Problemi relativi all'aggiornamento di Galaxy Note8: messaggio "Sovrapposizione schermo" "interrotto il telefono" e persistente

Gli aggiornamenti di Android sono noti per causare tutti i tipi di problemi. Nell'episodio di risoluzione dei problemi # GalaxyNote8 di oggi, ti mostriamo come un Note8 si è incasinato dopo aver installato un aggiornamento. Anche se non siamo sicuri che il dispositivo Note8 menzionato in questo post abbia installato un aggiornamento errato, sembra che sia così per il proprietario. Se incontri i bug specifici menzionati in questo post, assicurati di fare riferimento ai nostri suggerimenti di seguito.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema di oggi: Galaxy Note8 "Il telefono si è fermato" bug dopo un aggiornamento; Il problema "screen overlay" continua a comparire

Tutto è iniziato circa 2 settimane fa, quando ho avuto un aggiornamento al mio telefono durante la notte. La mattina dopo il mio desktop è stato distrutto e tutte le mie cartelle erano sparite. Ho dovuto ricostruire il mio intero desktop. Poi ho iniziato ad avere problemi di "screen overlay". All'improvviso ho dei problemi di autorizzazione e quando seguo le istruzioni, vengo indirizzato al problema di sovrapposizione dello schermo in cui seguo le istruzioni, tranne che non mi dicono mai quali sovrapposizioni disattivare. Ora non posso più accedere alla mia segreteria telefonica o alla mia galleria. Il mio telefono mi ha inviato un messaggio di conferma che il mio telefono si era fermato. Ho spinto OK e il prompt è immediatamente riapparso. Questo è successo 20 volte mentre mia figlia stava cercando di chiamarmi. Ho deciso di spegnere il telefono ma il prompt continuava ad apparire sugli schermi, quindi non potevo spegnere il telefono. - Kathleen SmithBuchfinck

Soluzione: Ciao Kathleen. Con tutti questi problemi che hai citato, riteniamo che il problema potrebbe essere legato al software, quindi devi seguire queste quattro possibili soluzioni di seguito.

Soluzione 1: cancellare la partizione della cache

Per prima cosa, assicurati che la partizione della cache del tuo Note8 sia cancellata. Fare così costringerà il telefono a eliminare la cache di sistema e crearne uno nuovo. La cache di sistema è un insieme di file e cartelle temporanei che Android utilizza per caricare rapidamente le app. Più utilizzi il tuo dispositivo, più Android "impara" il tuo comportamento di utilizzo, indicando così di compilare i file utilizzati di frequente. Questi file possono variare ma sono principalmente utilizzati dalle app. Ad esempio, se si tende a utilizzare molto l'app di Facebook, Android preparerà in anticipo i file necessari per consentire all'app di aprirsi più rapidamente, come pagine, collegamenti e configurazioni. In teoria, la cache dovrebbe funzionare correttamente tutto il tempo ma ci sono momenti in cui aggiornamenti o installazioni di app possono corromperlo. Pertanto, per garantire che la cache di sistema sia sempre in buone condizioni, è possibile cancellare la partizione della cache. Se non l'hai ancora provato, ecco come è fatto:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android verde, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premi più volte il tasto Volume giù per evidenziare 'wipe cache partition'.
5. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'sì' e premere il pulsante di accensione.
7. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione n. 2: ripristina le preferenze dell'app

Poiché ci sono un numero di problemi apparentemente non collegati che menzioni, trattare una singola app direttamente potrebbe non funzionare. Invece, si desidera assicurarsi che le app e i servizi predefiniti del dispositivo siano attivi e funzionanti come dovrebbero. Questo elimina la possibilità di perdere app o servizi che causano il bug del software che il tuo Note8 sta riscontrando in questo momento.

Per ripristinare le preferenze delle app sul tuo Note8:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca App.
3. Tocca Altre impostazioni in alto a destra (icona a tre punti).
4. Tocca Ripristina preferenze app.

Soluzione n. 3: modalità sicura

Riavviare il tuo Note8 in modalità provvisoria è un passaggio necessario per la risoluzione dei problemi in questa situazione per sapere se una delle tue app è da incolpare. App di terze parti codificate male a volte interferiscono con il sistema operativo. Non sappiamo molto del tuo caso, in particolare della sua storia, quindi questo passaggio deve aiutare ad eliminare la possibilità che una delle tue app scaricate stia causando problemi.

In modalità provvisoria, le app di terze parti non saranno autorizzate a funzionare, quindi se i sintomi che hai menzionato sopra non sono presenti, è chiaro che una delle tue app è la causa.

Per avviare in modalità provvisoria:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto di accensione accanto alla schermata del nome del modello.
3. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
8. Lascia che il tuo telefono funzioni in questa modalità per alcune ore, così saprai se c'è una differenza.

La modalità provvisoria non ti dirà quale app specifica è problematica, quindi dovrai investire più tempo per determinare che cosa potrebbe essere. Per fare ciò, si desidera disinstallare le app individualmente e osservare come funziona dopo ogni disinstallazione. Non c'è un modo automatico per sapere dove si trova il problema, quindi se hai centinaia di app installate, questo potrebbe richiedere del tempo.

Soluzione 4: ripristino delle impostazioni di fabbrica

La fabbrica è un'opzione di soluzione necessaria per te se i primi tre suggerimenti non saranno di aiuto in questo momento. Assicurati di conservare i tuoi dati personali al fine di evitare di perdere foto, video, documenti, ecc.

Per ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo Note8:

1. Dalla schermata Home, scorrere verso l'alto su un punto vuoto per aprire il vassoio delle applicazioni.
2. Tocca Impostazioni> Cloud e account.
3. Tocca Backup e ripristina.
4. Se lo desideri, tocca Esegui il backup dei miei dati per spostare il cursore su ON o OFF.
5. Se lo si desidera, toccare Ripristina per spostare il cursore su ON o OFF.
6. Tocca il pulsante Indietro nel menu Impostazioni e tocca Gestione generale> Ripristina> Ripristino dati di fabbrica.
7. Tocca Ripristina.
8. Se hai attivato il blocco schermo, inserisci le tue credenziali.
9. Tocca Continua.
10. Tocca Elimina tutto.