore si presenta ancora dopo, fai il passo successivo.

Passaggio 2: scopri se le app di terze parti causano questo problema

Il passaggio successivo escluderà la possibilità che una o alcune app di terze parti stiano causando il problema. Ci sono momenti in cui un'applicazione di terze parti causerà il crash dell'applicazione preinstallata, quindi prova ad avviare il dispositivo in modalità sicura e osserva se l'errore si presenta ancora in quella modalità.

  1. Spegni completamente il telefono.
  2. Tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione e premere immediatamente e tenere premuto il pulsante Volume giù.
  4. Il telefono si riavvierà ma manterrà premuto il pulsante Vol Down.
  5. Una volta che il telefono ha terminato il riavvio, verrà visualizzata la "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  6. Ora puoi rilasciare il pulsante Volume giù.

Se l'errore continua a essere visualizzato, passa al passaggio successivo, altrimenti cerca di trovare le app che causano il problema e disinstallale una alla volta fino a quando il problema non viene risolto.

Passaggio 3: eliminare la cache di sistema

L'eliminazione della cache di sistema è una delle procedure di risoluzione dei problemi più efficaci che è possibile eseguire, specialmente se il problema si è verificato dopo un aggiornamento. In realtà non stai semplicemente cancellando le cache, in realtà le stai sostituendo con nuove completamente compatibili con il nuovo sistema. Ecco come lo fai ...

  1. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
  2. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
  5. L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
  6. Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'cancella cache partizione' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
  7. Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
  8. Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Se Hangouts si arresta ancora in seguito, non hai altra scelta se non quella di eseguire il passaggio successivo.

Passaggio 4: Master Ripristina il telefono

Un reset è necessario se tutte le altre procedure non sono riuscite a risolvere il problema. Un'app integrata che si blocca è in realtà solo un piccolo problema e per certo un reset può risolverlo, tuttavia, questa procedura viene spesso per ultima a causa della seccatura che comporta quando si esegue il backup di file e dati. Ma a questo punto, non hai altra scelta, ma per fare questo assicurati di fare un backup dei tuoi file personali e poi segui questi passaggi:

  1. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
  2. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
  5. L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
  6. Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
  7. Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
  8. Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

In alternativa, puoi ripristinare il dispositivo tramite il menu Impostazioni:

  1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Trova e tocca l'icona Impostazioni.
  3. Nella sezione "Personale", trova e tocca Backup e ripristina.
  4. Tocca Ripristino dati di fabbrica.
  5. Tocca Ripristina dispositivo per procedere con il ripristino.
  6. A seconda del blocco di sicurezza utilizzato, inserire il PIN o la password.
  7. Tocca Continua.
  8. Tocca Elimina tutto per confermare l'azione.

Spero che questo possa essere d'aiuto.