Google Nexus 6 Problemi, errori, glitch e modi per risolverli

Questa sarà la prima parte della serie di risoluzione dei problemi di Google Nexus 6 e pubblicheremo almeno un articolo di supporto per questo dispositivo ogni settimana. Non abbiamo ancora iniziato a supportare i dispositivi Nexus, ma abbiamo già ricevuto diverse e-mail che chiedevano aiuto. Quindi, se hai un proprietario di Nexus 6, seguici mentre ci occuperemo di qualsiasi problema segnalato dai nostri lettori.

Siamo sempre aperti alle vostre domande e ai vostri problemi. Sentitevi liberi di inviarci un'e-mail a [email protected] ma vi esorto a fornire tutti i dettagli necessari. Non ci importa leggere le e-mail lunghe purché contengano informazioni che ci consentano di valutare facilmente e con precisione il tuo problema. Puoi anche pubblicare i tuoi dubbi (e ti preghiamo come le nostre pagine) sul nostro Facebook wall e / o sulla pagina Google+. Sarò una delle poche persone a rispondere alle tue domande lì.

Clicca su un link per passare a un problema specifico:

Arresta in modo casuale
Mantiene il congelamento
Le prestazioni sono rallentate
Impossibile connettersi alla rete WiFi
Prevenire lo sblocco accidentale e la composizione tascabile
Bloccato all'avvio dopo un aggiornamento
Impossibile inviare / ricevere MMS
Impossibile ricevere email
Lo schermo non si accende
Non si accende

Google Nexus 6 si chiude in modo casuale

Problema : il mio Google Nexus 6 ha appena 3 mesi e sto già sperimentando un arresto molto fastidioso, casuale. Oggi, il telefono si è spento già 4 volte e non ho la minima idea di quale fosse la ragione. Avevo un Nexus 5 prima e questo problema non si è mai verificato, quindi sono davvero frustrato per questo problema. Puoi passare un po 'di tempo ad aiutarmi su questo? Apprezzerò lo sforzo che state facendo per noi utenti che non hanno abbastanza conoscenza. - Katie

Risoluzione dei problemi : Ciao Katie. Capisco il tuo bisogno di assistenza in materia, tuttavia, non ci sono abbastanza informazioni per noi per valutare con precisione qual è il problema. In base ai rapporti degli utenti che hanno riscontrato questo problema, è possibile che la causa del problema sia il recente aggiornamento ad Android 5.0 Lollipop. Non so se l'hai già ricevuto ma se il problema è iniziato di recente, l'aggiornamento potrebbe essere stato scaricato e installato a tua insaputa.

Non esiste un modo semplice per risolvere il problema causato da possibili dati corrotti a causa del recente aggiornamento. Hai davvero bisogno di fare il reset completo completo. Cancellerà tutte le informazioni personali e libererà la memoria interna del telefono, ma soprattutto riformatterà la partizione dati in cui sono archiviati i file di sistema Android. Ecco come lo fai:

Spegni completamente Nexus 6.
Tieni premuti contemporaneamente il tasto Volume giù e il tasto di accensione fino a quando il telefono non si avvia.
Utilizzando il tasto Volume giù, evidenziare 'Modalità recupero'.
Premere il tasto di accensione per avviare il telefono in modalità di ripristino. Vedrai un robot Android con un punto esclamativo rosso.
Tenendo premuto il tasto di accensione, premere il tasto Volume su una sola volta e quindi rilasciare il tasto di accensione. Il sistema di recupero Android verrà visualizzato.
Utilizzare i tasti del volume per evidenziare 'Cancella dati / ripristino di fabbrica', quindi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
Evidenzia "Sì - cancella tutti i dati utente" e premi nuovamente il tasto di accensione per confermare il ripristino.

Google Nexus 6 mantiene il congelamento

Problema : è molto fastidioso se non riesci a utilizzare il tuo telefono al massimo delle sue potenzialità e questo è il mio problema perché il mio Nexus 6 continua a congelarsi. Penso che il problema sia iniziato due settimane fa, ma ho pensato che non fosse niente o un piccolo inconveniente nel sistema e andasse via da solo. Bene, ho sbagliato. Ora, il telefono si blocca ogni pochi minuti, anche se ci sono volte in cui funziona normalmente come prima. Quando si blocca, ci vorrà qualche secondo prima che riesca a riprendere il controllo del telefono, quindi è davvero molto fastidioso. Potete aiutarmi a risolvere questo problema, per favore? - Edgar

Risoluzione dei problemi : Hey Edgar. Credo che il problema sia con le app che stai utilizzando. Quali sono state le app che stavi utilizzando quando il telefono si è bloccato? Prendere nota di ogni app sospetta e quindi avviare il telefono in modalità provvisoria per vedere se il problema non si verifica se il telefono si trova in quello stato.

Tieni premuto il pulsante di accensione fino a quando non viene visualizzata una finestra di dialogo.
Tocca e tieni premuto l'opzione Spegni.
Tocca OK nella finestra di dialogo successiva.

Il telefono si riavvierà e una volta riavviato completamente, puoi vedere il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo. Ora, apri tutte le app disponibili nel telefono per vedere se il problema si verifica. In caso contrario, quindi avviare la disinstallazione di ogni app sospetta fino a quando non si individua quale di essi causa il problema. Per disinstallare un'app, procedi nel seguente modo:

Dalla schermata Home, tocca l'icona Tutte le app.
Tocca Impostazioni e poi App.
Scorri verso destra fino alla schermata Download.
Tocca l'app che causa il problema.
Tocca Disinstalla e poi OK.

Le prestazioni di Google Nexus 6 sono diminuite

Problema : ciao squadra. Il mio Nexus 6 ha appena compiuto 5 mesi entro la fine di questo mese, ma non sono soddisfatto delle sue prestazioni. Durante i primi due mesi di utilizzo, ero soddisfatto della sua incredibile velocità di avvio, caricamento di app, riproduzione di film, giochi e quant'altro. Tuttavia, c'era una differenza molto evidente nelle sue prestazioni ora. Ho aggiornato da un telefono Android di fascia media a questo, quindi so esattamente se il telefono è lento o veloce quando si tratta di prestazioni. Sono stato un utente Android da anni ma non so come risolvere problemi come questo, quindi ho bisogno del tuo aiuto ragazzi. Cosa dovrei fare? - Mike

Risoluzione dei problemi : Hey Mike. Non sappiamo con certezza quale sia la causa del rallentamento delle prestazioni del tuo telefono, ma prendiamo la via più sicura per risolvere il problema. La causa più comune dei rallentamenti è un'app di terze parti che si è trasformata in inaffidabile o in modo anomalo in background. Dobbiamo escludere questa possibilità, quindi ho bisogno che tu avvii il Nexus 6 in modalità sicura:

Tieni premuto il pulsante di accensione fino a quando non viene visualizzata una finestra di dialogo.
Tocca e tieni premuto l'opzione Spegni.
Tocca OK nella finestra di dialogo successiva.

In modalità provvisoria, osserva attentamente le prestazioni del telefono per sapere se è migliorata. Se è così, allora il nostro sospetto che la causa delle scarse prestazioni è app (s) di terze parti. Il vero duro lavoro inizia qui, dovrai trovare l'app che causa il problema e disinstallarlo.

Se il telefono funziona ancora male in modalità provvisoria o se non riesci a trovare l'app di terze parti che causa il problema, ti suggerisco di eseguire la reimpostazione completa per dare al telefono un nuovo inizio ma non dimenticare di eseguire il backup tutti i tuoi dati importanti prima di farlo.

Spegni completamente Nexus 6.
Tieni premuti contemporaneamente il tasto Volume giù e il tasto di accensione fino a quando il telefono non si avvia.
Utilizzando il tasto Volume giù, evidenziare 'Modalità recupero'.
Premere il tasto di accensione per avviare il telefono in modalità di ripristino. Vedrai un robot Android con un punto esclamativo rosso.
Tenendo premuto il tasto di accensione, premere il tasto Volume su una sola volta e quindi rilasciare il tasto di accensione. Il sistema di recupero Android verrà visualizzato.
Utilizzare i tasti del volume per evidenziare 'Cancella dati / ripristino di fabbrica', quindi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
Evidenzia "Sì - cancella tutti i dati utente" e premi nuovamente il tasto di accensione per confermare il ripristino.

Google Nexus non può connettersi alla rete WiFi

Problema : Ciao ragazzi, il problema con il mio Nexus 6 è iniziato circa 4 giorni fa ed è iniziato a intermittenza. Quello di cui sto parlando è il WiFi. Ha iniziato a disconnettere e ricollegarsi in modo intermittente. Oggi si rifiuta di connettersi al WiFi della mia casa. La cosa divertente è che quando vado a Starbucks e mi connetto alla loro rete, il telefono va bene, quindi ho pensato che potrebbe essere la mia rete. Il mio laptop, comunque, può connettersi alla mia rete e mi confonde. Non sono sicuro di cosa fare per risolvere questo problema, quindi se saresti così gentile da aiutare, lo apprezzerò molto. - Mary

Risoluzione dei problemi : Ciao Mary. Il sistema Android utilizza dati o file per far funzionare le funzioni principali, ma ci sono momenti in cui questi dati vengono danneggiati. Chiaramente, il tuo telefono può connettersi ad altre reti WiFi e la tua rete funziona bene, come hai detto che il tuo laptop può connettersi con successo. Quindi, dovremo concentrarci sul tuo telefono. Il passo più logico da fare è "dimenticare" la tua rete WiFi dal tuo telefono. Segui questi passi:

Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
Tocca Impostazioni.
Scorri fino alla sezione Wireless e reti e tocca WiFi. Questo aprirà il menu delle impostazioni WiFi.
Tocca Elimina rete.
Ora riavvia il telefono.

Dopo il riavvio, è ora che lasci scansionare il telefono e connettersi alla tua rete WiFi.

Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
Tocca Impostazioni.
Scorri fino alla sezione Wireless e reti e tocca WiFi.
Sposta l'interruttore WiFi su On se necessario.
Quando sono elencate le reti disponibili, scegli la tua rete.
Inserisci le tue credenziali e tocca Connetti.

In base alla descrizione, queste procedure funzioneranno. Tuttavia, se il problema persiste, è necessario riavviare l'apparecchiatura di rete come modem e / o router.

Prevenire lo sblocco accidentale e la composizione tascabile

Problema : Ciao ragazzi Droid. Ho preso Nexus 6 come regalo di Natale da mio marito. È davvero un bel telefono rispetto al mio vecchio HTC di 3 anni ma c'è un problema. Quando il telefono è nella mia tasca (indosso sempre i jeans), si sblocca automaticamente e ne ho notato uno che compone anche i numeri. Alcuni sono nella mia lista dei contatti mentre altri no. Quindi, la mia domanda è, come posso evitare che il telefono si sblocchi accidentalmente e sessioni di composizione tascabile? - Jo

Risoluzione dei problemi : Hey Jo. Una delle funzionalità fornite con Android 5.0 Lollipop sta causando questo. La funzione si chiama Ambient Display, che, secondo Google, "riattiverà lo schermo quando il dispositivo verrà prelevato o le notifiche arrivano". È una bella caratteristica, ma sicuramente per qualcuno che infila il telefono in tasca. Quindi, ecco come disabilitare Ambient Display:

Scorri verso il basso con due dita la barra di notifica.
Tocca l'icona Impostazioni (icona a forma di ingranaggio).
Nella sezione Dispositivo, tocca Display.
Dovresti essere in grado di vedere Ambient Display da questa schermata. Basta toccarlo per spostare l'interruttore su Off.

Spero che questo aiuti, Jo.

Google Nexus 6 bloccato all'avvio dopo un aggiornamento

Problema : Ciao ragazzi droide. Ho davvero bisogno del tuo aiuto perché il telefono di mio padre è bloccato sulla schermata di avvio. Il telefono è un Nexus 6 e mi ha chiesto di fare tutto il necessario per aggiornare le cose nel suo telefono. C'è stato un aggiornamento, che penso fosse per il firmware, quindi l'ho aggiornato e dopo il riavvio il telefono non continuerà ad avviarsi. Sono davvero perplesso. Non so cos'altro fare e considerando quanto sia importante il telefono per il lavoro di mio padre, penso che mi ucciderà se scoprirà che l'ho incasinato. Perfavore aiutami con questo problema. Grazie. - Sean

Risoluzione dei problemi : Hey Sean, mi dispiace sentirlo. Se il problema si è verificato dopo un aggiornamento, è solo questione di svuotare tutte le cache. Dovrebbe funzionare dopo. Non voglio tenerti, quindi ecco come lo fai:

Spegni completamente Nexus 6.
Tieni premuti contemporaneamente il tasto Volume giù e il tasto di accensione fino a quando il telefono non si avvia.
Utilizzando il tasto Volume giù, evidenziare 'Modalità recupero'.
Premere il tasto di accensione per avviare il telefono in modalità di ripristino. Vedrai un robot Android con un punto esclamativo rosso.
Tenendo premuto il tasto di accensione, premere il tasto Volume su una sola volta e quindi rilasciare il tasto di accensione. Il sistema di recupero Android verrà visualizzato.
Usa i tasti del volume per evidenziare 'cancella cache partizione' e quindi premere il tasto di accensione per sceglierlo e riavviare il sistema.

Se questo non funziona, non hai altra scelta che resettare il telefono.

Google Nexus 6 non può inviare / ricevere MMS

Problema : ho acquistato un Google Nexus 6 durante le vacanze e l'ho attivato dal mio provider. Tutto funziona come messaggi di testo, telefonate e WiFi. Tuttavia, quando ho provato a inviare un messaggio con immagini, non è andato a buon fine. Ho anche chiesto a mio figlio di mandarmi un messaggio tramite il testo, non l'ho ricevuto. Quindi, ovviamente, c'è un problema in questo aspetto. Un'altra cosa è che ho un piano "tutto" illimitato che include i dati. Quindi, so che posso navigare in internet, ricevere le mie e-mail e anche se non sono connesso al WiFi. Bene, non posso fare nessuna di queste cose. Si tratta di un problema di rete o di un problema telefonico? Ho davvero bisogno dei tuoi consigli su questi temi. Grazie per aver dedicato del tempo a leggere questo e per il tuo aiuto. - Leila

Risoluzione dei problemi : Ciao Leila. I problemi che hai sono effettivamente connessi e possono essere considerati come un problema, ma il fatto è che non si tratta né di un problema con il tuo provider né con il tuo telefono. Ci sono solo alcune impostazioni che devono essere inserite sul tuo telefono per far funzionare tutto.

Ora, controlla se il telefono è impostato per connettersi a una rete dati mobile. Segui questi passi:

Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
Tocca Impostazioni.
Scorri fino alla sezione Wireless e reti e tocca Altro.
Tocca Reti mobili o Reti cellulari.
Assicurati che la casella accanto a Dati abilitati sia spuntata.

Se i dati non sono stati abilitati mentre si stava tentando di inviare messaggi con immagini, la procedura risolverà il problema. Tuttavia, anche dopo aver abilitato i dati mobili e ancora non è possibile inviare MMS, sono sicuro che il problema è con l'APN. Non so quale sia il tuo fornitore di servizi ma il modo migliore per ottenere l'APN corretto per il tuo telefono è chiamando il supporto tecnico. Una volta ottenuto l'APN corretto, puoi modificarne uno esistente o aggiungerne uno nuovo:

Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
Tocca Impostazioni.
Scorri fino alla sezione Wireless e reti e tocca Altro.
Tocca Reti mobili o Reti cellulari.
Tocca i nomi dei punti di accesso.
Tocca il tasto Menu e tocca Nuovo APN e inserisci tutte le informazioni necessarie fornite dal tuo fornitore.

Google Nexus 6 non può ricevere email

Problema : l'azienda per cui lavoro ha fornito agli indirizzi email dei datori di lavoro il dominio dell'azienda. L'email è stata installata nel mio computer in ufficio con Microsoft Outlook e le email stanno arrivando. Il mio telefono, tuttavia, non riceve le e-mail che il mio computer sta ricevendo. Ho controllato tutte le impostazioni del mio telefono e le ho confrontate con le impostazioni del mio computer e sono tutte uguali, specialmente le impostazioni del server. La cosa strana è che quando spengo il computer, le e-mail appariranno nella casella di posta del mio telefono e sono rimaste lì. Quando accendo il computer, scaricherò gli stessi messaggi ma i messaggi futuri non verranno scaricati sul mio telefono. Qual è il problema qui? Come posso risolvere questo? Grazie per tutto il vostro aiuto! - Ed

Risoluzione dei problemi : Hey Ed. Il problema non è con il telefono ma con il computer. Il client di posta elettronica nel computer è impostato per scaricare tutti i messaggi ed eliminarli dal server. Il tuo telefono si connette al server per ricevere e-mail, ma se il computer riceve prima quelle e-mail, non rimarrà nulla per il tuo telefono. Come ho detto, i messaggi vengono cancellati dopo che sono stati scaricati sul tuo computer. Questo spiega perché il telefono riceverà le e-mail se il computer è spento. Devi solo cambiare un'impostazione affinché tutto funzioni come preferisci. Ho delineato una semplice procedura di risoluzione dei problemi per te di seguito:

Avvia il client di posta elettronica nel tuo computer.
Una volta che il client è attivo e in esecuzione, fai clic sul menu File.
Fai clic su Impostazioni account.
Scegli l'account e-mail configurato nel Galaxy S3 e fai clic su Cambia.
Fai clic sul pulsante Altre impostazioni.
Fare clic sulla scheda Avanzate.
Trova "Lascia una copia dei messaggi sul server" e assicurati che sia CONTROLLATO.
Clicca OK.
Chiudi Microsoft Outlook.
Prova a risincronizzare la tua e-mail nel telefono in modo che le e-mail vengano scaricate.
Apri qualsiasi messaggio che vuoi leggere. Nota che rimarrà nella tua casella di posta dopo averlo letto.

La schermata di Google Nexus 6 non si accende

Problema : il mio bambino di 6 anni ha abbandonato prima il mio schermo del telefono. Quando l'ho preso, lo schermo era spento. Così, ho provato ad accendere il telefono e non ha risposto. Ho pensato che fosse sommato fino a quando ho sentito il solito suono di notifica per i messaggi di testo. Il telefono è acceso ma lo schermo è spento e non si accende a prescindere da cosa. Per confermarlo, ho provato a chiamare il mio numero dal telefono di mio marito. Suonò. È solo una schermata? In tal caso, può essere risolto? - Lindsay

Suggerimento : Lindsay, è piuttosto difficile dire qual è il problema con il tuo telefono. Ma in base alla tua descrizione, sembra che il telefono funzioni correttamente e solo lo schermo ha un problema. Non so quanto è alto il telefono, ma potrebbe essere un problema con il connettore. Significa che il connettore del display potrebbe essere stato staccato, ecco perché non si accende. La cosa migliore da fare è inviare il telefono per la riparazione. Potrebbe essere necessario pagare il servizio e tutte le altre tariffe in quanto non saranno coperti da garanzia.

Google Nexus 6 non si accende

Problema : all'improvviso mentre stavo usando il telefono, si è spento e si è rifiutato di tornare. Pensando che la batteria fosse scarica, l'ho collegata per caricare ma non era in corso di ricarica. Avrei potuto fare una risoluzione dei problemi di base se il telefono si accendesse ma non lo fa, quindi sono davvero smarrito. Aiutami per favore. Cosa dovrei fare? - Melai

Risoluzione dei problemi : Melai, se si ha accesso ad altri caricabatterie, si prega di provare ad usarli solo per assicurarsi che il telefono non si ricarica. In base alla tua descrizione, non esiste in realtà alcuna ragione apparente per cui il telefono si comporti in questo modo. Lasciare il telefono collegato per almeno 30 minuti e quindi provare ad accenderlo. Se ancora non si accende, prova ad avviarlo in modalità di ripristino e cancellare la partizione della cache:

Spegni completamente Nexus 6.
Tieni premuti contemporaneamente il tasto Volume giù e il tasto di accensione fino a quando il telefono non si avvia.
Utilizzando il tasto Volume giù, evidenziare 'Modalità recupero'.
Premere il tasto di accensione per avviare il telefono in modalità di ripristino. Vedrai un robot Android con un punto esclamativo rosso.
Tenendo premuto il tasto di accensione, premere il tasto Volume su una sola volta e quindi rilasciare il tasto di accensione. Il sistema di recupero Android verrà visualizzato.
Usa i tasti del volume per evidenziare 'cancella cache partizione' e quindi premere il tasto di accensione per sceglierlo e riavviare il sistema.

Se il telefono non si avvia in modalità di ripristino, è tempo di farlo controllare da un tecnico. Potrebbe essere un problema hardware.