Galaxy Note 5 continua a perdere la password wifi, continua a disconnettersi, altri problemi

Ecco un'altra iterazione per le nostre continue serie di post che trattano problemi riguardanti il ​​phablet # GalaxyNote5. Speriamo che i suggerimenti che forniamo qui possano anche aiutare coloro che hanno problemi simili.

Di seguito sono riportati gli argomenti specifici trattati in questo post oggi:

1. Galaxy Note 5 non si collegherà al nuovo operatore dopo che è stato sbloccato
2. Galaxy Note 5 non può installare un aggiornamento | Galaxy Note 5 continua a perdere la password wifi
3. Problema di messaggistica di gruppo dopo aver installato l'aggiornamento su Galaxy Note 5
4. Galaxy Note 5 non risponderà quando si preme il pulsante per riattivarlo
5. Galaxy Note 5 bloccato a causa di Factory Reset Protection
6. La percentuale della batteria Galaxy Note 5 non andrà via anche se è disattivata nelle impostazioni
7. Il Wifi continua a essere disconnesso su Galaxy Note 5

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema n. 1: Galaxy Note 5 non si collegherà al nuovo operatore dopo che è stato sbloccato

Ciao. Il mio problema è il seguente: apprezzerei qualsiasi assistenza per risolverlo. Recentemente mi sono trasferito dagli Stati Uniti al Canada. Ho avuto un contratto Sprint e ho comprato il mio telefono da Sprint e mi hanno detto che avrebbero praticamente sbloccato il mio telefono in modo che potesse funzionare per il servizio internazionale (Samsung Galaxy Note 5). Dopo aver atteso le 24 ore in cui hanno detto che ci vorrebbe per sbloccare, ho inserito la mia nuova scheda SIM (Virgin Mobile Canada). Il telefono dice "SIM card non valida" ogni volta che inserisco la mia nuova scheda SIM. Dopo molti problemi con Sprint, il mio telefono è stato sbloccato anche a livello nazionale. Ho provato molte cose come lo sblocco UICC e nulla ha funzionato per far funzionare il mio telefono con il mio nuovo gestore telefonico. C'è qualche consiglio che hai?

Una cosa che ho notato che mi fa dubitare se il telefono è veramente sbloccato è che quando inserisco la nuova scheda SIM e vado alle impostazioni non c'è la scheda "Rete mobile" su cui fare clic. Ho detto questo a Sprint e non sembrano pensare che abbia alcuna rilevanza per il problema. - Alyssa

Soluzione: Ciao Alyssa. Hai fatto qualche ricerca avanzata sul tuo nuovo operatore per vedere se il tuo telefono sarà compatibile con la loro rete? Il chip di rete del tuo telefono, che è un componente hardware, deve essere compatibile con una rete alla quale sta tentando di connettersi per funzionare. "Sbloccare" un telefono non cambia l'hardware di un telefono; significa semplicemente che il software è stato modificato per consentirne l'utilizzo in un'altra rete.

CDMA vs GSM

Tieni presente che esistono due principali tecnologie cellulari utilizzate in Nord America: CDMA e GSM. Sprint utilizza la tecnologia CDMA rendendo molti dei loro telefoni incompatibili con altre reti CDMA e GSM. I telefoni GSM sono quasi sempre garantiti per funzionare con altre reti GSM perché tutto ciò che un utente deve fare è avere la rete telefonica sbloccata e inserire una nuova SIM attiva. Questo perché le informazioni sugli abbonati sono memorizzate in una scheda SIM invece di essere codificate direttamente nel software del telefono stesso, proprio come nei telefoni CDMA. I telefoni CDMA, d'altro canto, mantengono le informazioni sugli abbonati in profondità all'interno del software rendendolo notoriamente difficile da modificare. I telefoni CDMA non utilizzano la scheda SIM per memorizzare le informazioni sugli abbonati, ma hanno uno slot per schede SIM disponibile nel caso in cui un utente desideri utilizzare il servizio 4G LTE, che è una tecnologia GSM modificata. In altre parole, i telefoni CDMA possono funzionare senza SIM card a differenza dei telefoni GSM. Il problema è che non tutte le funzionalità di rete dei telefoni CDMA funzionano sempre anche se sbloccate.

Questo è uno degli aspetti comuni che impedisce ai telefoni Sprint di lavorare su altre reti. È compito del tuo operatore telefonico assicurarsi che il tuo telefono sia correttamente sbloccato dalla rete. Ma ancora una volta, l'output dipende anche dal fatto che il tuo telefono, anche se sbloccato, possa funzionare con la rete del tuo nuovo gestore.

I telefoni funzionano in specifiche bande di radiofrequenza

Un altro possibile motivo per cui il telefono non funziona con il nuovo operatore può essere dovuto a limitazioni hardware. Samsung crea modelli di telefono specifici per soddisfare le esigenze di rete di un particolare gestore telefonico. Ad esempio, uno Samsung Galaxy Note 5 (SM-N920PZKASPR) è stato realizzato da Samsung in modo che possa funzionare con le frequenze operative di Sprint. Secondo il sito Web Samsung, uno Sprint Galaxy Note 5 può funzionare sulle seguenti bande di frequenza:

• Infra: 2G GSM, 2G CDMA, 3G WCDMA, 3G CDMA, 4G LTE FDD, 4G LTE TDD;
• 2G GSM: GSM850, GSM900, DCS1800, PCS1900;
• 2G CDMA: CDMA800, USPCS1900;
• 3G UMTS: B1 (2100), B2 (1900), B5 (850), B8 (900);
• 3G CDMA: BC0 (800), BC1 (1900), BC10 (800);
• 4G FDD LTE: B2 (1900), B4 (AWS), B5 (850), B12 (700), B25 (1900), B26 (800);
• 4G TDD LTE: B41 (2500)

Se il tuo nuovo gestore telefonico non funziona con queste bande di frequenza e tipi di reti dati, non è possibile utilizzare il telefono sulla rete, anche se è stato sbloccato correttamente dalla rete. Prova a fare delle ricerche sulle bande di frequenza specifiche del tuo telefono e confrontalo con le bande di frequenza operative del tuo nuovo operatore. Se non sei abbastanza sicuro delle bande di frequenza del tuo operatore, contattale e chiedi loro queste informazioni.

Problema n. 2: Galaxy Note 5 non può installare un aggiornamento | Galaxy Note 5 continua a perdere la password wifi

Ciao. Ho acquistato Samsung Galaxy Note 5 dalla Francia (La Fnac Store di Parigi). Quella volta non ho inserito la scheda SIM. Ho portato il telefono con me in Algeria, quando l'ho comprato nuovo di zecca. Quando sono arrivato ho inserito la mia carta SIM del fornitore di telefonia algerino e sono rimasto sorpreso che sia bloccato. Ho contattato il negozio in cui ho comprato il telefono in Francia; hanno detto che avrei dovuto eseguirlo con la carta SIM francese prima di portarlo con me in Algeria.

Ad ogni modo, l'ho portato qui in Algeria con un tecnico telefonico che è riuscito a sbloccarlo. Tutto andava bene, tranne quando ho scaricato l'aggiornamento del software l'ho eseguito l'installazione. Il mio telefono è stato riavviato e procede con l'installazione dell'aggiornamento software. Dopo un po 'di tempo si ferma e mostra il cartello giallo con il punto esclamativo dice Errore. Ho scaricato di nuovo l'aggiornamento del software ma il problema è persistente.

Un altro problema con WIFI. Ogni volta che spengo il WIFI, la password viene dimenticata, quindi devo reinserire la password ogni volta che accendo il wifi. Per favore aiuto. Grazie in anticipo Cordiali saluti. - Ali

Soluzione: Ciao Ali. Per aggiornare il telefono, provare a utilizzare l'app Smart Switch di Samsung. Basta installare l'app Smart Switch sul computer e seguire le istruzioni se si riceve la notifica che è disponibile un aggiornamento.

Per il problema con il wifi, prova prima a cancellare la partizione della cache e controlla se questo risolverà il problema. In caso contrario, eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica.

Di seguito sono riportati i passaggi esatti su come eseguire ciascuna procedura:

Come cancellare la partizione della cache su una nota 5

• Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
• Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
• L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
• Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'cancella cache partizione' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
• Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
• Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Come eseguire un ripristino di fabbrica su una nota 5

• Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
• Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
• L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
• Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
• Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
• Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo

Problema n. 3: problema di messaggistica di gruppo dopo aver installato l'aggiornamento su Galaxy Note 5

Ho acquistato una nota 5 intorno all'inizio di gennaio. Poco dopo l'acquisto c'era un aggiornamento software (Marshmallow). Una volta completato l'aggiornamento, è stata rimossa l'opzione di inviare messaggi di testo di gruppo come risposta di gruppo o risposta individuale. Posso solo inviare messaggi di gruppo come risposta di gruppo. L'aggiornamento ha anche eliminato la mia capacità di rispondere come parte di un messaggio di gruppo inviato a me, i miei messaggi vengono inviati al mittente originale come risposta individuale.

Inoltre, quando sono su Internet, se voglio espandere lo schermo per visualizzare meglio le parole, non si adatta nuovamente allo schermo di qualsiasi sito. - Kyna

Soluzione: Ciao Kyna. Android è in continua evoluzione, pertanto le modifiche potrebbero includere l'aggiunta o la rimozione di alcune funzioni o funzioni. A volte, i vettori possono anche introdurre modifiche progettate per supportare i propri prodotti che alcuni utenti potrebbero non trovare utili. Per quanto ne sappiamo, Marshmallow non ha modificato le funzionalità degli SMS dell'app Samsung Messaggi di serie, tanto che rimangono gli stessi passaggi su come inviare un messaggio di gruppo. Di seguito sono riportati i passaggi su come inviare un messaggio di gruppo in una Nota 5:

• Da qualsiasi schermata Home, tocca Messaggi.
• Tocca l'icona Scrivi.
• Tocca l'icona Contatti.
• Scendi e tocca Gruppi.
• Tocca il gruppo a cui vuoi inviare il messaggio.
• Tocca Seleziona tutto o seleziona i destinatari manualmente.
• Tocca Fine.
• Inserisci il testo del messaggio nella casella Conversazione di gruppo.
• Al termine, toccare l'icona Invia

Se ritieni che un aggiornamento recente abbia compromesso la messaggistica di gruppo sul tuo telefono, assicurati di comunicarlo al tuo operatore. Questo è l'unico modo per consentire al proprio team di sviluppatori di verificare se ci sia stato un problema di codifica che causa il problema.

Inoltre, quando sono su Internet, se voglio espandere lo schermo per visualizzare meglio le parole, non si adatta nuovamente allo schermo di qualsiasi sito. Non sappiamo se capiamo cosa stai cercando di dire qui. Se hai problemi con il tuo browser, prova a controllarne le impostazioni per vedere se hai configurato male qualcosa. La descrizione del tuo problema è vaga e ci fornisce abbastanza informazioni per consentirci di ottenere un'immagine completa. Se questo problema si è verificato dopo l'installazione di un aggiornamento, puoi provare a cancellare la cache e i dati del browser Internet che stai utilizzando. Ecco come:

• Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
• Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in qualcosa di simile a Applicazioni o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6.0.
• Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
• Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
• Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.

Problema n. 4: Galaxy Note 5 non risponde quando si preme il pulsante per riattivarlo

Occasionalmente, il mio Samsung Note 5 non risponderà. Ad esempio, è seduto in modalità di sospensione. Ho premuto il pulsante in basso per svegliarlo e non succede nulla. Proverò il pulsante laterale, niente. Quindi toccherò il pulsante laterale come se stessi spegnendo e alla fine risponderà chiedendo di spegnere, riavviare, ecc. Quindi posso aprire lo schermo e usare il telefono. Questo è solo occasionale. Altrimenti, ottimo telefono. - Judyhoff

Soluzione: Ciao Judyhoff. I pulsanti potrebbero non funzionare correttamente. Controllare:

• aprire il menu di servizio componendo " * # 0 * # " (senza virgolette) sull'app del telefono
• Tocca il sottotitolo.
• Tocca il pulsante che non funziona correttamente. Lo schermo dovrebbe mostrare un colore corrispondente quando tocchi un particolare pulsante. Se il pulsante non funziona come previsto, è necessario inviarlo in modo che Samsung possa riparare o sostituire il telefono.

Problema n. 5: Galaxy Note 5 bloccato a causa della protezione ripristino di fabbrica

Il mio Samsung Note 5 è stato bloccato. L'ho portato al negozio di Verizon. Hanno fatto un riavvio e poi il telefono ha richiesto l'account e la password originali di Google. Hmmm che era un paio di anni fa, non riuscivo a ricordarlo. Mi convincono ad acquistare un iPhone. Quindi eccomi qui con un Samsung perfettamente buono che voglio dare a mio nipote e non so come far passare il requisito email di Google. Ho controllato il mio account.google e mostra solo il mio iphone e la scheda Android 4. - Frances

Soluzione: Ciao Frances. Se non ricordi l'account Google che hai usato su questo telefono, sei sfortunato. Tutti i dispositivi Samsung con Android Lollipop e versioni successive sono dotati di un ulteriore livello di sicurezza chiamato Factory Reset Protection. Questa nuova funzione offre una protezione aggiuntiva del livello impedendo il ripristino dei dati di fabbrica su un dispositivo se vengono immesse le credenziali dell'account Google non corrette. Questa nuova funzione presuppone che un utente sia responsabile abbastanza da ricordare il nome utente e la password del suo account Google. Non tiene conto però che nella situazione del mondo reale, gli utenti spesso dimenticano il nome utente e la password dell'account dopo l'installazione. Sappiamo che non sei solo in questo caso, ma non c'è poco o niente che possiamo aiutarti in questo senso se non puoi fornire le credenziali corrette.

Problema n. 6: la percentuale della batteria Galaxy Note 5 non andrà via anche se disattivata nelle impostazioni

Ho un Samsung Galaxy Note 5 e per qualche motivo, la percentuale della batteria continua a comparire sul lato in alto a destra dello schermo anche se è disattivata nelle impostazioni. Ho già effettuato un reset del telefono, ma sapendo che la mia fortuna probabilmente non è un reset principale. Potrei mandarlo via ma non sono abbastanza stabile finanziariamente per coprire il costo se ne ha. C'è qualcosa che posso provare prima di spedirlo? Per favore mi faccia sapere. Grazie. - Millisa

Soluzione: Ciao Millisa. Se pensi che la percentuale della batteria sia così fastidiosa, ti consigliamo di provare un reset principale per vedere se questo risolve il problema. Ecco come:

• Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
• Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
• Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
• Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
• L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
• Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
• Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
• Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Se il reset principale non cambia nulla, fai sostituire il telefono.

Problema n. 7: il Wifi continua a essere disconnesso su Galaxy Note 5

Mentre sono connesso alla mia rete domestica, continuo a ricevere questo messaggio: "Oops! Per accedere alla rete Wi-Fi da questo hotspot, potrebbe essere necessario accettare le condizioni di utilizzo o il login. Apri il browser per continuare? Annulla Sì? "Il mio hotspot mobile è disattivato. Se scelgo di sì, visualizzo uno schermo Google vuoto. Tornerò avanti o indietro per dove voglio essere e / w in poche ore questo si ripresenta. Se scelgo di annullare, continua a ripetersi.

Inoltre, il mio Gmail non verrà aggiornato, anche manualmente. Grazie per l'aiuto. - Kim

Soluzione: Ciao Kim. Alcune reti wifi potrebbero essere impostate per chiedere agli utenti di eseguire ulteriori procedure di autenticazione, quindi prova a parlare con il tuo amministratore wifi (se non lo sei) se continui a riscontrare lo stesso bug. Potrebbe esserci qualche specifico set di credenziali che è necessario inserire per impedire al router di interrogare nuovamente il dispositivo. Se il problema non riguarda il router, prova a risolvere alcuni problemi di base del software, ad esempio cancellando la partizione della cache, eseguendo l'avvio in modalità provvisoria o ripristinando i valori predefiniti per risolvere il problema.

Per il tuo problema su Gmail, assicurati di inserire il nome utente e la password corretti per il tuo account. Se si è attualmente connessi, provare a disconnettersi e riconnettersi.