Galaxy Note5 "Sfortunatamente il telefono si è fermato" mostra l'errore quando si riceve una chiamata

Uno degli errori comuni che molti utenti Samsung Galaxy hanno segnalato in passato è "Purtroppo il telefono si è fermato". L'articolo di risoluzione dei problemi di oggi risolve questo errore sul # GalaxyNote5. Questo errore è solitamente dovuto a una configurazione di rete errata o software danneggiato, quindi è quasi sempre risolvibile a livello di utente. Speriamo che questa guida ti guidi verso la risoluzione.

Prima di procedere, vogliamo ricordarti che se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina. Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema di oggi: Galaxy Note5 "Sfortunatamente il telefono si è fermato" mostra l'errore quando si riceve una chiamata

Continuo a ricevere il messaggio "Sfortunatamente il telefono si è fermato" quando ricevo una chiamata in arrivo. L'unico modo per eliminarlo è riavviare il mio telefono. Se viene visualizzato il messaggio, non posso rispondere alle chiamate o fare altro con il mio telefono. Il telefono sembra funzionare correttamente fino a quando ricevo una chiamata. Per favore aiuto. - Lisa R. Wright

Soluzione: Ciao Lisa. L'errore di riparazione "Sfortunatamente il telefono è stato interrotto" comporta una serie di passaggi per la risoluzione dei problemi. Discutiamoli uno dopo l'altro.

Soluzione 1: riavvia il tuo Note5

Prima di andare a soluzioni Android più drastiche, la prima cosa che dovresti fare è riavviare il tuo Note5. Questa semplice soluzione aggiorna il software e risolve il problema hardware che potrebbe svilupparsi.

Ci sono due modi per riavviare il tuo Note5. Il primo viene fatto premendo e tenendo premuto il pulsante di accensione, quindi toccando l'opzione di riavvio. Il secondo, noto anche come soft reset, consiste nel premere e tenere premuti i pulsanti Power e Volume Down . Di solito è utile per riavviare un Note5 bloccato o non rispondente. Se non l'hai provato prima, ecco come è fatto:

1. Premi e tieni premuti i pulsanti Power e Volume down per 12 secondi.
2. Utilizzare il pulsante Volume giù per scorrere fino all'opzione Spegni.
3. Premere il tasto Home per selezionare. Nota : il dispositivo si spegne completamente.

Soluzione n. 2: modifica manuale della modalità di rete

L'errore "Purtroppo il telefono si è fermato" a volte può essere causato da un'errata configurazione delle impostazioni di rete di un dispositivo. Per forzare il tuo Note5 a riacquisire il segnale del tuo operatore, puoi scollegarlo brevemente dalla rete. Ecco come:

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Connessioni.
3. Tocca le reti mobili.
4. Tocca Operatori di rete.
5. Tocca Cerca reti.
6. Attendi che il tuo Note5 cerchi le onde radio per i segnali di rete disponibili.
7. Una volta eseguita la ricerca delle reti, selezionane un'altra e non la tua rete.
8. Il tuo Note5 dovrebbe dire che non è in grado di registrarsi o da qualche parte lungo quella linea. È normale.
9. Successivamente, connettiti nuovamente alla tua rete.
10. Controlla se l'errore "Purtroppo il telefono si è fermato" è ancora lì chiamando il tuo numero.

Se il problema persiste, procedi con i passaggi successivi per la risoluzione dei problemi.

Soluzione n. 3: elimina la cache dell'app telefono

Finora, la soluzione più efficace per l'errore "Purtroppo il telefono si è fermato" che sappiamo è trattando direttamente il telefono in questione. Questo viene fatto cancellando i dati dell'app Telefono. Ecco come farlo:

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Trova e tocca Impostazioni.
3. Nella sezione "APPLICAZIONI", trova e tocca Gestione applicazioni.
4. Scorri verso sinistra o verso destra per visualizzare la schermata appropriata ma per visualizzare tutte le app, seleziona la schermata 'TUTTI'.
5. Trova l'app Telefono e toccala.
6. Tocca Cancella dati, quindi OK per eliminare dati scaricati, informazioni di accesso, impostazioni, ecc.

Soluzione 4: reinserire la carta SIM

La funzione di chiamata Note5 è associata alla funzione della scheda SIM in alcuni modi, quindi c'è la possibilità che un bug in uno di essi possa causare l'errore "Purtroppo il telefono si è fermato" per continuare a spuntare. Per ridurre al minimo gli errori di rete, puoi provare a rimuovere la scheda SIM e riavviare il telefono prima di reinserirlo. Alcuni utenti sono stati in grado di risolvere i problemi di rete con successo facendo questa semplice soluzione alternativa, quindi assicurati di non saltarlo.

Prima di rimuovere la scheda SIM, assicurarsi di spegnere il Note5 per evitare di causare problemi.

Soluzione 5: cancellare la partizione della cache

Un altro buon livello di manutenzione che è possibile eseguire in questa situazione è l'eliminazione della partizione cache di Note5. Questa partizione memorizza la cache di sistema, che è un'importante cache utilizzata da Android per caricare rapidamente le app. A volte, la cache di sistema viene danneggiata dopo un aggiornamento o dopo l'installazione di un'app. Per assicurarti che la cache di sistema del tuo telefono funzioni correttamente, dovresti eliminarla regolarmente. Se non hai ancora provato a farlo, procedi nel seguente modo:

1. Spegni il dispositivo.
2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
4. Premere il tasto Volume giù per evidenziare la partizione della cache wipe.
5. Premere il tasto di accensione per selezionare.
6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
7. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Soluzione 6: ripristinare le impostazioni di rete

Cancellare le impostazioni di rete del tuo Note5 è un altro buon passo per la risoluzione dei problemi da fare qui. La procedura seguente ripristina le impostazioni Wi-Fi, dati mobili e Bluetooth. Ciò significa che dovrai inserire password wifi, ricollegare i dispositivi Bluetooth o reinserire le credenziali VPN in seguito.

1. Apri l'app Impostazioni.
2. Tocca Gestione generale.
3. Tocca Ripristina.
4. Tocca Ripristina impostazioni di rete.
5. Toccare il pulsante RESET SETTINGS.

Soluzione 7: sostituire la carta SIM

Oltre a reinserire la scheda SIM, puoi anche provare a vedere cosa succede quando si sostituisce la scheda SIM corrente con una nuova. Sebbene la SIM fisica raramente vada male, la sostituzione di quella corrente apporterà modifiche al tuo account dal lato del tuo operatore. Il processo potrebbe modificare alcune configurazioni che potrebbero essere fondamentali per correggere l'errore.

La maggior parte dei corrieri sostituirà la propria carta SIM gratuitamente, quindi è sufficiente visitare il negozio più vicino al proprio operatore per ottenerne uno.

Soluzione 8: avvia la modalità provvisoria e osserva

Proprio come il sistema operativo può diventare problematico, alcune app possono anche essere una causa di problemi. Tieni presente che alcune app potrebbero non essere state create da sviluppatori esperti, lasciandoli alla ricerca di importanti aggiornamenti di compatibilità. Altri potrebbero anche essere progettati per causare caos in un sistema, proprio come fa il malware. Se non controlli rigorosamente le app che installi, è solo una questione di tempo prima che tu possa incontrare problemi con uno di loro. Per vedere se il

"Sfortunatamente il telefono si è fermato" l'errore è dovuto ad un'altra app, avvia il tuo Note5 in modalità sicura. In modalità provvisoria, tutte le app di terze parti verranno bloccate. Se l'errore "Sfortunatamente il telefono si è fermato" non verrà visualizzato quando i tuoi Note5 sono in modalità provvisoria, è una conferma della nostra impressione.

Per riavviare il tuo Note5 in modalità provvisoria, ecco i passaggi:

1. Spegni completamente il telefono.
2. Tieni premuto il tasto di accensione.
3. Quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione e premere immediatamente e tenere premuto il pulsante Volume giù.
4. Il telefono si riavvierà ma manterrà premuto il pulsante Vol Down.
5. Una volta che il telefono ha terminato il riavvio, verrà visualizzata la "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
6. Ora puoi rilasciare il pulsante Volume giù.

Soluzione n. 9: ripristino di fabbrica

La soluzione più drastica che puoi fare in questa situazione è quella di pulire il telefono eseguendo un reset di fabbrica. Come suggerisce il nome, questa procedura restituirà tutte le impostazioni del software ai valori predefiniti. Anche le app di terze parti verranno eliminate, quindi il tuo telefono tornerà praticamente alla versione di fabbrica. Per verificare se il ripristino dei dati di fabbrica risolve il problema oppure no, assicurati di controllare il problema subito dopo aver eseguito il ripristino, quando non sono ancora installate app di terze parti. Se il problema persiste, è necessario contattare Samsung per la riparazione o la sostituzione.

Per ripristinare le impostazioni predefinite del tuo Note5, procedi nel seguente modo:

1. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
2. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
5. L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
6. Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
8. Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.