Galaxy S8 "Sfortunatamente, la tastiera Android si è fermata" errore [guida alla risoluzione dei problemi]

Abbiamo ricevuto segnalazioni che alcuni proprietari di # GalaxyS8 hanno riscontrato un errore "Purtroppo, la tastiera Android si è bloccata", quindi abbiamo deciso di scrivere questa breve guida alla risoluzione dei problemi. Se sei uno di quelli sfortunati che si sono trovati improvvisamente di fronte a questo errore, una delle nostre soluzioni di seguito dovrebbe aiutarti a risolverlo.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Soluzione n. 1: eseguire una reimpostazione a caldo

Risolvere un bug S8 "Sfortunatamente, la tastiera Android ha smesso" dovrebbe iniziare con un semplice riavvio. Un sacco di utenti Android che tendono ai loro problemi di solito dimenticano la potenza di questa soluzione. Il riavvio di un dispositivo è un modo semplice e facile per risolvere bug minori che di solito si sviluppano con l'invecchiamento del sistema operativo o dell'hardware. Alcuni bug minori si sviluppano anche dopo che un dispositivo è stato eseguito per un lungo periodo. Per vedere se ti aiuterà a risolvere il tuo problema, dovresti aggiornare il sistema spegnendolo temporaneamente. Puoi farlo premendo il pulsante di accensione, quindi toccando l'opzione di riavvio.

Un altro modo per riavviare un dispositivo Samsung con un pacco batteria non rimovibile come il tuo S8 è eseguire una reimpostazione graduale. Fondamentalmente, è ancora un riavvio, ma devi premere due pulsanti - Power e Volume Down - per farlo. Questo modo di riavviare un dispositivo è preferibile quando non risponde o se è bloccato. Ecco come farlo:

1. Premi e tieni premuti i pulsanti Power e Volume down per 12 secondi.
2. Utilizzare il pulsante Volume giù per scorrere fino all'opzione Spegni.
3. Premere il tasto Home per selezionare. Nota: attendere che il dispositivo si spenga completamente.

Soluzione n. 2: chiudi forzatamente l'app di tastiera e di messaggistica che stai utilizzando

"Sfortunatamente, la tastiera Android è stata interrotta" è in genere causata da un'applicazione per la tastiera, quindi la prossima fase di risoluzione dei problemi che si desidera eseguire è vedere se è possibile risolverli chiudendo l'app della tastiera. Se utilizzi la tastiera e l'app di messaggistica predefinite, entrambe fornite da Samsung, una di queste deve aver sviluppato un bug. Alcuni bug vengono risolti semplicemente chiudendo un'app, quindi il prossimo passo potrebbe essere la soluzione.

Per forzare l'uscita da un'app, procedi nel seguente modo:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
4. Tocca Mostra app di sistema.
5. Trova l'app per tastiera o l'app di messaggistica che stai utilizzando.
6. Una volta trovata l'app per tastiera, aprila.
7. Toccare il pulsante FORCE CLOSE.
8. Controlla se il problema esiste ancora.

Soluzione n. 3: cancellare la cache e i dati della tastiera e della messaggistica

Se le app di chiusura della tastiera e di messaggistica forzate non funzioneranno affatto, la prossima cosa buona che puoi fare è eliminare la cache e i dati. Ogni app mantiene la propria cache per aiutarla a funzionare in modo efficiente ogni volta che la apri. A volte, questa cache viene danneggiata per qualche motivo. Questo di solito si verifica dopo aver aggiornato l'app o dopo aver installato un aggiornamento per Android. Se riscontri problemi specifici dell'app come l'errore "Purtroppo, la tastiera Android è stata interrotta", la rimozione della cache dell'app dovrebbe far parte della suite di risoluzione dei problemi.

Per svuotare la cache delle app per tastiera e di messaggistica:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
4. Tocca Mostra app di sistema.
5. Trova l'app per tastiera che stai utilizzando. Questa potrebbe essere la tastiera Samsung o il nome dell'app per la tastiera di terze parti che stai utilizzando.
6. Una volta trovata l'app per tastiera, aprila.
7. Tocca Archiviazione.
8. Tocca il pulsante Cancella cache.
9. Riavvia il tuo S8.
10. Controlla se il problema esiste ancora.

Soluzione 4: cancellare i dati della tastiera e della messaggistica

Come la cache, ogni app conserva anche dati che includono la configurazione di rete specifica dell'app, il nome utente e la password, tra le altre cose. Nel caso dell'applicazione di messaggistica, i dati includono anche gli SMS e MMS nella tua casella di posta e i log dei tuoi messaggi (sia in entrata che in uscita). Se vuoi mantenere i tuoi messaggi, dovresti prendere in considerazione il backup con Smart Switch.

Dopo aver eseguito il backup dei tuoi messaggi, puoi procedere e cancellare la cache e i dati della tua tastiera e delle app di messaggistica. Ecco come:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni (icona a tre punti) in alto a destra.
4. Tocca Mostra app di sistema.
5. Trova l'app per tastiera che stai utilizzando. Questa potrebbe essere la tastiera Samsung o il nome dell'app per la tastiera di terze parti che stai utilizzando.
6. Una volta trovata l'app per tastiera, aprila.
7. Tocca Archiviazione.
8. Tocca il pulsante Cancella dati .
9. Riavvia il tuo S8.

Soluzione 5: Installa gli aggiornamenti app e Android

Anche se non è garantito che un aggiornamento, sia per le app che per Android, possa risolvere il problema corrente, è sempre una soluzione consigliata. Gli aggiornamenti vengono spesso con miglioramenti e patch per problemi noti, quindi vale la pena installarli quando diventano disponibili. Gli aggiornamenti per le app preinstallate come la tastiera e i messaggi Samsung sono spesso associati agli aggiornamenti di Android o agli aggiornamenti che vengono spinti da Samsung (alcuni aggiornamenti sono specifici per l'operatore anche se non è possibile che un utente medio lo indichi). Inutile dire che gli aggiornamenti sono importanti per ottenere nuove funzionalità e funzioni nonché per risolvere i problemi. Installare gli aggiornamenti è anche un buon modo per ridurre al minimo i bug.

Soluzione 6: aggiornare la partizione della cache S8

Nella maggior parte dei casi Android, la cancellazione della partizione della cache dovrebbe essere il primo passo per la risoluzione dei problemi che devi provare, ma nell'affrontare l'errore "Purtroppo, la tastiera Android è stata interrotta", non siamo sicuri se farà del suo meglio. Tuttavia, dovresti provare se il problema persiste fino a questo punto. Idealmente, il problema dovrebbe essere già risolto, ma se ciò non accade, dovresti almeno provare a farlo.

Pulire la partizione della cache non influirà sui dati personali, quindi puoi farlo senza preoccuparti di foto, video, ecc.

Per cancellare la partizione della cache S8, attenersi alla seguente procedura:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'wipe cache partition'.
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'sì' e premere il pulsante di accensione.
7. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione 7: riavviare in modalità sicura e osservare

Alcune app di terze parti possono interferire con il sistema operativo. Se non stai attento con quale app tu installi, è probabile che alla fine incontrerai problemi da loro. Per vedere se una delle tue app installate sta causando l'errore, devi riavviare il dispositivo in modalità provvisoria e osservare come funziona il tuo telefono. Se il tuo dispositivo funziona in modalità provvisoria, solo le app preinstallate potranno essere eseguite. Quindi, se il bug è assente solo quando il tuo S8 è in modalità sicura, è una chiara indicazione che un'app di terze parti è problematica.

Per riavviare il tuo S8 in modalità sicura, segui questi passaggi:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione accanto alla schermata del nome del modello.
3. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.

Soluzione 8: provare un'altra app per tastiera

Anche se non è proprio una soluzione ideale, l'utilizzo di un'altra app per tastiera può essere una misura disperata che puoi provare se vuoi determinare se il bug è dovuto all'app della tastiera stessa o se desideri semplicemente inserire i dati mentre provi a correggi il problema Esistono molte app per tastiera gratuite che puoi utilizzare dal Play Store ma ti consigliamo di provare quelle di sviluppatori stimabili. Non vuoi infettare il tuo S8 con malware utilizzando app provenienti da fonti non attendibili.

Soluzione n. 9: Correzione n. 8: ripristino di fabbrica

Infine, se tutto è stato fatto e non c'è soluzione in vista, non si dovrebbe esitare a cancellare il telefono e ripristinare tutte le impostazioni ai valori predefiniti. Il reset di fabbrica è di solito una soluzione efficace per tutti i tipi di problemi che la risoluzione dei problemi di base del software può risolvere. Assicurati di non dimenticare di creare un backup dei tuoi file per evitare di perderli.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S8:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica.
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
7. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
8. Al termine del ripristino principale, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
9. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.