L'app Galaxy S7 Phone non funziona, "purtroppo il telefono si è fermato", altri problemi

Buon giorno a tutti! Benvenuti in un altro post che risponde alle domande inviate da alcuni utenti di # GalaxyS7. Ci sono altri 8 problemi trattati qui oggi. Speriamo che questo articolo possa aiutare non solo gli utenti menzionati in questo post, ma anche il resto della nostra comunità Android in continua crescita.

Per ora, ecco gli argomenti che stiamo trattando in questo:

1. Galaxy S7 non si spegne
2. L'app Galaxy S7 Phone non funziona, "purtroppo il telefono si è fermato"
3. Galaxy S7 invia MMS bene ma il ricevitore lo ottiene con un numero di telefono diverso
4. Il pulsante Home di Galaxy S7 non sblocca lo schermo | Galaxy S7 riceve un messaggio di errore "non riuscito" durante l'invio di SMS
5. Galaxy S7 non si ricarica
6. Il touchscreen Galaxy S7 non risponde
7. Galaxy S7 non si carica a causa dell'umidità nella porta di ricarica
8. L'app Google Galaxy S7 continua a bloccarsi | Impossibile trasferire app da Galaxy S7 a scheda SD

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: Galaxy S7 non si spegne

Tutti i passaggi per la risoluzione dei problemi iniziano sempre con la disattivazione di Android. Il problema è solo che è bloccato all'avvio di ripristino. Non posso spegnerlo. Non posso fare nulla Non reagisce a nessun tipo di soluzione che hai suggerito, quindi cosa fai in quel caso quando si trova sulla schermata nera della morte e l'errore di avvio "avvio di ripristino" in piccole lettere blu nell'angolo in alto a sinistra che lampeggia lentamente a intermittenza? Niente lo accenderà o spegnerà. Non riesco a metterlo in modalità sicura. Non posso fare nulla È bloccato su quell'impostazione particolare, senza logo. Non l'ho mai nemmeno visto tornare su questo. è uno schermo nero con una minuscola lettera blu che dice di riavviare il recupero con tre punti dietro di esso nell'angolo in alto a sinistra e non si spegne. - Jlwood1980

Soluzione: Ciao Jlwood1980. Ci sono due modi per disattivare un Galaxy S7 insensibile. Il primo è chiamato soft reset. È l'equivalente di un "battery pull" su un dispositivo con una batteria staccabile. Prima di eseguire una reimpostazione a caldo, assicurarsi che il telefono abbia almeno il 5% di batteria rimasta. Il telefono potrebbe non riavviare il backup se si esegue una reimpostazione a caldo quando non è rimasto abbastanza batteria. Di seguito sono riportati i passaggi su come simulare un'estrazione della batteria o un soft reset sul Galaxy S7:

1. Premi e tieni premuti i pulsanti di accensione (situati sul lato destro) e del volume giù (situati sul lato sinistro) per 12 secondi.
2. Utilizzare il pulsante Volume giù per scorrere fino all'opzione Spegni.
3. Premere il tasto Home per selezionare.

Nota: il dispositivo si spegne completamente. Si consiglia di accendere il dispositivo in modalità provvisoria.

Il secondo modo per spegnere il telefono, nel caso in cui il primo non abbia successo, è lasciare che la batteria si scarichi. Se il telefono non si riaccende dopo che si è spento, assicurati di caricarlo immediatamente per evitare di scaricare tutta la carica rimanente nella batteria. Una volta che la percentuale della batteria raggiunge lo 0%, rimane ancora un piccolo filo di energia nella batteria stessa per consentire ai circuiti di rispondere una volta collegato il caricabatterie. Se si lascia passare troppo tempo prima di ricaricare la batteria, è possibile che la batteria rimanga completamente scarica, il che potrebbe mettere fuori uso la batteria. Questo è spesso il motivo per cui una batteria completamente scarica risulta non riuscire all'avvio dei telefoni. Se la batteria sembra aver esaurito la carica residua e il telefono non si avvia più, è necessario inviare il telefono in modo che possa essere riparato o sostituito.

Una volta che si riavvia normalmente il telefono, assicurarsi di provare ad avviare il telefono in modalità alternative in modo da poter eseguire la risoluzione dei problemi di follow-up. Ecco i passaggi:

Avvio in modalità di ripristino:

1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
5. Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. È possibile cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino di fabbrica in questa modalità.

Avvio in modalità download:

1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume DOWN, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume DOWN.
4. Attendere fino alla visualizzazione della schermata di download.
5. Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di far lampeggiare un supporto o un firmware personalizzato.
6. Usa Google per cercare una guida su come farlo.

Avvio in modalità provvisoria:

1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
2. Tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
6. L'unica differenza tra la modalità sicura e la modalità normale è che il primo impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se è possibile avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstallare tutte le app fino a quando il problema (che impedisce l'avvio normale) viene eliminato.

Problema n. 2: l'app Galaxy S7 Phone non funziona, "purtroppo il telefono si è fermato"

Il telefono ha appena iniziato a comparire con il messaggio di errore "Processcom.android.phone ha smesso di funzionare" quando un messaggio di testo stava tentando di essere inviato ma non lo fa ogni volta.

Inoltre, a volte quando qualcuno tenta di chiamare, il messaggio di errore "purtroppo si è fermato il telefono" appare e non consente di rispondere alla chiamata e il telefono si blocca. Sembra che il telefono abbia avuto diversi problemi da quando ha fatto un aggiornamento alla versione del kernel. Le icone sono state modificate con il permesso. Dopo aver riacceso il telefono, le icone sono state cambiate e anche il layout della tastiera è stato modificato.

Stavo avendo problemi con la sovraimpressione dello schermo, ma penso che sia stato risolto spegnendolo ma penso che altre app potrebbero essere spente che potrebbero essere necessarie. - Elizabeth

Soluzione: Ciao Elizabeth. La prima cosa che vuoi fare è eliminare la cache e i dati dell'app problematica, in questo caso l'app Telefono. Entrambi gli errori - "Processcom.android.phone ha smesso di funzionare" e "Sfortunatamente, il telefono si è fermato" - indicano che questa app ha riscontrato un problema, quindi l'eliminazione della cache e dei dati potrebbe essere d'aiuto. Ecco come farlo:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa di simile a Applicazioni o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6.0.
3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
4. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.

Se si cancella la cache e i dati non funzioneranno, accertarsi di ripristinare tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti eseguendo un ripristino dei dati di fabbrica. Questa procedura cancella la memoria interna del telefono, quindi è necessario creare un backup dei file prima di farlo.

1. Per ripristinare i valori di fabbrica dell'S7, attenersi alla seguente procedura:
2. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
3. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
4. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
5. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
6. Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
7. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
8. Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
9. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
10. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Problema n. 3: Galaxy S7 invia MMS bene ma il ricevitore lo ottiene con un numero di telefono diverso

Ho il Galaxy S7 e non per molto tempo. così ho scoperto mentre scrivevo il mio GF che quando ho inviato un MMS a lei, il suo telefono l'ha ricevuto con un numero di telefono diverso dal mio. Tutti i normali messaggi che invio a lei vengono visualizzati con il numero di telefono corretto. Nessun altro sembra avere una risposta per questo e ho provato tutto nelle impostazioni per i testi e gli MMS e mi sono assicurato che tutto ciò che riguarda la rete sia attivo. - Bhazelman32

Soluzione: Ciao Bhazelman32. Hai risolto anche il telefono della tua fidanzata? Se non ci sono problemi quando si invia un messaggio, il problema deve essere sul lato ricevente. Assicurati che i contatti della tua ragazza siano in ordine. Non deve salvare il tuo numero due volte nella sua lista dei contatti. Può anche provare a cancellare la cache e i dati della sua app di messaggistica nel caso in cui ci fosse un bug bloccato da qualche parte.

Se tutto il resto fallisce, lascia qui contattare il suo corriere in quanto potrebbe essere collegato alla rete.

Problema n. 4: Il pulsante Home di Galaxy S7 non sblocca lo schermo | Galaxy S7 riceve un messaggio di errore "non riuscito" durante l'invio di SMS

Il mio telefono è abbastanza nuovo e sto già riscontrando problemi. Il primo problema non è un grosso problema, ma è fastidioso. Quando il telefono è bloccato, il pulsante Home non rende sempre lo schermo acceso e mi consente di sbloccare il telefono. Posso spingerlo tre o quattro volte senza che accada nulla.

Successivamente, ricevo un messaggio di errore "non riuscito" quando tento di inviare un messaggio di testo. Questo di solito accade quando connesso al Wi-Fi ma è successo anche quando non lo è. Per favore aiuto. Grazie! - S526492

Soluzione: Ciao S526492. Il tuo primo numero potrebbe essere un segno che il pulsante Home del tuo telefono non funziona correttamente e non è così sensibile. Per verificare, richiamare il servizio e verificare la sensibilità di tale pulsante. Ecco come:

1. Apri l'app Telefono.
2. Componi "* # 0 * #" (senza virgolette).
3. Tocca il tasto Sub.
4. Tocca il pulsante Home e verifica se risponde immediatamente. Il colore dello schermo dovrebbe cambiare in blu la prima volta che tocchi il pulsante Home. Alternare tra un altro pulsante e il pulsante Home per testare la sensibilità del pulsante Home più volte. Un pulsante Home normalmente funzionante dovrebbe cambiare il colore dello schermo ogni volta che lo si tocca. In caso contrario, è il momento di inviare il telefono per la riparazione o la sostituzione.

Il tuo secondo problema potrebbe essere dovuto a un problema del telefono o a un problema di rete in corso. Se la risoluzione dei problemi del software di base, ad esempio la cancellazione della partizione della cache, l'eliminazione della cache e dei dati dell'applicazione di messaggistica, l'osservazione in modalità sicura e il ripristino dei dati di fabbrica non funzionano, contattare il proprio operatore wireless per assistenza.

Per riferimento, di seguito sono riportati i passaggi esatti di alcune delle procedure di risoluzione dei problemi software menzionate:

Come cancellare la partizione cache di Galaxy S7

Piccoli errori hardware e firmware possono essere risolti eliminando la cache di sistema. In effetti, noi tecnici consigliamo sempre di farlo prima di eseguire una qualsiasi delle procedure di ripristino:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
5. Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione 'Sì' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
8. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Come riavviare un S7 in modalità sicura

È assolutamente necessario conoscere questa procedura poiché è molto importante per la risoluzione dei problemi di app di terze parti o scaricate. È possibile seguire questi passaggi se il telefono si riavvia spesso e non è possibile eseguire la risoluzione dei problemi in modalità normale.

1. Spegni il tuo Galaxy S7.
2. Tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.

Problema n. 5: Galaxy S7 non si ricarica

Galaxy S7 non si ricarica. Ho fatto lo stivale a freddo. E ha iniziato a caricare di nuovo. È stato ieri. Oggi non ricaricherebbe più. Ha fatto il cold boot. Inizia la ricarica. Poi, sulla strada di casa oggi, non farebbe pagare. E ancora non lo farà dopo l'avvio a freddo. Ho provato anche diversi cavi di ricarica e caricabatterie. L'avvio a freddo contiene sia i pulsanti del volume che i pulsanti di accensione. - Jdarmstrong1973

Soluzione: Ciao Jdarmstrong1973. Se riesci ancora a riaccendere il telefono, prova a eseguire le procedure di risoluzione dei problemi di base menzionate sopra, come pulire la partizione della cache, osservare in modalità provvisoria e ripristinare le impostazioni di fabbrica. Se nessuno di questi funzionerà, si può presumere che l'hardware danneggiato stia causando il problema. Fai riparare o sostituire il telefono.

Prima di inviare il telefono, provare a eseguire un'ispezione più ravvicinata della porta di ricarica. A volte, la polvere o un perno piegato possono causare un comportamento di carica irregolare. Può essere utile pulire la porta o fissare un perno piegato.

Problema n. 6: il touchscreen Galaxy S7 non risponde

Ciao ragazzi Droid. Quindi mi hai aiutato a far uscire il mio telefono dallo schermo nero di luce blu della morte, ma ora si è schiantato e non ha acceso il LED anche se aveva le icone 'indietro' e multi schermo bianche. Niente di ciò che fa il telefono risponde. Qualche idea in modo da non dover aspettare ore nel negozio o doverla spedire via per la riparazione? L'ho aggiornato di recente ... maledetto telefono! - Debbie

Soluzione: Ciao Debbie. Puoi provare ad avviare il telefono in modalità provvisoria o in modalità di ripristino in modo da poter seguire alcuni passaggi di risoluzione dei problemi. Se riesci ad avviarlo in modalità provvisoria ma non in modalità normale, è un'indicazione che un'app di terze parti è il colpevole. Per risolvere il problema, devi disinstallare le app fino a quando il problema non viene eliminato.

In modalità di ripristino, è possibile eseguire due procedure: cancellare la partizione della cache e il ripristino dei dati di fabbrica. Prova a cancellare prima la partizione della cache e controlla se il tuo telefono si riavvia normalmente. Se non esegue il reset di fabbrica.

Problema n. 7: Galaxy S7 non si carica a causa dell'umidità nella porta di ricarica

La scorsa notte, prima di andare a dormire, ho messo il mio telefono in carica e ha rilevato umidità. Quindi l'ho pulito con un bastoncino Q-tip e ha iniziato a ricaricare. Così sono andato a dormire e quando mi sono svegliato non si caricava più e non voleva. Devo presentare un reclamo per uno nuovo o devo solo avere un caricabatterie wireless? - Lesleymolina411

Soluzione: Ciao Lesleymolina411. Il Galaxy S7 non si ricarica via cavo se rileva umidità. Assicurarsi di asciugare completamente la porta di ricarica prima di eseguire qualsiasi altra ricerca o risoluzione dei problemi. Provare a usare un asciugacapelli per eliminare l'umidità residua all'interno della porta. Fare attenzione a non mettere più del necessario calore nella porta di ricarica per evitare il surriscaldamento del telefono. Se non cambia nulla dopo averlo fatto, puoi considerare di chiedere la sostituzione del telefono.

Problema n. 8: l'app Google Galaxy S7 continua a bloccarsi | Impossibile trasferire app da Galaxy S7 a scheda SD

Ciao! Ho un Samsung Galaxy S7 che adoro. Recentemente, ho avuto problemi con lo schermo che lampeggiava e ho ricevuto un nuovo telefono in garanzia. Ho impostato il nuovo telefono proprio come il vecchio. Ha aggiornato l'app Google Now con l'Assistente Google, che ho sospeso, quindi ho ripristinato l'aggiornamento di Google. Ho disinstallato l'app Google e ho deselezionato gli aggiornamenti automatici. Ciò lo ha risolto così ho avuto Google Now con una lunga pressione del pulsante Home. Ho accidentalmente premuto l'aggiornamento all'aggiornamento dell'app Google durante l'aggiornamento di altre app e ha reinstallato l'app Assistente una seconda volta. Di nuovo ho disinstallato l'app di Google, mi sono assicurato che non si aggiornasse automaticamente e ho provato a reinstallarlo. Ora ogni volta che premo a lungo il pulsante Home per andare alle schede Now o utilizzo il widget di ricerca di Google sulla schermata Home del mio telefono, si apre per un momento, quindi dice che l'app Google si è bloccata. Sfortunatamente non ci sono opzioni per segnalare l'incidente. Ho provato a riavviare il telefono, ecc. Ma nulla aiuta.

Ho anche notato un'altra cosa strana, che non posso più spostare le app dall'archivio interno alla scheda SD attraverso Gestione impostazioni applicazioni. Non so se questo è correlato all'arresto dell'app di Google, ma apprezzerei davvero qualsiasi aiuto tu possa dare. Grazie in anticipo!! - Danny

Soluzione : Ciao Danny. Prova innanzitutto a eliminare la cache e i dati dell'app Google Services Framework. Questa app è responsabile del supporto di altre app e servizi Google. Se viene danneggiato per qualche motivo, di solito porta al problema che stai descrivendo qui. Cancellare la cache e i dati dovrebbe risolvere facilmente il problema.

Dopo aver svuotato la cache e i dati di Google Services Framework, scarica nuovamente l'aggiornamento per l'app Google.

Non tutte le app possono essere spostate sulla scheda SD. Le app preinstallate e core (quelle necessarie per eseguire il telefono) non hanno l'opzione in esse da trasferire su una scheda SD.

Per trasferire un'app dall'archiviazione interna del telefono a una scheda SD, procedi nel seguente modo:

1. Dalla schermata iniziale, scegli App.
2. Scegli Impostazioni.
3. Scegli Applicazioni.
4. Scegli Gestione applicazioni.
5. Scegli l'app che desideri spostare.
6. Scegli Storage.
7. Scegli Cambia.
8. Scegli la scheda SD.