Galaxy S7 attivo non riceve SMS, l'app email non si sincronizza automaticamente, altri problemi

Benvenuto in un altro post # GalaxyS7! Oggi questo articolo ti offre altri problemi relativi a S7 che abbiamo raccolto negli ultimi giorni. Per chi è nuovo sul nostro blog, non dimenticare di visitare anche la nostra principale pagina di risoluzione dei problemi di Galaxy S7 nel caso non trovassi alcun suggerimento utile in questo materiale.

Di seguito sono riportati gli argomenti specifici di cui stiamo discutendo:

1. Le chiamate vocali continuano a cadere su T-Mobile Galaxy S7
2. L'app e-mail di Galaxy S7 non si sincronizza automaticamente
3. Impossibile trovare l'app Galaxy Store in Galaxy S7
4. Galaxy S7 attivo non riceve SMS, solo MMS
5. Il caricabatterie si è bloccato in Galaxy S7 a causa del surriscaldamento | Galaxy S7 non si ricarica
6. Galaxy S7 accidentalmente rilasciato ha problemi di sfarfallio dello schermo

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: le chiamate vocali continuano a cadere su T-Mobile Galaxy S7

Il mio modello di chiamata caduto è il seguente:

• Segnale portante completo, non in movimento e nessuna fluttuazione nel segnale
• Mentre la chiamata è in corso, tutte le barre scompaiono tutte contemporaneamente e la croce appare in alto (anche il 4G va bene). Chiama le gocce.
• Dopo pochi secondi tutte le barre tornano (così come il segnale 4G) e posso chiamare di nuovo con T-Mobile in modo da poter chiamare su Internet ma fa esattamente la stessa cosa (cioè non un problema di segnale GSM). Ho fatto il reset della cache, il master reset ... non aiuta! Qualcuno ha visto uno schema simile? - Pierre

Soluzione: Ciao Pierre. Un problema come questo è meglio affrontato dal tuo operatore piuttosto che da gruppi di supporto di terze parti come noi. C'è una possibilità che questo comportamento telefonico sia causato da un hardware difettoso o da un malfunzionamento del firmware di cui non abbiamo ancora sentito parlare, in modo che T-Mobile sappia che le chiamate non sempre funzionano è importante. L'unico consiglio che possiamo darti in questo è:

1. per assicurarsi che il firmware del telefono sia aggiornato e
2. che fai un reset di fabbrica.

Il primo è che il telefono abbia la versione più recente del sistema operativo installata. Alcuni problemi relativi alle chiamate sono causati da una baseband danneggiata o obsoleta, quindi è necessario provare a installare l'ultimo pacchetto di aggiornamento del sistema. La versione in banda base è il sistema operativo utilizzato dal modem del telefono che è separato dal sistema operativo Android principale. I produttori di chip di solito incorporano bug di prestazioni e correzioni per i loro prodotti nel corriere ufficiale o negli aggiornamenti Samsung, quindi se c'è un aggiornamento di sistema in sospeso per il tuo telefono, vale la pena installarlo per questo motivo.

Se il tuo S7 ha già la versione Android più recente in questo momento, potresti ancora essere in grado di risolvere il problema ripristinando tutte le impostazioni del software sulle impostazioni predefinite. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica cancella tutti i dati dell'utente inclusi foto, video, contatti, ecc. Quindi assicurati di creare un backup prima di eseguirlo.

Per riferimento, questi sono i passaggi su come ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
6. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
8. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Problema n. 2: l'app di posta elettronica di Galaxy S7 non si sincronizza automaticamente

Ciao, ho recentemente aggiornato il mio S4 a S7 e ho avuto alcuni problemi con il nuovo telefono. 1) Uso l'app di posta elettronica fornita con il telefono per connettersi all'account di posta elettronica di Outlook (live.ca) ma non si sincronizza automaticamente se non lo apro e si aggiorna per ottenere nuovi messaggi. Lo stesso accade con l'app Gmail quando provo a utilizzare il mio account Gmail. Sono un collaboratore che risponde alle e-mail non appena vengono a trovarmi lavoro. Se prendo troppo tempo, il lavoro va a qualcun altro. Quindi puoi immaginare quanto lavoro ho perso! Per favore aiuto!! Ho altri problemi con il telefono, ma questo è il principale. Il tuo aiuto è molto apprezzato. - Jay

Soluzione: Ciao Jay. La prima cosa che si vuole fare è assicurarsi che la funzione di sincronizzazione principale del telefono sia abilitata. Puoi farlo abbassando la barra di stato quando sei nella schermata Home e assicurandoti che "Sync" sia attivato. Se questa funzione è disabilitata, le app non riceveranno aggiornamenti o, nel caso di e-mail, messaggi.

Se la sincronizzazione principale è abilitata per tutto il tempo, la tua prossima mossa è vedere se il problema è causato da un'app di terze parti. Ci sono alcune app progettate per ibernare (o mettere in sospensione le app) altre app. Se sei un appassionato di installazione di app senza sapere cosa fanno, questo potrebbe essere il motivo per cui stai riscontrando questo problema. L'avvio in modalità provvisoria dovrebbe aiutarti in questo senso. La modalità sicura blocca app e servizi di terze parti, quindi è un buon modo per confermare la nostra impressione. È sufficiente riavviare il telefono in modalità provvisoria e osservare il telefono per almeno 24 ore per vedere le differenze. Di seguito sono riportati i passaggi su come farlo:

1. Spegni il tuo Galaxy S7.
2. Tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
6. Osservare il telefono per almeno 24 ore.

Se non cambia nulla, prova a cancellare la cache e i dati dell'app email che stai utilizzando. Ecco come:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa di simile a Applicazioni o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6.0.
3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
4. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.

Se il problema persiste anche quando si avvia il telefono in modalità provvisoria o dopo aver cancellato la cache e i dati, assicurarsi di pulire l'intero telefono eseguendo il ripristino dei dati di fabbrica. Fare riferimento ai passaggi precedenti su come farlo.

Problema n. 3: impossibile trovare l'app Galaxy Store in Galaxy S7

Ho un Samsung Galaxy S7 (non edge) e non riesco a trovare l'app che apre l'app store Galaxy. Posso arrivarci usando un widget chiamato Galaxy essentials, ma preferisco usare un'app piuttosto che passare attraverso un widget. Non viene visualizzato in impostazioni / applicazioni / mostra tutte le app incluse le app di sistema. Ho anche fatto clic su un link nella ricerca di Google che diceva "Sarai portato su Galaxy Apps" e una barra degli strumenti si aprirà dal fondo che ha 2 icone ... "Galaxy Store" e "Chrome" icona, volendo sceglierne una per aprire il collegamento. Se scelgo l'icona della galassia, si apre il galassia store, quindi so che l'app Galaxy store deve essere installata da qualche parte sul mio telefono. Potete aiutarmi per favore con questo problema? - Matthew

Soluzione: Ciao Matthew. Per quanto ne sappiamo, non esiste app come Galaxy Store. Abbiamo controllato almeno 3 Galaxy S7 (2 Galaxy S7 di diversi carrier e un Galaxy S7 edge) e non siamo riusciti a trovare Galaxy Store. L'unico modo in cui siamo stati in grado di accedervi è utilizzare lo store Galaxy Apps. Se l'app è importante per te, contatta Samsung per assistenza.

Problema n. 4: Galaxy S7 attivo non riceve SMS, solo MMS

Ho un nuovo Samsung Galaxy S7 attivo e in precedenza Galaxy S6. Il testo di mia figlia viene fuori come solo MMS per me e il mio per lei sono elencati individualmente, se ci prendiamo il testo a vicenda. Ho trascorso numerose ore al telefono con AT & T, nei negozi, online cercando di trovare una soluzione. Abbiamo ma tutti si sono arresi. Il suo numero di telefono nel mio telefono mostra come e-mail sotto i messaggi, ma anche normale nei contatti. Anche il mio S6 stava facendo casino, così ho avuto il nuovo S7 con AT & T ei testi sono ancora incasinati. Dobbiamo tornare a applicazioni di testo di terze parti come Facebook o Snapchat. Grazie in anticipo, la mamma e la figlia che in realtà DEVONO inviare messaggi. - Anna

Soluzione: Ciao Anna. Se il supporto tecnico AT & T non può risolvere questo problema, dubitiamo che qualsiasi gruppo di supporto di terze parti come noi possa fare qualcosa. Prima di tutto, i team di supporto hanno bisogno di più dettagli di quelli che fornisci qui. La descrizione del problema non è di alcuna utilità per noi per quanto riguarda la diagnosi del problema. Qualsiasi tecnico che ti aiuterà avrà bisogno di conoscere la cronologia del telefono e le modifiche che hai fatto prima di notare il problema. Altri dettagli tecnici importanti mancano qui, quindi possiamo speculare solo qui. Detto questo, gli unici suggerimenti che possiamo darvi sono quelli di base come pulire la partizione della cache, avviare la modalità provvisoria, pulire la cache ei dati della app di messaggistica e ripristinare le impostazioni di fabbrica. Per riferimento, di seguito sono riportati i passaggi su come eseguire ciascuno di essi.

Elimina cache di sistema | Cancellazione della partizione della cache

Piccoli errori hardware e firmware possono essere risolti eliminando la cache di sistema. In effetti, noi tecnici consigliamo sempre di farlo prima di eseguire una qualsiasi delle procedure di ripristino:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
5. Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione 'Sì' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
8. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Modalità sicura

È assolutamente necessario conoscere questa procedura poiché è molto importante per la risoluzione dei problemi di app di terze parti o scaricate. È possibile seguire questi passaggi se il telefono si riavvia spesso e non è possibile eseguire la risoluzione dei problemi in modalità normale.

1. Spegni il tuo Galaxy S7.
2. Tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.

Pulisci la cache e i dati di un'app

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa di simile a Applicazioni o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6.0.
3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
4. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.

Ripristino di fabbrica

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Individua e tocca Impostazioni, quindi tocca Backup e ripristina.
3. Tocca Ripristino dati di fabbrica e tocca Ripristina dispositivo.
4. Se hai attivato la funzione di blocco dello schermo, inserisci la password o il PIN.
5. Tocca Continua.
6. Tocca Elimina tutto per confermare l'azione.

In secondo luogo, le informazioni tecniche pertinenti al problema sono disponibili solo per il team di supporto tecnico del tuo gestore. C'è una possibilità che questo problema sia causato da una errata configurazione sul loro terminale e nessuno, tranne loro, possa ripararlo. Sei un cliente pagante, quindi il tuo corriere è obbligato a risolvere questo problema. Se il loro rappresentante del servizio clienti, prova a chiedere di parlare con qualcuno più in alto nel dipartimento tecnico. Di solito ci sono livelli di supporto tecnico a seconda del problema, quindi prova a chiedere un supervisore o un altro livello più alto di supporto finché non riescono a risolvere il problema.

Problema n. 5: il caricabatterie si è bloccato in Galaxy S7 a causa del surriscaldamento | Galaxy S7 non si ricarica

Ciao. Sono un volontario del Corpo di Pace attualmente al servizio in Namibia. Il mio telefono si è surriscaldato la scorsa notte e quando sono andato a staccarlo stamattina il caricatore era bloccato. Ho lasciato che si raffreddasse un po 'e ho potuto estrarre il caricabatterie ma ora nessun caricabatterie funziona con il mio telefono sebbene i cavi funzionino con altri telefoni. Trovare un caricatore wireless non è davvero un'opzione per me in questo momento. So che le porte delle cuffie possono essere pulite immergendo il jack in qualcosa di simile alla vodka e inserendolo nella porta in quanto raccoglie la polvere ed evapora rapidamente. È un'opzione con le porte di ricarica? O c'è un'altra soluzione più facile alla questione che sto affrontando. Grazie. - Hannah

Soluzione: Ciao Hannah. La pulizia della porta di ricarica di un Galaxy S7 richiede lo smontaggio del telefono, che non è consigliabile, poiché annullerà definitivamente la garanzia del produttore. Una garanzia annullata significa che Samsung non accetterà più il telefono per la riparazione, anche se li pagherà per questo.

Inoltre, il processo di smantellamento nel tuo caso richiede anche alcuni kit specializzati. Se non riesci a trovare un caricabatterie wireless dove ti trovi in ​​questo momento, molto probabilmente non troverai gli strumenti giusti per aprire il telefono. È inoltre necessario ricordare che la pulizia non significa riparazione. Potrebbe essere possibile pulire la porta di ricarica, ma alcune parti sono state danneggiate mentre il telefono si è surriscaldato, molto probabilmente finirà con un telefono rotto. La cosa migliore che puoi fare adesso è: (1) mantieni il telefono e attendi fino a quando non hai l'opportunità di farlo controllare da un professionista, o (2) di chiamare Samsung per vedere se c'è un modo per inviarlo a loro. Non sappiamo se la seconda opzione è un'opzione pratica, ma vale la pena provare.

Problema n. 6: il Galaxy S7 accidentalmente rilasciato presenta problemi di sfarfallio dello schermo

Ho lasciato cadere il mio telefono abbastanza gravemente circa una settimana fa (ha colpito l'angolo di un radiatore di metallo e il tormentone era abbastanza grande). Prima era stato sganciato, soffrendo solo poche crepe sullo schermo anteriore, niente male come quello recente. Dopo alcuni giorni ho notato un buco nero sotto il punto in cui si trovava lo smash sullo schermo. Nel corso di 3 giorni è diventato più grande finché non è stato abbastanza grande da riempire il crack. Per evitare ulteriori danni o sporcizia all'interno dello schermo, ho messo una copertura protettiva sullo schermo.

Circa 2 giorni fa ho lasciato il mio telefono in carica e sono tornato 5 minuti più tardi a un lampeggio bianco nella sezione dello schermo. Non si spegne né entra in modalità di ripristino o di sicurezza. Potevo sentire lo schermo era attivo anche quando stava accadendo lo sfarfallio. All'improvviso mi è stato permesso di aprire l'app della telecamera attraverso l'icona in basso a destra dello schermo, come al solito, facendola scorrere e attraverso questo potrei spegnere il mio telefono e riavviarlo. Ciò gli ha permesso di funzionare fino alle 8 di sera quando è successo questa volta più grave in quanto il lampeggio non si fermerebbe a prescindere da cosa, anche quando alla fine sono riuscito a spegnerlo attraverso la fotocamera, in questo momento lo schermo non ha smesso di sfarfallare per 7 minuti e qualsiasi tentativo di spegnerlo o riavviarlo è fallito. Per favore aiuto. - Cameron

Soluzione: Ciao Cameron. In base alla cronologia del dispositivo fornito qui, la causa più probabile del problema deve essere l'hardware malfunzionante piuttosto che il software. Ciò significa che nessun software hack può aiutarti a risolverlo in questo momento. A meno che tu non abbia gli strumenti e le competenze giuste per eseguire una sostituzione dello schermo, ti suggeriamo di portarlo in un centro di assistenza Samsung o in un buon centro di assistenza di terze parti.

Se pensi di poter gestire da solo la sostituzione dello schermo, prova a cercare una buona guida con l'aiuto di Google. Tenere presente che la maggior parte delle esercitazioni di sostituzione dello schermo sono solo delle guide su come rimuovere e sostituire la parte difettosa e potrebbero non fornire indicazioni su come diagnosticare altre parti danneggiate. Ciò significa che se un altro componente potrebbe essere danneggiato, il telefono potrebbe continuare ad avere problemi dopo una sostituzione dello schermo avvenuta con successo. Questo è il motivo principale per cui si desidera consentire a un tecnico esperto di gestire la riparazione.