Galaxy S9 Plus non riceve e-mail, MMS durante una chiamata, impossibile aggiungere e-mail iCloud

Ciao e benvenuto al secondo articolo di risoluzione dei problemi # GalaxyS9 e # GalaxyS9Plus per il giorno. Al momento stiamo riscontrando numerosi problemi di posta elettronica relativi a questo dispositivo, pertanto questa ultima aggiunta alle nostre guide per la risoluzione dei problemi è dedicata a risolvere i problemi menzionati di seguito. Speriamo che lo troverai utile.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: Galaxy S9 Plus non riceve email, MMS durante una chiamata

Ho acquistato un Samsung Galaxy S9 + sbloccato direttamente da Samsung e l'ho attivato su Page Plus Cellular (azienda Trac Phone) (rete Verizon Wireless). Recentemente, ho dovuto effettuare una chiamata per tutto il giorno e durante questo periodo non ho ricevuto e-mail o messaggi SMS / MMS anche se ho configurato la mia rete. Quando ho disconnesso la chiamata ieri, ho improvvisamente ricevuto i messaggi di testo e la notifica via email. C'è un'impostazione che non può essere configurata correttamente? Hai sentito parlare di qualcun altro con questo problema? Ho ricevuto messaggi di testo e notifiche e-mail in passato durante le chiamate. Grazie! - Scott

Soluzione: Ciao Scott. Questo non è un bug. Gli smartphone sono generalmente limitati quando si tratta di gestire il traffico di rete, quindi è perfettamente normale che l'S9 Plus inizi a ricevere notifiche via SMS, MMS ed e-mail solo dopo una chiamata. Quando il telefono è impegnato in una chiamata, non saranno consentiti tutti gli altri tipi di traffico di rete tra esso e il tuo operatore. Alcuni dispositivi potrebbero continuare a utilizzare la funzione SMS mentre sono in uso le chiamate vocali, ma quasi tutti i telefoni in questo momento non consentono l'uso simultaneo di voce e dati. Di solito gli smartphone usano solo un tipo di radio per ricevere e trasmettere, quindi se si sta utilizzando attivamente la funzionalità vocale, dovrebbe essere data priorità, ad esempio, ai dati (per MMS ed e-mail). Il tuo S9 passa automaticamente a 3G o 2G quando ci sono chiamate vocali in arrivo, disattivando in modo efficace il 4G oi dati.

Alcuni gestori cercano di superare questa limitazione instradando le chiamate vocali alla loro rete dati, consentendo all'utente di parlare e utilizzare i dati in quel momento. Questo nuovo sviluppo si chiama Voice over LTE o VoLTE. VoLTE ha una larghezza di banda maggiore rispetto alle reti legacy 2G e 3G utilizzate per SMS e chiamate vocali in modo da consentire agli utenti di effettuare e ricevere chiamate senza ostacolare la funzionalità di SMS e dati.

Come suggerisce il nome, VoLTE utilizza la rete LTE o 4G per effettuare e ricevere chiamate. Inutile dire che devi essere in una zona con un forte segnale 4G per poterlo usare in modo affidabile. LTE è ottimizzato per trasportare il traffico di dati fino a quando si ha un forte segnale 4G, VoLTE può darti chiamate vocali cristalline. Gli SMS, che saranno comunque serviti tramite le modalità di rete legacy (3G) non dovrebbero essere influenzati quando si utilizza VoLTE, quindi continuerai a ricevere notifiche per loro. Lo stesso vale per le e-mail.

Non tutti i vettori hanno implementato VoLTE nel loro sistema in questo momento in quanto è una tecnologia relativamente nuova, quindi prova a parlare con il tuo operatore per maggiori dettagli.

Problema n. 2: Galaxy S9 non può spostare i messaggi dall'archivio al cestino utilizzando Seleziona tutto

L'app Outlook sul mio S9 non consente di spostare i messaggi dall'archivio al cestino quando si seleziona Seleziona tutto. I messaggi possono essere cancellati uno per uno. Ma se si fa clic su Seleziona tutto, si fa clic sul pulsante Elimina o sul pulsante Sposta nel cestino, non viene eliminato nulla. Questo problema non esiste per lo spostamento dei messaggi dalla Posta in arrivo al Cestino, solo Archivio. Non è iniziato fino a dopo l'ultimo aggiornamento 2 settimane fa. Ho cancellato l'app e l'ho scaricata di nuovo, cosa che ha risolto il problema temporaneamente, ma ora è ricorsa. Ora ho oltre 900 messaggi e vorrei cancellarli. Grazie. - Kathy

Soluzione: Ciao Kathy. Se questo bug si è verificato dopo aver installato un aggiornamento per l'app in questione, probabilmente è causato da una codifica inefficiente dal lato degli sviluppatori. Di solito, un problema come questo può essere risolto solo dopo che uno sviluppatore ha rilasciato una patch, ma se vuoi vedere se c'è qualcosa che puoi fare, ti suggeriamo di provare un paio di cose.

Disinstalla gli aggiornamenti delle app

Alcuni errori o errori dell'app sono causati da un nuovo aggiornamento dell'app. Sebbene non ci sia un modo diretto per sapere se questo è il caso nella maggior parte di queste situazioni, non vi farà male se si tenta di rimuovere gli aggiornamenti per quella particolare app per vedere alcuna differenza. Per disinstallare gli aggiornamenti per la tua app Outlook, procedi nel seguente modo.

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Trova l'app e toccala.
5. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
6. Tocca Disinstalla aggiornamenti.
7. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Ripristino di fabbrica

Alcuni bug app potrebbero apparire dopo aver installato gli aggiornamenti di sistema a causa di incompatibilità. Sebbene la maggior parte dei casi di incompatibilità vada oltre la capacità di correzione di un utente, c'è anche la possibilità che l'errore corrente che si sta verificando possa essere causato da un bug del sistema operativo. Dal momento che reinstallare l'app e disinstallare gli aggiornamenti non ha funzionato, la cosa buona che si può provare è il ripristino dei dati di fabbrica. Ecco come è fatto:

1. Crea un backup dei tuoi dati personali.
2. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
3. Tocca Impostazioni> Cloud e account> Backup e ripristino.
4. Tocca i seguenti cursori alle impostazioni desiderate: Backup dei miei dati, Ripristino automatico.
5. Tocca il tasto Indietro (in basso a destra) fino a raggiungere il menu Impostazioni principali.
6. Tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
7. Scorri fino alla parte inferiore dello schermo, quindi tocca Ripristina> Elimina tutto.
8. Se hai attivato il blocco schermo, inserisci le tue credenziali.
9. Se viene richiesto di verificare l'account Samsung, inserire la password, quindi toccare CONFIRM.
10. Attendi che il dispositivo finisca la sequenza di reset.

Usa un'altra app di posta elettronica

Questa non è una soluzione ideale ma una soluzione alternativa. Se i primi due suggerimenti non funzioneranno nel tuo caso, probabilmente è perché l'app di Outlook stessa è bug. Mentre puoi contattare lo sviluppatore e segnalare il suddetto bug, non c'è alcuna garanzia che saranno in grado di aiutarti in tempo.

Se lo desideri, puoi provare ad aggiungere il tuo account di posta elettronica a un'altra app di posta elettronica invece di utilizzare Outlook in questo momento. Esistono molte app di posta elettronica che puoi scaricare da Play Store ma ti suggeriamo di utilizzarle da editori affidabili. O meglio ancora, prova a utilizzare l'app email Samsung per le azioni e guarda come funziona.

Problema n. 3: impossibile aggiungere l'email di iCloud all'app di posta elettronica Galaxy S9

Recentemente ho aggiornato a un Samsung S9. Ho anche un account e-mail iCloud che voglio aggiungere al Samsung. Ho verificato l'e-mail e mostra la verifica delle impostazioni smtp, quindi sembra proprio che stia scaricando e scaricando e scaricando, non finisce mai la configurazione. Avevo una mela al telefono e mi hanno detto che si trattava di una connessione internet lenta, tuttavia tutti gli altri dispositivi funzionano correttamente su Internet, come al solito. Non mi dà mai errori o tempi. Continua a mostrare una linea rossa che si muove ripetutamente sullo schermo come se si stesse configurando. Qualche idea? - Joni Daniels

Soluzione: Ciao Joni. Abbiamo riscontrato questo problema nei conti con verifica in due passaggi o impostazione simile. A volte, il meccanismo di sicurezza di un provider di posta elettronica è bacato causando il problema che si sta verificando. Per verificare se il problema è causato da un processo di verifica in due passaggi difettoso, accedere al proprio account e-mail sul browser Web e accedere alle relative impostazioni. Successivamente, vai sotto le impostazioni di sicurezza e disabilita la verifica in due passaggi prima di aggiungere nuovamente l'e-mail iCloud. Dopo aver aggiunto con successo il tuo account iCloud nella tua app di posta elettronica, assicurati di abilitare nuovamente la verifica in due passaggi.