Galaxy Note 4 non riceve messaggi di gruppo, non può scaricare MMS, altri problemi di messaggistica

Benvenuti in una nuova pagina di risoluzione dei problemi # GalaxyNote4. Vogliamo aiutare gli utenti di Note 4 che stanno riscontrando problemi di messaggistica o di SMS / MMS, quindi copriamo 5 problemi in questo post.

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che stiamo portando per te oggi:

Problema 1: Galaxy Note 4 non può ricevere correttamente MMS, il video MMS viene separato dall'audio

Mio marito usa l'app Chomp per i suoi messaggi. Nostra figlia ha inviato un video a ciascuno di noi e il suo telefono ha separato la parte video dalla parte audio, come 2 pezzi diversi e il video è solo un'immagine. Ha un telefono sbloccato Verizon nota 4 e utilizza Straight Talk. Ho una nota 5 e sono ancora con Sprint. - Louise Bates

Soluzione: Ciao Louise. Esistono due possibili motivi per cui si verifica questo problema. Uno è un problema con l'app che sta utilizzando e l'altro è incompatibilità a livello di sistema operativo.

Per verificare, si desidera vedere se il problema si trova sull'app di messaggistica stessa. Se non l'ha ancora provato, chiedigli di utilizzare un'altra app di messaggistica o l'app Samsung Messaggi nativa fornita con il telefono. Per fare ciò, deve cambiare l'app di messaggistica predefinita in Impostazioni. Ecco come:

  1. Apri l'app Impostazioni .
  2. Tocca App.
  3. Tocca Altre opzioni in alto a destra (icona a tre punti).
  4. Tocca Applicazioni predefinite .
  5. Tocca l' app di messaggistica .
  6. Seleziona una diversa app di messaggistica.

Una volta selezionata una diversa app di messaggistica, inviare di nuovo un MMS al suo numero e vedere cosa succede. Se il problema è risolto e l'MMS si presenta nella sua forma normale (video non separato dall'audio), l'app Chomp potrebbe essere problematica.

Se il problema persiste, la causa potrebbe trovarsi in profondità nel sistema operativo, il che significa che ha qualcosa a che fare con il software Verizon che non è completamente compatibile con quello di Sprint. Parla con il tuo operatore e verifica se c'è qualcosa che possono fare per risolverlo.

Problema 2: Galaxy Note 4 non riceve messaggi di gruppo

Ho una nota Samsung 4. Qualcuno sta inviando un SMS di gruppo e posso vedere solo le persone che rispondono al messaggio, non il messaggio del mittente. C'è qualcosa che posso fare per vedere il messaggio dei mittenti? - Honora2helen

Soluzione: Ciao Honora2helen. I corrieri convertono i messaggi di gruppo (SMS normali inviati a più contatti) in MMS, quindi assicurati che il tuo dispositivo sia configurato per ricevere MMS. Il tuo telefono deve avere le impostazioni corrette (solitamente si ottiene automaticamente se si è in una rete GSM) per ricevere MMS, quindi assicurati di contattare il tuo gestore. È inoltre necessario assicurarsi di disporre di un servizio dati mobile funzionante in quanto MMS non funzionerà senza di esso. Anche in questo caso, se non sei sicuro che il tuo dispositivo sia in grado di ricevere MMS a causa del servizio dati mobile, contatta il tuo operatore.

Pensiamo però che il motivo principale per cui ricevi solo il messaggio del mittente originale sia perché il gruppo in cui ti trovi è composto da dispositivi iOS e non iOS. Se il mittente originale utilizza un dispositivo iOS come un iPhone, gli utenti Android come nel gruppo riceveranno solo le risposte in forma di messaggio di testo, non in forma di messaggio di gruppo. I membri che utilizzano il dispositivo iOS e hanno il loro servizio iMessage abilitato ricevono il messaggio del mittente originale nel modulo dei messaggi di gruppo.

Come soluzione alternativa (e se riesci a far sì che tutti siano d'accordo), puoi provare a utilizzare un'app di terze parti che funziona su dispositivi iOS e Android. Esempi di tali app includono:

  • Facebook Messenger
  • WhatsApp
  • Linea
  • Viber
  • wechat
  • Snapchat
  • Google Hangouts

Tutti questi elementi sono prontamente disponibili gratuitamente sia su Google Play Store sia su Apple App Store.

Problema 3: Galaxy Note 4 non può inoltrare ricevere e-mail al PC

Uso Samsung Galaxy Note 4. Non posso inoltrare l'e-mail ricevuta al mio computer in modalità wireless o con una connessione USB come il trasferimento di foto. È questo che succede. Poiché ho un messaggio lungo, indica che è essenzialmente pieno. Quando il messaggio viene effettivamente inoltrato, finisce di nuovo nello stesso posto in cui vengono ricevuti tutti gli altri messaggi ricevuti. Perché non entrano nel mio computer? È il messaggio di avvertimento di essere riempito che mi preclude in primo luogo? Poiché il mio telefono ha capacità formattate, mi lascia perplesso sul motivo per cui non inoltra il testo. Ho usato l'email usata qui come risposta. Ho anche una mail gmail ma non penso che sarebbe importante in entrambi i casi. Penso che questo possa essere corretto usando una connessione USB per dirmi come fare in questo modo se necessario. - Blacklamb10

Soluzione: Ciao Blacklamb10. La tua descrizione del problema è difficile da decifrare, ma se hai problemi a inviare una e-mail al tuo computer, perché non accedere semplicemente allo stesso account in quel computer? Non è necessario inoltrare la tua e-mail al tuo computer a meno che tu non voglia creare una copia locale di quella e-mail ricevuta sul tuo computer in primo luogo. Ma anche in questo caso, accedere alla tua e-mail nel tuo computer e salvare una copia di quella particolare e-mail è più realistico e pratico piuttosto che torturarti alla ricerca di una soluzione inesistente di inoltro tramite connessione USB. Se questa non è la tua intenzione, o se sembra che non capiamo la tua situazione, sentiti libero di farcelo sapere descrivendo il tuo problema in modo più chiaro. Così com'è, la tua descrizione del problema è confusa e, francamente, non possiamo davvero dire con certezza se la intendiamo affatto.

Problema 4: Galaxy Note 4 non può inviare denaro tramite M-Pesa

Fino alla scorsa settimana potevo inviare e ricevere denaro tramite m-pesa ma negli ultimi 4 giorni non posso inviare denaro tramite lo stesso. Non riesco a comprare l'ora di trasmissione tramite m-pesa. All'inizio ho pensato che fosse la mia carta SIM che ha avuto un problema, ma ho usato la stessa carta SIM in un altro portatile; ha funzionato perfettamente. Potrei inviare e ricevere denaro tramite m-pesa. - Roymog_2

Soluzione: Salve Roymog_2. Se il servizio funziona correttamente quando si utilizza l'account in un altro telefono, potrebbe esserci un problema con l'app locale nella Nota 4. Assicurarsi di pulire prima la partizione cache del telefono per aggiornare la cache di sistema. Ecco come:

  1. Disattiva completamente il Galaxy Note 4.
  2. Tieni premuti contemporaneamente i tasti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando la nota 4 vibra, rilascia entrambi i tasti Home e Power, ma continua a tenere premuto il tasto Volume su.
  4. Quando il Ripristino del sistema Android viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto Volume su.
  5. Usando il tasto Volume giù, evidenzia l'opzione 'cancella partizione cache' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
  6. Al termine della cancellazione della partizione della cache, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.

Dopo aver cancellato la partizione della cache, assicurati di installare anche gli ultimi aggiornamenti per Android e app. Alcune app potrebbero non funzionare correttamente con le versioni precedenti di Android, quindi assicurati di aver installato l'ultima versione del firmware disponibile.

Successivamente, è possibile procedere alla cancellazione della cache e dei dati dell'app problematica. Per farlo, procedi nel seguente modo:

  1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
  2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in applicazioni come Application o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
  3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
  4. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro.
  5. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
  6. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Clear Cache e Clear Data per l'applicazione. Prova a cancellare prima la cache dell'app, poi controlla se riprende a funzionare normalmente di nuovo. Se non cambia nulla, fai l'opzione Cancella dati.

Problema 5: Galaxy Note 4 non può scaricare MMS

Di recente sono passato da AT & T a Consumer Cellular. Ho mantenuto il mio vecchio telefono, Samsung Galaxy Note 4. Tutto funziona correttamente sulla nuova scheda SIM, tranne per il fatto che non riesco a scaricare gli allegati MMS. Dopo aver passato un'intera giornata a fare il giro tra Consumer Cellular e AT & T, mi dicono che "Data" è bloccato. Consumer Cellular ha detto che devo ottenere il mio codice di sblocco da AT & T, AT & T ha detto che non possono aiutarmi. Consumer Cellular ha detto che ho due scelte: 1. Annullare la linea e ricominciare, perdendo quindi il mio numero di telefono, tutte le mie app, immagini, contatti, ecc. O 2. Acquistare un nuovo telefono da loro e ricominciare sulla loro rete.

Prima di tutto in AT & T tutto quello che posso comunicare sono le risposte robotiche al mio problema, non posso parlare ad un umano, CC mentre trascorre 2 ore sul problema è giunto alla conclusione di cui sopra. Puoi aiutarmi in qualche modo? - Kybred1946

Soluzione: Ciao Kybred1946. C'è un punto importante che non è stato menzionato qui e cioè se AT & T ha sbloccato il telefono. Sbloccare in questo caso significa che l'impostazione di rete del telefono verrà modificata in modo che il dispositivo possa funzionare su un'altra rete. Non significa una modifica completa del software rimuovendo il software AT & T e sostituendolo con qualcosa di completamente nuovo. Poiché AT & T utilizza la tecnologia GSM, sbloccare il suo dispositivo significa solo una piccola modifica del software immettendo un codice specifico. Se tu o AT & T non hai mai sbloccato correttamente il dispositivo a causa di quanto segue:

  • equilibrio non regolato,
  • il telefono è nella lista nera,
  • fallimento nel seguire correttamente le procedure di sblocco,

la tua Nota 4 potrebbe non essere in grado di funzionare correttamente su un'altra rete. Prima di parlare con Consumer Cellular, assicurati di sistemare tutto con AT & T prima. Solo allora puoi chiedere loro di sbloccare il dispositivo per te.

Una volta che questo è stato curato, assicurati che il tuo servizio dati mobile con Consumer Cellular funzioni. MMS non funzionerà quando non è abilitato il servizio dati mobili.