Galaxy S7 Assistant continua a comparire durante la riproduzione di Netflix, altri problemi

Dopo un paio di mesi dall'ultima versione di Android Galaxy S, abbiamo notato che sempre più utenti stanno segnalando problemi simili ai precedenti telefoni Galaxy S. Speriamo che questo post oggi aiuti ad affrontare alcuni dei problemi comuni di # GalaxyS7 alcuni membri dei nostri incontri della comunità.

Di seguito sono riportati gli argomenti discussi in questo materiale oggi:

1. Galaxy S7 Assistant continua a comparire quando si gioca a Netflix
2. Galaxy S7 invia SMS duplicati quando connesso a wifi
3. Galaxy S7 edge non sincronizzato durante la registrazione di video su Snapchat
4. Galaxy S7 non salverà i video clip
5. Galaxy S7 accidentalmente rilasciato ha problemi di schermo nero
6. Il Galaxy S7 edge non si accende dopo aver installato l'aggiornamento del firmware
7. Galaxy S7 si riavvia dopo aver scattato una foto
8. Galaxy S7 "Servizio IMS ha interrotto" errore | Galaxy S7 infetto da virus

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: Galaxy S7 Assistant continua a comparire durante la riproduzione di Netflix

L'Assistente Google si attiva da solo. Succede ogni volta che utilizzo Netflix, ma accadrà anche spontaneamente. Solitamente nello stesso momento il volume "media" sale o scende da solo o il volume della "suoneria" va su e giù da solo. Questo accade quando il telefono è seduto sul tavolo e non lo sto toccando così come quando sto usando Netflix. Ho seguito i passaggi che hai dato a un altro utente che stava riscontrando problemi con l'Assistente Google durante la riproduzione di musica. Questo non ha risolto il problema. Per sbarazzarmi della GA, premo indietro. Continua a tornare quattro, cinque o sei volte prima che decida di fare una pausa. Spero che puoi aiutarmi. Grazie. - Rebecca

Soluzione: ciao Rebecca. Non pensiamo che il tuo problema sia causato da un'impostazione nell'app Assistente Google. In altre parole, il problema non è dovuto allo stato corrente di Assistente Google (se è attivo o meno) ma da qualcosa, probabilmente un bug che non conosciamo. È comunque meglio disattivare l'Assistente Google.

Disattiva Assistente Google

Ci sono due modi per farlo, a seconda dell'ambiente software in esecuzione sul dispositivo. Ecco i passaggi su come farlo:

Metodo 1:

• Dalla schermata Home, fai scorrere verso l'alto l'elenco delle app e apri l'app "Google".
• Seleziona l'icona "Menu" nell'angolo in alto a sinistra, quindi seleziona "Impostazioni".
• Sotto "Assistente Google" seleziona "Impostazioni".
• Se disabilitato. ti verrà chiesto di attivare l'Assistente Google. Per disabilitarlo, procedere al passaggio successivo.
• Fai scorrere l'impostazione "Assistente Google" su "On" o "Off" come desiderato.

Metodo 2:

• Sul telefono, tocca e tieni premuto il pulsante Home.
• In alto a destra, tocca Altro, quindi Impostazioni.
• Accanto a "Google Assistant", spegni l'interruttore.

Osservare il telefono in modalità provvisoria

Se disattivando Google Assistant non risolvi il problema, prova ad avviare il telefono in modalità provvisoria e ad osservare il telefono per un po 'di tempo. Ciò ti aiuterà a determinare se un'app di terze parti interviene nella funzione dell'App Assistente Google e ne causa il comportamento irregolare. L'avvio in modalità provvisoria bloccherà app e servizi di terze parti, quindi se il problema non si verifica, questa è una conferma della nostra impressione. Quando sei in modalità provvisoria, prova ad osservare il telefono il più a lungo possibile e replica il problema riproducendo Netflix o qualcosa che sembra aver attivato il problema in precedenza. Ecco i passaggi su come farlo:

• Spegni il tuo Galaxy S7.
• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
• Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
• Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
• Osservare il telefono per almeno 24 ore.

Ripristina le impostazioni del software come predefinite mediante il ripristino dei dati di fabbrica

Se la modalità provvisoria non ti aiuta e il problema persiste, puoi eseguire l'opzione più drastica di pulizia del telefono tramite il ripristino dei dati di fabbrica. Il ripristino dei dati di fabbrica pulirà il telefono e ripristinerà tutte le impostazioni del software sui valori predefiniti. Assicurati di creare un backup dei tuoi file come foto, video, ecc. Prima di procedere. Per ripristinare i valori di fabbrica dell'S7, attenersi alla seguente procedura:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
6. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
8. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Il pulsante Home deve essere difettoso

Se il ripristino dei dati di fabbrica non risolve il problema, è possibile che il pulsante Home sia difettoso, inviando falsi input al sistema operativo che stai premendo e trattenendolo (uno dei modi per richiamare l'Assistente Google è premendo e tenendo premuto il tasto Home). Se il problema persiste, ti consigliamo di inviare il telefono in modo che l'hardware possa essere controllato. Meglio ancora, basta chiedere un telefono sostitutivo anziché riparare il telefono.

Problema n. 2: Galaxy S7 invia SMS duplicati quando è connesso al wifi

Ciao. Il mio problema riguarda il mio Galaxy S7 che invia più testi, vale a dire: lo stesso testo 2 o 3 volte al destinatario. Ciò accade indipendentemente dal telefono del destinatario. Sta succedendo con gli amici su dispositivi Android e Apple. Sembra che stia accadendo solo quando sono connesso al mio wifi di casa. Il mio wifi è attraverso AT & T UVerse. Quando spengo il wifi e uso solo la rete Sprint, i testi duplicati non sono più un problema. Ho risolto i problemi su più impostazioni senza fortuna. Sembra anche che questo avvenga soprattutto di notte. Qualche idea su qualcosa che posso impostare sul mio telefono o potrebbe essere un problema con il mio wifi AT & T Uverse? - Suzy

Soluzione: Ciao Suzy. Non pensiamo che il problema risieda nel tuo wifi AT & T Uverse. Gli SMS, indipendentemente dal fatto che siano inviati o ricevuti tramite wifi, sono gestiti dal sistema del tuo operatore wireless in modo che il problema possa risiedere sulla loro estremità o sul software stesso del telefono. Se possiedi un Galaxy S7 da Sprint, probabilmente stai utilizzando la funzione di chiamata Wifi per inviare / ricevere SMS / MMS. La funzionalità funziona semplicemente utilizzando la connessione wifi esistente su Internet per consentire al telefono di contattare i server Sprint anziché la solita rete cellulare. La maggior parte dei passaggi nella complessa elaborazione dei messaggi di testo risiede ancora nel telefono e nei server della rete, quindi è necessario concentrare la risoluzione dei problemi in queste aree.

Per vedere se si tratta di un problema telefonico, il primo passo per la risoluzione dei problemi che è possibile provare è cancellare la partizione della cache. Ciò assicurerà che il telefono utilizzi una cache di sistema aggiornata. Ecco come farlo:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
• Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
• Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
• Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
• Ora evidenzia l'opzione 'Sì' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
• Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
• Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Se la cancellazione della partizione della cache non funzionerà, la prossima cosa che puoi fare è eliminare la cache ei dati dell'app della messaggistica:

• Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
• Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa di simile a Applicazioni o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6.0.
• Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
• Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
• Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.

Puoi anche provare a ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono nel caso in cui nulla sembra migliorare la situazione. Fare riferimento ai passaggi precedenti.

Infine, se il ripristino delle impostazioni di fabbrica non funziona affatto, contattare l'assistenza tecnica Sprint e informarli del problema.

Problema n. 3: l'audio del bordo Galaxy S7 non è sincronizzato durante la registrazione di video su Snapchat

Ehi ragazzo Android. Ho un Samsung Galaxy S7 Edge che mi dà problemi durante la registrazione di video su Snapchat. Una volta riprodotto il video, il suono non è sincronizzato. Ho capito che questo è causato da Sunday Voice quando Voice Wake-up è abilitato.

Quando Voice Wake-up è disattivato, il problema di sincronizzazione non si verifica. Questo è grandioso a parte il fatto che trovo molto utile il Voice Wake-up. Conoscete di più su questo problema e se posso avere la mia torta e facendo sì che Voice sia acceso e che i miei video vengano riprodotti in sincronia.

Apprezzo davvero il tuo tempo nella lettura di questo. Grazie mille. - Maitiú

Soluzione: ciao Maitiú. Non c'è nulla che possiamo fare per aiutarti con questo problema. Devi parlare con gli sviluppatori delle app in questione in modo che possano apportare alcune modifiche di codifica ai loro prodotti per funzionare correttamente. Può essere una limitazione dell'app Snapchat, quindi assicurati di far sapere allo sviluppatore che la loro app non funzionerà quando è attiva una funzionalità Samsung.

Problema n. 4: Galaxy S7 non salverà i videoclip

Ciao. Recentemente ho comprato un Samsung S7 e quando registro tutti i video che non salvano correttamente e mostrano un segno di errore "!". Quando vado a vederli direbbero che il file non è supportato. Li stavo salvando direttamente sulla mia scheda SD e l'errore si sarebbe verificato così ho iniziato a salvarli direttamente sul telefono. Ma continuo a visualizzare l'errore "!", Non permettendomi di visualizzare i miei video clip. Un giorno ho girato più di 10 clip e non ne ho salvato uno il giorno successivo, ho filmato una clip e salvato bene, il che è molto frustrante. Qualsiasi consiglio sarebbe molto apprezzato. Grazie. - Sarah

Soluzione: Ciao Sarah. Il tuo problema potrebbe essere causato da un errore software sconosciuto poiché non abbiamo ancora sentito parlare di questo problema. Prova a cancellare prima la partizione della cache per vedere se ciò aiuterà l'app della fotocamera a funzionare correttamente. Se la cache di sistema non è la causa di questo problema, un'app di terze parti potrebbe essere così il prossimo passo è riavviare il telefono in modalità provvisoria. Se anche questo non ti aiuta a risolverlo, prova a eliminare la cache e i dati dell'app della fotocamera. Infine, se tutto il resto fallisce, pulire il telefono pulendo eseguendo un ripristino di fabbrica.

Problema n. 5: il Galaxy S7 accidentalmente rilasciato presenta problemi di schermo nero

Ciao. Ho un Galaxy S7 e l'ho lasciato cadere mentre pattinavo. Lo schermo si è leggermente incrinato nell'angolo vicino alla telecamera, ma è ancora quasi completamente intatto. Ho provato ad usare il telefono e ho realizzato che la luce dello sfondo dello schermo non si accende, non riesco a vedere nulla sullo schermo (rimane nero, ma le luci di notifica funzionano ancora, i suoni funzionano e le vibrazioni funzionano). Inoltre si carica. Ho provato a ripristinare il telefono premendo Volume giù e Power contemporaneamente, si accende ma non riesco ancora a vedere lo schermo. Qualche soluzione? - Cielo blu

Soluzione: Ciao cielo blu. Il tuo telefono ha subito danni all'hardware quindi non ci sono problemi di risoluzione dei problemi del software e hack che puoi fare per risolverlo. È necessario che l'hardware venga controllato da Samsung (se è ancora in garanzia) o da un centro di assistenza indipendente se Samsung non è immediatamente disponibile. Lo scenario migliore che puoi sperare è che il danno sia concentrato solo nello schermo. Se lo shock non necessario a causa di caduta accidentale danneggiava altri componenti o ha rotto alcuni contatti, è possibile che si verifichi una possibile sostituzione della scheda madre, che è più costosa di una sostituzione dello schermo. Tieni presente che il nostro suggerimento di portare il telefono al centro di assistenza Samsung è quello di garantire che il tuo telefono venga riparato da tecnici qualificati. Ciò non significa tuttavia che la riparazione sarà gratuita in quanto la caduta del dispositivo costituisce un uso improprio da parte del cliente, che automaticamente invalida la garanzia. Una sostituzione dello schermo può costare da qualche parte tra $ 150 a $ 300, quindi decidi per il costo aggiuntivo. Una sostituzione della scheda madre può costare più di questo intervallo.

Problema n. 6: il Galaxy S7 edge non si accende dopo aver installato l'aggiornamento del firmware

Ciao. Mi stavo chiedendo se puoi aiutare. Ho un Samsung S7 Edge e dopo un aggiornamento del firmware per telefono riavviato alcune volte e poi ho ottenuto uno schermo nero con una luce blu continua. Per favore, aiuto perché non posso fare nulla al telefono. - Mansuk

Soluzione: Ciao Mansuk. Di fronte a un problema come il tuo, la cosa principale da affrontare prima è se il telefono può ancora avviarsi. Solo così puoi seguire i passaggi. Se non riesci a farlo, non puoi fare altro che inviare il telefono per la riparazione. Per vedere se il tuo telefono può ancora avviarsi, prova i passaggi seguenti.

Avvio in modalità di ripristino:

• Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
• Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
• Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
• È possibile cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino di fabbrica in questa modalità.

Avvio in modalità download:

• Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
• Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume DOWN, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume DOWN.
• Attendere fino alla visualizzazione della schermata di download.
• Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di far lampeggiare un supporto o un firmware personalizzato.
• Usa Google per cercare una guida su come farlo.

Avvio in modalità provvisoria:

• Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
• Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
• Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
• L'unica differenza tra la modalità sicura e la modalità normale è che il primo impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se è possibile avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstallare tutte le app fino a quando il problema (che impedisce l'avvio normale) viene eliminato.

Problema n. 7: Galaxy S7 si riavvia dopo aver scattato una foto

Ho un S7. Quasi ogni volta che scattavo una foto, il telefono si bloccava e la maggior parte del tempo ricominciava dopo un po '. È peggiorato dove avrei dovuto usare la lacrima. L'ho preso in poi ha fatto la garanzia. La scorsa notte ho ricevuto un nuovo telefono. Ero preoccupato che fosse qualcosa sul mio telefono, quindi non ho trasferito i file. La prima foto che ho scattato oggi è ripartita da sola dopo aver congelato per 5 minuti. Questo è esasperante quando mi sono trasferito in un Droid per la fotocamera per i miei bambini. Se in un'emergenza non potrei nemmeno usare il mio telefono. Ho pagato $ 695 dollari per qualcosa che non funziona. Per favore aiuto. - Laurie

Soluzione: Ciao Laurie. Se il telefono sostitutivo si comporta esattamente come il primo, la causa del problema deve essere qualcosa che hai introdotto dopo aver configurato il telefono. Ciò significa che la causa può essere una qualsiasi delle app installate o la scheda SD. Per verificare, prova ad avviare il telefono in modalità provvisoria. Una volta che il telefono è stato riavviato in modalità provvisoria, provare a replicare il problema scattando foto. Se il problema non si verifica, significa che una delle app installate lo sta causando. Per identificare quale delle app è problematica, è necessario disinstallare le app una alla volta, assicurandosi di osservare il comportamento del telefono dopo ogni disinstallazione.

L'altra cosa che puoi provare è vedere se è la scheda SD che si innesca in modo anomalo. Se si dispone di un'altra scheda SD, formattarla utilizzando il telefono e verificare se il problema persiste.

Problema # 8: Galaxy S7 "Servizio IMS ha interrotto" errore | Galaxy S7 infetto da virus

Ciao. Il telefono del mio amico sta dicendo IMS e stiamo studiando come fermarlo. Cose come "il servizio IMS si è fermato" e il suo arrivo ogni 15 secondi. Si verificano troppe notifiche indesiderate in ritardo sul dispositivo, selezionare 360 ​​gestore notifiche per aiutarti a pulire quando questo virus stava accadendo era a pagamento. Stiamo studiando come sistemarlo ma non sta arrivando nulla. Non vogliamo perdere tutte le foto e tutto il resto se potessi farci sapere che sarebbe grandioso. - Porcha

Soluzione: Ciao Porcha. Il telefono potrebbe essere stato infettato da malware, quindi è necessario ripristinarlo in fabbrica. I virus o altre forme di malware vengono generalmente trasmessi da app dannose, quindi assicurati di installarne solo quelli di sviluppatori attendibili. Prima di ripristinare il dispositivo in fabbrica, assicurati di creare un backup dei tuoi file. Se al momento non è possibile creare un backup, provare a installare un antivirus nel telefono e scansionarlo. Alcuni virus impediranno l'installazione di app antivirus. Se questo sta accadendo nel tuo telefono, non hai altra scelta che ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono senza creare un backup.

Ecco i passaggi su come eseguire il master / ripristino di fabbrica del telefono:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
• Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
• Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
• Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
• Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
• Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
• Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.