Risolto il problema relativo al surriscaldamento della nota 5 e al problema di arresto casuale, altri problemi

Abbiamo visto molti problemi # GalaxyNote5 negli ultimi mesi ma continuiamo a espandere la nostra lista giorno dopo giorno. I problemi discussi di seguito potrebbero non essere più nuovi per alcuni di voi, come il surriscaldamento della nota 5 e il problema di spegnimento casuale, ma riteniamo che valga la pena di fornire qui le nostre risoluzioni conosciute.

Di seguito sono riportati i problemi specifici trattati in questo materiale:

  1. Galaxy Note 5 si spegne casualmente e si blocca dopo l'aggiornamento di Android 6.0.1
  2. Dopo l'aggiornamento Marshmallow, i colori e lo sfondo del carattere dell'applicazione Galaxy Note 5 cambiano di colore
  3. L'app Facebook su Galaxy Note 5 continua a mostrare l'errore "waiting for the network" | Whatsapp si disconnette dopo l'aggiornamento Marshmallow
  4. Galaxy Note 5 surriscaldamento e problemi di arresto casuale
  5. Problemi di aggiornamento di Galaxy Note 5

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: Galaxy Note 5 si spegne casualmente e si blocca dopo l'aggiornamento di Android 6.0.1

Ho aggiornato di recente a 6.0.1. Li ho ricevuti due volte per qualche motivo, e senza pensarci, ho scaricato e installato di nuovo l'aggiornamento. Un giorno o più dopo, il mio telefono è morto (naturalmente) e ho caricato il mio telefono. Acceso e bloccato in un ciclo di avvio. Risolvilo completamente, e ora tutte le mie app, in particolare le app di sistema, si guastano e si spengono ripetutamente. Anche il mio telefono si spegne COSTANTEMENTE, a volte si riavvia più volte, anche se di solito devo accenderlo da solo. A volte si blocca anche. Lo fa da alcuni giorni. Ho ripristinato la fabbrica del mio telefono DUE VOLTE, e né il tempo ha fatto alcuna differenza, né diminuito. nessuna app fallisce. Mi è stato detto da un rappresentante di Verizon di collegarlo ad un pc e mettere la modalità usb in modalità "installazione software" e vedere se l'aggiornamento si è rovinato, ma ogni volta che apro il file, la modalità usb cambia in modalità di ricarica da sola . - Myk

Soluzione: Ciao Myk. Il ripristino dei valori di fabbrica è l'ultima cosa che un utente finale può fare per risolvere eventuali problemi software alla sua estremità. Il fatto di averlo già eseguito due volte non ha risolto il problema è un chiaro indicatore del fatto che il problema supera il tuo livello da risolvere. Il ripristino dei dati di fabbrica, come suggerisce il nome, ripristina il sistema operativo e l'app integrata alle impostazioni di fabbrica. Se le app, incluse quelle preinstallate, falliscono e si rifiutano di funzionare normalmente subito dopo un reset di fabbrica, ciò indica che il problema è qualcosa che va oltre la tua comprensione. Supponiamo di aver osservato il telefono per un certo periodo di tempo dopo il ripristino delle impostazioni di fabbrica prima di aver installato applicazioni di terze parti. Se hai semplicemente reinstallato lo stesso set di app di terze parti dopo il ripristino dei dati di fabbrica, non sarai in grado di capire se una delle tue app è la causa della colpa.

Da parte nostra, non possiamo dire con certezza quale sia il problema perché non abbiamo tutte le informazioni necessarie per diagnosticare. Dandoci una breve descrizione del tuo problema in realtà non ci fornisce un'immagine utile. In una situazione come questa, la cosa migliore che puoi fare è chiedere un'unità sostitutiva.

Problema n. 2: il colore del carattere dell'applicazione Galaxy Note 5 e le modifiche di sfondo alla luce dopo l'aggiornamento Marshmallow

Aggiornato su Marshmallow il 28/06/16. Subito alcuni dei miei messaggi SMS e MMS (in entrata e in uscita) hanno un colore di sfondo che oscura il font (sfondo chiaro, font bianco. Di solito è un font bianco, uno sfondo nero). Se premo e tengo premuto il messaggio, lo sfondo diventa un paio di tonalità più scure, così posso vedere il carattere bianco, ma appare un "Opzioni messaggio" che blocca il messaggio. Anche alcuni messaggi ricevuti o inviati prima dell'aggiornamento sono interessati. Non tutti i messaggi, alcuni provengono da Android, altri dall'iPhone. Non riesco a capire un modello. Ho cancellato la cache, ma sono preoccupato per la cancellazione dei dati (non ho mai). Non riesco a rimuovere la batteria per una reimpostazione a caldo. Ho uno screenshot che posso inviarti, se necessario. Ho cercato su Google e vedo che alcune persone che hanno eseguito l'aggiornamento a Marshmallow hanno perso la funzione dei messaggi di testo in uscita, ma non riesco a trovare un problema che corrisponda al mio. Grazie! - Tomi

Soluzione: Ciao Tomi. Stai usando l'app di messaggistica di Samsung, l'app di messaggistica del tuo operatore o quella di terzi? Non abbiamo sentito questo problema accadere sull'app di messaggistica Samsung nativa, quindi questo potrebbe essere un caso isolato.

Le app di messaggistica possono avere o meno impostazioni predefinite che consentono a un utente di modificare il colore del carattere e dello sfondo. Se non riesci a trovare questa opzione in qualsiasi punto della tua app di messaggistica, assicurati di cancellare i dati della suddetta app. Per riferimento, questi sono i passaggi su come farlo:

  • Vai alle impostazioni.
  • Passare alle applicazioni.
  • Seleziona Gestisci applicazioni.
  • Tocca la scheda Tutto.
  • Tocca la tua app di messaggistica.
  • Tocca Archiviazione.
  • Da lì, vedrai i pulsanti Cancella cache e Cancella dati.

Se questo non aiuta, pulire la cache di sistema del telefono. Ecco come:

  • Spegni il dispositivo.
  • Premi e tieni premuti i seguenti tre pulsanti contemporaneamente: tasto Volume su, tasto Home e tasto di accensione.
  • Quando il telefono vibra, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuto il tasto Volume su e il tasto Home.
  • Quando viene visualizzata la schermata Ripristino del sistema Android, rilascia i tasti Volume su e Home.
  • Premi il tasto Volume giù per evidenziare 'cancella cache partizione'.
  • Premere il tasto di accensione per selezionare.
  • Una volta completata la partizione della cache di wipe, viene evidenziato "Riavvia il sistema ora".
  • Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Problema n. 3: l'app Facebook su Galaxy Note 5 continua a mostrare errore "in attesa della rete" | Whatsapp si disconnette dopo l'aggiornamento Marshmallow

Ciao ragazzi. Sto usando Galaxy Note 5 con l'ultimo sistema operativo Android (6.0.1).

Prima di tutto vorrei informarti che non conosco davvero il corriere del mio telefono ma ho menzionato "altro" nel menu a discesa sopra.

Sto affrontando un problema nella mia applicazione Facebook Messenger. è sempre visualizzato in giallo che "aspetta la rete" anche se è connesso a Internet ma quando invio un messaggio viene collegato. Sto affrontando questo problema sia sui dati mobili sia su Wi-Fi.

Inoltre, su Whatsapp sono in grado di chiamare ma va in "riconnessione" dopo 1 o 2 minuti.

Questo problema arriva dopo aver aggiornato il mio dispositivo mobile con l'ultimo sistema operativo Android, non so se sia dovuto al sistema operativo più recente o qualcos'altro.

Gentilmente ho bisogno del tuo aiuto. I migliori saluti. - Saqib

Soluzione: Ciao Saqib. Se entrambe queste app di social network vengono aggiornate alla versione più recente, il problema può essere causato da altri problemi, tra cui una cache di sistema danneggiata, un errore del firmware sconosciuto o un'altra app di terze parti.

La prima cosa che vuoi fare è cancellare la partizione della cache. È possibile fare riferimento ai passaggi precedenti su come eseguire questa soluzione. Se l'aggiornamento della partizione della cache non sarà d'aiuto, il prossimo passo logico è cancellare la cache e i dati di entrambe le app.

A volte, le app di terze parti, specialmente quelle non ottimizzate per il nuovo sistema operativo, possono causare conflitti con il sistema operativo e altre app. Perché hai problemi con le app di terze parti (a meno che Facebook Messenger e Whatsapp non siano quelli preinstallati), avviando in modalità provvisoria per confermare che la nostra impressione non funzionerà. Ti consigliamo invece di eseguire un ripristino generale in modo da conoscere la differenza. Per farlo, segui semplicemente i passaggi seguenti:

  • Spegni completamente il tuo Samsung Galaxy Note 5.
  • Tieni premuti prima i pulsanti Volume su e Home, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  • Tenere premuti i tre pulsanti e quando viene visualizzato "Samsung Galaxy Note5", rilasciare il tasto di accensione ma continuare a tenere gli altri due.
  • Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia entrambi i pulsanti Volume su e Home.
  • L'avviso "Installazione aggiornamento del sistema" verrà visualizzato sullo schermo per 30-60 secondi prima che venga visualizzata la schermata di ripristino del sistema Android con le relative opzioni.
  • Usa il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' e premi il tasto di accensione per selezionarlo.
  • Una volta completato il processo, utilizzare il tasto Volume giù per evidenziare l'opzione 'Riavvia il sistema ora' e premere il tasto di accensione per riavviare il telefono.
  • Il riavvio potrebbe richiedere un po 'più di tempo per completare, ma non preoccuparti e attendere che il dispositivo diventi attivo.

Problema n. 4: surriscaldamento Galaxy Note 5 e problemi di arresto casuale

Ciao. Spero che tu possa darmi assistenza e guida. Ho una nota 5 e recentemente si è surriscaldata, in particolare dove si trova la SIM. Ho sentito che la CPU si trova al di sotto di essa. Si spegne anche casualmente quando si riscalda. Quindi devo riavviare il dispositivo. Quando lo riaccendo, a volte sblocco il dispositivo solo perché si spenga di nuovo. Non ho mai più app in esecuzione contemporaneamente e si riscalda in modo casuale senza nemmeno utilizzare il dispositivo.

Ho disinstallato tutte le app di terze parti e continua ancora.

Puoi darmi qualche indicazione sulla via da seguire? Ho pensato di portarlo in un centro di riparazione Samsung, ma ho paura delle implicazioni sui costi se è necessaria una nuova CPU.

Il tuo aiuto è molto apprezzato. Grazie. - Kershan

Soluzione: Ciao Kershan. Il surriscaldamento può essere causato da una serie di cose incluse le cose che hai menzionato e controllato. Se hai già rimosso tutte le app di terze parti o eseguito un ripristino di fabbrica, è probabile che il surriscaldamento in questo caso non sia il problema. Piuttosto, pensiamo che sia solo la manifestazione di un hardware che non funziona. Il malfunzionamento hardware più comune che può manifestarsi nel surriscaldamento include la batteria morente o danneggiata, il processore difettoso e altri componenti danneggiati.

Non c'è modo in cui ciò sia causato da software o app difettosi dal momento che hai già disinstallato le app (e presumibilmente fatto un reset di fabbrica). Il problema di arresto casuale che hai notato è il comportamento predefinito del telefono per proteggersi dal surriscaldamento. Per non danneggiare altri componenti, i dispositivi Android sono progettati per spegnersi automaticamente una volta raggiunto un determinato livello di calore interno.

Non c'è modo per noi di sapere esattamente dove si trova il problema. Un tecnico deve controllare fisicamente il telefono per diagnosticare il problema hardware. Se hai accesso a un centro di riparazione Samsung, ti consigliamo di toccare i loro servizi. Se il telefono è ancora in garanzia, ti consigliamo di chiedere una sostituzione anziché la riparazione. Se il telefono non è più in garanzia, puoi sicuramente aspettarti di pagare per qualsiasi servizio necessario per ripristinare il funzionamento del tuo telefono.

Problema # 5: problemi di aggiornamento di Galaxy Note 5

Solo per inviare o ricevere un messaggio txt, il mio telefono ora funzionerà male e si spegne da solo. Solo per scrivere questo messaggio mi ci sono voluti 15 minuti per far funzionare il mio telefono abbastanza a lungo e caricarlo correttamente per inviare questo messaggio. Ho cancellato tutta la cache, i cookie, la cronologia. ho fatto un reset di fabbrica. Ho provato ad essere collegato ai miei dati. Ho provato diverse connessioni Wi-Fi. Ho provato tutto ma, da questo aggiornamento, il mio telefono fa anche delle chiamate casuali mentre è seduto sul bancone. Occorrono circa 4 minuti per caricare qualsiasi app, anche le app come i miei contatti. Ho avuto contatti casuali cancellati, foto cancellate, ecc.

Inoltre noto che il mio tastierino funziona solo quando sembra che sia ora.

Anche la mia batteria è passata da 2 giorni a soli appena 8 ore. Ho avuto a che fare con questo per un po 'di tempo e sono stufo di esso. Adoro questo telefono e non andrei mai ad Apple, ma non pagherò neanche altri $ 700 per sostituire questo telefono, perché è assolutamente assurdo far sì che qualcuno lo faccia.

Quindi, per favore se avete altri suggerimenti su cosa posso fare. - Kaylee

Soluzione: Ciao Kaylee. Esistono solo tre soluzioni che puoi provare se ritieni che i problemi siano iniziati dopo aver installato un aggiornamento Android.

Il primo è cancellare la partizione della cache. La partizione cache funziona come una memoria di file temporanei necessari al sistema per funzionare in modo efficiente. Questi file temporanei includono i download di Google Play Store, i registri di recupero e i file associati ad alcune app del sistema operativo precedente. L'aggiornamento ad un'altra versione di Android dovrebbe cancellare automaticamente la partizione della cache corrente, ma a volte questo non accade sempre. Questo crea un problema poiché i vecchi file dal vecchio sistema operativo potrebbero non essere più compatibili con la nuova versione di Android. A volte la rimozione manuale della partizione della cache può fare miracoli.

La seconda soluzione che puoi provare è il ripristino dei dati di fabbrica. In questa fase vengono risolti i problemi che potrebbero essersi sviluppati dopo un aggiornamento. Questa soluzione non funzionerà se il problema non è il firmware stesso, ma piuttosto su una o alcune delle app installate.

L'ultima cosa che puoi provare è quindi assicurarti di installare solo app aggiornate o compatibili. Tieni presente che non tutte le app nel Play Store potrebbero essere compatibili con la versione Android più recente in esecuzione sul telefono. L'aggiornamento della versione di Android non significa che stai aggiornando le tue app. Questo è un punto che molti utenti Android dimenticano spesso. Se hai molte app, prova a fare un reset di fabbrica e osserva come si comporta il telefono senza installare nulla. Se tutto funziona senza le tue app, puoi iniziare il difficile processo di isolamento di quale delle tue app è colpevole.