Correggere Samsung Galaxy S7 che mostra "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è fermato" errore [Guida alla risoluzione dei problemi]

Il messaggio di errore "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è fermato" sul tuo Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) è solo uno degli errori più comuni che abbiamo riscontrato in precedenza. Accade a tutti i dispositivi Android e abbiamo già ricevuto molti messaggi prima che sostanzialmente si parla dello stesso messaggio di errore.

In realtà, ci sono tre errori che ho affrontato di seguito. Mostrano lo stesso messaggio di errore ma vengono attivati ​​in modo diverso. Sì, le procedure di risoluzione dei problemi potrebbero essere le stesse, ma è necessario apportare modifiche per rendere ancora più efficace la risoluzione dei problemi. Continua a leggere per comprendere questo errore, come si verifica e cosa lo innesca. Soprattutto, scopri come risolvere il tuo telefono che potrebbe mostrare questo errore in futuro.

Se hai altri problemi con il tuo dispositivo, assicurati di lasciarti sfuggire la nostra pagina di risoluzione dei problemi di S7, poiché abbiamo già affrontato centinaia di problemi inviati dai nostri lettori. Potremmo aver già risposto al tuo problema prima, quindi prenditi del tempo per sfogliare la pagina e trovare problemi simili. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, tuttavia, puoi sempre contattarci compilando il questionario relativo ai problemi con Android.

Galaxy S7 fa apparire un errore "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è fermato" durante le chiamate

Problema : utilizzo principalmente il mio telefono per le chiamate perché il mio capo mi chiamerebbe in qualsiasi momento della giornata. Il mio telefono cellulare dovrebbe essere pronto in qualsiasi momento per le chiamate perché compongo un sacco di numeri ogni giorno per inoltrare i messaggi dal mio capo ai miei colleghi. Tuttavia, recentemente ho notato che il mio telefono non poteva più comporre un numero perché ogni volta che chiamo un numero, il messaggio di errore "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è fermato" compariva e quando premo OK la tastiera scompare da lo schermo e quando lo faccio di nuovo, succede la stessa cosa. Il mio lavoro dipende fondamentalmente da questo telefono e se non posso usarlo, allora è solo un altro fermacarte costoso sul mio tavolo e il mio lavoro sarebbe sicuramente andato via se ciò dovesse accadere. Quindi, ho davvero bisogno del tuo aiuto ragazzi, per favore.

Risoluzione dei problemi : il messaggio di errore informa fondamentalmente l'utente che uno dei processi denominati com.android.phone si è bloccato e non funziona più. Non è un'app ma solo uno dei processi utilizzati dall'app Telefono o dialer. È anche uno dei processi principali che l'app sta utilizzando, quindi quando si blocca, l'app ne risentirà sicuramente e in questo caso si blocca anche.

Quando ti capita, questo è quello che farai:

Passaggio 1: riavvia il telefono e controlla se l'errore si presenta ancora

Abbiamo visto un sacco di problemi come questo da quando abbiamo iniziato a dare supporto ai nostri lettori nel 2012. Molto spesso, i crash delle app sono causati da problemi minori del firmware o da altre app che si sono bloccate ma non hanno fatto apparire messaggi di errore.

È fondamentale riavviare il telefono prima di intraprendere procedure di risoluzione dei problemi più complesse, poiché spesso problemi minori possono essere risolti da questo. Quindi, se questo messaggio di errore si presentava per la prima volta, è necessario un riavvio per vedere se il problema si verifica ancora successivamente. Se è così, allora devi passare alla fase successiva di risoluzione dei problemi.

Passaggio 2: avvia il telefono in modalità provvisoria e prova a vedere se si verifica ancora l'errore

Esiste la possibilità che il messaggio di errore sia causato da un'app di terze parti che si è bloccata in particolare, in particolare quelle che offrono servizi di SMS e chiamate. Devi prima escludere questa possibilità in modo da poter passare a quella successiva e, per farlo, riavviare il dispositivo in modalità provvisoria:

  1. Tieni premuto il tasto di accensione.
  2. Quando il logo Samsung Galaxy appare sullo schermo, rilascia il pulsante di accensione e tieni immediatamente premuto il tasto Volume giù.
  3. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  4. Ora, se appare "Modalità sicura" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, puoi rilasciare il tasto Volume giù.

Una volta che il telefono è entrato con successo in questa modalità, provare ad aprire l'app del telefono o comporre un numero per vedere se l'errore si presenta ancora. In caso contrario, è necessario cercare l'app di terze parti che causa questo problema e disinstallarlo. Inizia la ricerca dalle tue installazioni e app recenti che hanno a che fare con chiamate e testi. Puoi farlo mentre sei in modalità provvisoria o puoi provarlo mentre il telefono è nella sua modalità normale per sapere immediatamente se c'è un miglioramento.

Tuttavia, se il problema persiste anche in modalità provvisoria, è giunto il momento di procedere alla risoluzione dei problemi relativi all'app stessa e al firmware.

Passaggio 3. Cancella la cache e i dati del servizio e l'app la utilizza

Il nome del servizio è com.android.phone; non puoi né disinstallarlo né disabilitarlo ma puoi sicuramente resettarlo cancellando la sua cache e i suoi dati. Ecco come lo fai:

  1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Applicazioni e Gestione applicazioni.
  4. Scorri fino alla scheda TUTTI.
  5. Trova e tocca com.android.phone.
  6. Tocca prima il pulsante Forza Chiudi.
  7. Tocca la memoria
  8. Tocca Cancella cache e Cancella dati, Elimina.

Dopo aver fatto ciò, provare a comporre un numero e se l'errore si presenta ancora, cancellare la cache e i dati dell'app Telefono o Dialer.

  1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Applicazioni e Gestione applicazioni.
  4. Scorri fino alla scheda TUTTI.
  5. Trova e tocca Dialer.
  6. Tocca prima il pulsante Forza Chiudi.
  7. Tocca la memoria
  8. Tocca Cancella cache e Cancella dati, Elimina.

Fare queste cose può potenzialmente risolvere il problema, ma se persiste, allora è il momento di andare dopo il firmware.

Passaggio 4: pulire la partizione della cache

Una cosa che dovresti sapere sul tuo Galaxy S7 è che il sistema crea dei piccoli file temporanei che può usare in modo che i servizi e le app possano girare senza problemi - questi sono chiamati cache. Ci sono momenti in cui le cache vengono danneggiate e quando succede e il sistema continua a usarle, possono verificarsi problemi come questo. Dal momento che non possiamo eliminare le cache una alla volta, dobbiamo cancellare l'intera directory in cui sono salvate. Ecco come lo fai:

  1. Spegni il telefono.
  2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
  3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
  5. Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
  6. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
  7. Ora evidenzia l'opzione 'Sì' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
  8. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di pulire la partizione della cache. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
  9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Non preoccuparti, questa procedura non cancellerà nessuno dei tuoi dati o file e sarà sostituita all'avvio del telefono.

Passaggio 5: reimpostazione principale del dispositivo

Se i passaggi precedenti non sono riusciti a risolvere il problema, non hai altra scelta che ripristinare il telefono. Tuttavia, prima di farlo, assicurati di eseguire il backup dei dati e dei file poiché verranno eliminati, in particolare quelli che vengono salvati nella memoria interna del telefono. Ecco come resetti efficacemente il tuo Galaxy S7:

  1. Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
  2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione. NOTA : non importa per quanto tempo premi e tieni premuti i tasti Home e Volume su, non influirà sul telefono ma dal momento in cui premi e tieni premuto il tasto di accensione, è il momento in cui il telefono inizia a rispondere.
  3. Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi. NOTA : il messaggio "Installazione aggiornamento del sistema" potrebbe apparire sullo schermo per diversi secondi prima di visualizzare il menu di ripristino del sistema Android. Questa è solo la prima fase dell'intero processo.
  5. Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
  6. Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
  7. Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
  8. Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
  9. Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Solo per questo problema, questi passaggi sono sufficienti per risolverlo.

"Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è fermato" si apre quando l'utente invia messaggi di testo

Problema : continuo a ricevere "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è fermato" anche se ho eseguito la cancellazione della cache e altre cose che hai suggerito. Ricevo questo messaggio quando sto cercando di inviare messaggi di testo, sia sull'app di testo SMS che su messenger.

Risoluzione dei problemi : a quanto pare, per questo, il trigger è l'app di messaggistica di testo o l'app di messaggistica di Facebook. Non è chiaro il motivo per cui ciò sta accadendo, ma proviamo a guardare un po 'più da vicino.

Le app di messaggistica e messaggistica utilizzano l'app Contatti quando l'utente tenta di inviare messaggi a una persona elencata nell'elenco dei contatti. L'app Contatti viene utilizzata anche dall'app Telefono. Inutile dire che tutte queste app potrebbero utilizzare il processo com.android.phone. Ora che sai come queste app sono collegate tra loro, ecco cosa devi fare:

Passaggio 1: cancellare la cache e i dati del processo com.android.phone

Potrebbe essere solo un piccolo problema con il processo e potrebbe essere risolto semplicemente ripristinandolo. Quindi, prova a seguire i passaggi seguenti per resettare il processo:

  1. Dalla schermata Home, tocca l'icona App.
  2. Tocca Impostazioni.
  3. Tocca Applicazioni e Gestione applicazioni.
  4. Scorri fino alla scheda TUTTI.
  5. Trova e tocca com.android.phone.
  6. Tocca prima il pulsante Forza Chiudi.
  7. Tocca la memoria
  8. Tocca Cancella cache e Cancella dati, Elimina.

Se il problema persiste dopo aver eseguito i passaggi precedenti, allora è il momento in cui si tenta di isolare il problema. Detto questo, i prossimi passi dovrebbero essere:

  1. Avvia il telefono in modalità provvisoria e prova a utilizzare le app che generano l'errore : ciò escluderà la possibilità che una delle app scaricate sia la causa del problema.
  2. Eliminare la cache di sistema e utilizzare le app di trigger : si sta tentando di risolvere il problema dopo aver utilizzato questa procedura. Le cache di sistema potrebbero essere state danneggiate e influenzate l'app di messaggistica, il messenger e il processo in questione.
  3. Ripristina il dispositivo : questa è sempre l'ultima risorsa. Il motivo per cui viene sempre l'ultima è perché è una seccatura per il backup di tutti i tuoi file e dati solo per ripristinare il dispositivo, soprattutto se ne hai un sacco. Tuttavia, è un modo efficace per risolvere problemi relativi alle app come questo.

Galaxy S7 mostra "Sfortunatamente, il processo com.android.phone ha smesso" l'errore in modo casuale

Problema : ho un problema strano. Il mio telefono, S7, apre in modo casuale il messaggio di errore "Sfortunatamente, il processo com.android.phone si è fermato" indipendentemente da ciò che sto facendo. La prima volta che è apparso era quando stavo mandando un messaggio a un amico. Poi si è presentato di nuovo quando ho provato a chiamare qualcuno. Ora, si presenta quando vuole anche durante i tempi in cui il telefono non viene utilizzato. Capisco che l'errore sta parlando dell'app del telefono ma come mai si presenta anche se non lo sto usando? Potete per favore dirmi cosa fare per risolvere questo problema? Molte grazie!

Risoluzione dei problemi : è fondamentalmente lo stesso messaggio di errore e probabilmente lo stesso problema ma la cosa è che l'errore può apparire anche senza un trigger non come nel secondo problema in cui l'app di messaggistica o messenger deve essere utilizzata per visualizzare l'errore . Quindi, in questo caso, ecco cosa devi fare:

  1. Riavvia il tuo Galaxy S7 in modalità provvisoria e attendi che si verifichi l'errore - hai detto che l'errore si sarebbe manifestato anche se il telefono non è stato utilizzato o se si è sdraiato sul tavolo. Quindi, prova ad avviare il dispositivo in modalità provvisoria per sapere se l'errore si presenta da solo e, in caso affermativo, potresti trovarti ad affrontare un problema con il firmware, altrimenti devi solo trovare le app di terze parti che causano la problema.
  2. Esegui il backup dei dati e ripristina il tuo telefono : esegui questa operazione se l'errore si presenta ancora in modalità provvisoria anche se il dispositivo non viene utilizzato. Potrebbe risolvere il problema del firmware, ma in caso contrario, prova a vedere se è disponibile un aggiornamento per il firmware del tuo telefono. Se hai appena aggiornato il telefono, è necessario un tecnico per risolvere il problema poiché potrebbe essere necessario reinstallare il firmware.