Galaxy Note 5 non può riprodurre file video, non può inviare email dopo l'aggiornamento di Nougat, altri problemi

Ciao a tutti! Come al solito, ecco un altro post # GalaxyNote5 che risponde ad alcuni problemi segnalati da alcuni membri della nostra comunità. Scegliamo anche di pubblicare una soluzione suggerita quando si tratta di una nota bagnata 5. Speriamo che troverai utile questo post.

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che stiamo portando per te oggi:

Problema 1: Galaxy Note 5 non ha un'app di voicemail

Il mio problema è in realtà con JUST voicemail (che non era un'opzione nel tuo menu). Non so nemmeno se ho un messaggio vocale perché su questo telefono - Galaxy Note 5 di Sprint (e il mio precedente - Galaxy S6), l'icona che mi fa sapere che ho un messaggio vocale non c'è! Ho fatto alcuni suggerimenti da altri gruppi di supporto ma nessuno di loro mi ha aiutato. Per favore aiuto? Mia figlia ha avuto un'emergenza - mi ha chiamato, mi ha lasciato un messaggio vocale e non sapevo che fosse al pronto soccorso ???? - Vincie

Soluzione: Ciao Vincie. Alcuni gestori non offrono il servizio di posta vocale per impostazione predefinita. Se non riesci a trovare un'app di posta vocale dal tuo operatore (a proposito, supponiamo che questo telefono provenga da loro), probabilmente non hai nemmeno un messaggio vocale. Assicurati di contattarli per sapere con certezza.

Se il tuo telefono è stato costruito per un altro operatore e ora lo stai utilizzando con la rete Sprint, assicurati di chiedere a Sprint come accedere alla tua segreteria telefonica. Sappiamo che la segreteria telefonica di Sprint è accessibile da un altro telefono, purché tu abbia il passcode corretto, quindi assicurati di chiedere loro cosa devi fare.

Problema 2: Galaxy Note 5 non può riprodurre file video

Ciao. Sto cercando aiuto per provare a inviare un video che ho scattato. Ho un Galaxy Note 5. Oggi ho fatto un video del mio ragazzo dicendo alcune delle sue prime parole! Quando ho provato a inviarlo via SMS a mia madre che ha un iPhone, ha fallito. Così ho provato di nuovo e mi è stata data l'opzione di inviare un video ad alta risoluzione (che ho provato la prima volta senza successo) o come un mms. Quindi questa volta scelgo mms. Non solo non funziona, ma ora il mio telefono non sta nemmeno riproducendo il video, c'è una schermata vuota con un punto esclamativo e quando provo a riprodurlo, si è verificato un errore imprevisto. Qualche consiglio su come sistemare il video in modo che questo incredibile momento non sia perso per sempre ?! - Kknippel

Soluzione: Ciao Kknippel. Prima di tutto, l'invio di un video ad alta risoluzione via SMS o MMS fallirà quasi sempre perché l'operatore pone un limite al numero di MB per ogni messaggio. Se la dimensione del file video supera il limite, dovresti ricevere un messaggio di errore che lo indichi.

In secondo luogo, il collegamento di un file video nel tuo SMS lo converte automaticamente in MMS, il che significa che avrai bisogno di dati mobili per inviarlo. Supponendo che le dimensioni del file non superino il limite di dimensioni per MMS, è comunque necessario assicurarsi di disporre di una buona connessione Internet tramite dati mobili per inviarlo. Questo può essere un altro motivo per cui il tuo video non è riuscito a inviare.

Infine, non c'è modo di risolvere un file video danneggiato. Il video errato a cui ti riferisci è quello salvato nell'app di messaggistica o quello originale archiviato nell'app Galleria? Se è il file video che è stato caricato nell'app di messaggistica che non è riuscito a inviare, puoi semplicemente ignorarlo. Tuttavia, se il video rotto è la registrazione effettiva memorizzata nell'app Galleria, sei sfortunato. Potrebbe essere stato danneggiato mentre l'app di messaggistica stava cercando di salvarlo nell'app di messaggistica. Sfortunatamente, una volta che un file è stato danneggiato, c'è spesso un modo per risolverlo. Se si dispone di un computer, prendere in considerazione il trasferimento del file e vedere se funziona.

Ricorda che attualmente gli smartphone e tutti i supporti di memorizzazione possono fallire in qualsiasi momento. Per evitare di perdere in futuro file insostituibili, fai sempre l'abitudine di creare un backup, quindi se succede qualcosa di simile, puoi sempre usare la versione copiata.

Problema 3: Come asciugare un Galaxy Note 5 bagnato

Mia moglie ha fatto cadere il suo Note 5 in una vasca da bagno con un bagno Epsom Sali Bubble. Sono riuscito a salvare il telefono e ripristinare il funzionamento completo utilizzando molti dei tuoi suggerimenti e superare i problemi di ricarica della batteria dopo l'asciugatura del telefono. Ho usato un asciugacapelli, misurato le temperature massime con un termometro IR e usato un aspirapolvere portatile a batteria Dyson con ugello di aspirazione tappato per aspirare il vapore acqueo attraverso la porta di stoccaggio dello stilo. Temperatura massima = 130F. Riscaldare fino a 130 F e quindi aspirare 4x con il telefono lasciato raffreddare tra un ciclo e l'altro. Poi durante la notte in attivato * Riso essiccato. Riscaldare 1/2 tazza di riso "secco" in un forno a microonde su un piatto per cena per eliminare l'umidità dai grani in alto per 60 secondi. Mescolare steam note di riso. Riscaldare una seconda volta su High 60 Seconds e mescolare. Raffreddare il riso in una borsa da un quarto di tipo a chiusura lampo. Aggiungi il telefono cellulare e consenti un minimo di 24 ore di telefono nel riso essiccato * attivato. Includere anche lo stilo per asciugarlo. Rimuovere il telefono e asciugare via la polvere di riso. Pulire la porta USB con CRC Electronics & Contact Cleaner per rimuovere eventuali sali conduttivi. Non spruzzare sul display del telefono o nella porta di memorizzazione dello stilo. A questo punto, collegare il caricatore adattivo (la ricarica wireless non è stata utilizzata). NON ACCENDERE IL TELEFONO. A questo punto, la batteria potrebbe mostrare o meno la ricarica. Dovresti vedere un simbolo "batteria". Il telefono potrebbe non caricarsi affatto. Se non si ricarica, premere il "tasto Home". Scollegare il caricabatterie. Attendi 15 secondi. Collegare il caricabatterie Se non viene indicata la carica della batteria, premere il tasto Home. Attendi 30 secondi. Se non si ricarica ancora, il sensore di temperatura sulla batteria probabilmente impedisce la ricarica. Riponi il telefono nella busta lampo. Chiudi la borsa per una buona tenuta. Ora, PUNTARE IL SACCHETTO CON LA NOTA 5 NEL COMPARTO DEL CONGELATORE. Imposta un timer per 20 minuti. Rimuovere la NOTA 5 dal congelatore e misurare la temperatura puntando il termometro IR sul display scuro. Non misurare la temperatura delle superfici del case lucide. Registra la temperatura Quando si misura una temperatura del telefono di 40-45 F, interrompere il raffreddamento del telefono per evitare di congelare la batteria! Il telefono è ora pronto per essere ricaricato. Il sensore di temperatura dovrebbe essere resettato (il nostro reset è seguito a questa procedura). Rimuovere il telefono dalla borsa lampo e collegare il caricabatterie. Guarda il simbolo della batteria che appare. Se non viene visualizzato alcun colore verde e percentuale, scollegare il caricabatterie, attendere 15 secondi, quindi collegare il caricabatterie. Ecco! Dovresti vedere l'attività di ricarica.

Inoltre, ripristino la cache di sistema seguendo le istruzioni dei siti per consentire al firmware di fare riferimento ai nuovi valori di temperatura per la batteria. La procedura sopra descritta ha funzionato una volta per me. Prima di pubblicare potresti voler testare questo processo. Pensato che potrebbe aiutare a salvare la nota 5 di qualcun altro e tutte le loro foto e file importanti. Grazie per aver condiviso le soluzioni sul tuo sito. - Rdpearson49

Soluzione: Ciao Rdpearson49. Grazie per averci fornito una dettagliata guida passo-passo su come asciugare un telefono bagnato. Ci riferiremo sicuramente a questo quando consigliamo gli altri. Speriamo di saperne di più da te se dovessi scoprire più soluzioni di lavoro.

Problema 4: Galaxy Note 5 non può inviare email dopo l'aggiornamento di Nougat

Samsung Galaxy Note 5 non invia più e-mail dopo l'aggiornamento di Nougat. È un account di scambio impostato sull'app EMAIL (versione 4.0.63-0). Riceve correttamente le email ma non invia. L'account di Hotmail che ho configurato in Outlook sul telefono funziona correttamente. - Sara

Soluzione: ciao Sara. Assicurati di installare l'ultimo aggiornamento per l'app in questione. Se ciò non risolve il problema di invio dell'email, elimina la cache e i dati dell'app. Ecco come:

1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in applicazioni come Application o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
4. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Clear Cache e Clear Data per l'applicazione.

La cancellazione dei dati dell'app email rimuoverà l'account email. Assicurati di sapere come aggiungere nuovamente il tuo account e-mail prima di farlo. Se il problema si ripresenta dopo aver aggiunto l'account, prendere in considerazione l'utilizzo di un'altra app di posta elettronica.

Puoi anche provare a ripristinare le impostazioni di fabbrica del telefono per assicurarti che eventuali bug di Android che potrebbero essersi sviluppati dopo l'aggiornamento vengano rimossi. Per farlo, procedi nel seguente modo:

1. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
2. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
5. L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
6. Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
7. Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
8. Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Problema 5: Galaxy Note 5 non può inviare MMS

Non è possibile inviare immagini. Già fatto un reset soft / hard. Le foto non riescono a inviare. Anche cambiato risoluzione ma fallisce ancora. Cosa sta succedendo?

Inoltre, ha avuto un tempo ridicolmente difficile compilando queste semplici domande sul tuo sito. Il tuo sito / il mio numero di telefono ... nessun indizio. - Chrisvondracek

Soluzione: Ciao Chrisvondracek. Sei il primo a parlare di avere difficoltà a compilare il nostro questionario in quasi 2 anni, quindi potrebbe trattarsi di un caso isolato. Se puoi approfondire ulteriormente su quale difficoltà stai vivendo, allora forse possiamo fare qualcosa al riguardo.

Per quanto riguarda il tuo problema principale, ti suggeriamo di contattare il tuo operatore al riguardo. Se per hard reset si intende un reset di fabbrica, allora questo problema non deve essere causato da un bug del telefono. Parla con il tuo operatore e chiedi assistenza diretta. Inoltre, assicurati che i dati mobili funzionino. MMS non funzionerà quando il dispositivo non è connesso a Internet tramite la rete.

Problema 6: SMS mancanti in Galaxy Note 5

Ho perso alcuni dei miei messaggi di testo e solo quattro (e la loro cronologia) vengono visualizzati sullo schermo e ho bisogno di vedere altri messaggi di persone diverse che sono scomparsi. Come posso riaverli? - Jules

Soluzione: Ciao Jules. Dipende. Se quei messaggi sono stati semplicemente inseriti in fondo alla lista, o se ordinati in modo diverso, dovresti essere in grado di recuperarli semplicemente andando ogni singolo thread di conversazione. Se i tuoi messaggi sono ordinati in modo diverso e non dal tempo ricevuto, devono essere ancora nell'app da qualche parte. Ancora una volta, devi solo andare su ciascuno dei thread di conversazione per trovarli.

Tuttavia, se quei messaggi sono stati cancellati per qualche motivo, sei sfortunato. A meno che non si configuri il telefono per il backup automatico dei messaggi fino a un servizio cloud, non c'è modo di recuperare gli SMS mancanti. Di solito vengono salvati localmente, cioè sono memorizzati solo nel telefono. Se sono stati cancellati o rimossi dall'app di messaggistica per errore o intenzionalmente, sono spariti per sempre.

Problema 7: Galaxy Note 5 non è in grado di rilevare la rete, nessun segnale, non può effettuare chiamate

Ciao. My Samsung Galaxy Note 5 SM - N920F Versione Android 6.0.1, versione kernel- 3.10.61-8887762, versione baseband-N920VVRSBP62 non è riuscito ad accedere alla mia rete mobile locale MTN qui in Uganda. Quindi non può ricevere telefonate o effettuare o anche scegliere una rete mobile. Grazie. - Victoriah

Soluzione: Ciao Victoriah. Non abbiamo una cronologia completa del dispositivo, quindi non possiamo dire con certezza che cosa abbia causato la perdita di ricezione del segnale nel telefono. Ci sono tuttavia alcune cose che puoi provare. Di seguito sono alcuni di loro.

Prova un'altra scheda SIM . Se ci si trova in una rete GSM, è possibile che il problema sia causato da una scheda SIM difettosa o inattiva. Prendi una nuova carta SIM e vedi come funziona. Si desidera farlo solo se si è in una rete GSM e se il telefono è stato in grado di connettersi in precedenza a questo stesso operatore. Se una seconda carta SIM non fa alcuna differenza, potrebbe esserci un problema con il telefono.

Effettua il reset di fabbrica

Ancora una volta, vuoi farlo solo se il tuo telefono era già connesso alla rete. Dovresti aver contattato il corriere anche adesso e dovrebbero averti già confermato che non ci sono interruzioni di servizio nell'area. A meno che tu non abbia confermato queste due cose, tieni a freno il ripristino delle impostazioni di fabbrica. Fare riferimento ai passaggi precedenti su come farlo.

Fare qualche ricerca

Se si sta tentando di connettere un nuovo telefono per la prima volta in questa rete, è necessario assicurarsi che il telefono sia compatibile. Se il tuo telefono è un dispositivo CDMA e ti trovi in ​​una rete GSM, potrebbe non funzionare correttamente. Inoltre, l'hardware del tuo telefono potrebbe essere incompatibile con le bande di frequenza del tuo operatore. Per saperlo, vuoi fare delle ricerche sul tuo telefono, soprattutto se ha o meno le frequenze operative giuste. Una volta identificata la frequenza del dispositivo, contattare il corriere e chiedere loro se il telefono è compatibile.

Le frequenze in un telefono non possono essere modificate, quindi se questo è il problema, non c'è nulla che tu possa fare al riguardo.

Problema 8: Galaxy Note 5 non può aprire il file scaricato

Per diversi mesi, non sono stato in grado di visualizzare alcun documento scaricato. Non importa quale sito web o il tipo di documento, ottengo sempre lo stesso messaggio: "Non possiamo aprire il file. Non possiamo mostrare il file perché è danneggiato ". Questo ha continuato con 2 o 3 aggiornamenti e sono in perdita su cosa fare. - Kathleen

Soluzione: Ciao Kathleen. Prova a cancellare prima la partizione della cache e vedere cosa succede. Questa procedura dovrebbe eliminare la cache di sistema corrente. Per fare ciò, procedi nel seguente modo:

1. Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
2. Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
3. Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
5. L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
6. Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione cancella la partizione della cache e premi il tasto di accensione per selezionarla.
7. Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
8. Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Se la cancellazione della partizione della cache non funziona, creare un backup dei dati personali (foto, video, ecc.) E eseguire un ripristino dei dati di fabbrica.

1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
2. Trova e tocca Impostazioni.
3. Nella sezione "APPLICAZIONI", trova e tocca Gestione applicazioni.
4. Scorri verso sinistra o verso destra per visualizzare la schermata appropriata ma per visualizzare tutte le app, seleziona la schermata 'TUTTI'.
5. Trova e tocca l'app che presenta problemi.
6. Tocca Cancella cache per eliminare i suoi file memorizzati nella cache.
7. Tocca Cancella dati, quindi OK per eliminare dati scaricati, informazioni di accesso, impostazioni, ecc.

Problema 9: la funzione di avviso di chiamata Galaxy Note 5 si attiva e disattiva

La funzione di avviso di chiamata sul mio Samsung Note 5 è stata disattivata. Recentemente l'ho trovato acceso di nuovo. C'è un modo in cui questo avrebbe potuto essere fatto automaticamente? Ho usato il mio telefono per le teleconferenze e non so se questo è il motivo? La mia versione del software del telefono è Android 7. - Shenesha

Soluzione: Ciao Shenesha. La funzione di avviso di chiamata è generalmente attivata per impostazione predefinita. Se si comporta in modo irregolare accendendosi e spegnendosi da solo, contattare il corriere in modo che possa dargli un'occhiata.

Problema 10: Galaxy Note 5 non riconosciuto da Odin o Smart Switch

Ho provato ad aggiornare il mio telefono che ho acquistato dal fornitore locale Digicel con Nougat dall'India o dal Bangladesh. Ho avuto un guasto in Odin e ora il mio telefono non è riconosciuto da Odin o switch intelligente e in più la modalità di ripristino di emergenza mi sta chiedendo una password. Potete aiutare qui? - Javan

Soluzione: Ciao Javan. In flashing, una delle cose più importanti da fare è assicurarsi di utilizzare solo il firmware corretto. La rottura di questa regola cardinale può talvolta portare a gravi conseguenze, proprio come la tua situazione. Sfortunatamente, se Odin non riesce più a rilevare il telefono, ciò significa che il software Odin del telefono non funziona correttamente. Prova ad avviare la modalità di ripristino e verifica se il problema si risolve con una cancellazione di fabbrica completa (ripristino di fabbrica). Se ciò non dovesse funzionare, o se non è possibile eseguire un ripristino delle impostazioni di fabbrica a causa della protezione ripristino impostazioni di fabbrica, trovare un altro telefono.

Problema 11: Galaxy Note 5 non emette alcun suono

Il telefono ha smesso di fare qualsiasi tipo di suono. Nessuna musica, nessuna suoneria, nessuna notifica di testo, niente. Cancellato il cache e ha funzionato per circa 5 minuti. Soft reset, hard reset non ha alcun effetto. Il ripristino di fabbrica non ha alcun effetto. - Ash

Soluzione: Ciao Ash. Assicurati di controllare se l'altoparlante funziona. Puoi farlo accedendo alla modalità di servizio. Ecco come:

1. Apri l'app Telefono.
2. Componi * # 0 * #.
3. Tocca la casella che dice Altoparlante. Se il telefono emette un suono, l'altoparlante funziona correttamente. In caso contrario, si dovrebbe riparare il dispositivo.

Ora, nel caso in cui l'altoparlante funzioni correttamente in modalità assistenza ma non in modalità normale, ciò potrebbe significare che un'app potrebbe causare il problema. Prova ad avviare il telefono in modalità provvisoria per verificare.

1. Tieni premuto il tasto di accensione.
2. Quando viene visualizzato il logo Samsung Galaxy, rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
3. Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
4. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.

L'unica differenza tra la modalità sicura e la modalità normale è che il primo impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se il telefono emette suoni normalmente in modalità provvisoria, significa che una delle tue app è da incolpare. Disinstallare le app di terze parti fino a quando il problema non si risolve. Assicurati di controllare come funziona il suono dopo ogni disinstallazione.

Problema 12: Galaxy Note 5 manca l'opzione di salvataggio dopo l'aggiornamento di Nougat

Dopo aver aggiornato la mia nota 5, non riesco a vedere le opzioni del menu come "salva contatto" nel menu a discesa quando ci si trova in un messaggio di testo. E cercando di salvare il contatto è tutto bianco. Mi consentirà di fare clic su di esso ma non so cosa sto facendo clic finché non lo clicco. Non so come cambiarlo. - Danielleblumenauer

Soluzione: Ciao Danielleblumenauer. Innanzitutto, si desidera assicurarsi di creare un backup dei contatti utilizzando Samsung Smart Switch.

Dopo aver copiato i tuoi contatti in modo sicuro, cancella i dati delle app Contatti e Telefono. Fare riferimento ai passaggi precedenti su come farlo.

Se la cancellazione dei dati delle app non funzionerà, eseguire un ripristino dei dati di fabbrica.

Problema 13: l'e-mail di Galaxy Note 5 non si sincronizza dopo un aggiornamento

Ho la nota 5 e dopo l'aggiornamento la mia email di lavoro tramite MaaS360 non si sincronizza e talvolta non si connette al server. Ho disinstallato il MaaS360 e mi sono iscritto ma ho ancora lo stesso problema. Ho questo problema dopo l'aggiornamento del software. - Ishwinder

Soluzione: Ciao Ishwinder. Il tuo problema potrebbe essere simile a quello di Sara sopra. Si prega di fare i suggerimenti che abbiamo dato per lei.