Galaxy S9 non riceve messaggi MMS o di gruppo dopo l'aggiornamento di Android 9 Pie

Ciao a tutti. Benvenuto nell'episodio sulla risoluzione dei problemi di oggi. Questo post risolve un problema dopo l'aggiornamento di Android 9 Pie. Un utente sembra avere un problema con MMS o messaggi di gruppo dopo aver aggiornato il sistema operativo Android. Segui le nostre soluzioni di seguito per sapere come risolvere il problema.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema: Galaxy S9 non riceve messaggi MMS o di gruppo dopo l'aggiornamento di Android 9 Pie

Ciao. Da quando ho installato il nuovo aggiornamento (2a settimana di febbraio 2019) non riesco a ricevere o inviare testi di gruppo, immagini o animazioni nei miei messaggi. Ogni volta che provo a inviare un messaggio di immagine o di gruppo o qualcuno cerca di inviarmi uno di questi ottengo una bolla grigia con le parole: "Nessun oggetto" Dimensione del messaggio .. Scade .. Data .. "Avrà una piccola freccia di download ma quando provo a scaricarlo, ricevo un "Errore: si è verificato un errore di rete" nella parte inferiore dello schermo. So che ho un servizio di rete mentre continuo a ricevere singoli messaggi e posso usare l'accesso al web. Spero che tu possa aiutarmi con questo. Grazie mille.

Soluzione : esistono diversi motivi per questo problema. Scopri come risolverlo seguendo questi passaggi:

Cancella la partizione della cache . Molti problemi possono verificarsi dopo un'importante revisione di Android a causa di una cache di sistema danneggiata. Questo tipo di cache è una raccolta di file e altri elementi che il dispositivo conserva per eseguire attività, in particolare il caricamento di app, più velocemente. Senza una partizione cache, il tuo telefono dovrà sempre scaricare i file necessari per il caricamento delle app. Con una partizione di cache, però, Android dovrà semplicemente sfogliare i file salvati localmente, così l'inizializzazione delle app può essere fatta più rapidamente. Durante un aggiornamento di Android, la cache di sistema potrebbe non essere aggiornata o contenere elementi non più rilevanti, il che potrebbe confondere il sistema operativo. Ciò potrebbe causare errori o rallentamenti significativi delle prestazioni. Per garantire che la cache di sistema sia in buona forma dopo un aggiornamento, è necessario cancellare la partizione della cache. Ecco come è fatto:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'wipe cache partition'.
  5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'sì' e premere il pulsante di accensione.
  7. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
  8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Cancella le impostazioni di rete . È possibile che il motivo del tuo problema sia dovuto a impostazioni di rete danneggiate. Questo può accadere proprio come quando si tratta della cache di sistema dopo un aggiornamento. Se prima eri in grado di utilizzare MMS o messaggi di gruppo senza problemi, la risoluzione delle impostazioni di rete può essere d'aiuto. Ecco cosa devi fare:

  1. Scorri verso l'alto su un punto vuoto dalla schermata Home per aprire la barra delle applicazioni.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Gestione generale.
  4. Tocca Ripristina.
  5. Seleziona l'opzione per ripristinare le impostazioni di rete.
  6. Se richiesto, inserire il PIN o la password per il dispositivo.
  7. Tocca Ripristina impostazioni per confermare l'azione.

Cancella la cache dell'app . Se il bug si trova nell'app di messaggistica che stai utilizzando, la prossima cosa buona da fare è cancellare la cache dell'app. Questo non cancellerà i tuoi messaggi così puoi farlo in sicurezza. Segui questi passaggi per farlo:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Toccare Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Seleziona Mostra app di sistema.
  5. Trova e tocca la tua app.
  6. Tocca Archiviazione.
  7. Tocca il pulsante Cancella cache.
  8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Cancella i dati dell'app . Se il problema persiste dopo aver cancellato la cache dell'app, la prossima cosa buona che puoi fare è cancellare i dati dell'app. A differenza del precedente, questa procedura cancellerà tutti i messaggi di testo e MMS. Assicurati di eseguirne il backup tramite Samsung Cloud o Samsung Smart Switch.

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Toccare Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Seleziona Mostra app di sistema.
  5. Trova e tocca la tua app.
  6. Tocca Archiviazione.
  7. Tocca il pulsante Cancella dati.
  8. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Ripristina le preferenze dell'app . In alcuni casi, gli errori di rete sono causati da configurazioni di app errate o mancate app o servizi di sistema. Per assicurarti che tutte le app possano accedere alle app predefinite, prova a ripristinare le preferenze dell'app. Ecco come:

  1. Apri l'app Impostazioni.
  2. Tocca App.
  3. Toccare Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Seleziona Ripristina preferenze app.
  5. Riavvia il tuo S9 e verifica il problema.

Usa MMS o Group Message in modalità provvisoria . Se la tua app di messaggistica è preinstallata, cioè viene fornita con il sistema operativo, puoi provare a vedere se un'applicazione di terze parti gli impedisce di funzionare normalmente. Per fare ciò, si desidera riavviare in modalità provvisoria e replicare il problema. Se il tuo telefono riceve messaggi di gruppo o se l'MMS funziona normalmente in modalità provvisoria, questa è una chiara indicazione di un problema con un'app di terze parti.

Per riavviare il dispositivo in modalità provvisoria:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto di accensione accanto alla schermata del nome del modello.
  3. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
  4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
  5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Aggiorna app . L'aggiornamento di Android non significa automaticamente che le app vengano aggiornate. Assicurati di aggiornare tutte le tue app per ridurre la possibilità che bug si sviluppino da problemi di incompatibilità. Apri l'app Google Play Store e controlla se sono disponibili aggiornamenti delle app.

Utilizzare un'altra app di messaggistica .

Per ulteriori informazioni su possibili problemi con l'app, considera l'utilizzo di un'app di messaggistica diversa. Se un'app di terze parti ti consente di inviare e ricevere MMS e l'app predefinita no, ciò significa che potrebbe esserci un problema di codifica con la suddetta app. Assicurati di segnalare il problema al tuo corriere in modo che possano effettuare ulteriori accertamenti.

Ripristino di fabbrica . Questa è una soluzione drastica ma necessaria. Pulendo il dispositivo, si desidera assicurarsi di ripristinare tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti. Se si tratta di un problema di impostazioni, il problema dovrebbe scomparire dopo il ripristino dei dati di fabbrica. In caso contrario, si desidera lavorare con il proprio operatore di rete per capire da dove proviene il bug.

Ecco come ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Galaxy S9:

  1. Crea un backup dei tuoi dati personali.
  2. Spegni il dispositivo.
  3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
  6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
  8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
  9. Al termine del ripristino generale, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Chiedi aiuto al tuo operatore . Esistono problemi di rete non risolvibili a livello di un utente. Il tuo problema potrebbe essere uno di questi, quindi assicurati di contattare il tuo operatore di rete per ulteriore assistenza.