Il sensore di impronte digitali Galaxy Note 5 non funziona, non riconosce l'impronta digitale, altri problemi

Ciao fan di Android! Benvenuto nel nostro più recente articolo # GalaxyNote5. Come al solito, i problemi che trattiamo in questo caso sono presi da messaggi che riceviamo da alcuni dei nostri lettori. Se ti capita di inviarci il tuo problema ma non li hai ancora pubblicati, assicurati di continuare a guardare fuori per altri 5 problemi.

Di seguito sono riportati gli argomenti specifici di cui stiamo discutendo in questo:

1. Galaxy Note 5 bloccato nel ciclo di riavvio casuale
2. I dati mobili Galaxy Note 5 non funzionano con la rete 3G
3. Come visualizzare l'opzione per rispondere a un messaggio sulla schermata di blocco di Galaxy Note 5, come mostrare il contenuto sulla schermata di blocco
4. Chiamata vocale Galaxy Note 5 o chiamata avanzata non funzionante
5. Il sensore di impronte digitali Galaxy Note 5 non funziona, non riconosce l'impronta digitale
6. Galaxy Note 5 non può effettuare chiamate telefoniche dopo aver installato Nougat
7. Galaxy Note 5 carica molto lentamente, carica veloce non funzionante
8. Galaxy Note 5 scarica la batteria velocemente
9. Galaxy Note 5 che mostra l'errore "Rete mobile non connessa" dopo la sostituzione della telecamera posteriore

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: Galaxy Note 5 bloccato nel ciclo di riavvio casuale

Il mio Galaxy Note 5 è entrato in un ciclo di riavvio perpetuo. al riavvio viene visualizzata la schermata iniziale del telefono per circa 3 secondi, quindi il telefono si spegne e si riavvia. Al riavvio, il logo Galaxy NON riappare ma viene visualizzato solo il logo SAMSUNG, quindi torna alla schermata iniziale per 3 secondi, quindi riavvia ecc ... Ho provato a pulire la memoria cache ma questo non ha funzionato. Ho provato ad andare in modalità provvisoria, l'unica cosa che ha fatto è che ha cambiato il tema sulla schermata iniziale (non sono sicuro se l'intera memoria del telefono è stata cancellata), ma questo non ha risolto il problema.

Non ho problemi a sostituire il telefono, il problema è il recupero dei dati se questo è ancora possibile. Grazie. - Ramzi

Soluzione: Ciao Ramzi. Il recupero dei file è possibile solo se il telefono è stabile e il sistema operativo funziona normalmente. Ciò significa che, a meno che non sia possibile avviare il telefono normalmente in modalità provvisoria o normale e il telefono rimanga tale per alcuni minuti, non è possibile il trasferimento di file.

A volte, un problema come il tuo è causato da una batteria non funzionante, quindi se il telefono continua a spegnersi da solo, assicurati di inviare il telefono.

Non sappiamo cosa hai fatto al telefono prima che si verificasse questo problema, ma se hai provato a modificare il software tramite il rooting o il flashing, supponiamo che tu già prevedi un problema come questo. Solo gli utenti esperti tentano di modificare il software, quindi presumiamo che tu sia a conoscenza dei rischi che possono derivare da tale attività.

Problema n. 2: i dati mobili Galaxy Note 5 non funzionano con la rete 3G

Caro Signore. Ho acquistato un telefono CDMA di Sprint (Galaxy Note 5) e funziona perfettamente con il mio operatore locale. Tuttavia l'unico problema è il 3G in quanto funzionava bene fino a quando non aggiorno il software ad Android 7 poiché i dati tramite 3G non funzionano affatto e il simbolo di 3G non appare più. Tuttavia, 3G ha funzionato solo per un minuto o più quando il telefono si è riavviato e ha provato ad attivare il vivavoce, quindi dopo il tentativo di attivazione non riesce il simbolo 3g e la connessione è scomparsa nuovamente e ciò accade ogni volta che riavvio il cellulare. C'è qualche soluzione? Grazie in anticipo per la vostra assistenza. - Abdulrahman

Soluzione: Ciao Abdulrahman. Se si è certi che questo problema sia iniziato dopo aver installato un aggiornamento Android, è necessario eseguire la risoluzione dei problemi di base del software.

Pulire la partizione della cache

Questa dovrebbe essere la prima cosa da fare per eventuali problemi post-aggiornamento che incontri. Alcuni problemi che seguono un aggiornamento sono causati da una cache di sistema corrotta, quindi è possibile che l'aggiornamento della cache corrente sia in grado di aiutare. Ecco i passaggi su come cancellare la partizione della cache sul tuo Nota S7:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
5. Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
6. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione 'Sì' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
8. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Eseguire un ripristino di fabbrica

Un'altra buona cosa da fare in questo caso è pulire il telefono e ripristinare tutte le impostazioni e le app del software ai valori predefiniti. Se la causa del tuo problema di rete è causata da un errore dell'app o da un problema software, il ripristino dei dati di fabbrica dovrebbe essere in grado di risolverlo. Ecco come è fatto:

1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
5. Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
6. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
8. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Una volta ripristinato il dispositivo, assicurati di non reinstallare alcuna app o aggiornamento. È necessario osservare il telefono per almeno 24 ore per vedere se c'è una differenza significativa o se il problema persiste. Se lo fa, è molto probabile che il firmware che hai installato sia codificato male. Se hai ricevuto l'aggiornamento per via aerea (aggiornamento OTA), contatta il tuo operatore in modo che possano esaminare il problema.

Problema n. 3: Come visualizzare l'opzione per rispondere a un messaggio sulla schermata di blocco di Galaxy Note 5, come mostrare il contenuto sulla schermata di blocco

My Galaxy Note 5 veniva usato per mostrare un'anteprima dei messaggi di testo quando arrivavano e aveva un'opzione per rispondere direttamente dall'anteprima. Questo non è più un'opzione. Inoltre, non mostra più il contenuto quando il telefono è bloccato. Ho seguito i passaggi che hai indicato spegnendolo nelle impostazioni, riavviandolo e quindi riaccendendolo e ancora non funziona. Mi piacerebbe avere quei tratti indietro! Aiuto! ???? - Lesley

Soluzione: Ciao Lesley. Con Android Nougat, le tre opzioni (CALL, MARK AS READ e REPLY) solitamente disponibili sotto una notifica in una schermata di blocco sono nascoste. Per visualizzarli di nuovo, è necessario toccare e scorrere verso il basso una notifica.

Per mostrare il contenuto di una notifica nella schermata di blocco, devi fare quanto segue:

1. Apri l'app Impostazioni .
2. Tocca Applicazioni .
3. Tocca l'applicazione che desideri modificare.
4. Cerca Notifiche e toccalo.
5. Fai scorrere il cursore verso destra per consentire le notifiche.
6. Se si desidera mostrare il contenuto della notifica nella schermata di blocco, toccare la schermata Blocca e selezionare Mostra contenuto .

Problema n. 4: chiamata vocale Galaxy Note 5 o chiamata avanzata non funzionante

Ho una nota sbloccata 5. Sono su un operatore di terze parti sulla rete Verizon. Non riesco a ottenere chiamate video o avanzate e mi viene visualizzato un errore che indica che abbiamo riscontrato un problema durante l'attivazione di Advanced calling 1.0. La ragazza di mio figlio ha detto che c'è un aggiornamento per Galaxy adesso penso che abbia un 7 Edge. Il mio mostra che è già aggiornato ma onestamente non ha tutte le caratteristiche interessanti che l'ultimo aggiornamento di Android dovrebbe avere e non so se il mio è davvero Marshmallow. Potrebbe essere perché il telefono è sbloccato? - Chey

Soluzione: Ciao Chey. Le videochiamate o le chiamate avanzate sono servizi specifici dell'operatore, pertanto per ottenere informazioni accurate è necessario contattare i rappresentanti dell'assistenza del proprio operatore. Se il tuo Note 5 continua a provenire da un altro operatore ma tu lo stai utilizzando in una rete Verizon, non puoi aspettarti che tutte le app e le funzioni del telefono funzionino. Il telefono potrebbe essere sbloccato dalla rete ma il software principale non è stato modificato. Detto questo, ci si può aspettare che non tutte le app o i servizi preinstallati offerti dal corriere originale possano funzionare su questo dispositivo poiché si è già in una rete diversa. Ancora una volta, ti suggeriamo di parlare con il tuo attuale corriere e vedere se il tuo problema è causato da incompatibilità da qualche parte.

La tua Nota 5 dovrebbe già essere in esecuzione Android Nougat (Android 7) e non Marshmallow (Android 6). Per verificare, vai in Impostazioni> Informazioni sul dispositivo> Informazioni sul software .

Se è ancora su Marshmallow, probabilmente è perché il tuo operatore non può aggiornarlo per via aerea (over-the-air) poiché è ancora in esecuzione il firmware del corriere originale. Se questo è il caso, l'unico modo per aggiornarlo è farlo manualmente. L'installazione dell'aggiornamento da solo viene chiamata lampeggiante ed è una procedura rischiosa se non la si esegue correttamente. Se si desidera aggiornare il software, fare qualche ricerca e trovare una buona guida che dirà cosa fare. Ancora una volta, desideriamo avvisarti che il flashing è rischioso e potenzialmente può danneggiare il tuo dispositivo. Assicurati di sapere esattamente cosa stai facendo per evitare problemi. Fornire una guida su come far lampeggiare il telefono va oltre lo scopo di questo articolo, quindi dovresti cercare di chiedere aiuto a qualcuno se non riesci a trovare una buona letteratura per aiutarti.

Problema n. 5: il sensore di impronte digitali Galaxy Note 5 non funziona, non riconosce l'impronta digitale

Sono andato a impostare la mia password di impronta digitale. Credo di averlo fatto in passato perché mi sta solo chiedendo l'impronta digitale quando cerco, invece di lasciarmi configurare. (Ho avuto questo telefono da quando è uscito. È ora maggio 2017). Non sta riconoscendo la mia impronta digitale. Inoltre non riesco a capire la password di backup. Ho letto alcune altre domande a cui hai risposto, cercando di ottenere aiuto senza disturbarti. Una persona ha detto che il suo telefono non è connesso a Internet, quindi la password di backup è l'unico modo in cui può provare a verificare. Significa che c'è qualcosa che posso fare su internet per risolvere questo problema, o devo fare un reset? Inoltre, non sono sicuro su quale versione di Android sono in esecuzione. Ho messo Marshmallow perché sono abbastanza sicuro che a un certo punto l'ho avuto. Faccio tutti gli aggiornamenti a cui mi dice il telefono, se questo aiuta. Grazie mille per il tuo tempo! - Charlie

Soluzione: ciao Charlie. Le prime due semplici soluzioni alternative per un problema di impronta digitale da provare dovrebbero essere:

1. soft reset, e
2. pulire la partizione della cache.

Per ripristinare la nota 5, attenersi alla seguente procedura:

1. Premi e tieni premuti i pulsanti di accensione (situati sul lato destro) e del volume giù (situati sul lato sinistro) per 12 secondi.
2. Utilizzare il pulsante Volume giù per scorrere fino all'opzione Spegni.
3. Premere il tasto Home per selezionare.
4. Il dispositivo dovrebbe spegnersi completamente. Si consiglia di accendere il dispositivo in modalità provvisoria.

I passaggi su come cancellare la partizione della cache sono forniti sopra. Si prega di fare riferimento a loro.

Se la cancellazione della partizione della cache non funzionerà, il passaggio successivo che si desidera è cancellare i dati dell'app Fingerprint. Ciò ripristinerà l'app alle sue impostazioni predefinite, consentendo di impostare nuovamente le impronte digitali. Ecco i passaggi:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
2. Naviga verso il basso fino a App . Questo può essere rinominato in applicazioni come Application o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6.0 o 7.0.
3. Tocca l'icona Altre impostazioni nell'angolo in alto a destra (icona a tre punti).
4. Tocca Mostra app di sistema .
5. Una volta lì, cerca l'app Fingerprint e toccala.
6. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione .
7. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione. Tocca il pulsante Cancella dati .

Problema n. 6: Galaxy Note 5 non può effettuare chiamate telefoniche dopo aver installato Nougat

T-Mobile ha spinto l'aggiornamento di Nougat sul mio telefono un po 'più di una settimana fa. Da allora, non posso fare telefonate. Da Messaggi, Contatti o Registro telefono, dopo aver selezionato Callee (persona che sto chiamando) e premendo Chiama, la schermata della chiamata lampeggia, quindi "Chiamata terminata". Posso riprovare a chiamare interminabilmente con lo stesso risultato. Posso ricevere chiamate a piacere, lavori di sms e lavori con dati 4G / LTE. Ho trovato 2 soluzioni alternative a questo problema: entrare e uscire dalla modalità Aereo, o attivare le chiamate Wi-Fi e quindi disattivare (di solito l'ho disattivato) - che mi consentono di effettuare 1 chiamata - solo 1! - dopo di che il problema si ripresenta. Il tuo link, //thedroidguy.com/2017/04/samsung-galaxy-note-5-cant-call-nougat-update-issue-related-problems-1072228 , è l'unico che ho trovato su questo problema per- Data. - Fred

Soluzione: Ciao Fred. Se hai già provato a cancellare la partizione della cache, ti suggeriamo di provare a cancellare la cache e i dati dell'app del telefono prima di cancellare il telefono tramite il ripristino dei dati di fabbrica. L'eliminazione dei dati dell'app Telefono potrebbe essere in grado di risolvere il problema se il bug si trova solo su questa app. Ecco come farlo:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in applicazioni come Application o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6.0 o 7.0.
3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
4. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Cancella dati e Cancella cache per l'applicazione.

Problema 7: Galaxy Note 5 carica molto lentamente, carica veloce non funzionante

Ciao. My Note 5 manterrà la carica molto bene ma non si ricaricherà. Riconosce che il caricatore è collegato ma non si carica. Ho provato a ripristinare, caricare in modalità provvisoria, caricare il dispositivo mentre è spento, pulire la porta, rimuovere la custodia, cambiare il caricabatterie, utilizzare il caricabatterie in un altro telefono e caricare il dispositivo quando non è in uso. Sto usando il caricabatterie rapido originale e se carico mentre non in uso, ricevo circa il 6% in 8 ore. Se spento, posso ricaricarlo completamente in circa 5-6 ore. Il mio caricabatterie carica altri telefoni da morti a pieno in 1-2 ore. Non sono sicuro di quale potrebbe essere il problema. Qualsiasi commento è benvenuto! Grazie. - Emily

Soluzione: Ciao Emily. Se hai già provato il ripristino dei dati di fabbrica prima di contattarci, il problema deve essere di natura hardware. Prova a vedere se la ricarica rapida funziona prima in modalità wireless. Se lo fa, significa che il software consente una ricarica rapida e c'è un malfunzionamento nella porta di ricarica. In questo caso, è necessario inviare il telefono per la riparazione o la sostituzione.

Problema n. 8: Galaxy Note 5 scarica rapidamente la batteria

Il mio Galaxy Note 5 ha avuto problemi di batteria significativi. Alla piena carica del 100%, dura circa 3 ore prima che devo ricaricarlo di nuovo. L'ho avuto per circa 1 anno, non è stato così. Il problema è iniziato solo pochi mesi fa. Per favore aiutami a risolvere questo. Ho già provato i passaggi del software, non funzionano. Ho anche ripristinato la fabbrica del telefono come 5 volte. Mi aiuti per favore! - Henry

Soluzione: Ciao Henry. Numerosi ripristini di fabbrica e soluzioni software non risolveranno il problema se la causa principale sono le tue app o un numero enorme di app. Ricorda, più app installate, maggiori sono le possibilità che una di esse possa causare un problema. Maggiore è il numero delle tue app, più veloce sarà anche la batteria. Per vedere se questo è vero nella tua situazione, fai un altro giro di reset di fabbrica e osserva quanto velocemente la batteria si scarica senza app o aggiornamenti. Se la velocità di scaricamento della batteria sarà la stessa anche quando non hai installato nessuna app di terze parti, puoi scommettere che l'hardware sbagliato è da incolpare. Può essere una batteria malfunzionante o un altro malfunzionamento dell'hardware. In tal caso, si consiglia di contattare Samsung o il proprio operatore in modo che il dispositivo possa essere sostituito o riparato.

Problema n. 9: Galaxy Note 5 che mostra l'errore "Rete mobile non connessa" dopo la sostituzione della telecamera posteriore

Recentemente, ho notato che il mio obiettivo per fotocamera posteriore era rotto e incrinato. Ho fatto una piccola ricerca e non sembrava essere troppo disturbo per sostituire l'intera fotocamera. Ho lavorato in qualche forma di supporto IT per 15 anni, quindi questo non è nuovo per me. Comunque, ho trovato macchine fotografiche OEM rinnovate sul sito di Walmart per soli $ 4, 95 ciascuna. Ho fatto in modo che fosse la fotocamera corretta per il mio Galaxy Note 5 e ne ho ordinati 4 ... solo per essere al sicuro da quando sono stati rinnovati. Dopo averli ricevuti, ho accuratamente smontato il mio dispositivo e ho sostituito la fotocamera. Ho ricollegato tutto il più vicino a come è stato originariamente assemblato e avviato il mio telefono. Ha funzionato alla grande. Il giorno dopo, ho ricevuto alcune chiamate che sono cadute mentre ero al lavoro e questo mi sembrava strano. L'ho licenziato. Il giorno dopo, mentre ero a casa, ho provato a effettuare una chiamata e ho ricevuto continuamente "Rete mobile non connessa". Questo è successo da allora e questo è stato un paio di giorni fa. Ho preso tutto a parte e rimesso insieme diverse volte. Ho aggiornato il sistema operativo, ma questo non ha aiutato. Da allora, ho eseguito un "Hard reset" alle impostazioni di fabbrica e ho provato a cancellare la "System Cache Partition" mentre voi ragazzi sollecitate gli utenti a fare. Sono alla fine della linea qui. La riparazione della mia fotocamera è andata storta? La fotocamera che ho installato potrebbe causare un problema? Mi sembra che sia collegato all'hardware, ma ho installato tutto correttamente e con attenzione come dovrebbe essere. Potrei aver rotto un piccolo filo o qualcosa durante il processo di riparazione? L'aiuto sarebbe molto apprezzato. Grazie! - Chris

Soluzione: ciao Chris. Dobbiamo controllare fisicamente il telefono per sapere esattamente cosa è andato storto. Il messaggio di errore che stai ricevendo potrebbe essere un'indicazione di un problema di chip o modem di rete, che a sua volta può essere causato dalla riparazione che hai effettuato. Se il ripristino delle impostazioni di fabbrica non lo ha risolto, il problema deve essere di natura hardware. Non forniamo diagnostica e risoluzione dei problemi in questo blog, quindi se vuoi andare in fondo al problema, ti consigliamo di cercare altri siti web che lo facciano.