Problema di messaggistica di gruppo dopo l'aggiornamento di Marshmallow su HTC 10, altri problemi

Benvenuti in una delle prime pagine di risoluzione dei problemi dedicate a # HTC10. In questo post, ti diamo 4 diversi problemi che alcuni utenti HTC 10 hanno segnalato negli ultimi giorni. Speriamo che questo materiale possa aiutare non solo coloro che ci hanno inviato i loro problemi, ma altri che potrebbero avere un'esperienza simile con questo dispositivo.

Di seguito sono riportati gli argomenti specifici trattati in questo post:

  1. HTC 10 basso in memoria | Google Documenti non funziona su HTC 10
  2. HTC 10 non si accende correttamente | HTC 10 problema di bootloop
  3. HTC 10 "purtroppo i servizi di Google Play si sono fermati" errore | HTC 10 "Sfortunatamente Whatsapp ha smesso" errore | HTC 10 non si avvia normalmente
  4. Problema di messaggistica di gruppo dopo l'aggiornamento di Marshmallow su HTC 10 | Nuovo contatto mostra dopo l'aggiornamento di HTC 10 per Android 6.0

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: HTC 10 in esaurimento memoria | Google Documenti non funziona su HTC 10

Ci sono 2 cose su cui ho bisogno di consigli. Ti ho mandato una mail qualche giorno fa ma per quanto ne so non ho ancora ricevuto risposta.

Per prima cosa ho un HTC 10 e ho pochissima memoria su di esso. Ciò significa che non c'è molto che posso fare su di esso non ho accettato gli aggiornamenti di recente come continuo a ricevere un messaggio che dice che non ho abbastanza memoria, (ho circa 200 MB rimasti). Qualche consiglio?

In secondo luogo ho installato Google Docs alcuni mesi fa, ma negli ultimi 2 mesi non sono stato in grado di farlo. Continuo a ricevere il messaggio che Google Documenti ha smesso di funzionare, le opzioni su di esso sono Chiudi o Segnala. L'ho segnalato tre volte ma non ho ricevuto alcun feedback. Il problema è che non riesco ad accedere a nessuno dei documenti che ho lì e sono le uniche copie che ho di loro. Per favore puoi aiutare. (Questo è anche sul mio telefono a proposito dato che non ho un computer). - Chris

Soluzione: ciao Chris. Prima di tutto, vogliamo chiarire che le nostre risposte alle domande degli utenti Android non vengono comunicate via email. Al contrario, riteniamo utile pubblicare le query inviate nel nostro blog per l'intera community Android. Non inviamo email a privati ​​che chiedono soluzioni da noi. Se non hai trovato il tuo numero precedente pubblicato, potremmo averlo perso o potrebbe ancora essere pubblicato. Tieni presente che riceviamo centinaia di query ogni giorno, quindi potrebbe essere necessario del tempo per controllare tutto.

Ora, per il tuo primo numero, la risposta dipende dalle tue preferenze. Ecco le cose che puoi fare:

  • Disinstallare le app . Le app e le relative cartelle e servizi associati possono facilmente consumare un'enorme quantità di memoria interna del telefono. Se ti piacciono i tuoi file e app personali conservati nella memoria interna del telefono, devi disinstallare le app inutilizzate per liberare più spazio. Passa il tuo elenco di app e disinstalla quelle che non hai utilizzato nelle ultime 2 settimane. Le probabilità sono, queste app non sono così importanti per te e, quindi, non meritano spazio prezioso nel telefono.
  • Salva i tuoi dati personali su un altro dispositivo o cloud . Se si dispone di molte immagini, video, musica o documenti memorizzati nel telefono, ora è il momento di creare un backup e archiviarli su un altro dispositivo o cloud. Se non hai un altro dispositivo come un computer per archiviare i tuoi file, puoi usufruire dei servizi cloud gratuiti offerti da Google, Microsoft, Dropbox, ecc. Esegui una ricerca rapida su Google per "servizi cloud gratuiti" e avere un sacco di opzioni tra cui scegliere.
  • Utilizzare una scheda SD . L'HTC 10 dispone di uno slot dedicato che consente di inserire una scheda SD da 256 GB. Investire in una scheda SD di grande capacità dovrebbe valere la pena, se hai bisogno di tenere a portata di mano file importanti.

Elimina cache e dati di un'app in HTC 10

Il secondo problema potrebbe essere isolato per la suddetta app, quindi la prima cosa da provare è eliminare la cache e i dati. Ecco come è fatto:

  • Vai alle impostazioni.
  • Passare alle applicazioni.
  • Seleziona Gestisci applicazioni.
  • Tocca la scheda Tutto.
  • Cerca l'app Documenti Google e toccala.
  • Tocca Archiviazione.
  • Da lì, vedrai i pulsanti Cancella cache e Cancella dati.

Se cancelli la cache e i dati dell'app non cambieranno nulla, prova a disinstallare Google Documenti e installalo di nuovo.

HTC 10 Factory / Master Reset

Se ciò non risolve il problema, prendi in considerazione un reset di fabbrica. Tieni presente che quanto segue verrà rimosso dal tuo dispositivo se esegui il ripristino dei dati di fabbrica:

  • Il tuo account Google
  • Tutti gli account che hai aggiunto in Impostazioni> Account e sincronizzazione e i dati associati a questi account
  • Dati personali che hai creato o sincronizzato con il telefono come profilo, contatti, messaggi, email, eventi del calendario e altro
  • Dati e impostazioni del sistema e dell'applicazione
  • App scaricate

Se si desidera procedere al ripristino dei dati di fabbrica o al ripristino totale, attenersi alla seguente procedura:

  • Se il telefono è ancora acceso, spegnilo.
  • Premere e tenere premuto il pulsante Volume giù.
  • Tenere premuto il tasto di accensione e quando il telefono vibra, rilasciarlo.
  • Continua a tenere premuto il pulsante Volume giù.
  • Quando viene visualizzata una schermata nera con riga di testo rossa e blu, rilasciare il tasto Volume giù.
  • Premi il pulsante Volume giù per evidenziare l'opzione "riavvia il bootloader" e premi il tasto di accensione per confermare.
  • Quando viene visualizzato lo schermo bianco con testi colorati, premere il pulsante Volume giù per evidenziare l'opzione "AVVIO PER RECUPERO" e premere il tasto di accensione per selezionarlo.
  • Lo schermo mostrerà lo schermo bianco HTC e diventerà nero. Qualche istante dopo comparirà un'altra schermata nera con testo rosso e blu.
  • Premi il tasto Volume giù per evidenziare "cancella dati / ripristino fabbrica" ​​e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
  • Nella schermata successiva, premere nuovamente il pulsante Volume giù per scegliere l'opzione "Sì - elimina tutti i dati utente" e confermarla con il tasto di accensione.
  • Attendere fino al termine del ripristino e scegliere "riavvia il sistema ora" per riavviare il telefono.

Problema n. 2: l'HTC 10 non si accende correttamente | HTC 10 problema di bootloop

Ho un HTC 10, nessun sim. È solo un giocattolo per mio figlio dato che l'ho sostituito con un S6. Un paio di settimane fa ha iniziato a comportarsi in modo strano quando lo caricava. Lo collegavo al caricatore a muro e il telefono faceva lampeggiare continuamente la schermata di ricarica con la vibrazione che stava iniziando a caricare, ma non si caricava e non si avviava. Ho provato un caricabatterie diverso e un cavo diverso, niente ha funzionato. Supponevo che fosse la porta USB o la batteria. Ho gettato il telefono nel riso perché è il mio telefono per bambini e lui tende a non fare attenzione con esso. Ha funzionato benissimo dopo che i pochi giorni in cui il telefono si trovava nel riso, quindi presumo che si sia davvero bagnato.

La scorsa notte lo abbiamo inserito per caricare. Stamattina il telefono mostra la batteria carica, preme il pulsante di accensione, passa attraverso lo schermo di avvio fino all'accensione del telefono, quindi si spegne immediatamente. Quindi mostra che la batteria non ha alcun tipo di carica e richiede più pressioni del pulsante di accensione per farlo visualizzare e ricaricarlo. Ho usato i pulsanti power / volume / talk per richiamare il menu della cache e non sono emersi problemi. Il telefono è rimasto attivo.

Ho fatto un reset di fabbrica per rimuovere qualsiasi software che poteva mancare all'avvio, ma quando ho riavviato il telefono ora passerà attraverso tutte le schermate di avvio fino al punto del telefono facendo un 'primo' avvio, scaricando la fabbrica app e di nuovo si spegnerà improvvisamente e mostrerà di nuovo una batteria completamente carica come vuota.

L'ho rimesso nel riso di nuovo ricopiato di nuovo relativo all'umidità. qualche idea? - Heather

Soluzione: Ciao Heather. A volte, i bambini e l'elettronica possono avere una relazione tempestosa, quindi è lecito ritenere che il telefono potrebbe avere un malfunzionamento hardware. La maggior parte delle volte, i problemi relativi al software o al firmware vengono risolti eseguendo il ripristino dei dati di fabbrica. Questo perché normali errori di app o software vengono facilmente rimossi quando si ripristinano tutte le impostazioni del software sui valori predefiniti. Il ripristino dei dati di fabbrica è l'ultima soluzione per la risoluzione dei problemi o la soluzione che un utente disperato può fare alla sua estremità.

Poiché nulla migliora dopo il tuo tentativo di ripristinare il dispositivo in fabbrica, questa è una chiara indicazione del fatto che il telefono probabilmente non è in grado di risolverlo immediatamente. Sottoponendola ad un accurato controllo dell'hardware potrebbe salvare molto bene il dispositivo. Chiama HTC o portalo in un'officina locale per verificare l'hardware. Per quel che ne sai, il problema è solo un brutto pulsante di accensione (questo succede molto, intendiamoci). Se il telefono è stato esposto all'acqua e l'umidità ha già provocato il caos all'interno, questa è una storia diversa. Una volta che la corrosione entra nella scheda madre, è solo una questione di tempo prima che anche altri componenti possano fallire. Se questo è il caso, la riparazione non risolverà nulla.

Problema n. 3: HTC 10 "purtroppo Google Play Services ha interrotto" l'errore | HTC 10 "Sfortunatamente Whatsapp ha smesso" errore | HTC 10 non si avvia normalmente

Ciao. aiuto necessario qui. Sto usando un HTC 10. ultimamente ho avuto gli stessi problemi come tutti, ad esempio "sfortunatamente Whatsapp si è fermato", "purtroppo i servizi di Google Play si sono fermati" e molti altri ancora. Quindi ho letto online per chiedere aiuto e così molti mi consigliano di eseguire il ripristino dei dati di fabbrica spegnendo e accendendo premendo contemporaneamente il pulsante di accensione e il pulsante giù.

così l'ho provato, ma questa volta il mio telefono sta peggiorando. il mio telefono si accende ma spesso rimane bloccato sul logo iniziale. Quindi il telefono diventerà molto caldo. Quindi si spegne di nuovo SOLO se la batteria è scarica. Quindi proverò a riavviare più e più volte premendo il pulsante di accensione e su.

okay il telefono a volte si accende e diventa normale e ti chiederà di selezionare la lingua come un telefono nuovo di zecca. poi ho premuto 'next' mi porterà alla pagina successiva che mi chiederà di unirmi al wi-fi. ecco dove inizia il problema. dopo essermi iscritto al Wi-Fi, proverà a connettersi a Internet. quindi mostrerà un errore "Purtroppo, Google Play Services ha interrotto". poi mi riporterà alla precedente pagina wi-fi di scelta. Non importa quante volte lo provi, continua a ripetere il testo. Quindi non si sposterà oltre. Si prega di avvisare..grazie in un milione di volte per il vostro tempo. - Chester

Soluzione: Ciao Chester. Abbiamo visto questo problema solo quando il software ufficiale del telefono è stato manomesso tramite rooting, installazione di boot loader di terze parti o flashing di una ROM non ufficiale. Se hai fatto uno di questi prima che il problema abbia avuto inizio, allora la tua unica soluzione è di riportare tutto a magazzino. Ciò significa che è necessario sradicare il telefono, utilizzare il bootloader / ripristino di serie o reinstallare il firmware di serie. Per istruzioni specifiche su come eseguire ciascuna di esse, prova a cercare una guida online tramite Google.

Problema n. 4: Problema di messaggistica di gruppo dopo l'aggiornamento di Marshmallow su HTC 10 | Nuovo contatto mostra dopo l'aggiornamento di HTC 10 per Android 6.0

Nuovo sistema operativo Marshmallow e 2 problemi con il texting:

  • Messaggistica di gruppo. Non ricevo messaggi di testo di gruppo per nessun messaggio con un numero totale di partecipanti superiore a 3 persone. Ogni volta che qualcuno nella conversazione invia un messaggio, vedo che quella persona ha inviato un messaggio come individuo, e mostra che c'è un messaggio da quella persona in attesa di essere scaricato. Quando faccio clic per scaricare, il download non riesce sempre.
  • Nuovo problema di contatto. Dopo l'aggiornamento, stavo messaggiando con qualcuno il cui numero non avevo salvato. Dopo averli salvati come nuovo contatto, le loro risposte si sono manifestate nella trama di testi con un contatto completamente diverso. Ho ricontrollato per essere sicuro di aver salvato separatamente (e non modificato questa altra persona). Ogni volta che il nuovo contatto mi invia un messaggio, questo viene mostrato in quel thread. Ogni volta che scrivo il nuovo contatto (come nuovo testo o risposta in-thread), la persona non corretta (contatto più vecchio) lo riceve nello stesso thread. Inoltre, questa discussione mostra due volte nei miei messaggi. Ho provato a eliminare il contatto e iniziare un nuovo testo / farli iniziare un nuovo testo con me e tutto finisce in questo thread non corretto. - Aisah

Soluzione: Ciao Aisah. Gli aggiornamenti a volte possono comportare più o nuovi problemi piuttosto che correggere quelli esistenti. Ciò è dovuto a molti fattori che influiscono sul sistema operativo e sui codici app. A volte, la ragione di alcuni problemi non è risolvibile da un utente, specialmente se sono causati da una cattiva codifica. La maggior parte delle volte però, i problemi post-aggiornamento possono essere risolti effettuando la risoluzione dei problemi di base del software.

Pulisci la partizione della cache di HTC 10

La prima cosa che si vuole fare nel proprio caso è assicurarsi che il telefono abbia una nuova cache di sistema, che è memorizzata nella partizione della cache. Android utilizza questa cache per caricare le app più velocemente dopo l'apertura iniziale. A volte, un aggiornamento può danneggiare la partizione della cache perché tracce di vecchi file dal sistema operativo precedente. Per rendere la cache di sistema del tuo telefono sempre aggiornata, procedi nel seguente modo:

  • Spegni il telefono.
  • Tieni premuto il tasto Volume giù.
  • Accendere il telefono premendo il tasto di accensione fino a quando il telefono vibra, quindi rilasciare Power.
  • Continua a tenere premuto il tasto Volume giù.
  • Rilascia il pulsante Volume giù quando viene visualizzata la schermata nera con righe di testo rosse e blu.
  • Premi ripetutamente il pulsante Volume giù fino a quando non viene evidenziato il riavvio su Bootloader, quindi selezionalo con il pulsante di accensione.
  • Il dispositivo mostrerà uno schermo bianco con testo colorato.
  • Premere più volte il pulsante Volume giù fino a evidenziare BOOT TO RECOVERY MODE, quindi selezionarlo con il pulsante di accensione.
  • Lo schermo visualizzerà lo schermo HTC e diventerà nero. Dopo alcuni secondi, apparirà un'altra schermata nera con testo rosso e blu.
  • Premi ripetutamente il pulsante Volume giù fino a quando non viene evidenziata la cancellazione della partizione della cache, quindi selezionala con il pulsante di accensione.
  • Premere il tasto di accensione per selezionare la cancellazione della partizione della cache.
  • Al termine, premere nuovamente il tasto di accensione per selezionare il riavvio del sistema.

Se non si modifica nulla dopo aver cancellato la partizione della cache, non esitare a eseguire il ripristino dei dati di fabbrica. Fare riferimento ai passaggi forniti sopra.