Impossibile eseguire il backup di Galaxy S7 su computer tramite Smart Switch, non è possibile aprire file su scheda SD, altri problemi

Raramente abbiamo sentito un problema riguardante l'app Smart Switch di Samsung, quindi quando un utente ha segnalato un problema durante l'utilizzo di un GalaxyS7, riteniamo necessario pubblicarlo. Insieme a questo problema ci sono anche altri 5 problemi S7, quindi speriamo che questo post possa essere utile anche per altri utenti di S7. Se non riesci a trovare la tua soluzione in questo materiale, assicurati di visitare anche la nostra pagina di risoluzione dei problemi principale di Galaxy S7.

Di seguito sono riportati gli argomenti specifici in questo post:

  1. Galaxy S7 bloccato nel bootloop | Galaxy S7 non avvierà la modalità di ripristino / sicurezza
  2. La porta USB di Galaxy S7 Edge ha smesso di funzionare | Galaxy S7 Edge non si ricarica
  3. Galaxy S7 non si avvia normalmente e rimane bloccato nel bootloop
  4. Galaxy S7 non può aprire file su scheda SD
  5. L'app Google Chrome continua a dire che Galaxy S7 è stato infettato da virus
  6. Impossibile eseguire il backup di Galaxy S7 su computer tramite Smart Switch

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina, oppure puoi installare la nostra app gratuita da Google Play Store.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Problema 1: Galaxy S7 bloccato nel bootloop | Galaxy S7 non avvierà la modalità di ripristino / sicurezza

Sto provando a vedere se il mio S7 è di qualche utilità o se dovrei semplicemente riciclarlo. Si accende Ottiene il boot / logo (Samsung Galaxy Light, alimentato da Android). Diventa scuro (schermo nero). Il logo si riaccende come se volesse caricare. Buio. Lavare ripetere il risciacquo.

Quando provo a forzarlo in modalità recupero / sicurezza, lampeggia un Android verticale per meno di un secondo, quindi mostra Android guasto con un triangolo rosso esclamativo. Sotto di esso, si legge "Nessun comando". Anche premendo nuovamente il pulsante di accensione (come suggerito nella guida alla risoluzione dei problemi) non viene visualizzato nulla. Dopo meno di un secondo, "si riavvia" nuovamente al logo. Diventa nero Mostra il logo. Diventa nero ... ripetere il risciacquo. Lo farà fino alla morte della batteria del telefono. Non posso spegnerlo una volta che lo accendo. Ho tenuto premuto il pulsante di accensione dopo almeno 10 secondi e continua a riavviare. Il telefono è, beh, ora ha più di un anno. Mai stato in bagno. Sono caduto (ma ho una causa difficile perché ho dei bambini che prendono in prestito il mio telefono per guardare i video di YouTube su di esso). Ha funzionato fino ad ora. Stavo aggiungendo / rimuovendo programmi per alleggerire il carico sul processore, quando è stato spento e avviato questo pasticcio. Ho tenuto il telefono nella speranza di poterlo usare come una fotocamera / dispositivo di archiviazione, dato che da allora l'ho sostituito .... ma ho speso un bel penny e non voglio semplicemente arrendermi a meno che non ci sia speranza di recupero. - Spero

Soluzione: ciao speranza. In generale, di solito non c'è nulla che un utente medio possa fare in un caso come questo. Tutto il software di risoluzione dei problemi che può essere fatto su uno smartphone ha bisogno che possa almeno riaccendere normalmente. Se il tuo telefono non si avvia ad altre modalità come il ripristino o la modalità sicura, qualcosa deve essere decisamente sbagliato con l'hardware. Detto questo, ti suggeriamo di portare il telefono in un centro di assistenza Samsung o di cercare una sostituzione.

Problema n. 2: La porta USB di Galaxy S7 Edge ha smesso di funzionare | Galaxy S7 Edge non si ricarica

Ciao. Grazie per aver dedicato del tempo a leggere questa email. Ho un modello S7 Edge SM-935F e la porta USB non funziona. Doveva fare un aggiornamento del sistema ma non l'ho lasciato. Era in carica all'inizio di oggi e l'ho addebitato a circa il 50%. Poi più tardi l'ho rimesso in carica e non si è caricato. Ho provato a fare l'aggiornamento del sistema, pensando che avrebbe risolto il problema ma non lo consentirà poiché ho meno del 20% di batteria rimanente. Ho provato: diversi cavi USB, caricabatterie, porte per computer; reimpostare il telefono usando i tasti volume su, giù e accensione; lampeggiante il telefono usando il volume su, home e il menu dei pulsanti di accensione.

Rimane un piccolo barlume di speranza: quando il telefono è spento, collegato, e premo il pulsante di accensione (che normalmente attiverà il display per mostrare lo stato di carica), vedo l'icona di ricarica apparire per qualche secondo sullo schermo (un contorno di batteria con un fulmine nel mezzo), ma non è verde, il che indicherebbe che sta prendendo una carica. Aggiornamento: ora l'icona appare ogni volta che collego il caricatore del telefono alla presa a muro. Ora ho lasciato il 13% e ho spento il telefono. Ho paura che se uso tutta la batteria non riesco a riaccenderlo. Proverei anche un caricabatterie wireless, ma sono in Costa Rica, molto lontano da qualsiasi centro di assistenza o negozio che ne venderebbe uno. Grazie ancora. - James

Soluzione: Ciao James. Se quello che hai detto sulla porta USB (che non funziona) è vero, allora l'unica soluzione al problema è usare un caricatore wireless (per caricare la batteria) o inviarlo a un centro di assistenza in modo che la parte danneggiata sia sostituito. Non possiamo vedere alcuna connessione perché una porta USB smetterebbe di funzionare dopo aver rifiutato un aggiornamento del sistema, quindi ci deve essere un'altra causa per il problema. La porta USB potrebbe essere stata danneggiata dall'usura o dalla cattiva gestione. Dobbiamo ancora sentire la segnalazione di un problema tecnico che causa il malfunzionamento di una porta USB di S7.

Se pensi davvero che il software possa essere la colpa, prova a fare un reset di fabbrica. Ciò ripristinerà tutte le impostazioni del software al loro stato noto e funzionante. Ecco come farlo:

  • Crea un backup dei tuoi file e contatti importanti.
  • Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
  • Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
  • Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
  • Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
  • Utilizzando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancellare dati / ripristino di fabbrica'.
  • Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
  • Ora evidenzia l'opzione 'Sì - cancella tutti i dati utente' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
  • Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
  • Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Ricorda, se nulla cambierà dopo un reset di fabbrica, il malfunzionamento dell'hardware deve essere il colpevole. Invia il telefono a un centro di assistenza Samsung o trova un modo per sostituirlo.

Problema n. 3: Galaxy S7 non si avvia normalmente e rimane bloccato nel bootloop

Quindi abbiamo il Galaxy S7, sbloccato, e ha circa 2 mesi. Due giorni fa è rimasto improvvisamente bloccato in un ciclo di avvio. Siamo stati in grado di portarlo in modalità provvisoria, ma scegliere di riavviare o annullare l'ha inviato di nuovo nel ciclo. Abbiamo fatto lampeggiare il sistema utilizzando Samsung per ripristinare la fabbrica, ancora nulla, ancora nel ciclo di avvio. Oggi l'abbiamo portato nello store del centro assistenza autorizzato Samsung in Best Buy dove è stato acquistato. L'hanno inserito, ancora niente. Non hanno offerto di sostituire il telefono, hanno detto che la nostra unica opzione era contattare il servizio clienti Samsung (strano perché è quello che pensavo fossero) e avrebbero inviato un'etichetta di spedizione in 2-3 settimane. - Elizabeth

Soluzione: Ciao Elizabeth. Se un centro di assistenza Samsung stesso ha raccomandato che il telefono debba essere sostituito, ciò significa che i suoi tecnici non sono in grado di risolvere il problema da soli. Non sappiamo quale sia il tuo obiettivo contattandoci, ma c'è davvero molto poco che possiamo fare per aiutarti. L'unica cosa che puoi fare adesso è provare ad avviare il telefono in altre modalità per vedere se diventa stabile. Ognuna di queste modalità di avvio offre un modo diverso di aiutarti. Assicurati di fare ognuno di loro. Di seguito sono riportati i passaggi su come avviare il telefono in altre modalità:

Avvio in modalità di ripristino:

  • Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
  • Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
  • Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
  • Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
  • Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
  • È possibile cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino di fabbrica in questa modalità.

Avvio in modalità download:

  • Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
  • Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume DOWN, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  • Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume DOWN.
  • Attendere fino alla visualizzazione della schermata di download.
  • Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di far lampeggiare un supporto o un firmware personalizzato.
  • Usa Google per cercare una guida su come farlo.

Avvio in modalità provvisoria:

  • Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
  • Tieni premuto il tasto di accensione.
  • Quando viene visualizzato il logo "Samsung Galaxy S7", rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
  • Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
  • Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
  • L'unica differenza tra la modalità sicura e la modalità normale è che il primo impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se è possibile avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstallare tutte le app fino a quando il problema (che impedisce l'avvio normale) viene eliminato.

Problema n. 4: Galaxy S7 non può aprire file su scheda SD

Ciao. Ho appena acquistato un nuovo S7 perché la memoria del mio S6 era completamente piena. Ho montato una scheda di memoria da 64 GB e l'ho formattata. Il mio S6 stava ancora dicendo che non c'era abbastanza memoria da trasferire in S7. Ho spostato video, immagini e musica e li ho trasferiti sulla scheda SD, solo per scoprire che la maggior parte di loro non si sarebbe più aperta. Anche le nuove foto che ho scattato su S7 sono scomparse durante la notte.

Inoltre, stavo ancora ricevendo la notifica di spazio non sufficiente sul vecchio telefono, nonostante l'estrazione dei file multimediali. Cosa posso fare? - Martina

Soluzione: Ciao Martina. Uno degli sfortunati inconvenienti con i file digitali è che una volta che è danneggiato, non c'è molto che un utente medio può fare al riguardo. Se al momento non è possibile aprire file nella scheda SD, significa che potrebbero essere stati danneggiati. Non c'è nient'altro che puoi fare sui tuoi file, ma se vuoi continuare ad usare la scheda SD, puoi riformattarla usando il tuo Galaxy S7. Ecco come:

  • Da una schermata Home, tocca l'icona App Apps (che si trova in basso a destra).
  • Tocca Impostazioni.
  • Tocca Archiviazione.
  • Tocca Formatta scheda SD.
  • Tocca Formatta scheda SD.
  • Nota Se presentato, inserire la password, il PIN o il pattern appropriati, quindi toccare Continua.
  • Tocca Elimina tutto.

Per il tuo secondo problema, ti suggeriamo di continuare a eliminare i file per eliminare l'errore "spazio insufficiente". Se l'errore persiste anche dopo aver liberato diversi GB di file, la causa potrebbe essere un errore del software. Assicurati di eseguire un reset di fabbrica sul tuo S6 per risolverlo.

Problema n. 5: l'app Google Chrome continua a dire che Galaxy S7 è stato infettato da virus

Ciao, ho appena ricevuto un Samsung Galaxy S7 4 giorni fa e all'improvviso quando ho aperto Chrome è comparso qualcosa. Sembrava la pagina di ricerca di Google ma senza la piccola casella in cui digiti per cercare e nella sua sostituzione c'è un messaggio con un robot rotto sul lato destro. afferma che il mio telefono è stato infettato da 2 virus e che ha causato il 28, 1% del mio telefono è danneggiato e per evitare ulteriori danni al mio telefono ho bisogno di scaricare alcune app dal Play Store. All'inizio non ho fatto niente, solo chiuso. vieni e riapri di nuovo il messaggio. Ho chiuso e riaperto, vieni 5 volte e ogni volta eccolo lì. quindi ho fatto clic sull'app che dice per scaricare e sul Play Store per scaricare alcune app di pulizia. L'ho appena chiuso ma quel messaggio appare ancora almeno 20 volte. Cosa dovrei fare? Sono nuovo del mio Samsung S7. sembra che il mio telefono abbia già un software antivirus nel dado delle impostazioni. non ero sicuro se questo è quello che è detto. nessuno è stato trovato. ho installato 2 antivirus. non sono riusciti a trovare nulla, quindi ho paura perché ho fatto clic sul messaggio e mi sono portato a qualche app per installarlo mettendo un virus sul mio telefono. Per favore aiutami e quale app antivirus consiglieresti per funzionare al meglio. - Sarah

Soluzione: Ciao Sarah. Il tuo telefono è probabilmente infetto da malware che ha dirottato l'app di Chrome. Malware di questo tipo possono installare altre app a tua insaputa, rendendo così il tuo telefono più vulnerabile. I virus o altre forme di software dannoso vengono solitamente installati da app dall'aspetto innocente come i giochi. Se sei un appassionato di installazione di app senza verificare da dove provengono, o se lo sviluppatore è affidabile, nessuna quantità di applicazioni antivirus può aiutarti. Quando si tratta di proteggere i dispositivi di oggi dalle infezioni da malware, prevenire è sempre meglio che curare. Devi stare attento a ogni app che installi, specialmente se non hai familiarità con il suo sviluppatore. Alcune app sono progettate dagli hacker, quindi non possiamo enfatizzare abbastanza il punto che è necessario fare qualche ricerca prima di installare un'app. Una regola generale per ridurre al minimo la possibilità di installare un'app non valida è di limitarsi alle sole app ufficiali o mainstream. Ad esempio, se sei un appassionato di installazione di giochi, assicurati di installare solo quelli creati da sviluppatori stimabili. Tieni presente che lo sviluppo di un'app può essere economicamente impegnativo e non tutti gli sviluppatori sono abbastanza entusiasti da offrire gratuitamente i propri prodotti. Troveranno un modo per recuperare le risorse che hanno speso per i loro prodotti in un modo o nell'altro. Per gli sviluppatori stimabili, possono essere in grado di recuperare i loro soldi consentendo annunci sui loro prodotti. Per alcuni sviluppatori, possono aggiornare la loro app in un secondo momento in modo che una versione dannosa sostituisca la versione iniziale valida. Una volta installata l'app dannosa, può fare ogni sorta di cose spaventose come la raccolta di informazioni personali da vendere ad altre parti, consentendo l'installazione di altre app dannose o, nel caso, il dirottamento del browser del telefono per costringerti a installare un'altra app .

Per risolvere il problema, ti consigliamo di ripristinare il tuo telefono per impostazione predefinita (passaggi forniti sopra). In seguito, vogliamo che tu vada sulla tua lista di app e installi solo quelle ufficiali. Evita di reinstallare le app che non hai recensito in quanto una di queste deve essere la ragione per cui hai il problema in primo luogo. Non tutte le app antivirus possono filtrare le app sbagliate, quindi non è consigliabile affidarsi troppo a loro. Fai attenzione alla selezione della tua app e starai bene.

Problema n. 6: impossibile eseguire il backup di Galaxy S7 sul computer tramite Smart Switch

Voglio eseguire il backup del mio telefono sul computer utilizzando Smart Switch. Ho collegato il telefono al computer con un cavo USB. Non appena collego il cavo USB al computer, Smart Switch dice Dispositivo non supportato. Ho attivato il debugging USB. senza fortuna. Sono andato alla configurazione USB e selezionato MTP (Media Transfer Protocol). Senza fortuna. Ho controllato per assicurarmi di avere l'ultima versione di Smart Switch. Senza fortuna. Sono andato su Smart Switch e ho selezionato Reinstall (Driver USB Samsung per telefoni cellulari.) No Try. Ho provato quattro diverse porte USB. Non ho avuto fortuna. Ho provato tre diversi cavi USB.

Soluzione: Ciao Geraldpayne. Il problema potrebbe trovarsi sul computer. Prova ad installare Smart Switch su un altro PC e connetti il ​​tuo telefono ad esso per vedere la differenza. Se questo non funziona, cancella la partizione della cache sul tuo S7 prima di provare un'altra connessione. Ecco come farlo:

  • Spegni il tuo Samsung Galaxy S7.
  • Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
  • Quando il Samsung Galaxy S7 viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
  • Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
  • Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
  • Una volta evidenziato, è possibile premere il tasto di accensione per selezionarlo.
  • Ora evidenzia l'opzione 'Sì' usando il tasto Volume giù e premi il pulsante di accensione per selezionarlo.
  • Attendi fino a quando il tuo telefono non ha finito di fare il reset principale. Una volta completato, evidenzia "Riavvia il sistema ora" e premi il tasto di accensione.
  • Il telefono ora si riavvierà più a lungo del solito.

Se non si modifica nulla dopo aver cancellato la partizione della cache, eseguire un ripristino di fabbrica.