Galaxy S7 Active perde casualmente la connessione a Internet quando si utilizzano dati wi-fi o mobili, altri problemi

Eccoci di nuovo, condividendo con voi ulteriori problemi relativi al # GalaxyS7 e alle rispettive soluzioni. Come al solito, le questioni menzionate in questo post oggi sono tratte da contributi di decine di migliaia di nostri lettori in tutto il mondo. Per coloro che potrebbero non trovare la soluzione ai loro guai Galaxy S7, ti incoraggiamo a continuare a guardare per più articoli uguali nei prossimi giorni e settimane. Puoi anche provare i nostri articoli relativi a S7 già pubblicati visitando la nostra pagina di risoluzione dei problemi S7.

Per ora, questi sono gli argomenti trattati in questo materiale:

  1. Galaxy S7 Active perde casualmente la connessione a Internet quando si utilizza il Wi-Fi o dati mobili
  2. Applicazione di posta elettronica Galaxy S7 e le relative impostazioni di sicurezza
  3. Galaxy S7 Edge mantiene il surriscaldamento e il congelamento
  4. Il livello della batteria Galaxy S7 danneggiato dall'acqua non cambierà da 0%
  5. Galaxy S7 non si ricarica più
  6. Galaxy S7 mostra sempre il simbolo di surriscaldamento

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: Galaxy S7 Active perde casualmente la connessione a Internet quando si trova su dati wi-fi o mobili

Questo problema è iniziato con l'aggiornamento Marshmallow di aprile sul mio dispositivo Samsung Galaxy S6 Edge Plus. Ho iniziato a perdere la connessione Internet sia collegata al wifi che tramite il provider di servizi. Potrei essere connesso al wifi e navigare su altri dispositivi, ma non ho la possibilità di utilizzare Internet sul mio telefono. Questo accade a intermittenza. La connessione entra e esce. Questo accade anche solo usando il LTE del mio fornitore di servizi (Verizon) 4G.

Ho detto a Verizon che questo stava accadendo. Abbiamo condotto diversi test di risoluzione dei problemi, non ha risolto il problema. mi hanno mandato un nuovo telefono e una scheda SIM. Mi hanno detto di richiamare se avessi di nuovo il problema. Ho provato altri 5 telefoni e ho riscontrato gli stessi problemi di connettività con ogni telefono. A settembre sono passato a AT & T. Ho quindi ottenuto il Galaxy S7 Active. Ho notato che stavo avendo lo stesso identico problema immediatamente. Potrei avere il messenger di Facebook aperto e avere barre complete per 4G LTE e non essere in grado di connettermi a internet. Il messenger mostrerà una barra rossa che indica che non ho una connessione Internet. Questo sintomo esatto si verifica quando il telefono è connesso al wifi (che so funziona su altri dispositivi). Devo forzare la chiusura delle app e riaprirle perché possa riconnettersi a Internet. Casualmente avrò un errore che compare nella parte inferiore dello schermo anche quando non sto facendo nulla con il telefono (nessuna connessione Internet). - JillIan

Soluzione: Ciao Jillian. Che il problema si verifichi in almeno 2 operatori e più telefoni ci fa pensare che ci sia qualcosa che stai facendo che si risolve nel tuo problema. Questo "qualcosa" potrebbe essere la stessa app che continui ad installare su tutti questi telefoni. Detto questo, vogliamo che tu avvii il telefono in modalità provvisoria e osservi il telefono il più a lungo possibile (se possibile qualche giorno di stretching). Quando è attivata la modalità provvisoria, tutte le app e i servizi di terze parti verranno impediti, quindi se il problema non si verifica, è chiaro che il problema è dovuto a un'app errata.

Il fatto è che la modalità sicura non ti aiuterà a identificare la particolare app, quindi devi usare il metodo trial-and-error per trovarla. Puoi farlo rimuovendo le app una alla volta in modo da poter osservare se il problema persiste dopo ogni disinstallazione. Questo metodo richiederà del tempo ma è efficace. Per accendere il telefono in modalità provvisoria, procedi nel seguente modo:

  • Tieni premuto il tasto di accensione.
  • Non appena è possibile visualizzare il 'Samsung Galaxy S7 EDGE' sullo schermo, rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto il tasto Volume giù.
  • Continua a tenere premuto il pulsante Volume giù fino a quando il dispositivo non termina il riavvio.
  • Puoi rilasciarlo quando puoi vedere "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.

In alternativa, è possibile invertire la procedura pulendo il telefono pulito tramite il ripristino dei dati di fabbrica, quindi installare le app individualmente e fare un'osservazione dopo ogni installazione. Il ripristino dei dati di fabbrica non ripristinerà solo tutte le impostazioni del software sui valori predefiniti, ma eliminerà anche eventuali bug a livello di firmware che potrebbero essersi sviluppati nel tempo. L'obiettivo principale del reset di fabbrica nel tuo caso è quello di rendere il sistema pulito in modo da poter identificare l'app erratica in seguito.

Ecco i passaggi su come ripristinare il dispositivo in fabbrica:

  • Spegni il tuo Samsung Galaxy S7 Edge.
  • Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione. NOTA: non importa per quanto tempo premi e tieni premuti i tasti Home e Volume su, non influirà sul telefono ma dal momento in cui premi e tieni premuto il tasto di accensione, è il momento in cui il telefono inizia a rispondere.
  • Quando Samsung Galaxy S7 Edge viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
  • Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi. NOTA: il messaggio "Installazione aggiornamento del sistema" potrebbe apparire sullo schermo per diversi secondi prima di visualizzare il menu di ripristino del sistema Android. Questa è solo la prima fase dell'intero processo.
  • Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
  • Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
  • Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
  • Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
  • Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Problema n. 2: app di posta elettronica Galaxy S7 e relative impostazioni di sicurezza

Utilizzando l'app di posta elettronica Samsung ho due account di posta elettronica su di esso e il mio account Gmail utilizza anche l'app Gmail. Voglio usare il Samsung ma temo che le impostazioni di sicurezza siano scarse e non ho idea di come cambiarlo. L'account Hotmail si trova sul server di scambio eas.outlook ma non ci sono opzioni per i filtri spam e la sezione delle politiche di sicurezza è vuota. Ci sono opzioni per i certificati ma quando clicco su di esso non ho idea di cosa dovrei scaricare o scegliere. L'unica opzione è per i certificati di crittografia che dovrei installare e scegliere tra le opzioni PKCS. Le impostazioni del server dicono solo che sta usando SSL ora. Potrei scegliere il certificato ma ancora nessun indizio su quale installare. L'account Gmail su questa app è in esecuzione sul proprio server igmail. L'account preoccupante è l'Hotmail perché non ho mai ricevuto così tanto spam e posta indesiderata nella mia vita e molte cose stanno arrivando nella mia casella di posta. Ho raggiunto la mia lista di spam max di 200 e-mail diverse volte e ho dovuto cancellarlo. C'è anche un problema con le e-mail legittime che vanno nella posta indesiderata. Ci sono circa 700 e-mail sul server in base all'app e io sincronizzo solo 2 settimane a causa della folle quantità di email che ottengo. Dove e come posso modificare le impostazioni di sicurezza sulla mia e-mail? Mi sento come se fosse gratuito per tutti. Non ho impostazioni di filtro spam o altro. Voglio usarlo per comodità avendo più e-mail su un'app, ma non mi sembra affatto sicuro e non riesco a trovare alcuna impostazione da nessuna parte. C'è un'altra app che posso usare più sicura? Non sono nemmeno sicuro se è sul server giusto o se ho bisogno di certificati. La mia testa sta per esplodere presto per favore ogni consiglio è apprezzato. - Jay

Soluzione: Ciao Jay. Quando si tratta di questo tipo di problema c'è poco (se non c'è affatto) in niente che tu possa fare. Le opzioni di sicurezza che puoi ottenere sono quelle che puoi ora. L'app di posta elettronica Samsung non offre agli utenti una scelta su quale tipo di sicurezza scegliere.

Quando si tratta di spam, i filtri per loro sono solitamente forniti solo su base client di posta elettronica. L'app e-mail nativa sui dispositivi Galaxy fornisce una sorta di supporto anti-spam ma è limitata. Per ridurre al minimo lo spam nel tuo account Hotmail, ti suggeriamo di creare un filtro antispam sul tuo account tramite il browser di un computer.

Non possiamo suggerire una specifica app di posta elettronica di terze parti che abbia scelte di sicurezza migliori rispetto all'app di posta elettronica nativa di Samsung. Devi prima usarli per prima se vuoi sapere quali sono le loro caratteristiche di sicurezza.

Problema n. 3: Galaxy S7 Edge continua a surriscaldarsi e congelarsi

Ho Galaxy S7 Edge. Quando l'ho comprato, è stato molto buono, ma dopo l'ultimo aggiornamento del sistema sono iniziati i problemi. A volte si congela quando diventa caldo nella parte posteriore o anche quando fa freddo. Inoltre, a volte continua a riavviarsi se lo uso o meno.

Ho provato il reset della fabbrica e la cancellazione della cache, ma è rimasta la stessa. Sento che la maggior parte dei problemi aumenta quando la batteria è inferiore al 50%. L'ho comprato senza garanzia. Cosa dovrei fare? Per favore potete aiutarmi? - Mouhamad

Soluzione: Ciao Mouhamad. Episodi di congelamento regolari e surriscaldamento sono indicatori di malfunzionamento dell'hardware. Il reset di fabbrica non ha migliorato la situazione è un'altra prova che c'è un problema con il reparto hardware. È necessario verificare l'hardware del telefono in modo da poter considerare la riparazione o la sostituzione di parti.

Problema n. 4: il livello della batteria Galaxy S7 danneggiato dall'acqua non cambierà da 0%

Il mio telefono ha deciso di fare un viaggio in bagno lunedì, quindi quando si è asciugato l'ho collegato. Riconosce che è in fase di ricarica, quindi viene visualizzato il normale schermo di ricarica dello 0% se il dispositivo è spento e quando si spegne il LED rosso si accende. per quanto a lungo lo lascio, non andrà oltre lo 0%. Due giorni fa sono riuscito ad accenderlo mentre era collegato alla presa a muro, e ha funzionato benissimo a parte il sensore di impronte digitali che non rispondeva. Ho caricato tutti i dati che volevo su Onedrive, poi l'ho lasciato acceso per tutta la notte, così la sveglia mi avrebbe svegliato, e poi quando volevo uscire, diceva ancora lo 0%. L'ho scollegato e si è spento immediatamente, e da allora non sono riuscito a farlo funzionare. - Jack

Soluzione: Ciao Jack. Speriamo che il tuo S7 non abbia ancora subito danni permanenti alla scheda madre. Sappiamo che S7 è resistente all'acqua ma questa etichetta può talvolta dare agli utenti un falso senso di sicurezza. A volte, la resistenza all'acqua non funziona sempre come previsto. Se il problema del livello di carica o della batteria non era presente prima che il telefono effettuasse un'immersione, è una conferma che la resistenza all'acqua non funzionava. Poiché non esiste una soluzione software per un problema hardware, come Mouhamad, è necessario portare il telefono in un'officina di riparazione in modo che un tecnico possa verificare se il telefono può ancora essere salvato.

Tieni presente che anche se c'è solo una piccola quantità di liquido che viene a contatto con i connettori metallici all'interno, c'è sempre la possibilità che quel connettore possa corrodersi. Accendendo il telefono, potresti avere firmato la sentenza di morte su quel dispositivo: l'elettronica e l'acqua non si mescolano bene.

Problema n. 5: Galaxy S7 non si ricarica più

Il mio telefono non si caricherà più. Ho provato con molti cavi, molti caricabatterie. anche la ricarica wireless non funziona (la percentuale rimane la stessa anche se indica che è in carica). Quando il telefono è spento e collego il cavo, appare l'icona corrente ma l'icona di ricarica non appare mai. Nelle settimane passate ho visto che il mio telefono sta passando più volte in modalità di ricarica non in ricarica quando collegato. Ho provato a eseguire il root del mio telefono, installato un'altra ROM, disinstallare le app Samsung. Ho provato a ripristinare il bootloader su una versione precedente ma senza successo. Ora non ho altre idee su cosa posso fare di più, puoi aiutarmi per favore. Grazie. - Stephane

Soluzione: Ciao Stephane. Prima di tutto, vogliamo fare in modo che un problema hardware non possa essere risolto da QUALSIASI soluzione software. Se il telefono è stato danneggiato dall'acqua, è stato lasciato cadere o esposto a temperature estreme (sia calde che fredde), interrompere qualsiasi problema di risoluzione dei problemi software che si sta eseguendo e inviarlo a un'officina di riparazione. Non perdere tempo a fare soluzioni inutili come il tifo, il flashing, ecc.

D'altra parte, se pensi che il tuo telefono non sia mai stato danneggiato fisicamente perché non è stato esposto all'acqua e alle temperature estreme, o non è mai caduto, allora potrebbe essere d'aiuto qualche soluzione specifica. Normalmente, qualsiasi problema relativo al software che viene fuori dal normale funzionamento come rallentamento delle prestazioni, congelamento o crash delle applicazioni può essere risolto eseguendo una cancellazione della cache o il ripristino dei dati di fabbrica. Finché non hai mai modificato il firmware ufficiale, la risoluzione dei problemi di base del software dovrebbe aiutare.

Nel tuo caso, il problema di ricarica che stai riscontrando in questo momento può essere causato da un sistema operativo danneggiato o da un hardware difettoso. Per identificare quale dei due è responsabile, è necessario eseguire un reset di fabbrica. Apparentemente, il tuo problema non è dovuto a software cattivo. Non conosciamo la cronologia completa del dispositivo, ma riteniamo che la porta di ricarica e la batteria valgano la pena. Se la porta di ricarica è il problema, potrebbe esserci un connettore metallico piegato o difettoso che smette di funzionare subito dopo aver inserito un cavo USB. In alcuni casi, una cattiva batteria può anche portare alla situazione in cui ti trovi. In ogni caso, devi consentire a un tecnico qualificato di vedere quale dei due sta causando il problema. Se il telefono è ancora in garanzia, assicurati di reinserire tutto il software in stock e di chiamare Samsung in modo che possano risolvere il problema.

Problema n. 6: Galaxy S7 mostra sempre il simbolo di surriscaldamento

Ciao, ho visto che hai risposto alla domanda di questa persona. "Problema: Ciao, stavo ricevendo un messaggio sullo schermo che diceva" il tuo dispositivo si sta surriscaldando e sarai in grado di accedere a telefono e contatti ". Tuttavia, il telefono non era nemmeno caldo. Ho lasciato che la batteria si scaricasse e quando ho provato a ricaricarla, ricevo il simbolo che è un TRIANGOLO ROSSO CON UN TERMOMETRO IN MEZZO nel mezzo del simbolo della batteria. Puoi aiutarmi a risolvere questo problema? "

Sto avendo lo stesso problema ma nella risposta ha detto che potrebbe accadere a causa di una goccia o di una perdita d'acqua. Nessuna di queste cose è accaduta alla mia. L'ho inviato a un addetto alle riparazioni ma lui ha detto che non era sicuro di cosa si tratta e ha detto che potrebbe essere la batteria. Ma il mio telefono non si scalda, solo sul lato superiore destro, come da dove si blocca il telefono. La batteria non è così vicino a quella parte, c'è un altro componente che potrebbe causare questo problema, o forse il software? Grazie per il vostro aiuto. - Ruth

Soluzione: Ciao Ruth. Se il telefono non si scalda al tatto e funziona normalmente tranne che per quel fastidioso messaggio, potrebbe essere la colpa di un problema tecnico del software. L'errore di solito si presenta se il sistema è attivato da determinate condizioni, una delle quali è la temperatura interna del dispositivo che supera la soglia consentita. Ciò non significa necessariamente che una batteria deve surriscaldarsi per far apparire questo errore. Per verificare se si tratta solo di un falso allarme, provare prima a cancellare la partizione della cache. Ecco come:

  • Spegni il dispositivo.
  • Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  • Quando viene visualizzata la schermata del logo del dispositivo, rilasciare solo il tasto di accensione
  • Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  • Premi il tasto Volume giù più volte per evidenziare 'cancella cache partizione'.
  • Premere il tasto di accensione per selezionare.
  • Premere il tasto Volume giù per evidenziare 'sì' e premere il tasto di accensione per selezionare.
  • Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  • Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

C'è una possibilità che un'app possa causare un conflitto con il sistema operativo, così puoi provare ad avviare il telefono in modalità sicura e osservarlo per 24 ore.

Infine, assicurati di provare anche il ripristino dei dati di fabbrica in modo che tutte le impostazioni del software vengano ripristinate sui valori predefiniti. Fare riferimento ai passaggi precedenti.

Se tutte queste procedure non aiutano affatto, contattare le parti interessate che possono sostituire il telefono.