Galaxy S7 non riprodurrà video in modalità MMS, altri problemi

Ciao a tutti! Ti presentiamo un altro articolo sui problemi e sulle soluzioni # GalaxyS7. Se non trovi il tuo problema pubblicato qui oggi, continua a cercare altri post nei prossimi giorni.

Di seguito sono riportati gli argomenti trattati in questo materiale oggi:

1. Galaxy S7 non invierà messaggi di testo (SMS)
2. Galaxy S7 non ha risposto dopo un aggiornamento
3. Galaxy S7 perde audio durante le chiamate
4. Galaxy S7 non riprodurrà video in modalità MMS
5. Il nuovo Galaxy S7 non si accende e si spegne con il livello della batteria del 49%

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: Galaxy S7 non invierà messaggi di testo (SMS)

Il mio telefono ha problemi a inviare solo messaggi di testo normali. Ciò accade più volte al giorno nelle stesse identiche impostazioni di quando sembra impeccabile. Questo può accadere quando si inviano messaggi a qualsiasi telefono, iPhone, Android, ecc. E quando inizia a non funzionare, fallirà per tutti. Riceverò la piccola icona del cerchio di invio, che rimarrà lì fino a 2 minuti prima di dire che non è riuscita a inviare. Altre volte ci vorranno solo 30 o 60 secondi per inviare solo 1 riga di testo. Dispongo di un servizio completo quando ciò si verifica e ho notato che accade più spesso quando sono connesso al Wi-Fi (T-Mobile consente di chiamare e inviare SMS tramite Wi-Fi), ma si verifica solo quando normalmente connesso.

Sono andato in T-Mobile due volte per risolvere i problemi, e mi è stato dato un telefono sostitutivo per quello da 2 settimane e una nuova scheda SIM. Il nuovo telefono ha perso metà dei miei contatti e tutti i miei vecchi dati durante il trasferimento, e poi ha avuto gli stessi problemi di invio di messaggi il giorno in cui l'ho riavuto. Anche interrompere tutte le funzioni di testo per diverse ore, nonostante diversi riavvii, spegnendo per un po 'e poi di nuovo, ma non ha funzionato e non avrebbe inviato un testo finché non ha deciso che era stato fatto con i suoi capricci. Questo mi suggerisce un difetto di progettazione o un problema di programmazione, dato che ora sono 2 telefoni di fila. Sono stato un grande sostenitore di Android e Galaxy, ma questo problema con una funzione così basilare è troppo, e sto pensando di tornare al diavolo (iPhone) se non riesco a trovare una soluzione. Ogni aiuto che potresti prestare sarebbe molto apprezzato! Grazie. - Anthony

Soluzione: Ciao Anthony. In primo luogo, vogliamo fare in modo che la miglior parte che possa aiutarti con questo problema sia il tuo gestore di rete da solo. Tutti i problemi relativi al testo dovrebbero essere gestiti dai vettori perché ci sono fattori critici che solo loro possono gestire. Questi fattori includono informazioni sul lato della rete e dell'account che non sono accessibili per i team di supporto di terze parti come noi. Un problema come il tuo può anche essere causato da un brutto firmware (sistema operativo), problemi tecnici nell'app di messaggistica fornita dall'operatore, problemi di rete, bug di app di terze parti, per citarne alcuni. I suggerimenti per la risoluzione dei problemi che forniamo in questo blog sono in genere simili a come identificano i problemi con i loro clienti. Ovviamente hanno il vantaggio di sapere se c'è un'interruzione continua della rete che interessa determinate aree, o se l'attuale aggiornamento che hanno rilasciato sta causando alcuni problemi. In questo senso vogliamo che tu li chiami di nuovo per una soluzione.

Per quanto riguarda i passaggi di risoluzione dei problemi che è possibile provare sul proprio fine, si è limitati a fare solo potenziali soluzioni software. Di seguito sono riportati i problemi che è possibile provare.

Avvia il Galaxy S7 in modalità sicura. L'avvio in modalità provvisoria è un primo passo importante in questo caso particolare poiché il problema si è verificato su almeno 2 dispositivi. Ciò significa che c'è una possibilità che una delle app installate su entrambi i telefoni interferisca con la funzione dell'app di messaggistica. Per verificare se questo è il caso, è necessario osservare il telefono mentre è in modalità provvisoria. Mentre questa modalità è abilitata, tutte le app di terze parti e i relativi servizi associati verranno impediti. Se il problema non si verifica, questo è un segno che una delle applicazioni di terze parti è problematica. Ecco i passaggi su come avviare il tuo S7 in modalità sicura:

• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Non appena si vede Samsung Galaxy S7 sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto il tasto Volume giù.
• Continua a tenere premuto il pulsante Volume giù fino a quando il dispositivo non termina il riavvio.
• Puoi rilasciarlo quando puoi vedere "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.

Elimina la cache e i dati dell'app della messaggistica . Se nulla cambia, il prossimo passo per la risoluzione dei problemi è quello di eliminare la cache e i dati della tua app di messaggistica. Segui semplicemente questi passaggi:

• Vai alle impostazioni.
• Passare alle applicazioni.
• Seleziona Gestisci applicazioni.
• Tocca la scheda Tutto.
• Cerca l'app di messaggistica e toccala.
• Tocca Archiviazione.
• Toccare i pulsanti Cancella cache e Cancella dati (in questo ordine).

Tieni presente che toccando il pulsante Cancella dati verranno eliminati i messaggi di testo. Assicurati di creare un backup dei tuoi messaggi prima di procedere.

Se le procedure sopra descritte non fanno alcuna differenza, contattare nuovamente T-Mobile per la risoluzione.

Problema n. 2: Galaxy S7 non ha risposto dopo un aggiornamento

Come molti hanno descritto. Schermo nero, luce lampeggiante blu. Totalmente non risponde a nessuna chiave. Il mio è iniziato pochi giorni dopo l'aggiornamento. Aveva una batteria scarica e l'ho collegato al caricatore per auto. Diceva che l'umidità era stata rilevata, ma non c'era umidità. Smise di prendere una carica e la batteria si spense. Successivamente è andato allo stato attuale. e rimase così fino al giorno dopo, quando la luce blu si spense. L'ho collegato al caricatore per auto e ho provato ad avviarlo. Niente. poi ho fatto il soft reset e ha iniziato. Mentre si trovava sul caricabatterie, l'avvio è iniziato e si è diretto alla schermata di avvio ATT, dove è rapidamente esaurita la batteria ed è morto. L'ho dato circa venti minuti sul caricabatterie e ho provato di nuovo questa volta è andato oltre e ho ottenuto fino ad oggi aggiornando il passo 6 di 6. Android. A quel punto è morto di nuovo e tornò allo schermo nero con la luce lampeggiante blu. Ora è di nuovo non risponde a nessuna chiave. C'è qualcosa di veramente sbagliato in questo ultimo aggiornamento. Mio figlio ha avuto un problema molto simile con il suo edge S7 dopo l'aggiornamento del software, ma l'ho riavviato dopo un paio di giorni. Il mio pensiero è di lasciarlo morire completamente finché la luce blu non si spegne. caricarlo per molto tempo. e quindi provare a riavviare di nuovo. Il consiglio sul tuo sito non è utile per quanto riguarda questo problema. Grazie. - John

Soluzione: Ciao John. Se il consiglio che hai ricevuto dal nostro blog non ha aiutato, significa che il tuo problema è al di là della tua capacità di risolvere il tuo livello. La risoluzione dei problemi software può essere eseguita solo se è possibile riaccendere il telefono e non rispondere completamente. Se il tuo S7 è morto, non si accenderà normalmente, o non si avvierà ad altre modalità (modalità sicura, modalità di recupero, modalità download), quindi non c'è molto che possa essere fatto. Se l'aggiornamento è stato spinto dal tuo operatore, assicurati di comunicargli il problema in modo che possano aiutarti. Altrimenti, chiama Samsung e sostituisci il telefono.

Problema n. 3: Galaxy S7 perde l'audio durante le chiamate

Ciò è accaduto sporadicamente per un mese, ma ora è peggio. Il mio telefono ha deciso che non vuole più lavorare come telefono. Tutto il resto funziona, ma quando faccio una chiamata o una chiamata arriva, è solo silenzio dalla mia parte. Ho fatto l'idea di 'provalo in modalità sicura' - non funziona ancora.

Ieri ho riavviato il mio telefono. Ha funzionato per 2 telefonate e poi ha smesso di nuovo. Oggi è tornato al punto di partenza. Posso vedere me stesso comporre, mostra la composizione delle chiamate e quindi il silenzio - non funziona in modalità normale o in modalità sicura. Le uniche app sul telefono sono quelle fornite con il riavvio hardware, quindi non penso che sia una (le) app che lo causa.

Ho un biglietto con Samsung e meno di un mese sulla garanzia - dovrei inviarlo a loro o c'è un'altra soluzione? Sostituirebbe la carta SIM fare qualcosa? Così frustrante ... non sono sicuro che sceglierò Samsung / Android la prossima volta. Inoltre, è interessante notare come il mio telefono sia diventato anche da quando è iniziato questo problema, ma non lo ha mai fatto prima ... Grazie in anticipo! - Sheradec1

Soluzione: Ciao Sheradec1. Se nulla cambia anche in modalità sicura, prova a eseguire un ripristino di fabbrica e osserva come funziona la chiamata per 24 ore. Assicurati di non installare nulla durante il periodo di osservazione per vedere se il problema è dovuto a un'app, sul telefono stesso. Tieni presente che il problema può anche essere causato da un problema tecnico sul lato della rete, quindi devi risolvere questo problema chiamando il tuo operatore. Nel frattempo, ecco i passaggi su come eseguire un reset di fabbrica:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
• Premi e tieni premuti i tasti Volume su, Casa e Accensione.
• Quando il dispositivo si accende e visualizza "Accendi logo", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
• Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino Android dopo circa 30 secondi.
• Usando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione, 'cancella dati / ripristino fabbrica' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
• Premere di nuovo il pulsante Volume giù fino a quando l'opzione 'Sì - elimina tutti i dati utente' è evidenziata e quindi premere il tasto di accensione per selezionarla.
• Al termine del ripristino, evidenziare 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Se il problema persiste anche quando il firmware è stato ripristinato ai valori predefiniti, chiamare il tuo operatore è il prossimo passo logico. Potrebbero anche suggerire di sostituire la scheda SIM, quindi ti diciamo che ci vai. Se hai la possibilità di sostituire il telefono, puoi anche provarlo.

Problema n. 4: Galaxy S7 non riprodurrà i video in modalità MMS

Ciao, mi sembra di avere due problemi. Innanzitutto, ho scattato molti video in modalità MMS sul mio telefono Galaxy e dopo un po 'ho iniziato a ricevere un messaggio di errore che dice che questo video non può essere riprodotto. Ho eliminato molti dei video e continuo a ricevere il messaggio dai video che hanno iniziato a circa un quarto del primo video che ho registrato, tutti hanno funzionato poco tempo fa.

Il secondo problema è che ho scaricato video sul mio computer tramite USB e ho ricevuto file video da 7 a 10 GB. la maggior parte sono circa 9 GB e i miei lettori video non li riproducono. La maggior parte degli altri miei video sono al massimo da 400 MB a 2 GB e funzionano bene. Come posso risolverli in modo che giochino?

Grazie in anticipo. - Brian

Soluzione: Ciao Brian. Non possiamo vedere alcuna connessione logica tra il primo e il secondo problema, ma il tuo S7 potrebbe avere problemi a creare e leggere video. Non abbiamo mai sentito parlare di questo problema su altri Galaxy S7, quindi non c'è modo per noi di conoscere la vera causa. È necessario eseguire una risoluzione dei problemi per identificare ed eliminare il bug.

La prima cosa che vuoi fare è cancellare la cache di sistema del telefono. Questo può essere fatto seguendo questi passaggi:

• Spegni il dispositivo.
• Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
• Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
• Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
• Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancella cache partizione'.
• Premere il tasto di accensione per selezionare.
• Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
• Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Un'altra possibile soluzione che è possibile provare è cancellare la cache e i dati dell'app video (passaggi forniti sopra).

In alternativa, puoi provare a installare un'app video diversa per vedere se ciò farà la differenza. Se nulla cambia, prendere in considerazione un reset di fabbrica.

Per il tuo secondo problema, la prima cosa che puoi fare al riguardo è controllare se i tuoi file video sono leggibili da un altro dispositivo. Se il tuo computer attuale ha problemi nell'apertura o nel caricamento di video, cerca un altro computer per riprodurli. Se il secondo computer avrà lo stesso problema, è un'indicazione che i file video potrebbero essere danneggiati. C'è anche la possibilità che il formato file di tali video non sia compatibile con il video player del tuo computer. Assicurati che il lettore video del tuo computer possa leggere il formato file dei video. Fai qualche ricerca su quale formato di file può leggere il lettore video per darti un'idea. Se il formato del file video corrente è compatibile con il video player del tuo computer ma il problema persiste, è un chiaro segnale che i video devono essere stati danneggiati quando sono stati creati o trasferiti dal tuo telefono, il che lo rende connesso al primo problema che hai generato. Poiché non c'è modo di correggere i file danneggiati, non c'è molto che tu possa fare per loro.

Problema n. 5: il nuovo Galaxy S7 non si accende e si spegne con il livello della batteria del 49%

È un Samsung Galaxy S7. Il telefono è nuovo di zecca. L'ho comprato sigillato nella scatola. L'ho avuto solo per circa 3 settimane e all'improvviso la mia batteria era al 49% e si è appena spenta.

Ho provato tutte le opzioni suggerite nei thread e niente ha funzionato. Il telefono si avvia e rimane acceso per circa 20 secondi, quindi si spegne da solo quando viene inserito il caricabatterie. Non alza il telefono e mostra la luce rossa come al solito. invece agisce come se non fosse in carica fino a circa 15 minuti e poi si presenta senza batteria e ricarica. dopo di che mostra il 49% e ricarica. Una volta acceso, rimane acceso per circa 20 secondi .. basta quanto basta per digitare il mio passcode e spostare lo schermo dell'app e si spegne nuovamente. Suppongo che non possa essere la batteria in quanto è un nuovo telefono. Sono disposto a provare qualsiasi cosa. Non posso davvero permettermi un nuovo telefono adesso.

Grazie. - Kylie

Soluzione: Ciao Kylie. Se questo problema si verifica anche dopo aver effettuato un reset di fabbrica (che di solito è un must nella maggior parte dei nostri articoli), allora si può presumere che si possa avere un cattivo telefono. Per quanto riguarda la risoluzione, non c'è davvero molto che tu possa fare per te. Ti consigliamo vivamente di trovare un modo per sostituire il tuo dispositivo.

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