Il sensore di impronte digitali Galaxy S6 non funziona, non può inviare SMS o effettuare chiamate, altri problemi

Ciao utenti Android! Benvenuti in un altro post # GalaxyS6. In questo post, ti presentiamo altri sei problemi diversi che ci sono stati presentati negli ultimi giorni. Come al solito, ti forniremo i modi per affrontare questi problemi, quindi se non trovi la tua soluzione in questo post, prova a visitare gli articoli S6 pubblicati in precedenza in questo link.

Di seguito sono riportati gli argomenti specifici di cui stiamo discutendo oggi:

1. Il Galaxy S6 edge non avvierà il backup
2. Il browser Galaxy S6 Mozilla Firefox mette in pausa il video quando lo schermo è bloccato
3. Il sensore di impronte digitali Galaxy S6 non funziona
4. Impossibile recuperare file da Galaxy S6 che non si accendono
5. Galaxy S6 non può inviare SMS o effettuare chiamate
6. Le app Galaxy S6 continuano a bloccarsi | Galaxy S6 continua a riavviarsi da solo

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: il Galaxy S6 edge non avvierà il backup

Ciao. Quindi mia madre ha un bordo Galaxy S6 e dal nulla si è spento e non tornerà più. Lo schermo Samsung appare una volta in una luna blu, ma torna a essere spento. Inoltre, una delle piccole luci rimane accesa. è la luce in alto a sinistra del telefono. C'è un modo in cui possiamo riavere il telefono senza cancellare tutte le sue informazioni? O c'è un modo per ottenere il suo contatto dal telefono quindi risolvere il problema? Per favore, torna da me al più presto. Siamo stati in 2 negozi Sprint e in una tecnologia telefonica e loro non hanno potuto fare a meno. Grazie. PS: non conosco la versione di Android. - Clifton

Soluzione: Ciao Clifton. Se il tuo telefono non risponde o non riesci a riaverlo, non c'è modo di recuperare contatti o file da esso. È necessario provare a verificare se è possibile riavviarlo ad altre modalità. Una volta che il telefono si riavvia in un'altra modalità, è l'unico momento in cui è possibile tentare la risoluzione dei problemi. Ma anche in questo caso, non è garantito che il tuo telefono si riavvierà normalmente. Infine, se il telefono continua a non rispondere e continua a non eseguire l'avvio in modalità alternative, è necessario inviarlo. Se possibile, provare a portare il telefono in un centro di assistenza Samsung. In caso contrario, è possibile farlo controllare da un centro di assistenza indipendente.

Per riferimento, ecco i passaggi su come avviare il telefono in diverse modalità alternative e le rispettive fasi di risoluzione dei problemi:

Avvio in modalità di ripristino:

1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
5. Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. È possibile cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino di fabbrica in questa modalità.

Avvio in modalità download:

1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume DOWN, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume DOWN.
4. Attendere fino alla visualizzazione della schermata di download.
5. Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di far lampeggiare un supporto o un firmware personalizzato.
6. Usa Google per cercare una guida su come farlo.

Avvio in modalità provvisoria:

1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
2. Tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
6. L'unica differenza tra la modalità sicura e la modalità normale è che il primo impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se è possibile avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstallare tutte le app fino a quando il problema (che impedisce l'avvio normale) viene eliminato.

Problema n. 2: il browser Galaxy S6 Mozilla Firefox mette in pausa il video quando lo schermo è bloccato

Ero abituato a guardare video in streaming sul mio Android usando il browser Mozilla. Spegnerei lo schermo in modo da poterlo mettere in tasca senza causare caos. Ma ora, quando ridimensiono il mio browser o disattivo lo schermo, il video si interrompe finché non accendo lo schermo o ingrandisco la finestra del browser. Perché è iniziato solo dopo anni di lavoro? Grazie per l'aiuto. - Corey

Soluzione: Ciao Corey. Ci possono essere diversi motivi per cui questo problema si verifica ma uno dei fattori comuni potrebbe essere dovuto a un bug in una delle app coinvolte. Se hai installato un aggiornamento di recente, è anche possibile che quell'aggiornamento abbia cambiato alcune impostazioni che risultano in questa situazione in questo momento. La risoluzione dei problemi dovrebbe variare a seconda di cosa è cambiato sul telefono prima di notare il problema. Mentre l'aggiornamento può causare a volte un problema, la sua mancanza può anche essere problematica. Quindi, cosa dovresti fare esattamente? Bene vediamo. Di seguito sono alcune delle cose che puoi provare in questo caso:

1. Pulire la partizione della cache. Questo passo per la risoluzione dei problemi ha lo scopo di eliminare la cache di sistema corrente e sostituirla con una nuova. Man mano che si utilizza il telefono fuori orario e si scaricano tutti i tipi di materiale, la partizione della cache può essere ingombra causando il danneggiamento della cache di sistema. Quando ciò accade, c'è la possibilità che alcune app o funzionalità del telefono possano diventare irregolari. Per garantire che il telefono continui a utilizzare una buona cache di sistema, è necessario cancellare la partizione della cache. Ecco come farlo:
   • Spegni il dispositivo.
   • Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
   • Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
   • Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
   • Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancella cache partizione'.
   • Premere il tasto di accensione per selezionare.
   • Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
   • Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.
2. Elimina la cache e i dati delle app coinvolte. La prossima cosa buona da fare, se pulire la partizione della cache non funzionerà, è occuparsi direttamente delle app problematiche eliminando la cache e i dati. Poiché hai un problema con Mozilla Firefox, prova prima a eseguire questa procedura su questa app. Per cancellare la cache e i dati di un'app, procedi nel seguente modo:
   • Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
   • Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa di simile a Applicazioni o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6.0.
   • Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
   • Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
   • Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.
3. Disinstallare, quindi reinstallare. Se sono stati gestiti entrambi i tipi di cache (sistema e app) ma non sembra esserci alcun risultato positivo, provare a disinstallare l'app e reinstallarla per vedere una differenza.
4. Installa gli aggiornamenti disponibili . Vuoi anche assicurarti che tutte le tue app siano state aggiornate. Per impostazione predefinita, l'app Google Play Store ti avviserà se sono disponibili aggiornamenti per le tue app. Se hai modificato questa impostazione predefinita in manuale, assicurati di controllare regolarmente se ci sono aggiornamenti disponibili per le tue app.
5. Ripristino di fabbrica . Se non cambia nulla seguendo tutte le procedure sopra riportate, non esitare a fare un reset di fabbrica. A volte, un glitch del sistema operativo può manifestarsi e influenzare altre app. Per verificare se esiste un problema del sistema operativo che causa il malfunzionamento del browser, eseguire un ripristino dei dati di fabbrica. Tieni presente che il ripristino dei dati di fabbrica cancella tutto dal dispositivo di archiviazione interno del telefono, quindi crea un backup dei tuoi file importanti prima di procedere.
   • Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
   • Trova e tocca l'icona Impostazioni.
   • Nella sezione "Personale", trova e tocca Backup e ripristina.
   • Tocca Ripristino dati di fabbrica.
   • Tocca Ripristina dispositivo per procedere con il ripristino.
   • A seconda del blocco di sicurezza utilizzato, inserire il PIN o la password.
   • Tocca Continua.
   • Tocca Elimina tutto per confermare l'azione.
6. Contatta lo sviluppatore dell'app. Se tutto il resto fallisce, contatta lo sviluppatore dell'app e fai sapere loro del problema.

Problema n. 3: il sensore di impronte digitali Galaxy S6 non funziona

Ho comprato il mio Samsung Galaxy S6 lo scorso agosto 2016. Funziona bene fino ad ora. Ogni volta che provo a usare la mia impronta digitale per sbloccare il dispositivo, dice "Attenzione. Si è verificato un errore con il sensore di impronte digitali. Se questo messaggio appare ripetutamente, riavviare il dispositivo. "Ho riavviato il dispositivo e ancora non funziona. Quindi ora non ho password per il telefono. Ho cancellato la cache e ancora non ha funzionato. Per favore aiuto. - Anisha

Soluzione: Ciao Anisha. Questo messaggio di errore può indicare due cose:

1. che esiste un problema software che impedisce al sensore di impronte digitali di funzionare correttamente o
2. che l'hardware stesso (sensore) è difettoso e deve essere sostituito.

Se il tuo telefono non ti permette di sbloccare lo schermo a questo punto, non hai altra scelta se non provare un reset di fabbrica. Questa procedura, ovviamente, cancellerà i tuoi dati utente, ma è l'unico modo per riportare il software del telefono ai valori predefiniti. Una volta che il software è stato ripristinato, dovresti essere in grado di utilizzare nuovamente il telefono.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono in questa situazione, è necessario prima avviare la modalità di ripristino. Ecco come farlo:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Premi e tieni premuti i tasti Volume su, Casa e Accensione.
3. Quando il dispositivo si accende e visualizza "Accendi logo", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
4. Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino Android dopo circa 30 secondi.
5. Usando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione, 'cancella dati / ripristino fabbrica' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
6. Premere di nuovo il tasto Vol Down finché l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati dell'utente' è evidenziata e quindi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Al termine del ripristino, evidenziare 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Se il ripristino delle impostazioni di fabbrica non funziona, significa che c'è un problema hardware sconosciuto. Il telefono dovrebbe essere riparato o sostituito.

Problema n. 4: impossibile ripristinare i file dal Galaxy S6 che non si accendono

Ciao. Prima mano grazie per essere la persona che ha le conoscenze per farlo.

Va bene quindi andava tutto bene fino a quando un secondo non ha funzionato correttamente. Non riesco a utilizzare Smart Switch per eseguire il backup della mia vita su questo telefono perché la condivisione di file USB è disattivata e lo schermo non funzionerà abbastanza bene da eseguire il backup. Mi rattrista sapere che il telefono potrebbe essere sparito, ma anche peggio il mio ultimo anno o più. Come posso eseguire il backup o attivare il trasferimento di file USB? Ancora una volta, grazie mille per il tempo dedicato a leggere un problema di 16 anni. - Branson

Soluzione: Ciao Branson. Sfortunatamente, in questo caso non puoi fare nulla per eseguire il backup dei tuoi file o attivare il trasferimento dei file. Devi avere un touchscreen funzionante per farlo. Prova a portare il telefono al tuo centro di assistenza locale e fagli controllare se il problema è solo sullo schermo. In questo caso, la sostituzione dello schermo dovrebbe risolvere il problema. Ma, se il problema si trova altrove, la riparazione potrebbe comportare la sostituzione della scheda madre, il che significa che si perderanno i file.

Problema n. 5: Galaxy S6 non può inviare SMS o effettuare chiamate

Ho un Samsung Galaxy S6. Quando sono a casa mia (FYI: ho Wi-Fi a casa mia tramite Xfinity / Comcast) tutti i miei testi che invio, non riesco e anche tutte le chiamate che faccio sono finite e non si connettono mai. Questo non succede quando vado in un'altra città. Il servizio clienti di Metro PCS non si preoccupa di aiutarmi. Li ho chiamati per 3 settimane e hanno detto che è stato aperto un ticket sul mio account ma non mi dicono se hanno risolto il problema o qual è il problema! Devo essere in grado di inviare un messaggio e di rispondere a un testo se me lo viene inviato, soprattutto perché avremo un brutto tempo sulla costa orientale questa settimana. AIUTO!!!!! - Rosebaloga

Soluzione: Ciao Rosebaloga. Non pensiamo che un gruppo di assistenza di terze parti come noi possa aiutarti in questo caso. La maggior parte di ciò che possiamo fare è dirti di fare alcuni test di base per capire se il problema si trova sul tuo telefono. Questi passaggi per la risoluzione dei problemi riguardano la cancellazione della partizione della cache, l'installazione degli aggiornamenti, l'avvio in modalità provvisoria e il ripristino dei dati di fabbrica. Come forse avrai notato, tutte queste fasi di risoluzione dei problemi sono menzionate sopra. Se non riescono a risolvere il problema, ciò significa che il problema non è relativo al telefono ma piuttosto al servizio del tuo operatore wireless. Detto questo, devi lavorare con loro per risolvere il problema.

Problema n. 6: le app Galaxy S6 continuano a bloccarsi | Galaxy S6 continua a riavviarsi da solo

Ciao. Io uso un Samsung Galaxy S6 e ho provato i modi possibili per risolvere questi problemi con il mio telefono senza fortuna. Hanno iniziato intorno alla metà della scorsa settimana e sono peggiorati.

Dalla settimana scorsa, ho ricevuto messaggi di errore di questo tipo (purtroppo, Facebook si è fermato) quando provo a utilizzare qualsiasi app per ogni app sul mio telefono incluse le applicazioni predefinite. Ho iniziato eseguendo un soft reset ma dopo il riavvio il problema persisteva. Entro domenica pomeriggio, quando il telefono stava caricando, si spense e si riavviò da solo, ma rimase bloccato su "SAMSUNG" con luce lampeggiante ininterrottamente. Ho provato di nuovo più volte poi finalmente è arrivato, ma ho continuato a ricevere continuamente messaggi di errore che includono: "android.process.media si è fermato" e una tonnellata di altri messaggi per tutte le app e i processi come Contatti, servizi di Google Play, Google, Messaggi, Messenger, Facebook, Instagram, fotocamera, calendario, galleria, foto di Google, ecc. E ogni altra app che avevo così ho disinstallato alcune app e cancellato la cache della partizione, ma ho continuato a ricevere i messaggi di errore.

Lunedì ho ripristinato il telefono due volte (e ho perso tutti i miei dati) perché non rispondeva dopo il primo reset. Dopo il secondo reset mentre stavo tentando di reinstallare alcune app, ho ricevuto i messaggi: "Google Play si è fermato" e anche lo stesso messaggio per Instagram Facebook e Messenger, quindi ho cancellato la cache e cancellato tutti i dati dalle impostazioni. Ma ho ancora ricevuto messaggi per i servizi Google Play, Chrome e Google, quindi ho riavviato il telefono e cancellato di nuovo la partizione della cache numerose volte. Ogni app ha continuato a bloccarsi, quindi ho riavviato in modalità provvisoria e Messaggi e Google Play hanno smesso di funzionare. Ho provato a riavviare di nuovo il telefono, ma è di nuovo bloccato su "SAMSUNG" con la luce lampeggiante.

Inoltre, quando si è spento da solo la domenica e sono riuscito a riavviarlo, la mia carta da parati si è trasformata in uno sfondo blu brillante ma le app erano lì. (Non so se questo è normale). Questi problemi sono stati così frustranti e non ho installato nessuna nuova app prima dell'inizio di questo problema, quindi non penso che sia un virus. Si tratta di un problema software o devo cambiare il mio telefono?

Inoltre, spero che le mie descrizioni siano state abbastanza chiare. Grazie mille per aver dedicato del tempo a leggere questo e aiutarmi. Gradirei davvero qualsiasi aiuto tu possa offrire. Non vedo l'ora della tua risposta. Saluti. - Rita

Soluzione: Ciao Rita. La risoluzione dei problemi di Android è semplice. Se nulla cambia dopo aver esaurito tutte le attività di risoluzione dei problemi del software, questo è un segno che c'è un problema hardware da qualche parte. Se questo è stato un problema di software, il primo reset di fabbrica avrebbe risolto il problema. Come accennato in precedenza, il ripristino delle impostazioni di fabbrica dovrebbe riportare l'ambiente software al suo stato noto e funzionante. Il ripristino delle impostazioni di fabbrica cancella tutte le personalizzazioni, gli aggiornamenti e le app di terze parti dal sistema, trasformando efficacemente il telefono in una lavagna pulita. Se un problema software si è sviluppato prima, il ripristino delle impostazioni di fabbrica dovrebbe eliminarlo. Che il problema rimanga anche dopo che un reset di fabbrica è una prova sufficiente che questo non è affatto un problema software.

Quindi, sì, devi avere un nuovo telefono se vuoi risparmiarti lo stesso problema.