Galaxy S6 smette di funzionare dopo aver installato temi di terze parti, il sensore di prossimità non funziona, altri problemi

Samsung pubblicherà prossimamente l'ultima ammiraglia Galaxy S, la # GalaxyS8, ma questo non ci fermerà qui nel supporto di # GalaxyS6 per Thedroidguyto. Con milioni di questo fantastico telefono in circolazione oggi, sappiamo che molti utenti hanno bisogno del nostro aiuto giorno dopo giorno. Speriamo che questo post possa essere un altro utile riferimento per coloro che hanno problemi con il loro telefono S6.

Questi sono gli argomenti specifici che ti copriamo oggi:

1. Galaxy S6 edge non installa l'aggiornamento del sistema
2. Galaxy S6 non può scaricare l'aggiornamento del firmware
3. Galaxy S6 non ha connessione 4G | Galaxy S6 che non comunica alcuna connessione mobile durante le chiamate
4. Lo schermo Galaxy S6 accidentalmente rilasciato diventa nero
5. Il sensore di prossimità Galaxy S6 non funziona durante le chiamate
6. Come disabilitare la sincronizzazione cloud in Galaxy S6
7. Il Galaxy S6 edge e l'app di messaggistica diventano bianchi quando si aprono SMS non letti
8. Galaxy S6 smette di funzionare dopo aver installato temi di terze parti

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: Galaxy S6 edge non installa l'aggiornamento del sistema

Ciao. Da quando ho ricevuto il mio S6 Edge a Natale, sono stato sollecitato più volte riguardo gli ultimi aggiornamenti software. Sebbene sia stato in grado di scaricarli, non li installerà. Una volta scaricato, seleziono "installa ora" e il telefono si riavvia come pianificato. Tuttavia, durante il processo di installazione raggiunge il 24% e ritorna allo 0% prima di tornare al 24%. A questo punto l'immagine di Android 'cade' indicando un errore. Il telefono quindi si riavvia e genera un log degli errori, che segnalerò. Sebbene il mio telefono funzioni bene così com'è (nonostante alcuni problemi di surriscaldamento di tanto in tanto) sono sicuro che è solo una questione di tempo prima che i problemi inizino a verificarsi. Sono attualmente in esecuzione su 6.0.1.

Ricevo anche un messaggio sullo schermo ogni volta che uso un'app che dichiara che sono state rilevate azioni non autorizzate. Riavvia il dispositivo per annullare le modifiche. ma questo non sembra fare nulla. Qualsiasi consiglio / assistenza sarebbe apprezzato. Saluti. - Stan

Soluzione: Ciao Stan. Esistono quattro motivi comuni per cui un dispositivo Android non riesce a installare un aggiornamento OTA (supponiamo che tu stia scaricando l'aggiornamento dal tuo operatore). Uno di questi deve essere la causa del problema:

• la cache di sistema è corrotta
• non c'è abbastanza spazio di archiviazione disponibile
• il telefono è in esecuzione firmware non ufficiale
• c'è un software sconosciuto che blocca l'installazione del nuovo aggiornamento di sistema

Per vedere se è possibile risolvere il problema da soli, la prima cosa che si vuole fare è cancellare la partizione della cache. Gli elementi scaricati dal Play Store e gli elementi di installazione come gli APK sono conservati in una posizione speciale chiamata partizione della cache. La partizione cache contiene anche l'importante cache di sistema che a volte può essere danneggiata dopo un aggiornamento. Per garantire che il telefono abbia una cache di sistema aggiornata, è necessario eliminare quello corrente. Questo può essere fatto in modo sicuro e non si tradurrà in perdita di dati in modo da poterlo fare regolarmente. Ecco come farlo:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
• Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
• Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
• Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
• Ora evidenzia l'opzione 'Sì' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
• Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
• Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.
• Prova ad installare l'aggiornamento del sistema.

Se la cancellazione della partizione della cache non risolve il problema, la prossima sarà quella di garantire che ci sia spazio sufficiente sul tuo telefono. Ci deve essere almeno 1 GB di spazio disponibile. Se puoi fornire più di 1 GB, è ancora meglio. Tieni presente che è necessario lo spazio di archiviazione interno del telefono per l'aggiornamento, non la scheda SD.

Se al momento il telefono dispone di molto spazio di archiviazione e la cancellazione della partizione della cache non migliora la situazione, la successiva risoluzione dei problemi logica viene ripristinata in fabbrica. Non è normale per un telefono Android rifiutare un aggiornamento OTA, assicurandosi che non ci siano problemi di software che causano questo problema. È qui che il ripristino delle impostazioni di fabbrica diventa utile poiché restituisce tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti, rimuovendo efficacemente eventuali problemi tecnici che si sono sviluppati nel tempo. Ricordati solo di creare un backup dei tuoi file prima di farlo per evitare la perdita di dati.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo S6, procedi gentilmente alla seguente procedura:

• Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
• Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
• Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
• Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
• Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
• Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
• Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

La reimpostazione di fabbrica o master dovrebbe risolvere il problema, ma se rimane in seguito, contatta il tuo operatore in modo che possa prendere nota del problema. Potrebbero esserci alcuni problemi di codifica che lo causano, quindi più utenti segnalano il problema (supponendo che anche gli altri abbiano lo stesso problema), più motivati ​​potrebbero essere quelli di rilasciare una patch il prima possibile.

Tenere presente che i telefoni rooted oi telefoni che eseguono le ROM personalizzate potrebbero non essere in grado di ricevere gli aggiornamenti OTA. Alcuni gestori possono anche bloccare l'installazione se il loro sistema rileva che un dispositivo sta eseguendo un firmware non ufficiale. Se il tuo telefono è root o personalizzato, ripristina tutto il software di serie (firmware e ripristino) e prova a installare di nuovo l'aggiornamento OTA.

Problema n. 2: Galaxy S6 non può scaricare l'aggiornamento del firmware

Quando provo a scaricare il nuovo aggiornamento, c'è qualcosa di sbagliato nel firmware. Arriva un Android con gli occhi incrociati e un triangolo giallo con un punto esclamativo e si riavvia, riaccende e dice che c'è qualcosa di sbagliato nel firmware. Dice mandare un rapporto a Samsung così faccio e ancora non è stato corretto. Inoltre c'è sempre una notifica del triangolo di avvertimento che dice che ha rilevato azioni non autorizzate ed è un ciclo costante, continua ad andare avanti se continuo a provare ad aggiornarlo. - Terri

Soluzione: Ciao Terri. Il tuo problema è simile a quello di Stan sopra, quindi fai riferimento gentilmente ai nostri suggerimenti per lui.

Problema n. 3: Galaxy S6 non ha connessione 4G | Galaxy S6 che non comunica alcuna connessione mobile durante le chiamate

Sto avendo un problema con il mio Samsung Galaxy s6. Ho comprato questo telefono solo un paio di giorni più di un mese fa. Da allora il mio telefono non è entrato affatto nella modalità 4G LTE. Ho molti dati sul mio telefono. Rimane in modalità 3G con pochissimo servizio a meno che non sia in città o connesso al wifi.

Inoltre, quando effettuo una chiamata, non comunica alcuna connessione mobile.

Inoltre non mi permetterà di fare un aggiornamento del software. Oltre a questo, ho davvero amato questo telefono e apprezzerei sicuramente qualsiasi aiuto tu possa dare. Grazie. - Larry

Soluzione: Ciao Larry. Con l'abbondanza di dati, supponiamo che intendi che il tuo account può usufruire del servizio dati mobile del tuo operatore. Ma avere l'abbonamento mobile ai dati non significa necessariamente che avrai 4G automaticamente. Il tuo operatore deve avere la capacità 4G nella tua posizione in modo da poter utilizzare i dati mobili più velocemente. Se la tua posizione è coperta solo da reti 2G o 3G, l'abbonamento a dati mobili non ti darà la velocità 4G. Prova a parlare con il tuo operatore del problema in modo che possano controllare se la tua area ha copertura 4G.

Ti suggeriamo lo stesso per il tuo problema di chiamata. Potrebbe esserci un problema di rete in corso che riguarda il servizio 4G e le chiamate vocali. Che si tratti di un problema di rete, il tuo gestore telefonico dovrebbe aiutarti a correggere sia la mancanza di servizi 4G sia i problemi di chiamata vocale. Gruppi di supporto di terze parti come noi non possono fare molto su questi problemi.

Per il tuo problema di aggiornamento del software, fai riferimento a suggerimenti per Stan sopra.

Problema n. 4: lo schermo Galaxy S6 accidentalmente rilasciato diventa nero

Ho lasciato cadere il mio telefono mesi e mesi fa, mi sento quasi 4 o 5. Il mio telefono ha continuato a comportarsi normalmente e ha continuato a stare bene fino a ieri. Lo schermo ha cominciato a non rispondere periodicamente. Come il touch screen non stava registrando il mio tocco. Ho provato a farlo spegnere, che finalmente mi ha permesso di fare e ha funzionato di nuovo. Oggi, è di nuovo diventato insensibile e stavo facendo fatica a riavviarlo perché non stava registrando il mio tocco e non sapevo come eseguire un soft reset. Ma all'improvviso mi ha chiesto se volevo avviare in modalità provvisoria. Ho fatto e ha funzionato semi ok, ancora un po 'non reattivo e lento. Ho deciso di mettere il mio anti virus dal mio computer al mio telefono ed eseguire una scansione, ma devo tornare alla modalità normale per l'esecuzione. Dopo ciò, dice che va bene e tutto sembra a posto. Continua a farlo avanti e indietro. Chiedo a un collega di guardarlo e lui preme la parte del telefono sul retro che si è rotta da dove l'ho lasciata cadere e un paio di strane barre appaiono e improvvisamente diventa nero. Il telefono funziona ancora e in realtà risponde ancora al mio tocco, ma ora è completamente nero e non ho idea di cosa sia successo. - Kim

Soluzione: Ciao Kim. Prova ad avviare il telefono in modalità di ripristino e vedere se è possibile vedere qualcosa sullo schermo. Se lo schermo funziona correttamente, eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica e avviare la risoluzione dei problemi da lì. Per avviare il ripristino, attenersi alla seguente procedura:

• Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
• Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
• Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
• È possibile cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino di fabbrica in questa modalità.

Se lo schermo rimane nero mentre si premono le combinazioni di pulsanti hardware, ciò indica che lo schermo del telefono è danneggiato. Questa è la ragione più probabile per cui ha mostrato quelle linee strane prima di soccombere al fallimento totale in questo momento.

Se il tuo S6 è ancora in garanzia, assicurati di inviarlo a Samsung. In caso contrario, è possibile portarlo presso un centro di assistenza locale per la riparazione.

Problema n. 5: il sensore di prossimità Galaxy S6 non funziona durante le chiamate

Quando parlo sul mio telefono, altre app continuano ad essere aperte o i numeri sulla tastiera continuano a essere toccati da qualcosa. Conosco le mie mosse della mascella che possono causare un numero o qualcosa da accidentalmente essere spinto. Questa eccessiva sensibilità a cosa? - perché non so come si apre l'app di Facebook o quando la tastiera si apre quando non ho toccato nulla per attivare quell'azione. Mi rifiuto di effettuare ogni chiamata sul mio telefono tramite l'altoparlante, quindi qualcosa deve accadere. È molto frustrante dover chiudere 6-8 cose dopo una breve conversazione telefonica. - Michelle

Soluzione: Ciao Michelle. Un problema come questo può essere dovuto a un sensore di prossimità malfunzionante. Questo sensore è responsabile dello spegnimento automatico dello schermo del telefono durante le chiamate quando rileva il tuo viso. Se il sensore di prossimità non funziona durante le chiamate, lo schermo rimane acceso e quando il tuo volto entra in contatto con lo schermo, le app possono essere lanciate come se le stessero toccando. Per verificare se il sensore di prossimità non funziona, procedere come segue:

• Apri l'app Telefono.
• Comporre "* # 0 * #" per avviare il menu di servizio.
• Tocca sensore.
• Una volta che sei nella schermata del sensore, passa con la mano sulla parte superiore del telefono. Se il telefono vibra e il colore dello schermo diventa verde, significa che il sensore di prossimità rileva la tua mano e deve funzionare normalmente. Se non succede nulla quando alzi la mano, è la prova che il sensore è difettoso.

Se pensi che la vicinanza non funzioni, contatta Samsung per riparare o sostituire il telefono.

Problema n. 6: Come disattivare la sincronizzazione cloud in Galaxy S6

Ho un Galaxy S6 e ogni immagine e video sono salvati automaticamente nel cloud e due volte ho aggiornato il mio iCloud entro lo stesso mese, quindi ora sono come cinque dollari in più. Vorrei spostare tutte le immagini, i video e album sulla memoria interna del mio telefono perché ho quasi 80 giga di spazio su di esso e devo continuare a pagare di più per il Cloud. Voglio svuotare la mia nuvola ad eccezione dei cinque concerti che mi permettono. È qualcosa che posso fare? - Bbborg3

Soluzione: Ciao Bbborg3. Esistono due modi per impedire al telefono di caricare automaticamente foto e video sul cloud. Il primo prevede la disattivazione della sincronizzazione per TUTTI gli account. Ecco come è fatto:

• Apri l'app Impostazioni.
• Scegli Account.
• Scegli ALTRO e attiva "Disattiva sincronizzazione automatica".

Il secondo è disattivando l'account per il servizio cloud. Per farlo, procedi nel seguente modo:

• Apri l'app Impostazioni.
• Scegli Account.
• Tocca l'account che desideri sincronizzare.
• Tocca ALTRO.
• Tocca Annulla sincronizzazione o Sincronizza tutto.

Se non si desidera continuare a pagare per il proprio abbonamento cloud corrente, contattare la società di servizi cloud in modo da poter interrompere l'abbonamento. Il processo esatto potrebbe non essere lo stesso per ogni azienda, quindi assicurati di chiedere loro le fasi esatte da fare. Puoi anche chiedere al rappresentante del servizio clienti come spostare i file dal loro servizio cloud al telefono.

Problema n. 7: l'app per Galaxy S6 edge plus di messaggistica diventa bianca quando si aprono SMS non letti

Telefono: Samsung S6 Edge Plus

Età: 1, 5 anni

Problema: il problema è iniziato ieri, quando ho visto che avevo un testo in attesa di essere letto. Quando faccio clic sull'icona di testo, viene visualizzata una schermata, ma sarebbe completamente bianca, ma vuota. C'erano anche volte in cui lo schermo diventava nero e quasi congelava il mio telefono. Se la schermata di testo è stata caricata, è stata caricata molto lentamente. Ho riavviato il mio telefono diverse volte e lo spengo completamente. Questa azione non ha aiutato il problema. - Ambra

Soluzione: Ciao Ambra. I passaggi per la risoluzione dei problemi che dovresti provare in questa situazione includono:

• pulire la partizione della cache,
• eliminare la cache e i dati delle app che non funzionano correttamente come Messaggi,
• installazione di app e aggiornamenti di sistema e,
• eseguendo un reset di fabbrica.

Abbiamo discusso i passaggi su come cancellare la partizione della cache e il reset di fabbrica di cui sopra, quindi assicuratevi di consultarli in seguito.

Se non hai ancora provato a cancellare la cache e i dati di un'app, procedi nel seguente modo:

• Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
• Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa di simile a Applicazioni o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6.0.
• Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
• Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
• Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.

Problema n. 8: Galaxy S6 smette di funzionare dopo aver installato temi di terze parti

Qualche settimana fa ho scaricato uno sfondo per il mio telefono. Si chiama tema deluxe lusso Gold Coast di Colorful World. Dopo aver scaricato questa app, ha detto che può funzionare solo con un'altra app chiamata CM Launcher 3D-Theme, wallpaper di Cheetah Mobile Inc. Quindi l'ho scaricato anche io. Queste app hanno completato il mio sistema operativo. Ho disinstallato entrambe le app, ma il mio telefono non funzionava affatto. Quindi non ho avuto altra scelta che reinstallare le app. Aiuto! - Jennifer

Soluzione: Ciao Jennifer. Non sappiamo cosa intendi esattamente perché il tuo telefono non funziona affatto, ma se non si avvia più correttamente o non ti consente di accedervi, le tue opzioni potrebbero essere limitate.

Se non riesci ad avviare il telefono normalmente, prova a vedere se riesci a farlo funzionare riavviando il dispositivo per alternare prima le modalità. Ognuna di queste modalità di avvio può essere di aiuto in modo diverso, così abbiamo anche la risoluzione dei problemi di follow-up che puoi fare per ciascuno.

Avvio in modalità di ripristino:

• Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
• Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
• Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
• Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
• È possibile cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino di fabbrica in questa modalità.

Avvio in modalità download:

• Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
• Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume DOWN, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume DOWN.
• Attendere fino alla visualizzazione della schermata di download.
• Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di far lampeggiare un supporto o un firmware personalizzato.
• Usa Google per cercare una guida su come farlo.

Avvio in modalità provvisoria:

• Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
• Tieni premuto il tasto di accensione.
• Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
• Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
• Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
• L'unica differenza tra la modalità sicura e la modalità normale è che il primo impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se è possibile avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstallare tutte le app fino a quando il problema (che impedisce l'avvio normale) viene eliminato.

Eseguire un ripristino di fabbrica

Se si è ancora in grado di riaccendere il telefono ma le app non funzionano correttamente, provare prima a creare un backup dei dati tramite Smart Switch (se possibile), quindi pulire il telefono tramite il ripristino dei dati di fabbrica. Fare riferimento ai passaggi precedenti su come farlo.