Galaxy S6 non può ricevere SMS e MMS dai nuovi contatti aggiunti, altri problemi

Il Galaxy S6, pubblicato più di un anno fa, è uno dei telefoni di punta di maggior successo di Samsung. Ciò significa che milioni di utenti in tutto il mondo lo stanno ancora utilizzando in questo momento. Se sei uno di questi utenti che ha problemi, c'è la possibilità che possiamo essere in grado di aiutarti con questo articolo. Se ci hai inviato la tua richiesta di assistenza ma non hai ancora visto il tuo numero pubblicato in questo blog, non dimenticare di continuare a guardare altri post nel prossimo futuro.

Di seguito sono riportati i problemi specifici di cui discutiamo oggi:

  1. Lo schermo Galaxy S6 smette di funzionare a causa di danni causati dall'acqua
  2. Lo schermo Galaxy S6 non funziona e il telefono non si accende dopo essere caduto
  3. Galaxy S6 non può ricevere SMS e MMS dai nuovi contatti aggiunti
  4. La finestra multipla Galaxy S6 è bloccata | La luce del pulsante posteriore Galaxy S6 non funziona a causa di danni causati dall'acqua
  5. L'app di musica Galaxy S6 smette di suonare quando lo schermo è bloccato
  6. Galaxy S6 lento problema di navigazione quando si utilizza Wi-Fi

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: lo schermo Galaxy S6 smette di funzionare a causa di danni causati dall'acqua

stavo facendo una chiamata sul mio Samsung S6 e improvvisamente lo schermo ha iniziato a tremolare follemente fino a quando lo schermo non si è spento. Potevo sentire i messaggi che arrivavano e le telefonate arrivavano, ma non riuscivo a vedere nulla sullo schermo perché sembrava che fosse completamente spento. Ho consegnato il mio telefono in garanzia poiché ha solo 2 mesi e lo hanno spedito via. quando è tornato hanno detto che aveva danni all'acqua anche se non l'ho avuto vicino all'acqua e sono stato molto attento e che non potevano farci niente e la garanzia non avrebbe coperto i danni causati dall'acqua. Sono estremamente frustrato da questo perché non è stato vicino all'acqua e sicuramente non è corroso entro 2 mesi. Mi piacerebbe sapere che c'è qualcosa che posso fare con questo se non altro? - Sean

Soluzione: Ciao Sean. Se il centro di assistenza che si è assentato ha confermato che il dispositivo è danneggiato dall'acqua (probabilmente dopo aver controllato l'indicatore del danno liquido situato sotto lo slot del vassoio della scheda SIM) e non riparerà il dispositivo, dipende da esso ripararlo. Il nostro blog non fornisce la risoluzione dei problemi hardware e le guide per la sostituzione dei componenti hardware. Portare il telefono in un negozio di terze parti e verificare se è possibile sostituire il gruppo schermo. A seconda del danno, la sostituzione dello schermo può o non può risolvere completamente il problema.

Problema n. 2: lo schermo Galaxy S6 non funziona e il telefono non si accende dopo essere caduto

Il Galaxy S6 di mia moglie si è sentito sul pavimento e lo schermo diventa immediatamente nero, anche se squilla, riceve messaggi e i LED continuano a lampeggiare. Abbiamo provato a collegarci al nostro PC per fare il backup dei nostri archivi, ma il telefono era bloccato e non abbiamo avuto successo. Così, mentre stavamo cercando un altro modo per farlo, abbiamo finito per metterlo in "modalità download". Ad un certo punto la batteria si asciuga completamente e dopo di ciò il telefono non si accende più e non si ricarica tramite la porta TA / USB (tuttavia, intendiamo provare a caricarlo in modalità wireless ma non abbiamo questo tipo di caricabatterie)! Quindi, come possiamo ripristinare i nostri archivi in ​​questa situazione !? Qualche idea? È possibile che un arresto anomalo causi uno schermo rotto e un problema di alimentazione? Grazie. - Conrado

Soluzione: Ciao Conrado. La caduta di qualsiasi dispositivo elettronico può causare o non causare danni significativi all'hardware. Se sei fortunato e non si notano segni di comportamenti anormali immediatamente (o successivi) dopo una caduta, allora quel dispositivo probabilmente sopravviverà senza problemi. Tuttavia, se si verificano problemi gravi subito dopo, il dispositivo è ovviamente affetto da malfunzionamento dell'hardware. Mentre i produttori di hardware come Samsung prendono in considerazione il fatto che i loro dispositivi probabilmente prenderanno un po 'di cadute durante la loro vita, l'attuale coltura di smartphone non è al 100% resistente agli effetti negativi di una brutta caduta. Se il telefono di tua moglie non mostra più una schermata di lavoro o non si accende nemmeno, allora il dispositivo è probabilmente tostato in questo momento.

Quindi, come possiamo ripristinare i nostri archivi in ​​questa situazione !? Questo dipende dal fatto che la memoria sia ancora intatta e funzionante e, naturalmente, se è possibile attivare il telefono in primo luogo. L'unico modo per accedere ai tuoi file è assicurarsi che il telefono funzioni, il che significa che si accende e puoi comunque accedere al software che fornirà l'accesso alla memoria. Se sarai in grado di accendere il telefono ma lo schermo non risponde, potresti comunque non essere in grado di spostare i file perché devi ancora abilitare la modalità di trasferimento. In una parola, accendere il telefono potrebbe non essere sufficiente se il tuo primario è quello di creare una copia dei tuoi file memorizzati nel dispositivo; devi assicurarti che anche lo schermo funzioni.

Detto questo, prova a chiamare Samsung o il tuo operatore per vedere se possono riparare il dispositivo a pagamento. Dovrai sicuramente pagare per qualsiasi riparazione sia necessaria in quanto i produttori di hardware e portanti invalideranno automaticamente la garanzia in questo caso. Se non è possibile accedere al centro di assistenza Samsung o al proprio operatore telefonico, portare il dispositivo in un centro di assistenza di qualità.

Problema n. 3: Galaxy S6 non può ricevere SMS e MMS dai nuovi contatti aggiunti

Recentemente ho acquistato un Samsung Galaxy S6 tramite T-Mobile e ho riscontrato un problema con l'SMS. Quando ho acquistato il telefono, ho trasferito i miei contatti e le informazioni sul nuovo telefono tramite Samsung Smart Switch e tutto ha funzionato correttamente. Tuttavia, quando ho provato ad aggiungere nuovi contatti al mio telefono, ho iniziato a riscontrare problemi. Qualsiasi nuovo contatto che ho aggiunto dopo aver ricevuto il telefono, non riesco a inviare o ricevere messaggi SMS o MMS da. La mia applicazione SMS di terze parti si blocca semplicemente quando provo, e l'app Samsung SMS predefinita invia tutto ciò che ho cercato di inviare in una conversazione di gruppo precedente apparentemente casuale. Il telefono è in esecuzione su Android 6.0.1 Marshmallow. Ho tentato di avviare il telefono in modalità provvisoria e ho riscontrato lo stesso problema, il che implica che si tratta di un problema con il sistema operativo e non con un'applicazione di terze parti. - Kaylee

Soluzione: Ciao Kaylee. La prima cosa che vuoi fare qui è cancellare la cache e i dati dei contatti e delle app SMS. A volte, i file importati da un'altra applicazione possono danneggiare la cache e i dati dell'app dei contatti che potrebbero causare il problema riscontrato. Cancellare la cache e i dati dei contatti e dell'app SMS può risolvere il problema. Ecco come eliminare la cache e i dati di un'app:

  • Vai al menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
  • Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa di simile a Applicazioni o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6.0.
  • Una volta lì, cerca l'app Contatti e toccala (stessa cosa per qualsiasi app di SMS che utilizzerai in seguito).
  • Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
  • Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.

Inoltre, assicurati di pulire la partizione della cache del telefono in seguito nel caso in cui anche questa cache sia corrotta. Questa procedura è consigliata indipendentemente dal fatto che il tuo telefono abbia problemi, quindi è sicuro farlo. Ecco come farlo:

  • Spegni il dispositivo.
  • Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
  • Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
  • Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
  • Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancella cache partizione'.
  • Premere il tasto di accensione per selezionare.
  • Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  • Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Problema n. 4: la finestra multipla Galaxy S6 è bloccata | La luce del pulsante posteriore Galaxy S6 non funziona a causa di danni causati dall'acqua

Ciao. Il mio nome è Katie. Sto raggiungendo perché ho un Samsung S6 e ha un piccolo danno d'acqua. Non è stato immerso ma si è un po 'bagnato dall'essere su una barca. Il telefono si accende ma la finestra multipla era bloccata. Era costantemente in esecuzione in background. Anche il pulsante Indietro si illumina ma non funziona. Ho fatto un reset di fabbrica (tenendo il potere, volume su e schermata iniziale). Sono stato in grado di ripristinarlo, ma quando accendo il telefono sul multi finestra e sul pulsante posteriore non si accende più. Non posso permettermi di fare un altro reclamo perché l'ho già fatto. 5 giorni in cui il mio ricambio si bagna. Non sono sicuro che si possa fare qualcosa per riparare il mio telefono. Qualsiasi suggerimento aiuterà. Grazie. - Katie

Soluzione: Ciao Katie. Non è possibile risolvere un problema hardware con soluzioni software. Fare cose come il ripristino delle impostazioni di fabbrica non risolverà qualsiasi componente sia stato danneggiato dall'acqua. Portare il telefono in un'officina di riparazione e farlo pulire e asciugare. Se sei fortunato, l'hardware potrebbe essere in grado di sopravvivere abbastanza a lungo da poter salvare e alla fine sostituire questo telefono.

Problema n. 5: l'app di musica Galaxy S6 smette di suonare quando lo schermo è bloccato

Ciao. Ho aggiornato l'app musicale e da allora c'è un problema che continua a peggiorare. All'inizio il problema era che se bloccavo lo schermo la musica si fermava automaticamente. Quando sblocco lo schermo non mostrerà che l'app musicale è in esecuzione, sarebbe come se avessi chiuso e interrotto. L'unico modo per far suonare la musica e bloccare lo schermo era iniziare mantenendo l'app musicale in background e mantenendo lo schermo sbloccato. Dopo alcuni giorni il problema è peggiorato. Anche quando sono riuscito ad avere lo schermo bloccato e la musica che suonava la musica si interrompeva automaticamente dopo ogni canzone e ancora una volta quando ho sbloccato lo schermo non sembrava affatto che l'app musicale fosse in esecuzione. Ho dovuto riaprire l'app per iniziare nuovamente a riprodurre la musica. Apprezzerei molto la tua risposta. Grazie. - Ayala

Soluzione: Ciao Ayala. Prima di tutto, se il problema è iniziato subito dopo aver aggiornato l'app musicale che stai utilizzando, è logico che tu stia disinstallando l'aggiornamento. Per farlo, procedi nel seguente modo:

  • Vai al menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
  • Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa di simile a Applicazioni o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6.0.
  • Una volta lì, cerca l'app Musica e toccala.
  • Cerca il pulsante di disinstallazione aggiornamento e toccalo.
  • Riavvia il telefono.
  • Controlla se il problema persiste.

Ora, se il problema persiste dopo aver disinstallato l'aggiornamento dell'app, eseguire un ripristino dei dati di fabbrica ed eseguire l'app musicale senza installare altre app. Se il problema non si verifica, è segno che un'app di terze parti potrebbe interferire con le funzioni dell'app della musica. Esegui un metodo trial-and-error per identificare l'app non valida installando le app individualmente e osservando come si comporta l'applicazione musicale. Ci vorrà del tempo ma è l'unico modo per isolare la causa. Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo, procedi nel seguente modo:

  • Crea un backup dei tuoi file importanti.
  • Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
  • Premi e tieni premuti i tasti Volume su, Casa e Accensione.
  • Quando il dispositivo si accende e visualizza "Accendi logo", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
  • Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino Android dopo circa 30 secondi.
  • Usando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione, 'cancella dati / ripristino fabbrica' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
  • Premere di nuovo il tasto Vol Down finché l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati dell'utente' è evidenziata e quindi premere il tasto di accensione per selezionarlo.
  • Al termine del ripristino, evidenziare 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Ora, se il problema persiste anche dopo il ripristino delle impostazioni software predefinite, contattare lo sviluppatore della suddetta app per la risoluzione.

Problema # 6: Galaxy S6 problema di navigazione lento quando si utilizza Wi-Fi

Uso il mio Samsung Galaxy S6 ESCLUSIVAMENTE su Wi-Fi per navigare su Internet e mentre il mio telefono è sbloccato (non bloccato su alcun provider di rete (contiene una carta SIM che è una carta SIM a pagamento, ma non l'ho ancora attribuiscilo a tutti)) Il mio problema è che non visualizzerà alcune pagine Web a cui sto andando o lo fa lentamente. Spegnere e riaccendere il telefono risolve il problema, fino alla prossima volta! So che questo è un problema con il mio Galaxy S6 perché NON accade sul mio Google Nexus 7 o Samsung Galaxy S2! Questo problema esiste su tutti i browser sul mio S6 (Chrome, Opera, Firefox) e anche dopo che ho fatto un RESET HARD! Ho aggiornato i miei browser alle versioni più recenti tramite Play Store. Ho ricevuto un aggiornamento specifico del software PHONE per Samsung qualche mese fa ma non ci sono riuscito! - Toptrumps61

Soluzione: Ciao Toptrumps61. Poiché il problema di navigazione lenta si verifica su tutti i browser, questa potrebbe essere una funzione della funzionalità Wi-Fi del tuo telefono. Ciò può essere dovuto a un brutto chip Wi-Fi o a un problema software. Se hai già provato a ripristinare le impostazioni di fabbrica del dispositivo prima di contattarci, è possibile che il telefono non sia in grado di caricare le pagine Web normalmente a causa di un malfunzionamento del sistema Wi-Fi sul telefono. La maggior parte delle volte, questo problema può essere risolto installando un aggiornamento Android, assumendo che non abbiate modificato il software ufficiale del telefono in alcun modo (se lo avete fatto, siete da soli). Dato che hai già installato un aggiornamento, pensiamo che ci sia qualcosa che non va nel Wi-Fi del tuo telefono. Contattare Samsung per eventuali riparazioni o sostituzioni.