Icona wifi Galaxy S7 che mostra un punto esclamativo, non è in grado di connettersi a Internet, altri problemi

Ciao community Android. Il nostro post # GalaxyS7 per oggi copre alcuni problemi di connettività Internet segnalati negli ultimi giorni.

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che stiamo portando per te oggi:

Problema 1: l'icona wifi di Galaxy S7 che mostra il punto esclamativo, non è in grado di connettersi a Internet, continua a dire "Internet potrebbe non essere disponibile"

Ciao. Mia moglie ha avuto il suo Galaxy S7 per alcune settimane e recentemente ha avuto qualche problema con il telefono collegato al router wifi, ma mostra un punto esclamativo accanto al simbolo wifi e dice "Internet potrebbe non essere disponibile" . Questo è successo solo di tanto in tanto. Ho ricevuto il mio nuovo S7 la scorsa settimana, e ho anche avuto questo problema, anche se meno di lei. Sono arrivato a rendermi conto però che nel momento in cui entrambi i telefoni sono collegati al wifi, uno o entrambi fornisce il simbolo "!" E il messaggio di avviso. Ho anche provato a testare con il mio PC, laptop, S4, S5 mini, tablet Vodafone e il mio S7 tutti i video di YouTube in streaming contemporaneamente.

Non appena collego il 2 ° S7, sia il trasferimento dati di stop dell'S7 che il simbolo "!". Tutti gli altri dispositivi continuano a suonare normalmente. A volte Internet funziona bene per alcuni secondi fino a circa 2 minuti. Un ospite con un S8 + è venuto a visitare oggi, e succede esattamente la stessa cosa. Sembra che i dispositivi Samsung Android 7 abbiano un effetto l'uno sull'altro sulla stessa rete wifi.

Ho letto molti forum in cui le persone hanno gli stessi problemi, in tutto il mondo - diversi carrier, router, telefoni della serie S7 e S8. Alcuni cambiamenti migliorano la situazione per alcuni, ma non ho ancora trovato una soluzione a prova di proiettile per tutti. Sembra che Samsung neghi qualsiasi errore con i loro dispositivi. Samsung incolpa il router, i router incolpano il corriere e la colpa del vettore Samsung.

Ho provato finora:

• spegnendo tutte le comunicazioni bluetooth

• cancella la cache di sistema

• Reboot

• ripristino delle impostazioni di fabbrica

• aggiornare i telefoni e i software del router

• diverse distanze dal router

• modifica delle impostazioni IP da DHCP a Statico

• Consenti scansioni di roaming WiFi

• Impostare diversi SSID sul router e collegare 1 telefono solo a 1 SSID

• Disabilitare il firewall del router e / o disattivare la modalità di protezione SSID

• Modifica dell'intervallo DHCP

• Cambiare il canale Wifi da auto ad altri (il mio router ha solo la capacità di 2, 4 GHz, quindi il problema di commutazione a 2, 4 / 5GHz non dovrebbe essere un fattore)

• Rimozione di tutti gli altri dispositivi dalla rete

• Reimpostazione del router

• Specificamente consentendo gli indirizzi MAC di questi telefoni

• ping al router con 1 S7 collegato: avg 35ms. Ping con 2 S7 collegati e "!" Mostrando: avg circa 6500ms

• ha fermato tutti i dati in background in esecuzione.

C'è qualche altra idea o correzione di cui sei a conoscenza o Samsung ha intenzione di implementare una soluzione per questo? Dai post internazionali (ie //us.community.samsung.com/t5/Galaxy-S-Phones/Galaxy-S8-Wifi-Issues/td-p/108952) sembra che la gente abbia avuto questo problema da mesi ... I Non sono molto contento di avere 2 nuovi dispositivi costosi (anche se non i più recenti modelli di navi di bandiera), in un paese con alcuni dei dati mobili più costosi al mondo e che non sono in grado di utilizzare correttamente il mio wifi di casa. Per favore, qualsiasi aiuto sarebbe fantastico. Grazie. - Ruan

Soluzione: Ciao Ruan. Possiamo confermare che questo problema è molto probabilmente un problema hardware di Samsung o un bug di codifica con Android di Google poiché abbiamo osservato lo stesso identico fenomeno nel nostro S8. Abbiamo monitorato questo problema di recente e finora, sei il primo a descrivere il problema e i suoi passaggi per la risoluzione dei problemi fatti finora in modo dettagliato. Comprendiamo che la solita dose di risoluzione dei problemi del software non risolverà il problema (come abbiamo anche provato noi stessi), quindi tutto ciò che possiamo fare per ora è aspettare che Samsung o Google esaminino il problema. Si spera che riescano a trovare una soluzione abbastanza presto. Abbiamo contattato Samsung da soli, ma dobbiamo ancora ricevere una risposta, se ce n'è.

Stiamo provando a replicare tutte le condizioni nel nostro S7 e S6 per vedere se è un glitch pervasivo su almeno 3 tipi di dispositivi Galaxy, ma finora il problema sembra essere isolato dal nostro S8. se questa situazione è valida, è possibile che questo problema riguardi solo alcuni dispositivi selezionati. Sfortunatamente, al momento, non siamo ancora in grado di determinare quale sia il denominatore comune per tutti i telefoni interessati da questo bug, quindi non siamo altrettanto privi di identità.

Nel frattempo, ti suggeriamo di fare semplicemente ciò che è necessario per risolvere temporaneamente il problema, riavviando il dispositivo.

Non preoccuparti, non appena ci saranno notizie ufficiali di Samsung o di Google su questo problema, aggiorneremo sicuramente questo post in modo che possiamo consigliarti.

Problema 2: Galaxy S7 continua a dire nessuna connessione, usa offline

Quando lo avvio, dice che nessuna connessione usa off-line. Se faccio una seconda richiesta, il sito appare normale e non ho ulteriori problemi con il dispositivo. Devo dire che quando apro la cover per accendere il telefono posso fare una richiesta vocale per un sito web e questo funziona. Ma quando voglio andare su quel sito, la prima volta che torno restituisco risponde dicendo che nessuna connessione usa off-line. Ancora una volta, quando premo il tasto Invio la seconda volta, il telefono risponde normalmente e non ho ulteriori problemi. Cosa succede con quello? - Thehoover2

Soluzione: Hi Thehoover2. Non pensiamo di avere completamente l'immagine del problema che stai descrivendo qui, ma se la connessione internet alla fine funziona dopo aver fatto qualcosa come premere la chiave di ritorno, potrebbe essere un problema con il browser (presumiamo che tu stia cercando di usare un browser poiché non hai menzionato alcuna app particolare). Indipendentemente dal fatto che tu stia utilizzando o meno un browser, ti suggeriamo di provare a cancellare prima la partizione della cache. La partizione della cache è una parte della memoria del telefono che memorizza la cache di sistema. A volte, la cache di sistema viene danneggiata, quindi va bene se puoi tenerlo aggiornato eliminando quello vecchio. Così facendo costringerai il telefono a creare una nuova cache di sistema, che potrebbe a sua volta aiutare a risolvere il problema. Ecco come farlo:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
5. Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione 'Sì' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
8. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Cancella cache e dati dell'app

Se non cambia nulla dopo aver eliminato la partizione della cache, la prossima cosa buona che vuoi fare è eliminare la cache e i dati del browser web (o di qualsiasi app che stai utilizzando). Proprio come il sistema operativo, le app mantengono anche la cache e i dati corrispondenti per aiutare Android a caricarle più velocemente. Cache e dati specifici per app possono includere personalizzazione utente, impostazioni, informazioni personali, ecc. Di seguito sono riportati i passaggi su come cancellare la cache e i dati di un'app:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in applicazioni come Application o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Una volta lì, cerca l'applicazione e toccala.
4. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Clear Cache e Clear Data per l'applicazione.

Tieni presente che i passaggi precedenti possono essere eseguiti per qualsiasi problema relativo all'app. Se ci sbagliamo e non stai riscontrando un problema con un'app specifica quando tenti di connetterti, salta semplicemente questo passaggio per la risoluzione dei problemi.

Pulisci il telefono con il ripristino dei dati di fabbrica

Non conosciamo la cronologia completa del tuo dispositivo, quindi è difficile identificare la causa del problema. Normalmente, parte di qualsiasi processo di risoluzione dei problemi Android chiede all'utente cosa potrebbe aver fatto in modo diverso prima dell'inizio del problema, ma poiché si tratta di una corrispondenza unidirezionale, ciò che possiamo fare è semplicemente dirti di pulire il dispositivo tramite ripristino di fabbrica. Come suggerisce il nome, il ripristino delle impostazioni di fabbrica restituirà tutte le impostazioni del software allo stato di fabbrica, il che significa rimuovere le personalizzazioni dell'utente, i dati e, si spera, i bug che si sono sviluppati nel tempo. Se non l'hai ancora provato sul tuo dispositivo, ecco come è fatto. Assicurati di creare un backup dei tuoi file prima di farlo comunque.

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
6. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
8. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Problema 3: Galaxy S7 nella rete StraightTalk non si connetterà a Internet, le impostazioni APN non sono corrette

Ciao. Ho letto il tuo forum ma non ha specificato cosa fare se le impostazioni APN non erano corrette. Spiegherò. Ho un Samsung Galaxy S7 che era originariamente su Verizon. Sono passato a Straight Talk più di un anno fa. Alla fine ho deciso di collegarmi al computer e aggiornare il softwre. In seguito, ovviamente, nessun 4G, è disattivato. Ho eseguito più reimpostazioni software, dati mobili attivati, modalità aereo ... Niente. Chiamate, testo e wifi funzionano bene. Ho chiamato StraightTalk e ho dovuto riattaccare ero così frustrato. Ho trovato il tuo forum. Quando sono passato alle impostazioni APN, Verizon è stato elencato, solo le cose elencate, ma non selezionate. Quindi l'ho selezionato. Ho fatto di nuovo tutto quanto sopra, niente. Ti dirò quali sono le impostazioni APN: Nome, Verizon Inernet APN, VZWINTERNET Tutto il resto dice NON SET, fino a MCC, 311 MNC, 480 AUTH. TYPE, NOT SET APN TYPE, default, dun, supl APN PROTOCOL & ROAMING, APV IPv4 / IPv6 GIRATO SU PORTATORE, LTE MOBILE VIRTUAL ... .. NONE MOBILE VIRTUAL ... .. NON SET. - Tracybrigman

Soluzione: Ciao Tracybrigman. Affinché i dati mobili funzionino, un dispositivo deve essere configurato correttamente dal punto di vista del software (presupponendo che l'hardware sia compatibile con il sistema della rete) e che includa il nome del punto di accesso o APN.

Ora, APN è specifico della rete. Ciò significa che il dispositivo deve avere l'APN della rete a cui è attualmente connesso, nel caso specifico è StraightTalk per consentire il funzionamento dei dati mobili. La selezione dell'APN di Verizon non consente al dispositivo di connettersi a Internet tramite la rete di StraightTalk. Ti consigliamo di contattare nuovamente StraightTalk e chiedere loro di configurare correttamente il dispositivo.