Galaxy S7 continua a congelarsi e accendersi e spegnersi, altri problemi

Benvenuti in un altro post che fornisce risposte ad alcuni # problemi GalaxyS7 presentati dai nostri lettori. Non esitare a consultare i nostri articoli pubblicati in precedenza su Galaxy S7 e Galaxy S7 edge se non riesci a trovare la soluzione che stai cercando qui.

1. Galaxy S7 mantiene il congelamento e si accende e si spegne
2. Galaxy S7 improvvisamente ha smesso di funzionare e non si accende più
3. Galaxy S7 non può inviare SMS / messaggi di testo dopo l'aggiornamento a Marshmallow
4. Non è possibile visualizzare in anteprima o acquistare un brano nell'app Google Music di Galaxy S7
5. Galaxy S7 non ha audio o audio, ma l'audio funziona quando l'auricolare Bluetooth è collegato

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: Galaxy S7 continua a congelarsi e accendersi e spegnersi

Ciao. Ho preso un Samsung S7 e il giorno dopo la mattina si è bloccato. L'ho scambiato immediatamente senza provare nulla. Il mio secondo telefono ha funzionato abbastanza bene per circa un mese e mezzo. E improvvisamente una notte si è riscaldata e chiusa, proprio come il mio primo pezzo. Ho provato una serie di tecniche di riavvio e hard reset. Il cellulare si accendeva e si spegneva da solo in un paio di secondi. Fino a quando non ha smesso di rispondere a tutto ciò che ho fatto. Anche dopo averlo collegato per la ricarica per quasi un'ora.

Lo schermo non si accende affatto. Mi sono reso conto che dovevo darlo anche io e ottenere un nuovo telefono. Ma ora sono paranoico e sto pensando di vendere il nuovo telefono. E ora ho completamente giurato di Samsung. E non avevo neanche un sacco di app installate. Solo WhatsApp, Snapchat, Instagram, Kik Candy Crush e Temple eseguono 2. A meno che tu non possa dirmi che c'è un modo per risolvere questo problema con il mio terzo portatile in 2 mesi, non ho intenzione di tenerlo e forse cambierà completamente a un iPhone. Mi dispiace per l'enorme descrizione volevo solo essere completamente chiaro. Spero che tu possa aiutare Grazie! - Ishraq

Soluzione: Ciao Ishraq. Non siamo Samsung a darvi la certezza che un nuovo S7 non andrà male dopo pochi mesi. Fare così sarebbe come dirti di scegliere un particolare marchio automobilistico perché non sarai mai a rischio mentre lo guidi. Tieni presente che, come utente, sei parzialmente responsabile della manutenzione del tuo dispositivo. L'unica cosa certa che possiamo dirti è che ci sono milioni di altri utenti di Galaxy S7 che non sperimentano lo stesso identico problema come fai dopo un paio di mesi. O sei semplicemente sfortunato per aver ricevuto due prodotti difettosi di seguito, o stai abusando del tuo telefono. Sebbene non sia impossibile, è altamente improbabile che un nuovo Samsung Galaxy S7 abbia lo stesso identico problema. Pensiamo che il problema sia iniziato dall'utente.

La cosa migliore che puoi fare è fare un reset di fabbrica e osservare il tuo telefono per alcuni giorni per sapere se i bug del firmware / software si sono sviluppati nel tempo. Durante il periodo di osservazione, assicurati di non installare app di terze parti. Prova ad osservare il telefono per almeno 3 giorni. Se non vuoi farlo, vai avanti e passa a iOS in quanto non ti chiederemo di rimanere con Android.

Per riferimento, questi sono i passaggi su come eseguire un reset di fabbrica, noto anche come reset principale, sul tuo Galaxy S7:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7 Edge.
• Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
• Quando Samsung Galaxy S7 Edge viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
• Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
• Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
• Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
• Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
• Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Problema n. 2: Galaxy S7 ha improvvisamente smesso di funzionare e non si accende più

Un giorno sono andato in palestra con il mio telefono e volevo ascoltare della musica. Ho collegato il mio telefono alle mie cuffie senza fili Bluetooth. Ho iniziato a suonare un po 'di musica così ho potuto allenarmi. Poi, ho notato che all'improvviso la musica ha smesso di suonare. Ho guardato il mio telefono e ho notato che la luce rossa nell'angolo in alto a sinistra del mio telefono ora è illuminata e anche adesso, è ancora accesa. Ho trovato questo strano perché il mio telefono era completamente carico prima di partire per la palestra. Ho deciso di provare a riaccenderlo tenendo premuto il pulsante di accensione ma il telefono non si è acceso. Ho deciso di andare a casa e caricare il telefono perché pensavo che forse per qualche motivo fosse solo morto. Il mio telefono in realtà non può caricare né si accende per me. C'è qualche soluzione a questo problema? - Tiger

Soluzione: Ciao Tiger. Una luce a LED rossa indica uno dei seguenti:

• si illumina in rosso quando il dispositivo è collegato a un caricabatterie e si sta caricando.
• lampeggia in rosso quando il dispositivo è collegato a un caricabatterie ma c'è un problema con la ricarica.
• lampeggia in rosso quando la batteria è scarica.

Il primo compito è sapere se è ancora possibile riaccendere il telefono in una modalità di avvio diversa dalla modalità normale. In realtà, questa potrebbe essere l'unica cosa che puoi fare a questo punto, a meno che il telefono non possa riavviarsi, ad esempio, in modalità provvisoria o in modalità di ripristino. Se il telefono non risponde anche quando è collegato a un caricabatterie e nessuna combinazione di pulsanti hardware può riavviarlo, è probabile che si sia verificato un errore hardware.

Per avviare il telefono in modalità provvisoria, ecco i passaggi che puoi provare:

• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Non appena è possibile visualizzare il 'Samsung Galaxy S7 EDGE' sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto il tasto Volume giù.
• Continua a tenere premuto il pulsante Volume giù fino a quando il dispositivo non termina il riavvio.
• Puoi rilasciarlo quando puoi vedere "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.

Se il dispositivo si avvia in modalità provvisoria, è un'indicazione che una terza parte è la causa del problema. Tuttavia, se non cambia nulla e non risponde, prova a vedere se è possibile avviarlo in modalità di ripristino. Ecco come:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7 Edge.
• Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
• Quando Samsung Galaxy S7 Edge viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.

In modalità di ripristino, hai alcune opzioni che puoi provare a cancellare la partizione della cache e ripristinare le impostazioni di fabbrica.

Un'altra modalità di avvio che puoi provare è Odin o modalità download. L'attivazione di questa modalità viene in genere eseguita se si desidera modificare manualmente il firmware del dispositivo. Se non l'hai ancora provato, segui questi passaggi:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7 Edge.
• Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume giù, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando Samsung Galaxy S7 Edge viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.

In generale, se un telefono può essere avviato in una di queste modalità, ma non in quella normale, questo indica che il problema è a livello di software. Tuttavia, se la situazione non cambierà nulla, puoi tranquillamente presumere che ci sia un guasto hardware. In alcuni rari casi, cattivi pulsanti di accensione o del volume possono causare il blocco del telefono in una determinata modalità o forzare l'accensione del telefono. Se stai andando da nessuna parte, chiedere un telefono sostitutivo potrebbe essere la tua unica risorsa.

Problema n. 3: Galaxy S7 non può inviare SMS / messaggi di testo dopo l'aggiornamento a Marshmallow

Caro Droid Guy (s). Il mio telefono è stato recentemente aggiornato a marshmallow e ora non posso inviare SMS. Posso ricevere messaggi e fare e ricevere chiamate. Posso inviare messaggi di testo MMS.

Ho provato tutte le correzioni elencate nel tuo articolo ma non hanno funzionato.

Per qualche motivo, non riesco a vedere il numero del mio centro messaggi nelle impostazioni della mia app di messaggistica. Non sto utilizzando un'app di terze parti e, quando si fa clic su "modalità provvisoria", posso solo scegliere se consentire l'accesso a tutti i collegamenti e se essere avvisati di potenziali minacce.

Ho cancellato la partizione della cache in modalità di ripristino e ho eseguito un ripristino di fabbrica del mio telefono, ma nessuno di questi ha risolto il problema.

La mia rete è Credo Mobile e piggy back di Sprint - potrebbe far parte del problema? Ho contattato Credo, ma ho voluto contattarti.

Grazie mille! I tuoi articoli mi hanno aiutato molto in passato e apprezzo molto il tuo aiuto in questo.

Ti auguro il meglio. - Catherine

Soluzione: ciao Catherine. Se il nuovo firmware (Marshmallow) ha bloccato l'accesso al Centro messaggi, anche dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica, il problema riguarda il sistema operativo. Agli utenti viene sempre dato l'accesso per modificare il numero del Centro messaggi nel caso in cui si verifichi un problema come il tuo. Assicurati di lavorare con Sprint o Credo in modo che possano notificare al loro team di sviluppatori di rilasciare una patch per risolvere il problema. Non c'è niente di più di quello che puoi fare da capo a parte questo.

Problema n. 4: impossibile visualizzare in anteprima o acquistare un brano nell'app Google Music di Galaxy S7

Ho provato ad andare nel mio Google Music per visualizzare in anteprima un brano da acquistare e un triangolo con punto esclamativo rosso è apparso. Sono andato nelle impostazioni per vedere se riuscivo a capire il problema e quando faccio clic su Google Play compare "purtroppo le impostazioni hanno smesso di funzionare" e mi riporta alla schermata principale.

Ho chiamato Google e mi hanno fatto svuotare la cache, cancellare i dati, disinstallare, reinstallare e niente ha aiutato. Mi ha detto di ripristinare una versione precedente ma non ha funzionato. Mi è stato quindi detto di andare su> account> clik su google music e disinstallarlo per tornare alla versione di fabbrica, e lei mi dava 5 minuti e mi richiamava. Era sabato, non l'ho mai più sentita. Non funziona ancora.

Ho provato a reinstallare la musica di Google e a ricaricare il mio telefono e non mi lascerà fare nulla. Sta ancora facendo la stessa cosa Punto esclamativo triangolo / rosso, non è possibile visualizzare in anteprima o acquistare musica e torna alla versione di fabbrica. Ho quasi avuto con questo telefono. Si prega di aiutare, a quanto pare ALTA di persone stanno avendo gli stessi problemi e Google non sta aiutando. - Cheryl

Soluzione: Ciao Cheryl. Google Music è solo uno dei numerosi servizi Google in esecuzione sul tuo telefono. Ti consigliamo di svuotare la cache e i dati o di disinstallare l'aggiornamento per l'app Google Services Framework. Questa è un'app fondamentale per tutti i servizi di Google e, se il problema si trova su di essa, è prioritario assicurarsi che funzioni normalmente. Se la cancellazione della cache e i dati di questa app non cambieranno nulla, ti suggeriamo di andare avanti e di eseguire un reset di fabbrica. Ciò consentirà non solo di risolvere un potenziale problema con l'app Google Services Framework, ma anche con Google Music.

Tieni presente che il problema potrebbe rimanere anche dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica se è causato da un'app di terze parti o da una modifica non ufficiale del firmware. Assicurati di riportare tutto a magazzino per primo e osserva come Google Music si comporta per conoscere la differenza.

Problema n. 5: Galaxy S7 non ha audio o audio, ma l'audio funziona quando sono collegate le cuffie Bluetooth

Ciao! Ho problemi con il mio Galaxy. ???? Non ho audio sul telefono e anche se inserisco l'auricolare, non sento alcun suono. Ma ho trovato una soluzione temporanea ad esso. Quando collego un auricolare bluetooth al mio telefono ricevo l'audio. E il telefono crasch spesso e su qualsiasi video (Facebook, twitter, youtube ect) è in slowmotion / lagging senza l'auricolare bluetooth. E quando mi collego all'auricolare bluetooth quando un video è acceso, il video passa alla velocità normale e ho un suono sull'auricolare bluetooth.

Ho provato a cancellare tutta la cache e ho cancellato il mio telefono. Non ha funzionato. Anche molte delle app si bloccano o sono molto lente. E a volte quando un arresto dell'app non riesco ad andare alla schermata iniziale. Dopo che l'intero telefono si riavvia. E a volte non è nemmeno il riavvio è bloccato quando si riavvia.

Ho provato a lasciarlo lì per riavviare, ma ci sono volute più di 2 ore, quindi tengo premuto il pulsante di accensione per 4-7 secondi e l'ho riavviato manualmente. Non ricevo alcun suono di allarme e quando qualcuno mi sta chiamando non sento un suono per quello.

Sarei davvero felice se hai una soluzione per questo, ma se non lo farò, vivrò con esso. - Rick

Soluzione: Ciao Rick. Potrebbe esserci un'app di terze parti che sta causando un conflitto con altre app o il firmware. Prova ad avviare il telefono in modalità provvisoria (passaggi forniti sopra), quindi verifica se il problema persiste. Se il telefono appare normale mentre è in modalità provvisoria, puoi presumere che una delle tue app sia da incolpare.

Altrimenti, segui il nostro suggerimento per Cheryl sopra per la risoluzione.

Se il problema persiste dopo il ripristino dei dati di fabbrica del telefono, il problema potrebbe riguardare l'hardware del telefono, in particolare l'altoparlante. Fai sostituire il telefono chiamando Samsung o il tuo operatore.