Galaxy S6 non può inviare e-mail quando si utilizza la rete wifi, i dati mobili smettono di funzionare, altri problemi

Bene a tutti Questo post di risoluzione dei problemi discute alcuni problemi relativi alla connettività su # GalaxyS6. Come al solito, i casi menzionati qui sono tratti da segnalazioni presentate da alcuni membri della nostra comunità Android. Speriamo che troverai questo materiale utile.

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che stiamo portando per te oggi:

Problema 1: il Galaxy S6 wifi ha smesso di funzionare dopo aver apportato le modifiche in Gestione dispositivi

Mio marito ha un Samsung S6. Ieri, stava lavorando nell'opzione Manutenzione periferica in Impostazioni e ora il suo WIFI non si accende. L'icona è nera e diventa blu chiaro quando viene toccata e puoi attivare o disattivare l'interruttore WIFI (ma non disattivare) nelle impostazioni. Dice si avvia ma non progredisce oltre. Non è possibile aprire un sottomenu WIFI per vedere nessuna rete. Ho provato a riavviare il suo dispositivo più volte, riavviare in modalità provvisoria (il problema persisteva in modalità provvisoria) e pulire le partizioni della cache. Nessuno di questi ha risolto il problema. Il telefono funziona correttamente altrimenti. Tutte le altre caratteristiche, ad es. Bluetooth, data mobile ecc. Funzionano normalmente. Sembra che abbia cambiato un'impostazione mentre si trovava nell'area Manutenzione dispositivo, ma non riesco a capire cosa e lui non ricorda cosa ha cambiato. Sono in perdita. Per favore aiuto. - Crystal Provo

Soluzione: ciao Crystal. Se si è certi che le modifiche sono state apportate solo nella sezione Gestione dispositivi, è possibile che abbia selezionato una delle due modalità di risparmio energetico in Impostazioni> Manutenzione dispositivo> Batteria. Queste due opzioni sono MID e MAX, precedentemente note come Modalità risparmio energetico e Modalità risparmio energia Ultra, rispettivamente. Ognuna di queste modalità mira a ridurre il consumo della batteria del dispositivo modificando le funzioni ad alta intensità energetica quali luminosità dello schermo, risoluzione dello schermo, velocità della CPU e utilizzo della rete. Una volta selezionato, l'utilizzo della rete sarà drasticamente ridotto disabilitando sia i dati wifi che quelli mobili, anche se un utente può riattivarli in seguito. Per verificare se questo è il caso, provare a riportare il telefono alla modalità di consumo energetico normale attenendosi alla seguente procedura:

1. Apri l'app Impostazioni .
2. Tocca Manutenzione dispositivo .
3. Tocca Batteria .
4. Tocca OFF .

Se la procedura sopra descritta non risolve il problema, esegui il ripristino dei dati procedendo come indicato di seguito:

1. Crea un backup dei tuoi file importanti.
2. Spegni il tuo Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Premi e tieni premuti i tasti Volume su, Casa e Accensione.
4. Quando il dispositivo si accende e visualizza "Accendi logo", rilascia tutti i tasti e l'icona di Android apparirà sullo schermo.
5. Attendi fino a quando non viene visualizzata la schermata di ripristino Android dopo circa 30 secondi.
6. Usando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione, 'cancella dati / ripristino fabbrica' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Premere di nuovo il pulsante Vol Down fino a quando l'opzione Sì - elimina tutti i dati utente è evidenziata e quindi premere il tasto di accensione per selezionarla.
8. Al termine del ripristino, evidenziare 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.

Problema 2: Galaxy S6 con Straight Talk La SIM non può ricevere chiamate e SMS

Sia io che mio marito abbiamo i telefoni Samsung S6 (che erano AT & T) cambiati in Straight Talk. Funzionano perfettamente da due anni. Ieri entrambi hanno mostrato "nessun servizio" allo stesso tempo. Lascia stare, riavvia entrambi i telefoni. Nessun cambiamento. Chiamato Straight Talk, hanno aggiornato entrambi i telefoni. Nessun cambiamento. Non è possibile ricevere chiamate o SMS. Spegnimento wifi, nessun cambiamento. La modalità aereo non è attiva. Può effettuare chiamate su entrambi i telefoni. Durante una chiamata, vecchi messaggi e messaggi arrivano inondazioni. Qualche suggerimento?

Sembra che tutte le informazioni inserite per Straight Talk siano corrette in Impostazioni. Grazie per l'aiuto. - Scharr

Soluzione: Ciao Scharr. Se entrambi i telefoni funzionavano normalmente prima che i problemi si presentassero inaspettatamente, esistono due possibili cause:

1. qualcosa è cambiato in entrambi i conti, o
2. c'è un problema di rete in corso nella tua zona.

È molto improbabile che il problema sia dovuto a un problema del dispositivo poiché entrambi i dispositivi presentano lo stesso problema quasi nello stesso periodo. Potrebbe esserci un problema di provisioning in entrambi gli account, quindi devi parlare con il tuo operatore telefonico per assicurarti che tutto sia impostato normalmente. Le procedure di provisioning variano in base al sistema, quindi solo il team di supporto tecnico del tuo gestore può aiutarti. Problema di provisioning significa che esiste un parametro errato in un account che può essere collegato direttamente o indirettamente al problema. Se un rappresentante del supporto tecnico non è in grado di risolvere il problema, prendere in considerazione la possibilità di parlare con un supervisore o un manager in modo che un livello più alto di supporto possa ricontrollare i conti. Se hanno già fatto tutto nei loro livelli, assicurati di avere una nuova carta SIM. Se non lo risolverai, potresti anche provare a modificare il tuo numero per assicurarti che l'account venga rielaborato.

Se nulla funziona ancora, c'è la possibilità che ci possa essere un problema sconosciuto con la rete. Se possibile, prova ad inserire un'altra scheda SIM funzionante nota e verifica se i servizi di Straight Talk funzionano nella tua posizione. Se incontrerai lo stesso problema, fallo sapere a Straight Talk in modo che possano fare qualcosa al riguardo.

Problema 3: Galaxy S6 non può inviare e-mail quando si utilizza il wifi

Ciao. Sto cercando di aiutare mia madre con il suo Samsung Galaxy S6 (uso una Apple quindi non molto d'aiuto). Ha un account e-mail globale ed è connessa al mio wifi a casa mentre lei visita. È in grado di ricevere e-mail ma quando risponde a una di esse dice "impossibile inviare e-mail - errore si è verificato sul server di posta elettronica". Come posso aiutarla a configurare in modo che funzioni sulla mia WiFi. Devo creare un altro account Gmail per lei e configurarlo come predefinito per usare WiFi? Per favore aiuto. - Hamish.james

Soluzione: Ciao Hamish.james. Questo può essere un caso in cui il fornitore di servizi di posta elettronica limita l'invio di e-mail da parte di un account su una rete non sicura (il tuo provider di servizi Internet). In altre parole, il server SMTP del provider di posta elettronica (server in uscita), per motivi di sicurezza, non consente a un account di inviare e-mail in reti di terze parti a meno che l'account non possa autenticare le credenziali di accesso. Per risolvere il problema, è consigliabile attivare l' opzione Autenticazione richiesta prima di inviare messaggi di posta elettronica . Per fare ciò nell'app di posta elettronica Samsung standard, procedi nel seguente modo:

1. Apri l'app Email .
2. Tocca l'icona Altre impostazioni (tre linee orizzontali in alto a sinistra).
3. Tocca l'icona dell'ingranaggio .
4. Tocca l' account con cui stai riscontrando un problema.
5. Scorri verso il basso e tocca Impostazioni server.
6. Sposta il dispositivo di scorrimento per l' autenticazione richiesta prima di inviare l'opzione e-mail a destra per attivarla.

Se tua mamma usa un'app di posta elettronica diversa, trova le impostazioni del server in tale app e cerca tutto ciò che dice qualcosa sull'autenticazione richiesta per le email in uscita.

Se la nostra soluzione sopra non aiuta, dì a tua madre di contattare il suo fornitore di posta elettronica per ricevere assistenza diretta.

Problema 4: i dati mobili di Galaxy S6 improvvisamente hanno smesso di funzionare

Il mio Galaxy S6 improvvisamente non si collegherà alla rete tramite i dati. Ho eseguito un soft reset, controllato le impostazioni APN e qualsiasi altra cosa potrei pensare che possa influenzare la connessione dati. Non ho scaricato nessuna nuova app, ma ho applicato tutti gli aggiornamenti correnti alle app applicabili. Non vedo l'icona di piccoli dati che di solito appare nella parte superiore dello schermo (quella che dirà 4G se disponibile con le 2 piccole frecce che indicano il download o l'upload). Il telefono ha funzionato perfettamente per oltre 2 anni. Sono un ingegnere e capisco come funzionano i telefoni cellulari da un punto di vista tecnico, ma questo mi ha lasciato perplesso. Il mio operatore è Tag Mobile, che utilizza la rete T-Mobile. - Holland Phillips

Soluzione: Ciao Olanda. Hai provato a verificare come funzionano i dati mobili quando il telefono è in modalità provvisoria? Un'app di terze parti potrebbe influire su questa funzione per qualche motivo, quindi è una buona prima fase di risoluzione dei problemi. Per farlo, segui gentilmente questi passaggi:

1. Premi e tieni premuti i tasti Volume giù e Accensione per 20-30 secondi.
2. Una volta visualizzato il logo Samsung, rilascia immediatamente il tasto di accensione, ma continua a premere il tasto Volume giù.
3. Il telefono dovrebbe continuare a essere avviato e ti verrà richiesto di sbloccare il telefono come al solito.
4. Saprai se il telefono è stato avviato correttamente in modalità provvisoria se il testo "Modalità provvisoria" è visualizzato nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.

Se i dati mobili funzionano quando il telefono è in modalità provvisoria, significa che il nostro sospetto è sul bersaglio. Per risolvere il problema, devi utilizzare il processo di eliminazione per identificare l'app problematica.

Tuttavia, se il problema persiste anche quando il dispositivo è in modalità provvisoria, potrebbe essere utile pulire la partizione della cache. Ecco come:

1. Spegni il dispositivo.
2. Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
3. Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
4. Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
5. Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. Premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Infine, se una pulitura della partizione della cache non sarà di aiuto, fare un reset di fabbrica per riportare tutte le impostazioni del software al loro stato di funzionamento noto. Fare riferimento ai passaggi precedenti su come farlo.

Ricorda, il ripristino delle impostazioni di fabbrica e due soluzioni precedenti possono risolvere solo un problema a causa di un guasto nel dispositivo. Dato che hai a che fare con i dati mobili qui, c'è la possibilità che il problema sia anche relativo all'account o alla rete. Quindi, se non funziona nulla dopo aver seguito i nostri suggerimenti, contatta il tuo operatore e consenti loro di aiutarti a risolvere il problema.