Galaxy S6 non riesce a riprodurre file video e audio dopo aver installato Android Nougat, altri problemi

Ciao a tutti! Benvenuto in un altro post # GalaxyS6 per il giorno. Speriamo che troverai questo materiale utile.

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che stiamo portando per te oggi:

Problema 1: il Galaxy S6 perde il colore del contatto del bordo delle persone dopo l'aggiornamento di Nougat

Il colore del mio contatto di contorno è sparito, il lettore musicale continua a fermarsi con errori ... tutto dopo l'aggiornamento! Così deluso. Vorrei non aver aggiornato. È come se il mio telefono fosse completamente diverso. Lavoro orribile Android ... il mio Samsung S6 edge non è più quello di prima. Tutte le caratteristiche che ho amato, sono sparite! Qual è il punto dei contatti di bordo ??? Nessun punto ora ???? Perché portarlo via adesso ???? Samsung dovrebbe rimborsarci e distribuire nuovi telefoni se non vogliono che usiamo le funzionalità che avevamo sul nostro telefono ... Il mio telefono si chiama Galaxy S6 Edge !!!! Così infelice! L'aggiornamento ha rovinato tutte le mie impostazioni e preso molto lontano dalle funzionalità che ho amato. Non felice affatto. - Sandra

Soluzione : Ciao Sandra. Android come sistema operativo si evolve. Ciò significa che riceve regolarmente nuove funzioni e ne perde anche alcune. Sfortunatamente, l'utente finale come te non controlla ciò che viene aggiunto o rimosso come una nuova versione di Android. Tutto dipende dagli sviluppatori, che possono essere Samsung (o qualsiasi altro produttore di hardware), Google o il tuo gestore.

Siamo sicuri che Samsung abbia rimosso alcune funzionalità nei suoi telefoni periferici Galaxy S6 e S7, come quella che consente a un utente di assegnare colori diversi per un numero di contatti in People edge. Riteniamo che questa funzione sia comoda, ma Samsung non ha fornito alcun motivo per cui ha smesso di supportarlo. Come te, non c'è nulla che possiamo fare per questo. Non abbiamo alcuna influenza sulla decisione di Samsung o di qualsiasi sviluppatore di modificare ciò che ritengono necessario.

Se vuoi far sapere a Samsung della tua esperienza negativa, ti suggeriamo di contattare direttamente il servizio clienti.

Problema 2: Galaxy S6 chiama in modo casuale numeri non elencati nell'app Contatti

Recentemente ho comprato un usato sbloccato Verizon Samsung Galaxy S6 e il mio fornitore di servizi è Straight Talk. Il telefono è in ottime condizioni, tuttavia, effettua chiamate casuali a persone a caso che non sono nei miei contatti. Continuo a ricevere dei richiami da persone che dicono che hanno ricevuto una chiamata persa dal mio numero di telefono. Non sto chiamando nessuno. Questo succede spesso e sta diventando molto frustrante. Per favore aiuto! *** Non sono nemmeno sicuro di quale versione di Android ho, quindi ho indovinato. - Tammy

Soluzione: Ciao Tammy. Effettuare prima il reset di fabbrica e osservare il telefono per alcuni giorni. Assicurati di non installare nulla - app o aggiornamenti - durante questo periodo. Poiché al momento il telefono eseguirà solo app preinstallate, ciò potrebbe aiutare a identificare o limitare le possibili cause. Se il tuo telefono tornerà a funzionare normalmente durante questo periodo, è molto probabile che sia colpa di una delle app di terze parti installate. D'altra parte, se il problema persiste anche dopo un reset di fabbrica e senza alcuna app installata, è necessario contattare il corriere e segnalare il problema.

Di seguito sono riportati i passaggi su come ripristinare le impostazioni di fabbrica del Galaxy S6:

1. Crea un backup dei tuoi file importanti come foto, video, contatti, ecc. Puoi utilizzare Smart Switch per questa attività.
2. Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Premi e tieni premuti i tasti Volume su, Casa e Accensione.
4. Quando il dispositivo si accende e visualizza "Accendi logo", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
5. Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino Android dopo circa 30 secondi.
6. Usando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione, 'cancella dati / ripristino fabbrica' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Premere di nuovo il pulsante Volume giù fino a quando l'opzione 'Sì - elimina tutti i dati utente' è evidenziata e quindi premere il tasto di accensione per selezionarla.
8. Al termine del ripristino, evidenziare 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Problema 3: Galaxy S6 non riesce a riprodurre file video e audio dopo aver installato Android Nougat

Dopo aver aggiornato il mio telefono a Nougat, i file audio e video non sono stati riprodotti. Ciò accade nell'app di musica di annunci video predefinita nonché in Instagram, Facebook e YouTube ogni volta che riproduco video. Tuttavia, il problema viene risolto quando riavvio il telefono ma non lo aggiusta in modo permanente. Il problema ritorna dopo 1 o 2 giorni. Ho già effettuato una cancellazione della partizione della cache e il ripristino dei dati di fabbrica, ma il problema persiste ancora. Grazie per il tempo dedicato a leggere questo e ad aiutarmi. Spero davvero che tu possa aiutarmi, mentre cercavo disperatamente una soluzione per il mio telefono. Buona giornata! - Raymond

Soluzione: Ciao Raymond. La causa del problema potrebbe essere legata all'app. Per verificare, impostare il telefono in modalità provvisoria e vedere come funziona il dispositivo durante la riproduzione di un file video o audio. La modalità provvisoria blocca app e servizi di terze parti. Se il problema è inesistente durante questo periodo, puoi scommettere che una delle tue app sta causando il problema. Ecco come farlo:

1. Premi e tieni premuti i tasti Volume giù e Accensione per 20-30 secondi.
2. Una volta visualizzato il logo Samsung, rilascia immediatamente il tasto di accensione, ma continua a premere il tasto Volume giù.
3. Il telefono dovrebbe continuare a essere avviato e ti verrà richiesto di sbloccare il telefono come al solito.
4. Saprai se il telefono è stato avviato correttamente in modalità provvisoria se il testo "Modalità provvisoria" è visualizzato nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.

È importante investire un po 'di tempo per eseguire l'osservazione poiché non esiste un modo diretto per verificare se un'app sta causando il problema. Consenti al telefono di funzionare in modalità provvisoria per alcuni giorni in modo che tu possa vedere la differenza.

Se il telefono continua a non riuscire a caricare file video o audio anche in modalità provvisoria, eseguire un altro ciclo di ripristino di fabbrica e osservare nuovamente il funzionamento del telefono per alcuni giorni. Assicurati di non installare alcuna app o aggiornamento per consentire il funzionamento solo delle app preinstallate. Questo sarà l'ultimo passaggio per la risoluzione dei problemi che è necessario eseguire e dovrebbe darti un'idea se il problema può essere risolto o meno. Se il problema persiste durante il periodo di osservazione, sostituire il telefono.

Pensiamo che il tuo problema sia causato da un'app, quindi se il telefono funziona normalmente dopo il ripristino dei dati di fabbrica, assicurati di installare solo app compatibili e affidabili. Alcune app compromesse inizialmente ti permetteranno di installare versioni legittime, ma in seguito passeranno a versioni errate per qualsiasi scopo i loro sviluppatori abbiano in mente. Questo è il motivo principale per cui dovresti installare solo app da sviluppatori fidati. Se tendi a installare app da fonti di terze parti, non aspettarti di non riscontrare problemi in seguito.

Problema 4: bordo Galaxy S6 bloccato nella schermata del logo Sprint, le app continuano a congelarsi

Ciao! Possiedo un bordo Samsung Galaxy S6. Ho aggiornato l'ultimo software circa una settimana fa e da allora il mio telefono si blocca su app e quando lo riavvio si blocca sullo schermo "Sprint LTE" in cui devo tenere premuto il pulsante di accensione e home per farlo uscire. La digitazione è diventata lenta e anche la carica non rimane più. Non so se è il nuovo software o il tempo per uno nuovo considerando che l'S8 è uscito. Per favore aiuto! - Madisynh

Soluzione: Ciao Madisynh. Prova prima a cancellare la partizione della cache. Ciò assicurerà di aggiornare la cache di sistema del telefono. Ecco come è fatto:

1. Spegni il dispositivo.
2. Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
3. Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
4. Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
5. Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Se il problema persiste dopo aver cancellato la partizione della cache, eseguire un ripristino dei dati di fabbrica. Crediamo che una o entrambe queste procedure dovrebbero risolvere i tuoi problemi. Se non lo faranno, è un'indicazione che la versione del firmware potrebbe essere codificata male, o che esiste un problema molto più profondo come un hardware scadente. In entrambi i casi, è necessario inviare il telefono per la riparazione o la sostituzione.

Problema 5: Galaxy S6 lento e lento, la videocamera continua a bloccarsi e le app non rispondono dopo un aggiornamento

Ciao. Grazie mille per l'aiuto! I suggerimenti sul sito Web sono eccellenti.

Ieri ho installato un nuovo aggiornamento sul mio Samsung S6 Edge su Android 7.0. Dopo l'aggiornamento, il telefono è diventato molto lento, diverse app non rispondono e si spengono, la fotocamera passa al nero ogni pochi secondi e il pulsante indietro non funziona. Ho eseguito una cancellazione della cache in base alle istruzioni del tuo sito. Questo non ha risolto i problemi, sfortunatamente. C'è qualche soluzione nota a questi problemi, o dovrei sostituire il telefono? L'hardware del telefono è in ottime condizioni, perché è rimasto inutilizzato per oltre un anno quando l'ho acquistato, quindi è come nuovo. - Radha

Soluzione: Ciao Radha. Gli altri passaggi per la risoluzione dei problemi che è possibile eseguire in questo caso devono essere:

1. fabbrica ripristina il dispositivo
2. e per assicurarti di installare solo app necessarie e al 100% compatibili e ufficiali.

Se il problema persiste dopo aver eseguito questi due passaggi, procedere con la sostituzione del telefono.

Problema 6: La fotocamera Galaxy S6 non funzionerà dopo la riparazione dell'hardware

Ho appena sostituito lo schermo LCD e il digitalizzatore sul mio Galaxy S6 (a causa di danni causati dall'umidità). Tutto funziona bene ad eccezione della fotocamera. Viene visualizzato un errore del dispositivo di test di modifica "CAL".

Inoltre, la connessione wifi funziona bene. tuttavia non riesco a ottenere una connessione alla rete del mio gestore. Provato il riavvio, la cancellazione di dati e cache, ecc. Non ho provato un reset di fabbrica. È necessario dopo una sostituzione dello schermo? Grazie. - Jim

Soluzione: Ciao Jim. Il reset di fabbrica è solitamente l'ultima soluzione software che un utente finale può provare. Non è necessario dopo la riparazione dell'hardware, ma se pensi che il problema sia dovuto a un bug del software, fallo e fallo. Non pensiamo che aiuterà a risolvere il tuo problema però. Se il tuo telefono è stato precedentemente esposto all'acqua, il motivo più probabile per i tuoi problemi è il malfunzionamento dell'hardware e non il software, il che significa che potresti non essere in grado di risolverli a meno che non sostituisci l'intera scheda madre o il telefono.

Problema 7: i softkey Galaxy S6 non funzionano dopo i danni causati dall'acqua

Ho fatto cadere la mia S6 in acqua (toilette) per 1 secondo e l'ho presa e pulita immediatamente con un asciugamano. Non era spento e funzionava, ma il touchscreen premeva uno o due pulsanti da solo. Funziona e posso usarlo e aprire tutto ciò che voglio, ma torna da solo. Quindi, se sto cercando di digitare un messaggio su Facebook, devo scrivere poche lettere e poi chiudere l'app di Facebook da sola. quindi devo aprirlo di nuovo e continuare a scrivere, ecc. O quando sono nell'app messaggi, apre le impostazioni nell'angolo in alto a destra. Quindi ho fatto pressione su questi due pulsanti in alto e in basso a destra. Tutto il resto funziona. Provo a lasciarlo nel riso ma non è servito a niente. Grazie per l'aiuto. - Katarina

Soluzione: Ciao Katarina. Il periodo di tempo in cui il telefono è stato esposto all'acqua non ha alcuna importanza. Ciò che conta è il fatto che il telefono abbia iniziato a mostrare problemi subito dopo l'incidente. Il Galaxy S6 non gode della protezione della resistenza all'acqua, quindi anche una frazione di secondo dell'esposizione può portare a problemi permanenti. Idealmente, dovresti spegnere il telefono, rimuovere la batteria, smontare tutto, pulire tutte le parti con alcol e asciugare il telefono in un sacchetto di riso per alcuni giorni. E questo è solo il "primo soccorso", non la "cura". In caso di problemi, è necessario riparare il dispositivo.

Sappiamo che non è possibile eseguire la parte di "primo soccorso" perché il telefono è difficile da aprire. Questo è il motivo per cui ti consiglio di lasciare che un professionista controlli il tuo telefono ora. Se sei fortunato e il danno dell'acqua è solo isolato nell'area dei tasti funzione, una riparazione potrebbe riportare il tuo dispositivo in ordine.

Problema 8: Galaxy S6 non si ricarica se non collegato

Ciao. Sono attualmente in Canada con Telus. Non T-Mobile. Il mio telefono non si connetterà o mostrerà almeno una carica quando è collegato al cavo. Outlet, da USD a PC, non inizia a caricare o mostrare l'icona di un fulmine.

Se spento e connesso, carica al 100% in circa 8 ore. Non ho mai notato problemi di alimentazione. Il giorno precedente è stato spento a zero per alcune ore in quanto non avevo accesso a un caricatore. È stato addebitato durante la notte in stato di spegnimento, a circa il 65 percento. Quando è arrivato al 5% più tardi quel giorno ho provato a caricarlo, ed è stato allora che l'ho notato. Sto usando 2 cavi diversi, uno con il mio e uno con l'S8 di mia moglie, (ricarica veloce qualcosa che sembra essere un cavo molto più lento da caricare con entrambi i telefoni) entrambi i cavi funzionano per S8.

Quello che trovo più strano è che carica allo spegnimento, ma non lo è affatto se l'alimentazione è accesa. Qualsiasi aiuto sarebbe apprezzato. Esecuzione del software Android versione 7.0. - Alex

Soluzione: Ciao Alex. Potrebbero esserci molte app e servizi in esecuzione attiva e in background quando il telefono è acceso. Passa il tuo elenco di app e disinstalla quelle che non ti servono. Successivamente, controlla di nuovo le tue app e assicurati di lasciare solo quelle compatibili e provenienti da sviluppatori fidati. Rimuovi tutto ciò che non ti serve come i giochi. Se possibile, fai un reset di fabbrica e osserva come funziona la ricarica quando ci sono solo le app preinstallate.

Si desidera inoltre assicurarsi che il sistema operativo rilevi correttamente il livello della batteria, quindi assicurarsi di ricalibrare la batteria dopo un ripristino delle impostazioni di fabbrica. Ecco come è fatto:

1. Utilizzare il telefono giocando a giochi o facendo attività per accelerare lo scarico di potenza, fino a quando il telefono si spegne.
2. Riaccendi il telefono e lascia che si spenga da solo.
3. Ricarica il telefono senza riaccenderlo.
4. Attendi fino a quando la batteria non dice che è completamente carica al 100%
5. Scollegare il caricabatterie e accendere il telefono.
6. Se il telefono dice che non è più al 100%, spegnilo, ricollega il caricabatterie e attendi fino al raggiungimento del 100% di carica.
7. Scollegare il caricabatterie e riaccendere il telefono.
8. Utilizzare il telefono fino a scaricare la batteria a 0.
9. Ripeti il ​​ciclo una volta.

Problema 9: Galaxy S6 edge plus non si carica o si accende

Ho un vantaggio S6 plus, l'ho usato per 1 anno e mezzo. Tutto andava bene fino a ieri. Stavo navigando nel mio telefono e inserisco il cavo di ricarica veloce originale nel telefono. All'improvviso si riavvia automaticamente. Dopo il riavvio, si blocca di nuovo. Quindi il riavvio automatico. Il ciclo è andato avanti molte volte. Quindi ho appena fatto un aggiornamento software mentre è ancora attivo. L'aggiornamento è durato circa 15 minuti e il telefono rimane acceso per tutto il tempo. Dopo l'aggiornamento, la stessa cosa si ripete ... hang e auto restart. Dopo diversi tentativi, non riesco ad accendere il telefono, ma la luce LED blu è accesa. Ho provato ad accenderlo dopo molti tentativi. Alla fine si accese una volta ... ma se ne andò. Questa volta non posso accenderlo e non posso caricare. Collegalo a molti caricabatterie e computer diversi, e non risponde ancora, nemmeno la luce led rossa di ricarica. Per favore aiuto ... Grazie in anticipo. - Dodo

Soluzione: Ciao Dodo. Prova a vedere se è possibile avviare il telefono in modalità alternative. Se il tuo telefono non risponde e continua a non caricarsi, non c'è davvero molto che puoi fare se non inviarlo per essere riparato o sostituito.

Di seguito sono riportati i passaggi su come avviare il telefono in modalità alternative:

Avvio in modalità di ripristino :

1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
5. Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. È possibile cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino di fabbrica in questa modalità.

Avvio in modalità download :

1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume DOWN, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume DOWN.
4. Attendere fino alla visualizzazione della schermata di download.
5. Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di far lampeggiare un supporto o un firmware personalizzato.
6. Usa Google per cercare una guida su come farlo.

Avvio in modalità provvisoria :

1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
2. Tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
4. Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
6. L'unica differenza tra la modalità sicura e la modalità normale è che il primo impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se è possibile avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstallare tutte le app fino a quando il problema (che impedisce l'avvio normale) viene eliminato.

Problema 10: Galaxy S6 non si ricarica velocemente con il power bank Anker

Ciao. Sarebbe curioso di trovare una risposta a questo: il mio Samsung S6 è stato aggiornato intorno alla seconda settimana di maggio e non si è mai ricaricato velocemente, usando il mio caricabatterie Anker, senza che fosse un'esperienza faticosa. Stranamente, si carica ancora normalmente usando il caricatore a muro Samsung (richiede lo stesso tempo di ricarica veloce di prima) ma il caricabatterie che funzionava perfettamente prima (caricato velocemente) richiede ora 5-6 -7 ore per caricarsi completamente. Ho caricato l'iPhone 7S di mia moglie usando il caricabatterie e si carica semplicemente normale (come veloce) come prima. Quindi so che il telefono non è il caricabatterie ... e ha iniziato ESATTAMENTE la prima volta che ho usato il caricabatterie dopo l'aggiornamento. Ho cancellato la cache, caricato in modalità provvisoria ... nulla ha funzionato per farmi usare il caricabatterie. Cosa dà ?! - Francis

Soluzione: ciao Francesco. Prova un reset di fabbrica e guarda cosa succede. Potrebbe esserci un problema tecnico che lo ha causato. Non c'è modo di sapere dove si trova il problema, ma se sei sicuro che l'unica cosa che hai fatto è stata installare un aggiornamento Android, ci auguriamo che il ripristino di fabbrica sul tuo telefono ti sia d'aiuto. Fare riferimento ai passaggi precedenti su come farlo.