Galaxy S7 Edge continua a riavviarsi da solo quando il WiFi è acceso, altri problemi

Samsung ha recentemente annunciato che sta annullando la produzione del # GalaxyNote7, quindi siamo un po 'delusi qui a Thedroidguy. Per uno, pensiamo che la nota 7 sia un dispositivo fantastico. Ma di fronte a una costante pressione in tutto il mondo il suo problema di sicurezza, Samsung ha finalmente rimosso la spina. Ad ogni modo, sappiamo che questo post non è per il Galaxy Note 7 ma vorremmo solo condividere questa triste notizia sulla decisione di Samsung.

Nel frattempo, ecco un altro elenco di # problemi GalaxyS7 che abbiamo raccolto la scorsa settimana. Di seguito sono riportati gli argomenti specifici che affrontiamo in questo materiale oggi:

1. Galaxy S7 Edge continua a riavviarsi da solo quando il WiFi è attivo
2. L'account di Exchange su Galaxy S7 Edge non sincronizzerà la cartella né invierà e-mail
3. Le conversazioni SMS di Galaxy S7 Edge sono suddivise in 2 thread
4. Galaxy S7 si surriscalda quando arriva SMS | Lo schermo Galaxy S7 continua a lampeggiare quando viene ricevuto un SMS
5. Galaxy S7 elimina le chiamate e gli SMS in arrivo sono fuori servizio

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: Galaxy S7 Edge continua a riavviarsi da solo quando il WiFi è attivo

Il mio S7 Edge è stato recentemente bloccato in un ciclo di avvio in un paio di istanze diverse. Si riavvia e si blocca se sono (1) su wifi e cerco di cercare le pagine in Chrome o eseguo più app, (2) quando sono su wifi e collego il telefono per caricare (3) in qualsiasi punto casuale durante il giorno se il wifi è attivo. Non ho notato che succede quando non sto usando la rete wifi, ma la connessione wifi è attiva quasi sempre perché la uso al lavoro e a casa. Ho cancellato la cache e ho ripristinato il telefono, ma lo fa ancora. T-Mobile non ha potuto aiutarmi e si è offerto di mandarmi una sostituzione assicurativa (anche se ho avuto solo il telefono per circa 7 mesi). - Christopher

Soluzione: Ciao Christopher. Se un reset principale non ha cambiato nulla, dubitiamo che ci sia qualcosa in più che puoi fare da parte tua per risolvere il problema. La causa del problema potrebbe essere un bug del software sconosciuto (di cui al momento non ne abbiamo avuto abbastanza), un malfunzionamento dell'hardware. Come il tuo operatore, non c'è modo per noi di sapere quale sia la causa esatta del problema, quindi la migliore risoluzione per te a questo punto è la sostituzione dell'unità. Prima di impegnarti a chiedere una sostituzione, però, non ti farà male se puoi provare a fare ancora una cosa: avvia e osserva il telefono in modalità sicura. Anche se non è una soluzione in sé, ciò potrebbe aiutarti a verificare se il problema è dovuto a una brutta app di terze parti. Cerca di osservare il telefono in modalità provvisoria il più a lungo possibile (alcuni giorni se possibile) e vedere se questo farà alcuna differenza. Anche se non abbiamo sentito di un'app di terze parti che può causare il problema che stai riscontrando, non possiamo ancora escludere la possibilità di un'app obsoleta che crea un conflitto con il software del dispositivo. Se il problema del Wi-Fi rimane attivo anche quando il telefono è in modalità provvisoria, andare avanti e ottenere una sostituzione.

Per riferimento, di seguito sono riportati i passaggi su come avviare il telefono in modalità provvisoria:

• Spegni il tuo Galaxy S7.
• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
• Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
• Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.

Problema n. 2: l'account di Exchange su Galaxy S7 Edge non sincronizzerà la cartella né invierà email

Ho recentemente acquistato un nuovo telefono (Samsung Galaxy S7 Edge). Ho anche iniziato con una nuova società. Come tale ho un nuovo dominio / conto di scambio. Ho tentato di aggiungere questo conto di scambio al mio telefono (Controllo delle impostazioni del server in arrivo - OK), l'account si autentica (Recupero informazioni account - OK) e aggiunge ok; tuttavia le cartelle non si sincronizzeranno e non sono in grado di inviare e-mail.

Ho altri account x2 configurati sul dispositivo - x1 office 365 e-mail personale, funziona bene e x1 account POP3 personale che funziona anche bene. Ho rimosso e cancellato l'account, lo stesso problema.

Un collega dello stesso dominio ha aggiunto il suo account al mio dispositivo, funziona correttamente, ha rimosso tutti gli account. Ho cancellato la cache, ho persino cancellato il dispositivo e avviato il nuovo, ancora lo stesso problema.

Abbiamo controllato il conto di scambio MS, tutte le impostazioni sono perfettamente a posto ed è anche identica a quella del mio collega che può aggiungere il proprio account di dominio al mio dispositivo. Non vi è alcun problema con l'account di dominio, lo scambio di account, il dispositivo, le credenziali, lo stato della posizione dell'account, l'ultimo firmware sul dispositivo, tutto aggiornato, meno di una settimana con Android 6.0.1.

Quando aggiungo l'account, dice che "l'indirizzo e-mail è già in uso". Non riesco a trovare da nessuna parte sul mio account Google per autenticare / de-autenticare un account nel caso in cui il nuovo account di dominio sia memorizzato nella cache da qualche parte. Qualcuno può aiutare per favore? Come tale non sono stato in grado di trovare articoli di supporto o chiunque altro stia riscontrando problemi simili. Deve essere un problema con Google. - Rhys

Soluzione: Ciao Ryhs. Mentre è conveniente dare la colpa a Samsung o Google in questo caso, ti consigliamo di seguire prima una strada diversa, cioè chiedere assistenza al reparto IT della tua azienda. La maggior parte delle volte, le restrizioni (o le interruzioni) dei reparti IT aziendali sono le cause principali dei casi correlati a Exchange sui problemi di Galaxy S. Assicurati di far sapere ai tuoi IT del problema relativo alla configurazione del tuo account nel telefono Galaxy in modo che possano controllare le restrizioni a livello di account. Potrebbero aver eseguito alcune impostazioni del server che potrebbero aver influito sul tuo account per qualche motivo.

Per verificare se il problema è dovuto a (alcuni) bug sconosciuti sul Galaxy S7 o al firmware in esecuzione sul tuo dispositivo, prova a configurare il tuo account Exchange su un altro cellulare. Se il problema si verifica anche su quel dispositivo, è chiaro che esiste un problema relativo all'account o all'azienda.

Problema n. 3: le conversazioni SMS di Galaxy S7 Edge sono suddivise in 2 thread

Hai il nuovo Samsung Galaxy S7 Edge. Mi piace, ma ho un problema con l'app di messaggistica predefinita. Divide le mie conversazioni con le persone in due finestre di messaggi separate, il che rende difficile seguire le conversazioni. Il primo è di solito solo i miei messaggi alle persone, e sembra che il loro numero di telefono venga salvato direttamente nel mio telefono senza le informazioni +6. La seconda finestra conterrà la loro risposta e tutto ciò che risponderò a loro in questa finestra rimarrà lì. Queste informazioni risponderanno alla loro versione + 6 ... del numero. Mi sta facendo impazzire! Ho provato a sistemarlo cambiando i miei contatti nel mio telefono per essere sempre salvato nel formato + 6 ..., ma ora quando mi chiamano non ottengo le informazioni sul chiamante !!! Qualche idea?? - Alleato

Soluzione: Ciao Ally. Questo problema si verifica quando lo stesso nome di contatto è associato allo stesso numero ma salvato in due formati diversi. Quando si effettuano o si ricevono chiamate vocali, Android di solito ricade su un numero salvato con il formato codice paese o con prefisso internazionale (+61). Questo non è vero per SMS e MMS però. Alcuni software di telefonia non sono così flessibili, quindi assicurati di salvare i contatti in questione in un unico formato coerente solo per evitare conflitti. Se non salvi i tuoi contatti nella stessa configurazione per tutto il tempo e ne hai tantissimi, prova a utilizzare app di terze parti per fare il lavoro per te. Puoi iniziare con Twitch! Contatti Formatter dal Google Play Store.

Problema n. 4: Galaxy S7 si surriscalda quando arriva SMS | Lo schermo Galaxy S7 continua a lampeggiare quando viene ricevuto un SMS

Per molti mesi ho notato che ogni volta che il mio telefono è nella mia tasca e ricevo un messaggio di testo, tende a diventare molto caldo e quindi a scaricare la batteria. Per ulteriori spiegazioni, ciò si verifica quando ricevo un messaggio di testo ma non controllo o non rimuovo il telefono dalla mia tasca immediatamente. Se rimane nella mia tasca, sento che il telefono si sta scaldando contro la mia gamba.

Una cosa che ho notato, costantemente, è che lo schermo tende a lampeggiare più volte fino a rimuoverlo dalla mia tasca. Lo schermo lampeggiante è simile a premere il pulsante di accensione per accendere lo schermo (come se si stia tentando di controllare le notifiche) e quindi premere di nuovo il pulsante di accensione per spegnere lo schermo. L'ho notato per la prima volta quando indossavo pantaloncini da basket e ho pensato che forse quando lo schermo si affacciava alla mia gamba, in qualche modo si percepiva un contatto con la pelle. Tuttavia, ho tenuto lo schermo rivolto lontano dalla mia gamba, quando ero in tasca (indipendentemente dal fatto che indossassi pantaloncini o jeans) e continuasse a fare la stessa cosa ogni volta che ricevo un messaggio di testo. Recentemente ho anche notato la stessa reazione quando qualcosa copre i sensori sul lato sinistro della parte in cui si posiziona l'orecchio per parlare al telefono.

In diverse occasioni ho avuto un cuscino o una coperta che copriva parzialmente quei sensori e ho notato che il telefono riproduceva lo stesso comportamento che aveva nella mia tasca. Lo schermo continuava a lampeggiare finché non ho rimosso l'oggetto che copriva i sensori. Ho disattivato la funzione di avviso intelligente, smart stay off e "keep screen off" attivato.

Ho provato a cercare online persone con problemi simili ma non riesco a trovare un blog o forum che esprima lo stesso problema. Se potessi darmi qualche idea su questo, lo apprezzerei con gratitudine. Grazie.

PS Nessuna altra notifica sembra riprodurre lo stesso problema, solo messaggi di testo (indipendentemente dall'app di messaggistica). - Sherief

Soluzione: Ciao Sherief. Il sensore che rileva il tuo volto o orecchio (quando si utilizza il telefono durante le chiamate vocali senza auricolare) e che spegne automaticamente lo schermo è chiamato sensore di prossimità. Questo è un sensore standard in tutti gli smartphone e come qualsiasi altro sensore, può anche essere danneggiato. Anche se raramente sentiamo che il sensore di prossimità sta andando male in uno smartphone, può ancora succedere. Ciò che ci interessa è il fatto che il telefono si surriscalda anche quando riceve un messaggio di testo. Sembra che il trigger per i sintomi (surriscaldamento e intervento del sensore di prossimità) sia quando il telefono riceve un SMS. Non possiamo vedere la logica per cui gli SMS attiveranno i problemi, ma dal momento che sembrano accadere quando viene ricevuto un SMS, potrebbe esserci un problema tecnico che lo causa. Ti consigliamo di trattare il problema come qualsiasi altro problema software eseguendo la risoluzione dei problemi del software.

Iniziate cancellando la partizione della cache. Ecco come è fatto:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
• Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
• Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
• Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
• Ora evidenzia l'opzione 'Sì' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
• Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
• Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Se non cancelli la cache del sistema, la prossima cosa che vuoi fare è assicurarsi che l'app SMS funzioni normalmente. Puoi farlo pulendo la cache e i dati dell'app della messaggistica. Ecco come:

• Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
• Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa di simile a Applicazioni o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6.0.
• Una volta lì, cerca l'app di messaggistica e toccala.
• Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
• Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.

Se nulla cambia, non esitare a fare un reset di fabbrica. Fare riferimento ai passaggi seguenti.

Problema n. 5: Galaxy S7 elimina le chiamate e gli SMS in arrivo sono fuori servizio

Ho il Samsung S7. My Carrier è Fido. Ho avuto questo telefono per meno di 2 mesi. Per ragioni che non riesco a comprendere, non riceverà chiamate o quando lo fa, squilla una volta e la chiamata diminuisce. Quando faccio chiamate, squilla e poi riattacca. Nella rara occasione in cui effettivamente suona fino in fondo, la mia voce viene distorta o la voce del mio dialee è distorta e non ci capiamo. Quindi la chiamata cade.

Inoltre, ricevo messaggi di testo fuori servizio, altrimenti non ne otterrò affatto ma ne otterrò altri. E quando ricevo messaggi di testo, è in duplicati o terzine. Stavo anche ascoltando musica e ad un certo punto la canzone si bloccò e una sillaba di una parola nella canzone continuava a ripetersi per 3 minuti. Come DaDaDaDaDaDa per 3 minuti. Non ho potuto spegnere il telefono o riavviare. Quindi si è riavviato. Sullo schermo della password, ho inserito il mio pattern e ho detto che non era valido. Così ho inserito il mio pin di backup e ho detto che era il pin sbagliato. Quindi ho cancellato i dati della cache e dopo questo è andato tutto bene, ma ancora tutte le chiamate / i messaggi non funzionano.

Ho chiamato Fido per comunicare loro il problema e hanno ripristinato l'accesso dei miei telefoni alla loro rete mobile. Niente è cambiato. Non riesco ancora a ricevere messaggi / chiamate o inviarli. Proverò un reset di fabbrica ma qualcosa mi dice che questo non risolverà il problema e che è legato all'hardware. Ma spero che non sia perché non ho il tempo di spedire il mio telefono per riparazioni, né ho i soldi per farlo. Questo telefono era già costoso come è. Per favore aiuto! - Gabrielle

Soluzione: Ciao Gabrielle. Non sappiamo quali sono le vostre aspettative da noi, ma non stiamo esattamente realizzando soluzioni magiche, né siamo in grado di diagnosticare un problema hardware senza controllare fisicamente il dispositivo. Se si sospetta che l'hardware sia da biasimare, è necessario consentire a un professionista di effettuare il controllo. Non c'è nulla che possiamo aiutare a tale riguardo però. È necessario toccare Samsung o il proprio operatore o semplicemente portare il dispositivo a un centro di riparazione di terze parti.

Ti consigliamo comunque di provare prima il ripristino dei dati di fabbrica in modo da poter osservare il telefono quando tutte le impostazioni del software sono impostate sui valori predefiniti. Se gli stessi problemi si verificano ancora dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica e quando non sono installate app di terze parti, procedere con la riparazione dell'hardware o la sostituzione dell'unità.

Per riferimento, di seguito sono riportati i passaggi su come eseguire un ripristino di fabbrica:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
• Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
• Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
• Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
• Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
• Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
• Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.