La ricarica rapida via cavo e wireless non funziona su Galaxy S8, non riceve chiamate in arrivo, altri problemi

Ciao! Ecco uno dei nostri post # GalaxyS8 e # GalaxyS8 + per questa settimana. Speriamo che troverai questo articolo utile.

Se stai cercando soluzioni per il tuo problema #Android, puoi contattarci utilizzando il link fornito in fondo a questa pagina.

Quando descrivi il tuo problema, ti preghiamo di essere il più dettagliato possibile in modo da poter individuare facilmente una soluzione pertinente. Se puoi, includi gentilmente i messaggi di errore esatti che stai per darci un'idea da dove cominciare. Se hai già provato alcuni passaggi per la risoluzione dei problemi prima di inviarci un'e-mail, assicurati di menzionarli in modo che possiamo saltarli nelle nostre risposte.

Di seguito sono riportati argomenti specifici che stiamo portando per te oggi:

Problema 1: l'app fotocamera Galaxy S8 + si blocca quando si utilizza la modalità panorama, l'app fotocamera continua a bloccarsi

Ciao. Ho un Samsung Galaxy S8 + e ogni volta che vado nell'app della fotocamera e clicco su modalità panorama, il telefono si blocca sempre e poi si riavvia. A volte riprende anche quando sono in modalità selfie o quando faccio clic sul pulsante dell'otturatore rapidamente. Oltre al problema con la fotocamera, il telefono funziona normalmente.

Ho provato tutte le soluzioni menzionate nell'articolo ma non voglio inviarlo a un tecnico Samsung perché ho bisogno del telefono tutti i giorni. Sai se creo un biglietto con un Samsung Rep online cercheranno di trovare una soluzione? Si tratta di un problema software o hardware? Per favore fammi sapere cosa pensi. Grazie per il suo tempo e la sua pazienza. - James

Soluzione: Ciao James. Molto probabilmente si tratta di un problema software che può essere risolto sul tuo terminale. Non sappiamo quali soluzioni hai provato esattamente in modo da permetterci di darti di nuovo le cose che puoi fare in questa situazione. Se li hai già fatti tutti (come hai detto tu), semplicemente ignorali e procedi con quello successivo.

La prima cosa che ogni utente che affronta questo problema è di indirizzare una possibile app per telecamera eliminando la sua cache e / oi suoi dati. Ecco come è fatto:

  1. Apri il menu Impostazioni tramite l'ombra della notifica (menu a discesa) o tramite l'app Impostazioni nel cassetto delle applicazioni.
  2. Scorri verso il basso fino a "App". Questo può essere rinominato in applicazioni come Application o Application Manager in versioni con skin OEM di Android 6 o 7.
  3. Una volta lì, fai clic su un'applicazione.
  4. Verrà ora visualizzato un elenco di elementi che forniscono informazioni sull'app, tra cui archiviazione, autorizzazioni, utilizzo della memoria e altro. Questi sono tutti elementi cliccabili. Dovrai fare clic su Archiviazione.
  5. Ora dovresti vedere chiaramente i pulsanti Clear Cache e Clear Data per l'applicazione.

La cancellazione dei dati di un'app è l'equivalente virtuale della reinstallazione di un'app senza rimuoverla dal telefono.

Ora, se la cancellazione dei dati dell'app della fotocamera non aiuta affatto, la prossima fase di risoluzione dei problemi che vorresti fare è provare a utilizzare un'altra app per fotocamera. Lo scopo è verificare se la particolare app per fotocamera incorporata sia problematica. Se sarai in grado di accedere alla videocamera senza problemi, ad esempio, nell'app Facebook Messenger, in Hangouts di Google o in qualsiasi altra app di terze parti, significa che l'app per fotocamera digitale potrebbe essere difettosa.

Per provare a risolverlo, devi provare a riportare tutto alle loro impostazioni predefinite con il ripristino dei dati di fabbrica. Ecco come è fatto:

  1. Eseguire il backup dei dati sulla memoria interna utilizzando l'app Smart Switch. Se hai effettuato l'accesso a un account Google sul dispositivo, hai attivato Antifurto e avrai bisogno delle tue credenziali Google per completare il ripristino totale.
  2. Spegni il dispositivo.
  3. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  5. Premere più volte il tasto Volume giù per evidenziare "Cancella dati / Ripristino dati di fabbrica.
  6. Premere il pulsante di accensione per selezionare.
  7. Premere il tasto Volume giù fino a evidenziare 'Sì - cancella tutti i dati utente'.
  8. Premere il pulsante di accensione per selezionare e avviare il ripristino generale.
  9. Al termine del ripristino principale, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
  10. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Se tutte queste soluzioni non funzioneranno, allora è il momento in cui desideri prendere in considerazione la sostituzione del telefono.

La creazione di un biglietto Samsung non garantisce una correzione. Il massimo che riceverai dai rappresentanti Samsung sarebbe il consiglio che menzioniamo qui.

Problema 2: Galaxy S8 non resterà in collegamento con il dispositivo Clarion NX602

Il mio nuovo S8 non resterà collegato audio con il mio Clarion nx602. Devo annullare l'accoppiamento dal mio telefono e dallo stereo, quindi riavviare entrambi i dispositivi. Quindi, quando rieseguo l'accoppiamento, riesco a connettere l'audio con le chiamate e i contatti. Ma non appena spengo lo stereo e riaccendo, osservo letteralmente che l'icona audio del mio telefono scompare magicamente. Quindi devo ricominciare da capo il processo! PERCHÉ? - Tim

Soluzione: Ciao Tim. Hai a che fare con almeno 2 sistemi qui, quindi il problema può risiedere in ognuno di essi. Per provare a risolvere il problema sul Galaxy S8, è necessario includere la cancellazione della partizione della cache, l'installazione degli aggiornamenti di sistema e il ripristino dei dati di fabbrica. Non siamo in grado di dirti come risolvere il tuo dispositivo di navigazione o il sistema di altoparlanti nel tuo veicolo in modo che tu voglia parlare con il suo produttore o il tuo produttore di automobili.

Il più delle volte questo tipo di problema è causato dall'incompatibilità con i protocolli Bluetooth dei dispositivi. Gli smartphone di solito offrono i più recenti sistemi Bluetooth, mentre i dispositivi di bordo con funzionalità Bluetooth raramente ricevono aggiornamenti. La maggior parte dei driver non si preoccupa nemmeno di installare gli aggiornamenti anche se vengono ricordati (cosa che dovrebbe ricordare anche a te), quindi spesso si verifica un'incompatibilità con diversi protocolli Bluetooth, specialmente dopo un aggiornamento del telefono o quando si usa la parte superiore della linea smartphone come il Galaxy S8. Il Galaxy S8 è il primo della sua categoria a offrire Bluetooth 5.0, pertanto i dispositivi Bluetooth meno recenti potrebbero riscontrare alcuni problemi di incompatibilità. Sebbene Bluetooth 5.0 sia retrocompatibile, il che significa che dovrebbe funzionare con versioni Bluetooth precedenti, non è garantito che sia vero per tutti i dispositivi là fuori. I produttori utilizzano molti profili Bluetooth diversi che non è possibile per tutti i dispositivi supportarli tutti.

Se Clarion NX602 sta già eseguendo l'aggiornamento più recente del software, provare a contattare il produttore e richiedere assistenza.

Per riferimento, ecco, a proposito, i passaggi su come cancellare la partizione della cache sul tuo Galaxy S8:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto Volume su e il tasto Bixby, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Android, rilascia tutti i tasti ("Installazione dell'aggiornamento del sistema" mostrerà per circa 30 - 60 secondi prima di mostrare le opzioni del menu di ripristino del sistema Android).
  4. Premi il tasto Volume giù per evidenziare "wipe cache partition."
  5. Premere il tasto di accensione per selezionare.
  6. Premere il tasto Volume giù per evidenziare "sì" e premere il tasto di accensione per selezionare.
  7. Quando la partizione della cache di wipe è completa, "Riavvia il sistema ora" è evidenziato.
  8. Premere il tasto di accensione per riavviare il dispositivo.

Problema 3: non è possibile visualizzare tutti gli album di Facebook in Galaxy S8

Ho recentemente aggiornato il mio telefono da un Galaxy S4 a un S8. Appartengo a diversi gruppi VIP LulaRoe su Facebook e non riesco più a vedere tutti gli album di vestiti elencati nei loro gruppi. Posso vedere solo 10 album ma so che ce ne sono molti altri che non riesco a vedere. Quando vado avanti con il mio vecchio telefono posso vederli tutti ma non con l'S8. Potete per favore aiutarmi? - Ruby

Soluzione: Ciao Ruby. Non essere in grado di vedere tutti gli album non è un problema con il dispositivo ma piuttosto un problema di utilizzo dell'app, pertanto ti consigliamo di visitare la pagina della community di assistenza di Facebook e vedere se riesci a trovare soluzioni dai moderatori del sito o da altri utenti.

Problema 4: Galaxy S8 non riceve le chiamate in entrata, non dirige le chiamate perse ai messaggi vocali

Le mie chiamate in arrivo, che non vengono salvate nella mia rubrica, squillano solo due volte e quindi mi sembra una chiamata persa. Tuttavia, anche queste chiamate non vanno alla segreteria telefonica, quindi non solo non ho mai abbastanza tempo per rispondere, non hanno la possibilità di lasciare un messaggio vocale. Questo sembra accadere però, quando il chiamante è noto alla mia rubrica. - Leanne_thomson

Soluzione: Ciao Leanne. Hai fatto qualcosa di diverso come installare un'app o un aggiornamento prima di aver notato questo problema? Se sì ed è un'app, prova a vedere se la rimozione dal tuo telefono risolverà il problema. Se si trattava di un aggiornamento Android, provare a cancellare la partizione della cache e / o eseguire un ripristino dei dati di fabbrica. Ognuno di questi due dovrebbe risolvere il problema.

Se si sospetta che un'altra app si trovi dietro questo problema, è possibile vedere cosa succede se si riavvia il telefono in modalità provvisoria e si simula il problema. Una volta che il telefono è in modalità provvisoria, chiedi a uno dei tuoi amici di provare a chiamarti. Se il problema non si verifica, questa è una conferma della tua impressione.

Per avviare in modalità provvisoria, attenersi alla seguente procedura:

  1. Spegni il dispositivo.
  2. Tieni premuto il tasto di accensione accanto alla schermata del nome del modello.
  3. Quando "SAMSUNG" appare sullo schermo, rilascia il tasto di accensione.
  4. Immediatamente dopo aver rilasciato il tasto di accensione, tieni premuto il tasto Volume giù.
  5. Continua a tenere premuto il tasto Volume giù fino al termine del riavvio del dispositivo.
  6. La modalità sicura verrà visualizzata nell'angolo in basso a sinistra dello schermo.
  7. Rilascia il tasto Volume giù quando vedi Modalità provvisoria.
  8. Disinstalla le app che stanno causando un problema.

Infine, se tutto il resto fallisce, contatta il tuo operatore e informalo del problema.

Problema 5: lo schermo del Galaxy S8 è nero e non si accende

Ho un Galaxy Samsung dorato e la carica sta prendendo ma il mio schermo è stato schermo nero vuoto. Non so cosa sia successo o cosa fare. L'ho riavviato e ho rimosso la batteria. Mi stavo chiedendo se voi poteste ripararlo o ripararlo e rispedirlo a me. O cosa puoi fare per me, ragazzi? il mio nome è Lexus. Apprezzerei molto una e-mail di ritorno grazie. - King.lexus30

Soluzione: Ciao King.lexus30. Se il telefono sembra accendersi perché emette ancora notifiche sonore, vibra quando lo si riavvia o mostra una luce LED durante la ricarica, quindi il problema è probabilmente uno schermo rotto. In tal caso, vogliamo provare a verificare cosa succede quando si riavvia il telefono per alternare le modalità (Modalità recupero, Modalità download e Modalità provvisoria). Se lo schermo riappare quando il telefono viene avviato in una delle modalità, è necessario che si verifichi un problema software causando il malfunzionamento in modalità normale. Ecco i passaggi su come avviare 3 modalità diverse e cosa puoi fare se lo schermo si riattiva:

Avvio in modalità di ripristino:

  1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
  2. Premere, quindi tenere premuti i tasti Home e Volume SU, quindi tenere premuto il tasto di accensione.
  3. Quando il logo Samsung Galaxy viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume su.
  4. Quando viene visualizzato il logo Android, è possibile rilasciare entrambi i tasti e lasciare il telefono per circa 30 a 60 secondi.
  5. Usando il tasto Volume giù, navigare tra le opzioni ed evidenziare 'cancella cache partizione'.
  6. È possibile cancellare la partizione della cache o eseguire un ripristino di fabbrica in questa modalità.

Avvio in modalità download:

  1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
  2. Premi e tieni premuti i tasti Home e Volume DOWN, quindi tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando il logo Samsung Galaxy viene visualizzato sullo schermo, rilascia il tasto di accensione, ma continua a tenere premuti i tasti Home e Volume DOWN.
  4. Attendere fino alla visualizzazione della schermata di download.
  5. Se è possibile avviare il telefono in modalità download ma non in altre modalità, significa che l'unica via d'uscita potrebbe essere quella di far lampeggiare un supporto o un firmware personalizzato.
  6. Usa Google per cercare una guida su come farlo.

Avvio in modalità provvisoria:

  1. Caricare il telefono per almeno 30 minuti.
  2. Tieni premuto il tasto di accensione.
  3. Quando viene visualizzato il logo Samsung Galaxy, rilasciare il tasto di accensione e tenere premuto immediatamente il pulsante Volume giù.
  4. Continua a tenere premuto il pulsante fino a quando il telefono non termina il riavvio.
  5. Una volta visualizzato il testo "Modalità provvisoria" nell'angolo in basso a sinistra dello schermo, rilascia il pulsante Volume giù.
  6. L'unica differenza tra la modalità sicura e la modalità normale è che il primo impedisce l'esecuzione di app di terze parti. Se è possibile avviare il telefono in modalità provvisoria ma non in modalità normale, disinstallare tutte le app fino a quando il problema (che impedisce l'avvio normale) viene eliminato.

Se lo schermo rimane nero e non ritorna, significa che puoi saltare la risoluzione dei problemi del software e procedere direttamente alla riparazione. E no, non ripariamo i telefoni e non forniamo diagnostica e risoluzione dei problemi hardware. Ti suggeriamo di consentire a un professionista di controllare il telefono o, meglio ancora, di sostituirlo.

Problema 6: la sincronizzazione del calendario Galaxy S8 continua a fermarsi

Ciao. Ho il nuovo S8 Plus e per qualche motivo, l'app di calendario standard continua a fermare la sincronizzazione. A volte vado nel calendario e tutti i miei appuntamenti sono spariti - Devo disattivare questa sincronizzazione dall'app e riaccenderla per gli orari del calendario da caricare. Qualche idea sulla risoluzione? Sto usando MSFT Exchange per collegarmi al mio calendario di lavoro. La mia versione del kernel è 4.4.16. - Shaunda.rivers

Soluzione: Ciao Shaunda. Come in qualsiasi altro problema, la risoluzione dei problemi dovrebbe iniziare chiedendosi cosa hai fatto in modo diverso prima che ciò possa aver causato questo problema. Il problema si è verificato dopo un aggiornamento (per Android o per un'app), dopo aver modificato alcune impostazioni o dopo aver installato una nuova app? Un problema come questo è solitamente difficile da risolvere e non c'è un modo semplice per arrivare a fondo. Dovresti considerare tutte le cose rilevanti accadute al telefono prima di fare altre cose.

Se non riesci a ricordare nulla, o se non c'è nulla che è stato aggiunto o modificato sul telefono prima di notare il problema, è necessario provare tutti i problemi di base del software come:

  1. pulire la partizione della cache,
  2. pulire la cache e i dati delle app coinvolte
  3. osservando come funziona il calendario quando il telefono viene avviato in modalità provvisoria
  4. e facendo un reset di fabbrica.

Poiché stai utilizzando un servizio di terze parti, Microsoft Exchange, potresti anche voler parlare con il supporto Microsoft al riguardo oppure visitare la loro pagina di supporto della community per vedere se altri utenti hanno lo stesso problema.

Problema 7: la ricarica rapida via cavo e wireless non funziona su Galaxy S8

La scorsa settimana ho notato che il mio telefono non si ricaricava rapidamente. Non solo, ma la ricarica standard ha richiesto 13 ore di ricarica. Ho collegato il mio caricabatterie wireless e ha funzionato alla grande con wireless veloce. Ho fatto tutta la risoluzione dei problemi: cambio plug-in, cavi, prese, eseguito in modalità sicura, partizione cancellata. Quindi ho pensato che fosse la mia USB fino a ieri la mia ricarica wireless veloce ha smesso di funzionare. Continuerà a caricare la batteria ad una velocità normale.

Un'altra cosa che ho notato è che quando collego un PC non mi dà nessuna delle opzioni USB. Non so se questo è collegato ma ho avuto questa linea rosa molto sottile che corre verticalmente sul lato destro dello schermo. Viene e viene solo la ragione per cui l'ho tirato su è l'intervallo di tempo di entrambi sembrava essere vicino. Grazie in anticipo ogni consiglio sarà di aiuto. - Brad

Soluzione: Ciao Brad. La risoluzione dei problemi per questo problema è semplice, soprattutto perché ne hai già fatto la maggior parte prima di contattarci. Effettua un rapido reset di fabbrica in modo da poter stabilire una linea di base. Una volta fatto, controlla come funziona la ricarica veloce cablata e wireless. Se il problema persiste dopo un ripristino e senza app installate, è necessario che si sia verificato un problema hardware. Nella maggior parte dei casi, si tratta di una porta di ricarica difettosa, ma se entrambi si verificano mentre si esegue il collegamento via cavo o wireless, potrebbe trattarsi di un problema di alimentazione. Contatta Samsung e vedi se possono sostituire il telefono.

Problema 8: i dati mobili di Galaxy S8 rimangono accesi mentre il Wi-Fi è abilitato

Ieri, ho improvvisamente notato che il mio telefono utilizza dati mobili, mentre su wifi. Così ho fatto un po 'di ricerca su Google e ho disattivato tutti i dati in background e Smart Switch era già disattivato, così come il roaming. Ma continua ancora. In questo momento sto tenendo traccia di quanto siano passate più di 24 ore, quindi dovrò stare a casa ...: occhiali da sole: potrei mettere il mio telefono in modalità aereo ma poi sarei irraggiungibile. - Hildairene2

Soluzione: Ciao Hildairene2. Prova a mettere il telefono in modalità provvisoria (passaggi forniti sopra) e scopri come funzionano i dati mobili. In questa modalità, tutte le app e i servizi di terze parti saranno disabilitati. Se tutto sembra normale, una delle tue app deve essere la colpa.

Se nulla cambia anche quando il telefono viene avviato in modalità provvisoria, eseguire un ripristino di fabbrica.

Problema 9: Galaxy S8 Download Manager continua a scaricare di nuovo lo stesso file

Ciao. Sto avendo uno strano problema con il mio S8. Da quando ho scaricato un file immagine dal mio Google Drive, il mio download manager S8 vuole continuare a scaricarlo nuovamente. Random times durante il giorno scaricherà nuovamente questa immagine e avrò più copie dopo alcuni giorni. Posso andare e disabilitare il download manager ma disabiliterà tutti i download? Ne hai mai sentito parlare prima? -Ih8country

Soluzione: ciao Ih8country. Se ti riferisci all'applicazione Download Manager di riserva, disattivarla influirà solo sugli elementi che l'app sta scaricando. Altre app che scaricano altre cose funzioneranno normalmente.

Se riscontri un problema con l'app Download Manager o con Google Drive, assicurati di cancellare tutti i loro dati (passaggi forniti sopra). Questo dovrebbe occuparsi del bug che stai riscontrando.